Värdeflöden: ge kunderna värde i varje steg

Dina kunder är din största tillgång och för att hålla dem nöjda måste du ge dem värde. Att förstå hur olika delar av din Business ger värde till dina kunder hjälper ditt team att utveckla en mer effektiv process. Att veta hur varje del av din Business-process ger dina slutanvändare värde kallas ett värdeflöde. 

Vad är ett värdeflöde?

En värdeström är en visuell representation av den sekvens av steg som krävs för att skapa värde för kunderna. Värdeflöden visualiseras vanligtvis från intressentens perspektiv, med början i en första förfrågan och slutar när kunden granskar värdet. Vanligtvis skapar man en tidslinje eller ett flödesschema för att visualisera värdeflöden.

Värdeflöden hjälper ditt team att tydligt anpassa de värden som kunden får – visualiserade i flödet – med de Business-processer som implementeras. Det är viktigt att notera att värdeflöden inte är processer. Värdeflöden är indikatorer för hur slutkunden får värde från befintliga metoder. Ett sätt att se den här anpassningen i praktiken är att använda en mall för en kundresekarta för att visualisera värdet från början till slut ur kundens perspektiv.

Värdeflöden används i viktiga processer såsom designprocessen och i lean projekthantering. Det beror på att båda processerna använder kundvärde som det primära målet för tillväxt.

Vad är skillnaden mellan ett Business-värdeflöde och värdeflödeskartläggning?

Även om de låter väldigt lika är värdeströmskartläggning och Business-värdeströmmar två olika begrepp. 

Målet med värdeströmskartläggning är att eliminera onödigt arbete från processer för att skapa ett effektivare arbetsflöde. Det identifierar ineffektivitet så att team kan anpassa processer för att optimera värdeleverans.

Ett Business-värdeflöde är en visuell representation av hur varje steg i en process ger ett slutligt kundvärde. För ett värdeflöde kan det finnas flera olika sätt för en kund att få värde. I kombination med värdeströmskartläggning kan du identifiera hur varje steg i en specifik process uppfyller kundernas behov.

Exempel på ett Business-värdeflöde

Ett bra exempel på ett värdeflöde är en kundreses process. Resan i sig är inte värdeströmmen. Värdeströmmen är ett sätt att utvärdera processen och identifiera hur kunden får värde i varje steg. Ta en titt på hur det fungerar med ett exempel på en gäst som checkar in på ett hotellrum.

Steg-för-steg-resa för kunden från incheckning till att gå in på hotellrummet:

Steg 1: En kund får ett välkomstmejl den morgon hen checkar in, med all viktig information om vistelsen.

• Värde: Kunderna har den information de behöver högst upp i inkorgen, så att de inte behöver leta efter specifik bokningsinformation när de ska checka ut.

Steg 2: När kunden anländer till hotellet erbjuder sig en parkeringsassistent att parkera bilen och en hotellpojke hjälper till att ta med bagaget till lobbyn.

• Värde: Kunderna behöver inte oroa sig för att hitta parkering och bära sitt bagage från parkeringen till lobbyn.

Steg 3: Receptionisten i lobbyn hälsar på kunden och checkar in dem på deras hotellrum. Receptionisten beskriver viktiga bekvämligheter och tjänster, såsom tvättjänster, gymmet och matställen.

• Värde: Kunderna får information om bekvämligheter och tjänster utan att behöva fråga. Detta ger dem möjlighet att dra nytta av ytterligare tjänster där de kan få ännu mer värde. 

Steg 4: Piccolon hjälper till att bära bagaget till gästernas rum.

• Värde: Kunderna kan följa med piccolon till sitt rum, så att de inte går vilse på hotellet. 

Steg 5: Gästerna välkomnas till ett snyggt och rent hotellrum.

• Värde: Kunderna kan koppla av i ett trevligt och bekvämt rum och veta att de har tillgång till många olika bekvämligheter.

Typer av värdeflöden

Det finns två huvudsakliga typer av värdeflöden: operativa värdeflöden och utvecklingsvärdeflöden. Dessa värdeflöden har en symbiotisk relation och du behöver båda för att skapa ett fullt fungerande värdeflöde.

• Operativa värdeflöden: De åtgärder som teammedlemmarna vidtar för att tillhandahålla slutanvändarvärde som fastställts av utvecklingsvärdeflödena. Det här är de åtgärder som användarna går igenom för att skapa den slutliga produkten eller tjänsten. Se det som de faktiska åtgärder som teamet behöver vidta för att ge värde till kunden.

• Utvecklingsvärdeströmmar: Det här är processen för att utveckla en operativ värdeström. Utvecklingsvärdeströmmen representerar all utformning och brainstorming som krävs för att komma fram till stegen i den operativa värdeströmmen. Det är processen för att utveckla åtgärderna i den operativa värdeströmmen. 

Varför ska man använda ett Business-värdeflöde?

Business-värdeflöden hjälper team att utveckla processer från idé till produktion och visa hur varje steg kan ge ett kundvärde. De gör det genom att:

• Identifiera tydliga mål: Värdeströmmar visar hur varje steg i processen hjälper kunden. Team kan använda den här informationen för att sätta upp mål baserat på hur de kan ge varje kund mest värde genom varje steg i processen.

• Uppmuntra samarbete: När hela teamet är inriktat på samma mål är det lättare för team att arbeta tillsammans för att utveckla ett värdeflöde som är mest meningsfullt. I stället för att arbeta i silor kan team samarbeta i olika steg i processen för att hitta sätt att öka värdet för kunden.

• Konsolidera arbetsflödesprocesser: Om du undersöker processer och arbetsflöden kan alla specifika processer som inte erbjuder ditt kundvärde omprövas och optimeras.

Så här använder man värdeflöden för strategisk planering

Att identifiera ditt företags värdeflöden är ett bra sätt att hjälpa till med strategisk planering. Så här kan du använda dem:

• Koppla OKR:er till värdeflöden: Om ditt team vill fastställa mer kundcentrerade mål är ett bra sätt att göra det att koppla OKR:er till ett värdeflöde. Hitta en specifik punkt i värdeflödet som är mätbar och gör den mätningen till en OKR. 

• Optimera befintliga processer: Att analysera värdeflödet i befintliga processer är ett bra sätt att försöka skapa effektivare processer. Om det finns en viss del av processen som inte ger något värde för slutkunden kan du överväga att konsolidera eller ta bort den.

• Använd det för att utveckla processer från grunden: Om du vet hur du vill ge ett värde till kunden, börja från slutpunkten och arbeta dig bakåt för att etablera processer som hjälper kunden att få det värdet i varje steg på vägen. 

Förstå ditt värde, visuellt

Nu när du har lärt dig vikten av värdeflöden är det dags att använda sig av dessa lärdomar. Ta dig tid att reflektera över nuvarande processer och analysera hur de påverkar ditt nuvarande kundvärde. Genom att göra det stärker du konsekvent relationen med dina kunder så att de förblir lojala mot ditt Business i många år framöver.