Asana Service Management
En AI-integrerad plattform för företagsstyrning för IT, personalavdelningen, fastigheter och juridik
Alltid aktiv agentlösning
![[Produkt – SM] Ständigt tillgänglig agentisk lösning (värdeerbjudande)](https://assets.asana.biz/transform/33f21339-38ee-454c-b656-b34be54ee1e7/asm-One-intuitive-intake-for-every-team?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produkt – SM] Automatisera förfrågningar från anställda utan mänsklig inblandning (värdeerbjudande)](https://assets.asana.biz/transform/7011b7c7-c839-4692-8738-366f75d91283/asm-2-Free-your-team-to-focus-on-clients-not-busywork?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produkt – SM] Självlärande kunskapsbas som ökar antalet AI-lösningar (Värdeerbjudande)](https://assets.asana.biz/transform/d0176015-abb6-404c-bf05-5cb461e6ec71/asm-3-Self-learning?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Produkt – SM] Omvandla förfrågningar till Asana-projekt med ett enda klick (Värdeerbjudande)](https://assets.asana.biz/transform/cc971aaa-d97f-4604-b374-f4c6af20d9ea/asm-4-Turn-requests-into-Asana-projects-with-one-click-v2?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Varje anställd får en enda ingång för förfrågningar och ärenden, och sedan dirigeras arbetet automatiskt till rätt team.
En AI-agent som är tillgänglig dygnet runt löser de flesta rutinmässiga förfrågningar innan de ens når en person.
Omvandlar automatiskt lösta ärenden till återanvändbar kunskap så att AI kan svara på fler förfrågningar över tid.
Omvandla förfrågningar som kräver tvärfunktionellt arbete till Asana-projekt med all kontext bevarad.
![[Produkt – ASM] Banner](https://assets.asana.biz/transform/935ee8bd-b527-4fde-9fdc-b09dbda209ee/ASM-banner?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
En startsida för varje teams servicearbete
Ett intuitivt system för allt servicearbete för anställda i olika avdelningar, skapat från grunden för tvärfunktionella team.
![[Logotyp] UpGuard](https://assets.asana.biz/transform/f1d7b4ee-9d2e-4ab4-b3a0-eacf064f2ff6/Upguard-Quote-logo?io=transform:fill,width:768&format=webp)
Företagets storlek
Medelstor
Bransch
Cybersäkerhet
Slack-meddelanden försvinner efter 60 dagar och ingen läser en statisk kunskapsbas – det var vår verklighet. Nu visar Asana Service Management det rätta svaret i tråden, och vår kö, SLA-timers och lösning finns tillsammans med vårt projektarbete.
Chris Marcus
IT-verksamhetschef, UpGuard
Inhämtning, lösning och arbetet bakom – allt sammankopplat
Med Asana Service Management är alla uppgifter, ägare och resultat sammankopplade.
![[Ikon] Enterprise-arbetsdiagram](https://assets.asana.biz/transform/770fc1f1-8162-4aad-846a-c253fc9b8f1d/Enterprise-Work-Graph-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Enterprise-arbetsdiagram
Alla förfrågningar, projekt, beroenden och resultat förblir sammankopplade. När ett ärende blir ett projekt följer hela sammanhanget med – ingenting behöver anges på nytt och ingenting går förlorat.
![[Ikon] Flera spelare](https://assets.asana.biz/transform/66f34d46-dfe5-4413-9002-18d50381d3d1/Icon-Multiplayer?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Flerspelarfunktion som standard
Varje arbetsflöde körs i ett delat utrymme. AI-tjänster och mänskliga team inom personalavdelningen, IT, kontor och juridik kan arbeta utifrån samma plan, se samma sammanhang och ta arbetet vidare tillsammans.
![[Ikon] Delat minne – ASM](https://assets.asana.biz/transform/933a099c-3be1-4a62-b416-87757c8261ec/Icon-Shared-memory-ASM?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Delat minne
Den självlärande kunskapsbasen drivs av Asanas funktion för delat minne. Varje slutförd förfrågan loggas och omvandlas till en artikel i kunskapsbasen så att AI-lösningarna blir fler med tiden.
![[Ikon] Företagsstyrning](https://assets.asana.biz/transform/864952e2-b73f-495e-9f53-44cd690408b7/Enterprise-governance-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Prissättning
Service Enterprise-versionen
AI-driven servicehantering som löser fler förfrågningar automatiskt och anpassas till organisationen.
Tillgänglig med abonnemangen Enterprise och Enterprise+
Servicehantering för flera team
Automatiserad hantering av förfrågningar från anställda
Självlärande kunskapsbas
Vanliga frågor
Asana Service Management är en AI-integrerad plattform för hantering av företagstjänster som är utformad för IT-, personal-, fastighets- och juridikteam. Den samlar ärendehantering och projektgenomförande på ett och samma ställe, så att serviceteam kan hantera rutinmässiga förfrågningar automatiskt och eskalera komplexa förfrågningar till fullständiga Asana-projekt utan att tappa sammanhanget.
Asana Core är utformat för projekt- och arbetshantering. Asana Service är särskilt utformat för serviceteam – det lägger till ett strukturerat lager för inkommande ärenden, AI-driven ärendelösning, en självlärande kunskapsbas och SLA-hantering utöver Asana Work Graph®. Det är en separat produkt med en egen prissättning, inte en funktion i ditt befintliga Asana-abonnemang.
Anställda kan skicka in förfrågningar via Slack, e-post eller Asana-portalen. Alla tre kanalerna matas in i samma system, så att ditt serviceteam arbetar utifrån en enda kö oavsett varifrån förfrågan kom.
Dirigeringen är automatisk och baserad på avsikt. Asana Service läser förfrågan, avgör vilket team som ska hantera den och tilldelar den i enlighet med det – utan att någon manuellt behöver prioritera varje ärende.
Om en förfrågan kräver tvärfunktionellt arbete eller inte kan lösas genom vanlig ärendehantering konverterar Asana Service den till ett Asana-projekt där allt ursprungligt sammanhang bevaras. Inget kopiera och klistra in, ingen förlorad information.
Varje gång ett ärende är löst kan Asana Service automatiskt omvandla lösningen till en återanvändbar artikel i kunskapsbasen. Med tiden växer kunskapsbasen utifrån teamets faktiska lösningar, så att AI:n blir bättre på att hantera liknande förfrågningar utan mänsklig inblandning.
SLA-timers är inbyggda i ärendets arbetsflöde. Team kan sätta upp mål för svar och lösning efter typ av förfrågan, och Asana Service Management spårar efterlevnaden automatiskt.
Slack och Asana-portalen är bekräftade kanaler för inmatning vid lanseringen, tillsammans med e-post. Microsoft Teams-integreringen är inte bekräftad – kontakta ditt kontoteam för att få den nuvarande integreringsplanen.