Vad är ett varumärkes röst? Plus 7 tips för att utveckla en

När du tänker på hur ditt favoritvarumärke kommunicerar, vad tänker du på? Är varumärket roligt? Inspirerande? Relaterbar? Får varumärkets innehåll dig att känna dig starkare eller lyft? Överraskar det dig eller utmanar det dig? 

Hur ett varumärke kommunicerar – vad varumärket säger och hur varumärket säger det – är en del av varumärkets röst. Ett tydligt, definierat varumärkesuttryck kan bidra till att öka varumärkeskännedomen och främja kundlojalitet. Faktum är att 88 % av marknadsförare anser att varumärkesspråket hjälper deras varumärke att få kontakt med kunderna, vilket i sin tur innebär bättre kundengagemang, ökad kundlojalitet och ökad försäljning. 

Vad är ett varumärkes röst?

Varumärkesröst är det distinkta sättet som ditt varumärke kommunicerar och presenterar sig. Ditt varumärkes röst bör komplettera dina övergripande företagsvärderingar och tala till din målgrupp på ett sätt som anpassar sig till och engagerar dem. 

Ett väl utformat varumärkesuttryck är tydligt; det är igenkännligt som tillhörande det specifika varumärket. Därför kan ett konsekvent och övertygande varumärkesuttryck hjälpa ditt varumärke att sticka ut från mängden och konkurrenterna. 

Vad är skillnaden mellan ett varumärkes röst och ett varumärkes ton?

Varumärkesröst och varumärkston kan låta likadana, men de är faktiskt två distinkta element som utgör ett varumärke – och du måste ta hänsyn till båda när du utvecklar ditt varumärkesmeddelande.

Varumärkets ton är den specifika formuleringen och attityden som ditt varumärke använder för att kommunicera. Till skillnad från varumärkesrösten, som aldrig förändras, ändras varumärkets ton beroende på sammanhang och vad som är lämpligt för meddelandet, mediet eller situationen. Varumärkets ton lägger till nyanser i ditt budskap och ser till att det passar för situationen och publiken.

Se det så här: Hur du agerar beror på situationen du befinner dig i. När du pratar med dina kollegor om ett projekt är du förmodligen ganska avslappnad och öppen. När du presenterar samma projekt för en kund kommer du troligen att uppträda mer formellt. Du är fortfarande du– inget i din personlighet har förändrats. Du har bara ändrat hur du presenterar dig för att passa situationen bättre. 

Så fungerar varumärkets ton. Genom att anpassa varumärkets ton till situationen kan du säkerställa att du alltid kommunicerar på ett sätt som är i linje med varumärket (dvs. med varumärkets röst) samtidigt som du tillför nödvändiga nyanser. Några anledningar till att du kan använda olika tonfall i dina meddelanden är:

• Du pratar med olika målgrupper, till exempel konsumenter jämfört med chefer på c-nivå, eller interna intressenter jämfört med externa kunder.

• Du skapar meddelanden för olika medier, till exempel innehåll för inlägg i sociala medier jämfört med ett nyhetsbrev.

• Du måste justera tonen för att matcha meddelandets sammanhang, till exempel när du tillkännager en produktlansering eller ett anställningsstopp.

Varför är varumärkets röst viktig?

Du kan förmodligen räkna upp egenskaper som utgör din personlighet – din personlighet definierar trots allt vem du är och är det som gör dig unik. Ditt varumärkes personlighet – som visas genom varumärkets röst – gör samma sak. 

Varumärkesrösten hjälper ditt varumärke att sticka ut i ett trångt landskap, samt att bygga och behålla din målgruppsbas. Varumärkets röst hjälper dig att: 

• Sticka ut från dina konkurrenter. 33 % av konsumenterna säger att en distinkt personlighet är den främsta orsaken till att ett varumärke sticker ut från andra. På dagens marknad, där konsumenterna är upptagna och varumärken kämpar för att bli sedda, kan det vara skillnaden mellan att få eller förlora en kund. 

• Få kontakt med dina kunder. Kunder vill ha kontakt – faktum är att 86 % av konsumenterna säger att äkthet är viktigt när de bestämmer vilka varumärken de gillar och stöder. Att skapa en varumärkesröst som överensstämmer med ditt varumärkes värderingar och resonerar med din målgrupp på ett ärligt och autentiskt sätt hjälper till att främja förtroende och kontakt. 

