Лидерство-служение: как вести команду, выполняя её потребности

Найти правильный стиль руководства непросто. Он должен быть естественным для вас, приемлемым для вашей организации и эффективным для вашей команды. Чтобы понять, как лучше всего руководить своей командой, попробуйте изучить все тонкости различных стилей руководства.

Курт Левин (авторитарный, демократический и попустительский стили), Дэниел Гоулман (теория эмоционального лидерства) и Бернард М. Басс (трансформационное лидерство) — известные исследователи в этой области. Возможно, менее известный, но тем не менее интересный подход к руководству был разработан Робертом К. Гринлифом в 1970-х годах: лидерство-служение.

Что такое лидерство-служение?

Лидерство-служение — это стиль руководства, в котором служение другим ставится выше всех остальных приоритетов. Вместо того чтобы управлять ради результатов, лидер-служитель фокусируется на создании среды, в которой его команда может процветать и выполнять свою самую важную работу.

Роберт К. Гринлиф выделил два типа лидеров: ориентированных на служение и ориентированных на лидерство.

• Лидеры, которые ставят себя на первое место, склонны к прямолинейности и достижению личных и профессиональных целей. Его основная задача — развивать собственную карьеру за счёт результатов работы команды.

• Лидер-служитель отдает большую часть своей власти и ставит команду на первое место. Это бескорыстный тип руководства, ориентированный на благополучие и долгосрочный рост членов команды.

Хотя слова «лидер» и «слуга» могут показаться парадоксальными, лидеры, которые служат своей команде, поощряя рост, предлагая чувство цели и представляя четкое видение, создают среду, в которой члены команды чувствуют себя желанными и поддерживаемыми.

лидерство-служение и традиционное руководство

Чем лидерство-служение отличается от более традиционных стилей руководства?

Самая большая разница между традиционными и служащими лидерами заключается в их мотивации. В то время как традиционные лидеры заботятся в основном о собственном продвижении, лидеры-служители хотят видеть рост и успех всей своей команды. 

Традиционный лидер будет измерять успех по результатам и ставить акционеров выше своих клиентов и участников команды. Для лидера-служителя на первом месте — команда, на втором — клиенты, а на последнем — акционеры. Возможно, это не самый быстрый путь к успеху, но он более устойчивый. 

Наконец, традиционный лидер использует свой авторитет, чтобы возвышаться над другими, что также отражается в его стиле общения. Лидеры-служители рассматривают руководство как возможность служить другим, поэтому они сосредоточены на том, чтобы слушать и понимать участников команды, а не говорить с ними и командовать ими.

Независимо от того, какой стиль общения вы используете, ваша команда может извлечь пользу из чёткого общения и выделенного времени для индивидуальных встреч. Независимо от стиля руководства, который вы практикуете, убедитесь, что вы предоставляете членам команды пространство для укрепления доверия и возможности быть услышанными. 

Происхождение лидерства-служения

Идея лидерства-служения пришла в голову Роберту К. Гринлифу, бывшему руководителю компании AT&T, после прочтения романа Германа Гессе «Путешествие на Восток». Сюжет прост: группа мужчин отправляется в мифическое путешествие в сопровождении своего слуги Лео, который поддерживает группу своей песней и духом. После исчезновения Лео группа распадается, и путешествие прекращается. Спустя годы рассказчик узнаёт, что Лео на самом деле был главой ордена, спонсировавшего путешествие. Он был не просто слугой, а путеводной звездой, великим лидером.

Как бы романтично это ни звучало, Гринлиф увидел параллели с корпоративным миром.

В 1970 году он вдохновился рассказом Гессе и написал эссе, в котором описал новый стиль руководства: «Слуга как лидер». Гринлиф считал: «Лидер-слуга — это прежде всего слуга [...] Становление лидера-служителя начинается с естественного чувства, что человек хочет служить, служить в первую очередь. Затем сознательный выбор приводит к стремлению руководить». 

В 1964 году он основал Центр лидерства-служения имени Роберта К. Гринлифа, чтобы способствовать осознанию, пониманию и применению этого стиля руководства организациями и отдельными лицами.

