非語言溝通：瞭解如何編碼和解碼信號和提示
摘要
很多時候，當我們談到非語言溝通時，我們會想到肢體語言。 肢體語言確實是非語言溝通的重要一環。 這無疑是最明顯的部分，也是最容易學會管理的部分之一。
然而，肢體語言只是非語言溝通的一種。 事實上，您每天都會與 10 種類型的非語言線索進行溝通，而只關注肢體動作會限制您對非語言訊息的理解。 在本文中，我們將深入探討所有 10 個非語言訊號，並瞭解如何改善您在工作空間中的非語言溝通。
瞭解非語言溝通
人類學家 Edward T. Hall 對空間溝通學 (研究人類在溝通中如何運用空間) 的開創性研究，為我們現代對非語言溝通的理解奠定了基礎，這對於我們如何傳達和解讀超越文字的訊息至關重要。
什麼是非語言溝通？
非語言溝通是指在不使用文字的情況下，透過各種非語言行為傳遞訊息或信號。 這包括面部表情、眼神接觸、肢體語言、手勢、語氣，甚至個人空間的使用。 非語言溝通的這些方面形成了一個複雜的非語言線索系統，它補充了我們的語言訊息，有時甚至覆寫了我們的語言訊息。
非口頭溝通在日常互動中的重要性
非語言溝通在我們的日常生活中起著重要作用，通常比單純的口語傳達更多意義。
強化或矛盾的口頭訊息
表達情緒和態度
定義關係和權力動態
透過非語言暗示調節對話
允許第一印象和快速判斷
從簡單的點頭到複雜的身體動作，這些非語言行為表單是人類互動的重要組成部分。
文化如何影響非口頭溝通
非語言信號在不同文化中差異很大，在人際溝通中扮演著重要角色。 隨著美國勞動力與全球合作夥伴的互動日益增加，瞭解這些差異對於有效溝通至關重要。
非口語溝通的各個方面，例如手勢、面部表情和身體接觸，在不同文化中可能具有不同的含義，從而影響 Business 版的關係和社交互動。
例如，在西方文化中，當您遇到新的 Business 版合作夥伴時，通常會與對方握手。 但並非所有文化都是如此。 同一個動作可能有不同的含義，這取決於某人來自哪種文化。
瞭解並留意您的非語言溝通，讓您成為更好的溝通者和更好的團隊成員，其中很大一部分是瞭解不同非語言線索的文化影響。 在發展非語言溝通技能的同時，請務必投入同等的時間來發展您的文化智慧。
使用 Asana 改善團隊溝通10 種非口頭溝通表單
非語言溝通有助於您有效地與他人溝通和建立連結。 當您瞭解不同類型的非語言線索時，您可以調整訊息以避免溝通不暢。
瞭解團隊成員傳達的非語言訊號，有助於您確定同事是否感到不舒服或不自在。 一般而言，提升非語言溝通技巧可以讓您更有自信、更能意識到自己的身體，並更有效地傳達您想傳達的內容。
以下是 10 種非口頭溝通。
1. 身體語言和姿勢
這種非語言線索是指您的身體所處的位置。 這可能包括您的姿勢，您是懶洋洋地坐著，還是坐得很專注？ 坐立不安、雙臂交叉、剔指甲和翹二郎腳等動作都構成了非語言溝通的肢體語言表單。
2. 手勢 (動作)
手勢和肢體語言略有不同，手勢往往更有目的性，但也更具文化編碼性。 這包括手勢，例如豎起拇指或做出 OK 手勢，以及常見的舉止，例如聳肩。
3. 面部表情
就像手勢一樣，許多面部表情都是有目的的，例如微笑、點頭、搖頭、皺眉等。 然而，當我們感到壓力或擔心時，也會表現出無意識的面部表情，例如當您感到驚訝時，眼睛會瞪大，或當您聽到巨響時，會稍微退縮。
4. 眼神交流
眼神交流在非語言溝通中佔有很大一部分。 話雖如此，眼神接觸的含義因文化而異。 在某些文化中，缺乏眼神接觸會暗示出對方不感興趣，而在其他文化中，過多的直接眼神接觸可能會讓人感到不舒服。
5. 語氣 (語外學)
您的語言外表現由您的聲音、語調、音量、速度和語速組成。 例如，您可能已經注意到，當您緊張時會說得更快 (大多數人都會這樣)。 或者，如果您在分享秘密，您可能會無意識地開始低語。
