建立文化智慧可讓您成為更好的經理
摘要
文化智慧認識到團隊中的不同成員可能有不同的思維或表達方式。 瞭解團隊成員的文化與您的文化有何不同，可讓您成為更具包容性、更具支持性和更有效的經理。
文化智慧適用於各種情況，從幫助您領導有效的一對一會議，到讓您的團隊成員在團體環境中感到更自在。 在本文中，我們將帶您瞭解如何建立文化智慧，以便為所有團隊成員提供支持，無論他們來自何處。
閱讀：擁有出色團體互動形態的秘訣什麼是文化智商？
簡而言之，文化智商是與多種文化合作和跨文化合作的能力。 具有高度文化智慧的經理會積極認識到文化在團隊中所扮演的角色，並相應地調整其管理風格。
什麼是文化？
文化智慧是每位經理的關�技能，即使您不在分散式或全球團隊中工作。 這是因為每個人的獨特背景都是他們成為團隊寶貴資產的一部分。 瞭解文化背景如何影響每個團隊成員，有助於您成為更優秀的領導者。
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什麼是文化商數 (CQ)？
與衡量智力的 IQ (智商) 或衡量情商的 EQ (情商) 類似， CQ衡量的是文化智慧或文化商數。
CQ 一詞從何而來？
2015 年，David Livermore 發表了《Leading with Cultural Intelligence》，進一步發展了 Ang 和 Van Dyne 開發的 CQ 量表。 根據 Livermore 的說法，文化智商有四個主要要素：
CQ 驅動力，即一個人對自己在多元文化情境下有效運作能力的信心。
CQ 知識，其中包含一個人對文化之間相似性和差異的理解。
CQ 策略，其中包括一個人如何理解和處理與自身文化不同的經驗。
CQ 行動，即一個人調整其言語和非言語行為以適應不同文化的能力。
CQ 高的人擁有所有四種能力。 您可以參加測試或自我評估來衡量您的文化智商，但這項技能通常不像其他智商 (例如 IQ) 那樣以數字為導向。 相反地，CQ 是一種需要在一生中建立的技能，與任何其他軟技能類似。
文化智商與情商
情商 (EQ) 是一種辨識和調節自身情緒的能力，以改善協作、連結和同理心，以及與他人建立連結或減少衝突。 EQ 是發展良好人際關係的關鍵。
文化智商特別著重於在與文化背景不同的人互動時使用 EQ。 CQ 高的人會運用同理心和連結，瞭解團隊成員的需求，而這些團隊成員不一定擁有相同的文化規範。
什麼是文化敏感性？
文化敏感性是一種意識到文化之間差異的做法，而不會重視一種文化勝過另一種文化。 這種做法遵循一種信念，即團隊成員的做事方式與您不同，並不會讓事情變得更好或更糟。 相反地，具有高度文化敏感性的領導者知道如何認識文化差異、讚揚這些差異，並在必要時加以解決，以創造強大的團隊環境。
人們很容易養成先考慮自己的國家，再考慮國際的習慣。 請注意您使用的語言，並對文化差異、語言差異和時區保持敏感。”
文化智商在 Business 版中的作用
由於文化智慧對團隊建立的影響，它正成為 Business 版中日益重要的技能。 管理團隊最棒的一點是，與團隊成員合作，每個人都能帶來獨特的觀點和技能。 學習以跨文化同理心進行領導、考慮不同的文化背景，並帶著文化知識參與討論，都是提升領導技能的方法。
多元文化團隊可從多元觀點中獲益。 若要釋放多元化團隊的影響力並建立團隊協同作用，您需要管理和鼓勵團隊合作。 這就是高 CQ 可以發揮作用之處。
例如，有些團隊成員可能更喜歡直接溝通和回饋，而其他團隊成員則可能更喜歡間接回饋。 確定每位團隊成員在工作中感受到被傾聽和歡迎所需的內容，是讓他們在團隊中感到自在的最佳方式。
瞭解隊友所在的地方的 Business 版文化和溝通風格。 我可以百分之百肯定地說，大多數地方和大多數人並不會以完全相同的方式運作。”
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如何發展您的文化智商
建立文化智商是一個持續的過程。 這不是像技術技能那樣一勞永逸的事情，而是需要隨著時間的推移投入和發展這項技能。
1. 從您自己的教育開始
在應用任何 CQ 學習成果之前，您首先需要投資於自己的教育和理解。 這包括瞭解團隊成員的文化背景、他們的溝通風格，以及他們對您作為經理或領導者的期望。