Характеристики лидерства-служения

Бывший президент и генеральный директор Центра лидерства-служения им. Роберта К. Гринлифа Ларри К. Спирс определил 10 характеристик эффективных и заботливых руководителей. Они основаны на эссе и трудах Гринлифа и помогут вам лучше понять, как стать лидером, который в первую очередь служит.

По словам Спирса, эти 10 характеристик лидерства-служения можно освоить и развить с помощью практики и терпения. Узнайте, как взяться за дело.

1. Умение слушать

Лидеры-служители уделяют первостепенное внимание активному слушанию. Навыки общения и принятия решений важны для всех хороших руководителей, но ключевая характеристика лидерства-служения — умение слушать свою команду и глубоко понимать, что она говорит.

Роберт К. Гринлиф назвал умение лидера слушать решающим фактором для создания инновационной рабочей среды.

Пример: когда участник команды приходит к вам с проблемой, выслушайте его и дайте ему почувствовать, что его услышали. Так ему будет комфортно обращаться к вам в будущем.

2. Эмпатия

Спирс определил эмпатию как ещё одну ключевую характеристику лидерства-служения. Он пишет: «Лидер-служитель стремится понять других и сопереживать им. Люди нуждаются в принятии и признании их особого и уникального духа».

Пример: всегда исходите из того, что участники вашей команды выполняют свою работу с лучшими намерениями. Сохраняйте непредвзятость, чтобы поощрять творчество и смелость на рабочем месте. 

3. Исцеление

Лидеры-служители признают негативный опыт и привычки, которые выработали участники их команды, чтобы справляться с неприятными ситуациями.

Гринлиф говорил о «понимании поиска целостности» как о чем-то общем для лидеров-служителей и возглавляемых ими команд. Отдавая приоритет здоровой рабочей среде и направляя участников команды в процессе их исцеления, вы можете создать культуру, которая стремится к этой целостности.

Пример: создайте среду, которая служит вашей команде, предоставляя ресурсы и поддержку, включая еженедельные индивидуальные встречи, программы наставничества или доступ к психиатрической помощи.

4. Осведомлённость

Среди наиболее важных характеристик лидера-служителя — самосознание и осознание своих сильных и слабых сторон, а также сильных и слабых сторон своей команды. Это позволяет ему понимать этику и ценности с более комплексной и целостной точки зрения.

Пример: чтобы повысить самосознание, внедрите честную и частую обратную связь, чтобы ваша команда могла сообщать вам, что для них работает, а что нет. Следите за своими личными целями и планами. Вы также можете пройти психометрические тесты, чтобы по-новому взглянуть на свою личность и понять, как вас видят другие.

5. Убеждение

Лидеры-служители убеждают других, а не используют свой авторитет для принятия решений. Убеждение участников команды в чём-либо, а не принуждение к подчинению, является одним из самых чётких различий между стилем лидерства-служения и авторитарным подходом.

Использование убеждения также помогает достичь консенсуса и повысить уровень доверия в команде.

Пример: в следующий раз, когда ваша команда будет принимать решение, попробуйте использовать слово «мы» вместо «вы», когда будете представлять свою стратегию, чтобы все чувствовали, что это командное решение, а не просто ваше указание. 

6. Концептуализация

Мышление, выходящее за рамки повседневных реалий, требует дисциплины и практики. Однако способность смотреть на проект, команду или организацию с точки зрения концептуализации позволяет лидерам-служителям продолжать мечтать о великих делах. 

Пример: поделитесь мечтами и устремлениями со своей командой. Краткосрочные цели важны, но, глядя на горизонт, вы можете продолжать вдохновлять свою команду даже в трудные дни.  

7. Прогнозирование

Эффективное руководство требует умения предвидеть будущие события и их влияние на команду. Эта характеристика лидерства-служения не так волшебна, как может показаться, а скорее является навыком, который развивается со временем благодаря опыту и интуиции. 

Пример: используйте такие инструменты, как SWOT-анализ, чтобы лучше понимать прошедшие события, управлять предстоящими проектами и прогнозировать будущие результаты. 

8. Разумное управление или ответственность

Управление — это «тщательное и ответственное управление тем, что вверено на попечение». В своей книге об управлении Питер Блок призывает своих читателей «действовать в долгосрочной перспективе» и служить «тем, у кого мало власти».

Вдохновлённый словами Блока, Спирс включил ответственность в число 10 характеристик лидерства-служения. Оно помогает лидерам-служителям признавать потребности других.

