SkilTiq + Asana

SkilTiq + Asana

Integrieren und automatisieren Sie Ihr Ticket-Management nahtlos in Asana.

Was ist SkilTiq?

SkilTiq ist ein voll funktionsfähiges Service-Ticket-System, das die Bearbeitung von Service-Tickets an einem Ort in Ihren Workflow integriert – einschließlich der externen Kommunikation zur Ticketersteller*innen.

Mit SkilTiq + Asana verwalten und bearbeiten Sie Service-Tickets komplett in Asana. Tickets werden automatisch als Asana-Tasks erstellt und relevanten Mitgliedern zugewiesen. Die Tickets können direkt im Asana-Task beantwortet werden und sämtliche Beteiligte erhalten bei Statusänderungen des Tickets automatisierte Benachrichtigungen.

Problemloses Ticket-Management

Mit SkilTiq können Sie folgendes: Fügen Sie Service-Tickets direkt als Task in Ihr Asana ein – über

• eine gehostete Landingpage in ihrem Branding,
• Microsoft-365-Integration,
• REST-API-Integration.
• Senden Sie automatisierte Antworten an Ticketersteller*innen und Asana-Mitglieder via E-Mail oder in Asana.
• Bearbeiten und kommentieren Sie Tickets intern gemeinsam und senden Sie Antworten an Ticketersteller*innen im selben Asana-Task.

SkilTiq + Asana miteinander verbinden

Wählen Sie in der App in der Einstellung „Ersteinrichtung“ die Option „Mit Asana verbinden“.

Beispielablauf:

1. Der Prozess beginnt, wenn ein Benutzer ein Ticket auf der anpassbaren Ticket-Site erstellt.
2. Sobald das Ticket erstellt ist, wird automatisch eine neue Aufgabe in Asana erstellt.
3. Der Ersteller des Tickets erhält dann eine E-Mail-Benachrichtigung, die die Erstellung des neuen Tickets bestätigt.
4. Das Support-Team prüft das Ticket und beantwortet es direkt in Asana.
5. Anschließend erhält der Ersteller des Tickets eine weitere E-Mail-Benachrichtigung über den neuen Kommentar des Support-Teams.
6. Bei Bedarf kann der Ersteller des Tickets über die Ticket-Website eigene Kommentare zum Ticket hinzufügen.
7. Sobald das Support-Team das Problem gelöst hat, markiert es die Aufgabe in Asana als abgeschlossen.
8. Schließlich erhält der Ersteller des Tickets eine E-Mail-Benachrichtigung, die ihn darüber informiert, dass das Ticket abgeschlossen wurde.

Diese App-Integration wird von einem Drittanbieter entwickelt. Asana übernimmt daher keinerlei Gewährleistung oder Garantie für diese App. Kontaktieren Sie den App-Entwickler, um weitere Details und Support zu erhalten.