• Skapa enhetligt varumärke. Vi befinner oss i en omnichannel-ålder. Tiden då man hade en kontaktpunkt per kund är förbi. Nu kommer konsumenterna sannolikt att börja söka efter något på sin telefon, avsluta efterforskningen på en dator och köpa i en fysisk butik. Och hela 90 % av kunderna säger att de förväntar sig att deras interaktioner med varumärken ska vara konsekventa i alla kanaler. Slutsatsen? Att skapa och upprätthålla en konsekvent varumärkesröst i alla dina kanaler skapar en bättre kundupplevelse för din målgrupp, vilket ökar sannolikheten för att de kommer att konvertera.

• Bygg varumärkesigenkänning och lojalitet. Vill du att dina kunder ska fortsätta att komma tillbaka? Varumärkesuttryck är en viktig del av det. Ett starkt varumärkesuttryck är grunden för ett minnesvärt varumärke, och forskning visar att varumärkesigenkänning är direkt kopplat till varumärkeslojalitet. Slutsatsen? En tydlig varumärkesröst hjälper till att odla kundlojalitet och bygga förtroende för varumärket, vilket innebär en starkare konsumentbas och i slutändan högre konverteringsfrekvens. 

Exempel på tydliga varumärkesröster

Är du fortfarande inte helt säker på hur ett definierat, unikt varumärkesuttryck låter? Vi hjälper dig. Här är några exempel på varumärken som har fulländat sin personlighet.

Apple: Självsäker, direkt

Apples varumärkesmeddelanden är självsäkra, trygga och direkta. Oavsett var konsumenterna interagerar med varumärket – på deras webbplats, i sociala medier eller i butiken – är deras budskap rent, enkelt och tydligt. Apple använder korta, slagkraftiga ord för att förmedla en känsla av självförtroende och kvalitet, vilket visar att de är ledande inom området utan att framstå som arroganta.

Exempel: 

• Sekretess. Det är iPhone.

• Inte konstigt att dina selfies ser så bra ut.

Skittles: Humoristisk, busig

Skittles använder respektlös humor för att engagera sin publik. Från deras fräcka Twitter-konto, där varumärket ofta utbyter hånfulla kommentarer med eller retar sina följare, till knasiga TV-annonser och ironisk webbplatstext, har Skittles byggt upp en relation med sin målgrupp och etablerat sig som ett varumärke som konsumenterna kan ha kul med. 

Exempel:

• Pogchamps officiella godis. Förlåt, mamma, du kan inte pausa det!

• Personer som sitter i karantän utan Skittles … Vad försöker du bevisa?

Dove: Stärkande, snäll 

Dove handlar om att främja verklig, autentisk skönhet – och det syns i varumärkets budskap. Varumärkets webbplats, sociala konton och annonser använder stärkande, inkluderande språk för att empatisera och få kontakt med konsumenterna. Resultatet? Varumärket har blivit känt för sin tonvikt på självförtroende och självkänsla i alla åldrar och i alla skeden av livet, vilket har lockat kunder och byggt en lojal varumärkesbas. 

Exempel:

• Vi ser skönhet runt omkring oss.

• Låt oss förändra skönhet.

Harley-Davidson: Stark, rebellisk

Harley-Davidson är ett varumärke som känner sin målgrupp: förare som värdesätter frihet, självständighet och individualitet. För att skapa en koppling använder varumärket en röst som är vågad, ambitiös och ofta rebellisk. Genom att använda djärvt språk som kopplas till hur Harley-Davidsons konsumenter ser sig själva kan varumärket visa hur dess produkter kompletterar och underlättar den livsstilen, vilket stimulerar kundlojalitet. 

Exempel:

• Allt för friheten. Frihet för alla.

• Tillsammans kör vi.

• Ta livet vid handtaget.

7 tips för att utveckla företagets varumärkesröst 

Vet du inte var du ska börja? Prova de här sju strategierna för att utveckla ett varumärkesuttryck som kommer att få kontakt med din målgrupp och hjälpa ditt varumärke att sticka ut. 

1. Granska ditt nuvarande budskap 

En stor del av att utveckla varumärkets röst är att förstå vad du börjar med, så att du kan bygga vidare på det som fungerar och skrota det som inte gör det. För att börja kan du titta på de olika kanalerna du använder för varumärkesmeddelanden, såsom din webbplats, dina konton på sociala medier, meddelanden i butiken och utomhusreklam. Ställ dig sedan följande frågor:

• Hur uppfattas varumärket?

