價值鏈：在每個步驟中為客戶提供價值

您的客戶是您最大的資產，為了讓他們滿意，您必須為他們提供價值。 瞭解 Business 版的不同部分如何為客戶提供價值，有助於您的團隊開發更有效率的流程。 瞭解 Business 版流程的每個部分如何為終端使用者提供價值，這就是所謂的價值鏈。 

什麼是價值鏈？

價值鏈是為客戶創造價值所需步驟順序的可視化呈現。 價值鏈通常從專案關係人的角度進行可視化，從初始請求開始，到客戶審閱價值時結束。 通常，您會建立時間軸或流程圖，以便將價值鏈可視化。

價值鏈可協助您的團隊清楚地將客戶所獲得的價值 (在鏈中可視化) 與您實施的 Business 版流程對應起來。 請務必注意，價值鏈並非流程；相反，價值鏈是最終客戶如何從現有方法中獲得價值的指標。 若要在實際情況中瞭解這種一致性，其中一種方法是套用客戶旅程圖範本，從客戶的角度將端到端價值可視化。

價值鏈可用於設計思維流程和精實專案管理等關鍵流程。 這是因為這兩個流程都以客戶價值作為成長的主要目標。

Business 版價值鏈和價值鏈圖有何不同？

雖然聽起來非常相似，但價值鏈圖和 Business 版價值鏈是兩個不同的概念。 

價值鏈圖的目標是消除流程中的過度浪費，以建立更精簡的工作流程。 它可以識別效率低下的地方，以便團隊能夠調整流程，從而優化價值交付。

Business 版價值鏈是一種可視化的呈現方式，說明流程的每個步驟如何為最終客戶提供價值。 對於一個價值鏈，客戶可能會以幾種不同的方式獲得價值。 與價值鏈圖搭配使用時，您可以確定特定流程的每個步驟如何滿足客戶需求。

Business 版價值鏈範例

客戶旅程流程是價值鏈的絕佳範例。 旅程本身並非價值鏈；價值鏈是一種評估流程的方法，並確定客戶在每個步驟中如何獲得價值。 請參考以下範例，瞭解房客入住飯店房間的流程。

從報到到進入飯店房間的逐步客戶旅程：

步驟 1：客戶在入住當天早上收到歡迎電子郵件，其中包含所有重要的住宿詳細資料。

• 價值：客戶在收件匣頂部擁有所需資訊，因此在結帳時無需爭先恐後地尋找特定預訂資訊。

步驟 2：抵達飯店後，免費代客泊車員會幫助客人停車，行李員則會協助將行李帶入大廳。

• 價值：客戶不必擔心尋找停車位，也不必擔心將行李從停車場搬運到大廳。

步驟 3：大廳的接待人員迎接客戶並將其安排入住酒店房間。 接待人員概述主要設施和服務，例如洗衣服務、健身房位置和用餐選項。

• 價值：客戶無需詢問即可瞭解設施和服務。 這讓他們有機會利用其他服務，從中獲得更多價值。 

步驟 4：行李員協助將行李送到客房。

• 價值：客戶可以跟隨行李員到房間，這樣他們就不會在飯店裡迷路。 

步驟 5：客人進入乾淨整潔的飯店房間。

• 價值：客戶可以在漂亮舒適的房間中放鬆身心，並知道他們可以使用許多不同的設施。

價值鏈的類型

價值鏈主要有兩種類型：營運價值鏈和發展價值鏈。 這些價值鏈具有共生關係，您需要兩者才能建立功能齊全的價值鏈。

• 營運價值鏈：團隊成員採取的行動，以提供由開發價值鏈建立的終端使用者價值。 這些是使用者為製作最終產品或服務而經歷的行動。 將此視為團隊為客戶提供價值所需採取的實際行動。

• 發展性價值鏈：這是發展營運價值鏈的流程。 發展性價值鏈代表了設計和腦力激盪，以便提出營運價值鏈的步驟。 這是開發營運價值鏈中行動的流程。 

為什麼要使用 Business 版價值鏈？

Business 版價值鏈可協助團隊從概念到生產的各個階段開發流程，並展示每個步驟如何為客戶提供價值。 他們透過以下方式做到這一點：

• 確定明確的目標：價值鏈說明流程中的每個停靠點如何幫助客戶。 團隊可以使用這些資訊，根據他們如何透過流程的每個步驟為每個客戶提供最大價值來設定目標。

• 鼓勵協作：當整個團隊在同一個目標上保持一致時，團隊就更容易合作，以幫助開發最有意義的價值鏈。 團隊可以在流程的不同步驟上進行協作，而不是孤立地工作，從而找到為客戶增加價值的方法。

• 合併工作流程：如果您正在檢查流程和工作流程，可以重新檢查和優化任何無法為客戶提供價值的特定流程。

如何將價值鏈用於策略規劃

確定 Business 版的價值鏈是幫助策略規劃的好方法。 以下是您可以使用它們的方法：

• 將 OKR 與價值鏈連結起來：如果您的團隊希望建立更多以客戶為中心的目標，一個好方法是將OKR與價值鏈連結起來。 在價值鏈中找到一個可衡量的特定點，並將該指標設為 OKR。 

• 優化現有流程：分析現有流程的價值鏈是嘗試建立更有效流程的好方法。 如果您的流程中有某個部分無法為終端客戶提供價值，請考慮合併或移除它。

• 使用它從頭開始開發流程：如果您知道如何為客戶提供價值的終點，請反向工作，建立流程，幫助您的客戶在每個步驟中獲得該價值。 

透過視覺化方式瞭解您的價值

現在您已經瞭解價值鏈的重要性，是時候將這些學習付諸實踐了。 花點時間反思目前的流程，並分析其如何影響您目前的客戶價值。 透過這樣做，您可以持續強化與客戶的關係，讓他們在未來幾年內對您的 Business 版保持忠誠。