Att bygga upp kulturell intelligens gör dig till en bättre ledare

Kulturell intelligens innebär att man inser att olika medlemmar i teamet kan ha olika sätt att tänka eller uttrycka sig. Att förstå hur en teammedlems kultur skiljer sig från din egen gör dig till en mer inkluderande, stödjande och effektiv ledare. 

Kulturell intelligens är användbar i många olika situationer – från att hjälpa dig att leda effektiva individuella möten till att få dina teammedlemmar att känna sig mer bekväma i grupp. I den här artikeln går vi igenom hur du kan bygga upp din kulturella intelligens för att stödja alla dina teammedlemmar, oavsett var de kommer ifrån.

Vad är kulturell intelligens? 

Enkelt uttryckt är kulturell intelligens förmågan att arbeta med och över flera kulturer. Chefer med hög kulturell intelligens erkänner aktivt den roll som kultur spelar i teamet och anpassar sin ledarstil därefter. 

Kulturell intelligens är en nyckelkompetens för alla chefer, även om du inte arbetar i ett utspritt eller globalt team. Det beror på att varje individs unika bakgrund är en del av det som gör dem till en värdefull tillgång för teamet. Att förstå hur kulturellt sammanhang påverkar varje teammedlem hjälper dig att bli en bättre ledare. 

Ledarskap och förändring: skapa klarhet och bygga upp förtroende

Under det här webbinariet delar Asanas experter med sig av praktiska tips för att hjälpa ditt team hantera osäkerhet. Lär dig hur du hjälper anställda att fokusera på det som är viktigt.

Ta del av insikterna

Vad är kulturell kvot (CQ)?

Precis som IQ (intelligenskvot) mäter intelligens, och EQ (emotionell kvot) mäter emotionell intelligens, mäter CQ kulturell intelligens eller kulturell kvot. 

År 2015 publicerade David Livermore Leading with Cultural Intelligence för att vidareutveckla den CQ-skala som Ang och Van Dyne hade utvecklat. Enligt Livermore finns det fyra huvudsakliga delar av kulturell intelligens: 

1. CQ-drivkraft, som är en persons förtroende för sin förmåga att fungera effektivt i olika kulturella situationer. 

2. CQ-kunskap, som omfattar en persons förståelse för likheter och skillnader mellan kulturer.

3. CQ-strategi, som inkluderar hur en person förstår och bearbetar upplevelser som är kulturellt annorlunda än deras egna.

4. CQ-handling, som är en persons förmåga att anpassa sitt verbala och icke-verbala beteende för att matcha olika kulturer.

Personer med hög kulturell intelligens har alla fyra förmågor. Du kan göra ett test eller en självbedömning för att mäta din CQ, men den här färdigheten är vanligtvis inte så numeriskt driven som andra intelligenser, till exempel IQ. Snarare är CQ en färdighet att bygga upp under hela livet, precis som alla andra mjuka färdigheter. 

Kulturell intelligens jämfört med emotionell intelligens

Emotionell intelligens (EQ) är förmågan att känna igen och reglera sina egna känslor för att förbättra samarbete, kontakt och empati – samt att få kontakt med andra människor eller minska konflikter. EQ är nyckeln till att utveckla goda relationer med andra. 

Kulturell intelligens fokuserar specifikt på att använda EQ när man interagerar med människor vars kulturella bakgrund skiljer sig från ens egen. Personer med hög kulturell intelligens använder sin empati och förmåga att relatera för att förstå behoven hos teammedlemmar som inte nödvändigtvis delar samma kulturella normer.

Vad är kulturell känslighet?

Kulturell känslighet innebär att vara medveten om skillnaden mellan kulturer utan att värdera en kultur över en annan. Den här praxisen följer tron att bara för att en teammedlem gör något annorlunda än du, gör det inte saken bättre eller sämre. Ledare med hög kulturell känslighet vet hur man känner igen kulturella skillnader, uppskattar dem och tar itu med dem vid behov för att skapa en stark teammiljö.

Det är lätt att göra det till en vana att tänka på sitt eget land först och internationellt sist. Var försiktig med vilket språk du använder och var lyhörd för kulturella skillnader, språkskillnader och tidszoner.”