• Stämmer ditt budskap överens med din produkt och ditt varumärkes värderingar?

• Har budskapet förändrats i takt med att varumärket har utvecklats? 

• Var finns det utrymme för förbättringar eller omställningar? 

• Finns det några inkonsekvenser (särskilt mellan kanaler)? 

Om du kan, sammanställ en rapport för att avgöra vilka varumärkesmeddelanden som fungerar bra (och vilka som inte gör det). Vilka är dina mest trafikerade sidor eller dina mest gillade inlägg? Var – och hur – interagerar kunderna med varumärket? Det ger dig en bra uppfattning om vilken typ av innehåll din målgrupp gillar och vad som kanske inte tilltalar dem. 

2. Granska företagets uppdragsbeskrivning

Företagets uppdragsbeskrivning beskriver företagets huvudsyfte och kollektiva mål, så det är en bra utgångspunkt för att utveckla varumärkets röst. Det som ditt företag vill uppnå är trots allt direkt kopplat till hur det ska kommunicera med kunderna. 

Låt oss säga att du driver ett träningsföretag för att utbilda konsumenter om hälsosamma vanor och ge dem möjlighet att nå sina träningsmål. Baserat på företagets uppdragsbeskrivning har du redan två viktiga delar av företagets personlighet på plats: det är pedagogiskt och stärkande. Därifrån kan du bygga ut ditt varumärkes röst för att ansluta till dessa varumärkesattribut – och förmodligen bestämma dig för en varumärkesröst som är hjälpsam, inkluderande och välkomnande. 

3. Granska företagets kärnvärden

Precis som företagets uppdragsbeskrivning lägger kärnvärden grunden för företagets röst genom att hjälpa dig att avgöra vilka egenskaper som utgör företagets personlighet (dvs. företagets varumärke). Om klarhet och äkthet är kärnvärden för ditt företag vill du att ditt varumärkes röst ska återspegla det, till exempel genom att skapa en röst som är enkel, ärlig och pålitlig. 

Låt oss titta på ett verkligt exempel. Starbucks kärnvärden är att skapa en inkluderande, varm kultur, att ansluta med öppenhet och att vara närvarande. Du kan se dessa värderingar representerade i företagets uttrycksfulla varumärkesröst som är utformad för att väcka glädje och underlätta kontakt genom avslappnat, roligt och välkomnande språk. 

4. Genomför en konkurrentanalys

Hur dina konkurrenter kommunicerar med sin målgrupp kan ge inspiration till hur du kanske vill kommunicera – eller undvika att kommunicera – med din egen. Ta en titt på dina främsta konkurrenter och notera hur de talar och engagerar sig med sina konsumenter. Vilken sorts språk använder de? Hur skulle du beskriva deras övergripande kommunikationsstil? Ser du överlappningar eller använder konkurrenterna olika kommunikationsstilar och strategier? Notera vad du tycker fungerar och var du ser utrymme för förbättringar. Det kan fungera som en utgångspunkt för att skapa din egen varumärkesröst. 

Här är några frågor att ställa sig själv när man utvärderar konkurrenternas kommunikationsstilar: 

• Vilken sorts språk använder de? Är deras ordval enkelt eller blommigt? Agerar de som en vän eller en auktoritet? 

• Vilken typ av känslor genererar texten? Känner du dig förvånad, stärk, lycklig eller nostalgisk? 

• Hur spelar varje konkurrents uppdragsbeskrivning och kärnvärden en roll i deras varumärkesröst? Kan du se en koppling mellan varje företags syfte och hur de kommunicerar med sin målgrupp? 

• Vilka gemensamma teman ser du i dina konkurrenters varumärkesröster? Hur kan du skilja ditt varumärke från vad de redan gör?

5. Undersök din målgrupp 

Hur du pratar med din målgrupp beror på vem du pratar med. När allt kommer omkring påverkar demografiska uppgifter – såsom ålder, kön eller yrke – vilken typ av innehåll och språk publiken kommer att vara mottaglig för. 

Låt oss titta på ett exempel från verkligheten. Tänk tillbaka på när du senast var på en familjesammankomst. Pratade du med din mormor på samma sätt som du pratade med din systerdotter som tillhör generation Z? Nej, troligen inte. Det beror på att de sannolikt reagerar på olika saker. Att skapa din varumärkesröst baserat på din målgrupp är samma koncept. 