6. 個人空間 (空間語言)
非語言溝通不僅以您的身體動作為中心，還包括您與周圍空間的互動方式。 例如，您與他人之間的物理距離可能會透露出關於這種關係。 這種非語言提示也高度適用於文化，因此請嘗試模仿同事的做法，以避免讓人感到不舒服。
7. 觸覺
您可能不會將觸摸視為一種溝通表單，但它絕對是！ 例如，許多 Business 版人士聲稱，他們可以根據一個人的握手方式來判斷很多事情。 同樣地，您可能不會和公司的執行長擊掌，但您可能會和高中最好的朋友擊掌。
8. 外觀
服裝是我們每天展現的重要方面。 每個人都有自己的獨特風格，因此，如果您的同事開始穿著他們通常不會穿的衣服，這可能表明他們的生活發生了變化。
9. 物品 (人工製品)
就像衣服一樣，物品可以讓您深入解析一個人是什麼樣子，而無需他們開口說話。 想像一下，一位同事無論去哪裡都會隨身攜帶個人行事曆。 您會自動感覺到這個人很有條理，這完全是根據他們攜帶的物品來判斷的。 在虛擬世界中，一個人的 Zoom 背景可以說明很多事情。 他們有意將哪些物品放在他們身後，讓每個人都能看到？
10. 時間動態
時間是指在溝通中如何感知和使用時間。 例如，在某些文化中，在社交聚會上遲到幾分鐘是可以接受的，甚至是預期的，而在其他文化中，這被認為是不尊重他人。
閱讀和傳送非語言信號的 10 個提示
無意識溝通有兩個元素會影響您的工作空間體驗：編碼和解碼。 編碼是指您如何顯示非語言暗示。 這些可能是有目的的或無意識的信號，例如您可能不打算展示的情緒表達或您沒有想到的身體姿勢。 另一方面，解碼是解讀他人非語言訊息的過程。 這有助於您成為更出色的溝通者，並捕捉同事放棄的非語言線索。
同樣重要的是要記住，職場中的非語言溝通，尤其是解碼不同訊息，因文化而異。 這 10 個提示可協助您建立編碼和解碼行為的架構，但每個團隊的情況都略有不同。
使用 Asana 改善團隊溝通編碼您自己的非語言行為
通常，編碼您的非語言線索似乎是一個巨大的障礙，但您實際上一直都在這麼做。 確實，我們編碼的非語言行為中有一些是偶然的，但許多手勢和動作是有意編碼的。 想像一下點頭、翻白眼，甚至在不耐煩時用腳輕敲地面。
若要更有目的地練習編碼您的非語言行為，請嘗試以下五個提示：
1. 注意自己的溝通風格。 有四種溝通風格，描述了不同人們的溝通方式。 在 Asana，我們堅信學習如何使用自信型溝通風格，這樣您就不會在無意識中表現得咄咄逼人或被動。
2. 練習活在當下。 提高正念是編碼非語言暗示的一部分。 當您更加瞭解自己和周圍環境時，您就能更好地控制自己發出的信號，無論是口頭還是非口頭信號。
3. 減少壓力。 通常，由於情緒壓力，我們會無意中編碼非言語線索。 當您疲倦、過勞或精疲力竭時，您的精神能量會減少，無法意識到自己的溝通方式。 從本質上講，您處於戰鬥或逃跑模式，這會降低您有目的地溝通的能力。
4. 解決任何潛在的問題。 由於潛在或無意識的感受，您可能會在不知不覺中編碼非言語線索。 例如，在工作中感受到冒牌者症候群的人，可能會在不知不覺中與同事保持距離。 在改善這些行為之前，您首先需要瞭解根本原因。
5. 如有可能，優先考慮面對面互動。 非同步溝通的缺點之一是您無法編碼非語言線索。 這會增加溝通不暢或誤解的可能性。 在可能的情況下，請盡量進行面對面的對話，尤其是在提出建設性批評或討論棘手的主題時。
閱讀：感覺過勞？個人與團隊恢復平衡的策略解碼非語言線索
非口語溝通的第二部分是解碼他人的非口語信號。 準確解讀團隊成員的非語言暗示有助於防止溝通不暢，並增進彼此的關係。
若要提升您解碼他人非語言信號的能力，請練習以下內容：