建立跨文化連結的最佳方式是透過共同的經驗，因此請先瞭解對團隊成員具有文化意義的節日和重要活動。 這可能是他們的生日、重要宗教節日，或是位於不同國家的團隊成員的當地節日。 學習這些主題是一個持續的過程，但透過對每位團隊成員的重要活動表現出興趣，您可以讓他們在工作空間中感到更舒適，並更受團隊歡迎。
一旦您對每位團隊成員的文化有所瞭解，請將這些學習應用於您自己的行動。 例如，如果您的團隊成員正在過齋月並需要在白天禁食，請考慮不要在他們面前進食或飲水，因為他們可能會感到口渴。 這些小事有助於提升團隊的舒適度。
閱讀隊友所在地區的新聞。 瞭解他們周圍正在發生的重大事件，以及這些事件可能會如何影響他們的工作和他們個人。 您不需要知道正在發生的所有事情，但了解區域背景表明您對該區域有著積極的興趣，並且您很關心。”
2. 考慮文化規範和期望
來自不同文化的團隊成員通常會以不同的方式進行溝通。 作為經理，您的工作之一就是在對話期間牢記這些溝通偏好，尤其是在提供建設性回饋時。
若您尚未這麼做，請在下一次的一對一會議中花點時間詢問每位團隊成員偏好的溝通風格。 詢問他們過去是否有任何經理做得很好，而您可以效仿。 如果您覺得自在，請討論他們偏好以何種方式接收回饋，例如，他們是否偏好以書面形式或即時接收回饋？ 發展這些技能需要時間，但這是您可以與團隊成員一起完成的事情。
認識到每種文化都不同，有些文化更直接，有些文化則更難提供回饋或尋求協助。 務必瞭解每位團隊成員的文化規範，以便更好地做好管理準備。”
3. 注意肢體語言
有效溝通對於管理協作團隊至關重要。 關注團隊中未被說出的內容也同樣重要。
有些文化不會對抗，團隊成員可能不會說出他們的想法。 例如，您可能會有一位團隊成員不願意直接向您提出疑慮。 若要成為該團隊成員的更有效經理，請嘗試留意他們在辦公室或團隊 Slack 上是否保持沉默，並詢問他們是否有任何想法。
同樣，如果團隊成員在會議期間沒有發言，請在一對一會議中詢問他們，您作為經理是否可以做些什麼來支持他們。 他們可能更願意事先查看會議日程，以便在會議上準備好問題，而不是當場思考。 這些小小的詳細資料對於支援您的團隊大有幫助。
在團隊會議中，請務必點名所有保持沉默的人。 來自許多文化背景的人都不願意在會議上發言，對於某些人來說，在虛擬環境中這會變得更具挑戰性。 透過給予機會並直接邀請他們發表意見，讓人們能夠輕鬆分享，即使只是簡單地問「您還有什麼想補充的嗎？」”
4. 練習感恩
感謝和認可是建立緊密聯繫的好方法，並向團隊成員展示您看到他們正在進行的工作。 但除非您積極思考，否則可能很難給予認可。 要認可可能在不同辦公室或遠距工作的團隊成員尤其困難，因為您並非每天都與他們在一起。 為了應對這一點，請盡可能認可他們的成就，不僅是在一對一會議中，也要在更廣泛的團隊面前。
不妨考慮建立團隊感謝傳統，即使這只是團隊會議中的「讚賞」日程項目，或 Slack 感謝頻道。 您可以以身作則，啟動感謝分享，並鼓勵所有團隊成員參與。
不幸的是，眼不見心不煩，因此遠端團隊的工作更難獲得認可。 請認真為您的遠端團隊尋找在公司或團隊活動中 (例如全體會議) 露面的機會，並務必設法透過團隊獎勵或表揚提升他們的能見度。”
5. 不要低估實用的詳細資料
非語言溝通和文化詳細資料很重要。 但考慮團隊的後勤工作也同樣重要。 如果您正在管理跨時區的分散式團隊，請在安排會議或傳送訊息時考慮團隊成員的時間。 確保他們參與其中，如果他們無法參與，請為他們錄製會議，以便他們稍後可以追上進度。
有時候，根本不可能讓每位團隊成員都參加每次會議。 如果您的團隊遍布全球，請考慮在不同的時間舉辦團隊會議。 例如，如果您位於美國，請在不同時間舉辦週期性的全體團隊會議。 一週安排在早上，以便歐洲、中東和非洲地區的團隊成員可以加入。 然後在下一週安排在下午，這對亞太地區更友善。
請特別注意您傳送訊息或指派任務的日期和時間，以免在半夜時分傳送訊息給您的全球隊友。 是的，每個人都可以自行決定如何管理通知，但當您知道對收件者來說可能不是一個好時機時，您也可以不發送。”
領導文化多元且包容的團隊
文化多樣性是一種禮物，但瞭解如何管理一個文化多樣性的團隊需要實踐。 其中一部分是建立您的文化智慧。 就如同所有的人際交往技能一樣，建立文化智慧需要時間。 但您在發展這些技能方面所做的投入，會反映在您的團隊在工作中完全展現自我的能力上。
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