En stark förståelse för din publiks kommunikationspreferenser – inklusive vilken typ av media de konsumerar och vilken typ av språk de dras till – hjälper dig att skapa ett varumärkesuttryck som resonerar med dina målkonsumenter, vilket bygger förtroende och engagemang. 

Börja med att skapa en köparpersona – en fiktiv profil som representerar din målkund. Svara på grundläggande demografiska frågor om ålder, kön och yrke, och mer djupgående frågor om personlighet, motivation och frustrationer. Du bör också tänka på hur din målgrupp konsumerar information och hur de kommunicerar. Är de digitala infödda? Föredrar de personlig kommunikation? Är de formella eller informella, roliga eller strikta? Svaren på de här frågorna hjälper dig att skapa ett varumärkesuttryck som är anpassat till dina konsumenter.

6. Bestäm vad varumärkets röst inte är

Ett annat steg för att avgöra vad varumärkets röst är? Att ta reda på vad den inte är. Det kan hjälpa dig att få klarhet i vilken typ av språk du ska använda i ditt varumärkes röst – och vad du ska undvika. 

Börja med att göra en lista över adjektiv eller beskrivningar som du inte vill ska förknippas med varumärkets röst. Om du inte vet var du ska börja kan du hålla en kreativ brainstorming eller ta en titt på varumärkets uppdrag och värderingar. Din lista kan se ut ungefär så här:

• Vårt varumärkes röst är inte tråkig.

• Vårt varumärkes röst är inte alienerande. 

• Vårt varumärkes röst är inte självupptagen.

• Vårt varumärkes röst är inte strikt.

Fundera sedan på hur du kan använda den här listan som utgångspunkt för hur ditt varumärkes uttryck ska vara. För att runda av det här exemplet kan ditt uttalande om varumärkesrösten se ut ungefär så här:

• Vårt varumärkesuttryck är transparent, inkluderande och autentiskt. Den är vänlig, konversativ och ansluter till konsumenter på en mänsklig nivå.

7. Utforma riktlinjer för varumärkets röst 

När du har en bra uppfattning om hur ditt varumärkes röst låter kan du utveckla den ytterligare genom att skapa officiella riktlinjer för varumärkesrösten. Dina riktlinjer, som ofta kallas ett varumärkesdiagram eller en varumärkesmall, bör beskriva ditt varumärkes röst och fungera som en vägledning för hur du skriver för ditt varumärke.

Det här ska ingå i riktlinjerna för varumärkesuttryck:

• Ett uttalande som beskriver varumärkets röst. Till exempel: Vårt varumärkes röst är transparent, inkluderande och autentisk. Den är vänlig, samtalsinriktad och ansluter till konsumenter på en mänsklig nivå.

• Mellan tre och fem egenskaper som beskriver ditt varumärke. Till exempel: Autentiskt, inkluderande, vänligt.

• En beskrivning av hur varje egenskap kan låta i varumärkesmeddelanden. Till exempel inkluderande: vi är välkomnande och varma mot vår målgrupp. Vi är lättillgängliga och förstående. Vi använder ett empatiskt språk och hyllar mångfald.

• Handlingsbara tips om hur man specifikt kan demonstrera egenskapen. Till exempel: Gör: Använd inkluderande språk. Var respektfull. Bekräfta skillnader. Gör inte: Var inte exkluderande. Överanvänd jargong. 

När du har definierat varumärkets röst kan du skapa ett dokument som beskriver bästa praxis för att säkerställa att alla är överens om hur varumärket ska kommunicera och presentera sig. Precis som en stilguide bör det här dokumentet innehålla specifika exempel på hur man använder både varumärkets röst och ton, beroende på medium och sammanhang. 

En mall för varumärkesstrategi kan hjälpa till att strukturera de här riktlinjerna och ge teamet ett tydligt och konsekvent ramverk att följa.

Stick ut från mängden med en tydlig varumärkesröst  

Att utveckla ett starkt, definierat varumärkesuttryck visar upp varumärkets unika personlighet och hjälper till att bygga varumärkesigenkänning och kundlojalitet. Och det är något som alla varumärken behöver.    

Varumärkesuttryck är en viktig del av att skapa ett minnesvärt varumärke, men det är bara början. För att verkligen bli uppmärksammad måste du få ut ditt varumärkesbudskap. Som tur är kan en programvara för arbetshantering hjälpa ditt marknadsföringsteam att samordna och genomföra projekt, så att du kan lansera kampanjer som hjälper ditt varumärke att sticka ut.