Kulturell intelligens roll i Business

Kulturell intelligens blir en allt viktigare färdighet i Business på grund av hur den påverkar teambuilding. En av de bästa delarna med att leda ett team är att få arbeta med teammedlemmar som var och en har ett unikt perspektiv och en unik kompetens. Att lära sig att leda med tvärkulturell empati, ta hänsyn till olika kulturella bakgrunder och bidra med kulturell kunskap är alla sätt att förbättra dina ledarskapsfärdigheter.

Mångkulturella team drar nytta av olika åsikter. För att frigöra potentialen i ett mångfaldigt team och bygga teamsynergi måste du hantera och uppmuntra teamarbete. Det är här en hög kulturell kompetens kommer in i bilden.

Vissa teammedlemmar är till exempel förmodligen mer bekväma med direkt kommunikation och feedback, medan andra teammedlemmar kan vara mer bekväma med indirekt feedback. Att identifiera vad varje teammedlem behöver för att känna sig hörd och välkommen på jobbet är det bästa sättet att få dem att känna sig bekväma i ditt team.

Lär dig mer om företagskulturen och kommunikationsstilarna på den plats där dina teamkollegor sitter. Jag kan med 100 % säkerhet säga att de flesta platser och de flesta människor inte fungerar på exakt samma sätt som jag gör.”

Ledarskap och förändring: skapa klarhet och bygga upp förtroende

Under det här webbinariet delar Asanas experter med sig av praktiska tips för att hjälpa ditt team hantera osäkerhet. Lär dig hur du hjälper anställda att fokusera på det som är viktigt.

Ta del av insikterna

Så här utvecklar du din kulturella intelligens

Att bygga upp kulturell intelligens är en kontinuerlig process. Det är inte något man gör en gång och sedan är det klart, som en teknisk färdighet – du måste investera i och utveckla den här färdigheten över tid. 

1. Börja med din egen utbildning

Innan du kan tillämpa någon kunskap om kulturell kompetens måste du först investera i din egen utbildning och förståelse. Det innebär att du måste lära dig om de kulturer som dina teammedlemmar kommer ifrån, deras sätt att kommunicera och vad de förväntar sig av dig som chef eller ledare. 

Det bästa sättet att bygga tvärkulturell kontakt är genom delade upplevelser, så börja med att lära dig om helgdagar och viktiga händelser som är kulturellt meningsfulla för dina teammedlemmar. Det kan vara allt från födelsedagar till viktiga religiösa högtider och lokala helgdagar för teammedlemmar som befinner sig i ett annat land. Att lära sig om dessa ämnen är en kontinuerlig process, men genom att visa intresse för viktiga händelser för varje teammedlem kan du få dem att känna sig mer bekväma på arbetsplatsen och mer välkomna i ditt team. 

När du har lärt dig lite om varje teammedlems kultur kan du tillämpa det du har lärt dig i dina egna handlingar. Om en av dina teammedlemmar till exempel iakttar ramadan och fastar under dagen, överväg att inte äta eller dricka framför dem om du kan undvika det, eftersom de kan vara törstiga. Dessa små saker hjälper dig att öka komforten i ditt team. 

Läs nyheterna på de platser där dina teamkollegor befinner sig. Förstå viktiga händelser som inträffar runt omkring dem och hur det kan påverka deras arbete och dem personligen. Du behöver inte veta allt som händer, men att ha ett regionalt sammanhang visar att du är aktivt intresserad av regionen och att du bryr dig.”

2. Tänk på kulturella normer och förväntningar

Teammedlemmar från olika kulturer kommunicerar vanligtvis på olika sätt. En del av ditt jobb som chef är att ha dessa kommunikationspreferenser i åtanke under samtal – och särskilt när du ger konstruktiv feedback.

Om du inte redan har gjort det kan du ta dig tid under nästa individuella möte att fråga varje teammedlem om dennes föredragna kommunikationsstil. Fråga dem om det finns något en chef har gjort bra tidigare som du kan efterlikna. Om det känns bekvämt kan du diskutera hur de föredrar att få feedback – till exempel, föredrar de att få feedback skriftligt eller muntligt? Att utveckla de här färdigheterna tar tid, men det är något du kan göra tillsammans med dina teammedlemmar.

Inse att varje kultur är annorlunda – vissa är mer direkta, andra har svårare att ge feedback eller be om hjälp. Försök att förstå de kulturella normerna för var och en av dina teammedlemmar så att du är bättre förberedd på att hantera dem.”

3. Var uppmärksam på kroppsspråk

Effektiv kommunikation är avgörande för att hantera ett team som samarbetar. Det är lika viktigt att vara uppmärksam på vad som inte sägs i teamet. 