6. 培養您的情商。 解碼任何類型訊息 (無論是口頭或其他形式) 的第一步，是建立您的情商技能。 情緒智商是一種辨識、調節和理解自身與他人情緒的能力。
7. 培養積極傾聽技巧。 積極聆聽是一種聆聽方法，旨在瞭解他人所說的內容，而非計劃如何回應。 當您練習積極聆聽時，您會更投入當下，這有助於您捕捉到微小的非語言線索。
8. 尋找他們真實感受與對話之間的差異。 非語言溝通中最重要的一點是能夠捕捉對方沒有說出的信號。 例如，如果團隊成員聲稱他們很興奮能開始一個專案，但他們卻移開視線並交叉雙臂，那麼他們可能並不像他們所說的那樣興奮。 捕捉這些訊號可以幫助您進一步深入瞭解，例如，他們是否對專案感到擔憂，以及您是否可以提供任何幫助？
9. 加強您的文化智慧。 發展您的文化智慧，可以提高您對團隊成員發出的不同信號的意識。 如果您是經理，這一點尤其重要，因為您不希望解讀和誤解他人的非語言線索。
10. 如有疑問，請提出。 解讀非口頭溝通的最大風險是得出不真實的假設。 正念領導力組織 (Conscious Leadership Group)稱這些為事實與故事——事實是任何人都能掌握的客觀真理，而故事則是您根據這些事實所做的假設。 我們都會給自己講故事，但辨別並釐清這些故事是否屬實，有助於防止誤解。
閱讀：您還不知道的最佳衝突解決策略如何提升非語言溝通技巧
提升您的非口語溝通技能需要有意識的投入量和練習。 透過專注於關鍵領域，您可以更熟練地編碼和解碼非語言暗示，從而在各種社交互動中實現更有效的溝通。
管理壓力
壓力通常會透過無意的非語言信號表現出來。 學習識別和控制與壓力相關的行為，例如坐立不安或緊張的身體姿勢。 使用放鬆技巧保持鎮定，並確保您的非語言訊息反映您想要溝通的內容。
培養情緒意識
培養您的情商，以便更有效地管理和調節自己的情緒表達。 這種意識使您能夠有意識地選擇適當的面部表情、語氣和肢體語言，在人際溝通中準確傳達您的感受和意圖。
閱讀和解讀肢體語言
提升您解讀他人非語言行為的能力。 注意眼神接觸、手勢和身體動作等微妙的線索。 瞭解各種類型的手勢，例如標誌和描繪手勢，以更好地解讀含義。 考慮與您互動的人的背景和文化背景，因為不同的文化可能會以不同的方式解讀非語言線索。
非口頭溝通中的常見陷阱
避免這些常見錯誤，以提升您的非語言溝通技能：
言語和非言語訊息不符：確保您的肢體語言與您的言語訊息一致，以避免混淆。 請記住，非語言溝通在傳達語言線索的同時，在傳達意義方面也起著重要作用。
忽視文化差異：請注意，像是豎起拇指這樣的手勢在西方文化和其他文化中可能有不同的含義。
侵犯個人空間：尊重空間距離，包括私密空間，並在對話期間保持適當的距離，以避免不適。
忽略語言：注意您的聲音的音高、音量和節奏，因為這些語言特徵會顯著影響您的訊息。
展現出無意的防禦姿態：請注意雙臂交叉、身體傾斜或其他可能在您無意中發出防禦信號的身體姿勢。
忽略第一印象的力量：請記住，最初的非語言信號在別人從一開始對您的看法中扮演著關鍵角色。
無法調節互動：使用適當的非言語線索來管理對話中的輪流和流程。
透過解決這些陷阱並持續提升您的非語言溝通技巧，您將更善於傳達和解讀超越文字的訊息，從而實現更有效的非語言溝通。 這種改善可以對您的社交互動產生積極影響，甚至透過更清晰、更真實的溝通，促進更好的心理健康。
更好的非語言溝通 = 更好的工作空間溝通
非語言溝通是一種您可以在日常生活和工作空間中使用的技能。 一旦您培養了這些技能，您會發現您不僅越來越能意識到他人的非語言暗示，也能意識到自己的信號。 意識到自己的非語言暗示，有助於您在工作空間中更有效地溝通。 若要深入瞭解，請閱讀我們的文章：有效的工作空間溝通如何促進協作並提升領導力。
使用 Asana 改善團隊溝通