Vissa kulturer är inte konfrontativa och teammedlemmar kanske inte säger vad de tycker. Du kan till exempel ha en teammedlem som inte känner sig bekväm med att prata direkt med dig om ett problem. För att bli en effektivare ledare för den teammedlemmen kan du försöka lägga märke till om hen har varit tyst på kontoret eller i teamets Slack och fråga om det är något som bekymrar hen.

Om en teammedlem inte säger något under mötena kan du fråga hen i ett individuellt möte om det finns något du kan göra för att stödja hen som chef. De kanske föredrar att granska mötets agenda i förväg så att de kan komma till mötet förberedda med frågor istället för att tänka ut dem på plats. De här små detaljerna kan räcka långt för att stödja ditt team. 

Se till att uppmärksamma alla som har varit tysta under teammöten. Människor från många kulturer tvekar att säga vad de tycker i möten, och för vissa människor är det extra utmanande i virtuella miljöer. Gör det enkelt för människor att dela med sig genom att ge dem en öppning och direkt bjuda in dem att bidra, även om det bara är något så enkelt som "Finns det något du vill lägga till?"”

4. Öva på tacksamhet

Tacksamhet och erkännande är ett utmärkt sätt att bygga nära relationer och visa dina teammedlemmar att du ser det arbete de gör. Men det kan vara svårt att ge erkännande om du inte aktivt tänker på det. Det är särskilt svårt att uppmärksamma teammedlemmar som kanske arbetar på olika kontor eller på distans, eftersom du inte är med dem dag ut och dag in. För att motverka det bör du anstränga dig för att uppmärksamma deras prestationer – inte bara i era individuella samtal, utan även inför hela teamet. 

Överväg att skapa en tradition för tacksamhet i teamet, även om det bara är en punkt på agendan för att ge beröm under teammötet eller en Slack-kanal för tacksamhet. Du kan föregå med gott exempel och starta tacksamhetsdelningen, men uppmuntra alla teammedlemmar att delta. 

Det är svårare för distansteam att få erkännande för sitt arbete – tyvärr är det så att man lätt glömmer bort dem som inte är på plats. Var noga med att hitta möjligheter för dina distansteam att presentera sig på företags- eller teamövergripande evenemang (till exempel ett all hands-möte) och se till att du letar efter sätt att synliggöra dem genom teamutmärkelser eller shoutouts.”

5. Underskatta inte praktiska detaljer

Icke-verbal kommunikation och kulturella detaljer är viktiga. Men det är lika viktigt att tänka på teamets logistik. Om du leder ett team som är utspritt över olika tidszoner bör du tänka på hur mycket klockan är för teammedlemmen när du planerar ett möte eller skickar ett meddelande. Se till att de inkluderas och, om de inte kan delta, spela in mötet åt dem så att de kan ta del av det senare. 

Ibland är det helt enkelt inte möjligt att ha med alla teammedlemmar i varje möte. Om ditt team är utspritt över hela världen kan du överväga att hålla teammöten vid olika tidpunkter. Om du till exempel befinner dig i USA kan du hålla ditt återkommande teammöte vid olika tider. En vecka kan du schemalägga det på morgonen, så att teammedlemmar i EMEA kan delta. Sedan kan du schemalägga det på eftermiddagen nästa vecka, vilket är bättre för APAC-regionen.  

Var extra uppmärksam på vilken dag och tid du skickar meddelanden eller tilldelar uppgifter, så att de inte pingar dina globala teamkollegor mitt i natten. Ja, det är upp till varje enskild person hur de hanterar sina aviseringar, men du kan också bara … inte skicka saker när du vet att det kan vara en dålig tid för mottagaren.”

Att leda kulturellt mångfaldiga och inkluderande team

Kulturell mångfald är en gåva, men att veta hur man leder ett team med kulturell mångfald kräver övning. En del av detta är att bygga upp din kulturella intelligens. Liksom alla interpersonella färdigheter tar det tid att bygga upp kulturell intelligens. Men investeringen du gör i att utveckla de här färdigheterna återspeglas i ditt teams förmåga att vara sig själva till fullo på jobbet. 

Ledarskap och förändring: skapa klarhet och bygga upp förtroende

Under det här webbinariet delar Asanas experter med sig av praktiska tips för att hjälpa ditt team hantera osäkerhet. Lär dig hur du hjälper anställda att fokusera på det som är viktigt.

Ta del av insikterna