Как лидеру-служителю, ответственность поможет вам сохранить доверие и уверенность, которые вам оказывает организация.

Пример: если вы допустили ошибку, расскажите об этом своей команде. Докажите, что вы не боитесь ответственности, и покажите команде, какие шаги вы предприняли для решения проблемы.

9. Приверженность росту людей

Теория лидерства-служения подчеркивает важность уделения первостепенного внимания росту и благополучию людей в организации. Лидеры-служители расширяют возможности своей команды, обеспечивая при этом заинтересованным сторонам необходимую поддержку и ресурсы для процветания. Они посвящают себя личному и профессиональному развитию своих команд и активно продвигают культуру расширения прав и возможностей и роста.

Пример: продемонстрируйте этот принцип лидерства-служения  с помощью конкретных действий, таких как выделение средств на профессиональное развитие, поощрение решений команды или помощь и поддержка участников команды за пределами их работы (или даже трудоустройства).

10. Создание сообщества

Философия руководства подразумевает создание сильного чувства общности внутри команды. Принципы лидерства-служения побуждают руководителей укреплять доверие и товарищество, что способствует как индивидуальному росту, так и производительности команды. В отличие от подхода сверху вниз, лидеры-служители фокусируются на сотрудничестве, помогая командам чувствовать себя единым целым даже в удалённых условиях.

Пример: в виртуальной команде можно создать сильное сообщество, регулярно общаясь с участниками команды. Будь то еженедельные встречи один на один, виртуальные чаты или онлайн-упражнения по тимбилдингу, важно общаться с членами вашей команды, независимо от того, как далеко они находятся.

Примеры лидерства-служения

Если вам когда-либо казалось, что традиционные подходы к руководству не способствуют вовлечённости и сплочённости команды, вы не одиноки. Служащее руководство меняет сценарий, ставя потребности команды на первое место. Ниже приведены некоторые яркие примеры лидерства-служения, которые показывают, как этот подход может вдохнуть новую жизнь в организации и привести к долгосрочному успеху.

1. Шерил Бачелдер: сеть ресторанов Popeyes Louisiana Kitchen

Шерил Бачелдер, бывший генеральный директор сети ресторанов Popeyes, смогла вывести бренд из кризиса, применив принципы лидерства-служения. Вместо того чтобы сосредоточиться исключительно на прибыли, она уделила первостепенное внимание расширению возможностей своих работников и франшизополучателей, укрепляя доверие и сотрудничество. Этот сдвиг в философии руководства привел к значительному росту цены акций компании и общему успеху, показав, как развитие лидерства, основанного на служении, может окупиться.

2. Херб Келлехер: Southwest Airlines

Херб Келлехер, соучредитель Southwest Airlines, считал, что работники должны быть на первом месте. Заботясь о своей команде, он создал лояльный и мотивированный коллектив, который хорошо относился к клиентам, что привело к долгосрочной прибыльности. Его пример лидерства-служения демонстрирует, как забота о работниках приводит к успеху в бизнесе.

3. Некоммерческие организации

В некоммерческих организациях, таких как Habitat for Humanity, руководители воплощают в себе черты лидерства-служения, работая вместе с волонтёрами для удовлетворения потребностей сообщества. Такой практический подход укрепляет командные связи и миссию организации, демонстрируя силу лидерства-служения в создании мотивированных команд, ориентированных на достижение цели.

Эти примеры лидерства-служения подчеркивают разнообразие этого подхода и показывают, что он может применяться в различных отраслях, будь то некоммерческие организации, управление персоналом или крупные корпорации. Ключевой вывод заключается в том, что такие характеристики лидерства-служения, как эмпатия, самоотверженность и расширение прав и возможностей, являются не только мощными инструментами для мотивации команд, но и проверенной стратегией успеха.

Как стать лидером-служителем

Ниже приведены шесть практических советов, которые помогут вам научиться руководить, служа другим.

1. Подавайте пример

Лидер-служитель всегда будет идти рядом со своей командой и подавать пример. Команды, возглавляемые такими лидерами, видят, что их руководители готовы вкладывать в проекты столько же времени и усилий, сколько и они сами, и ценят это. Это побуждает команды работать усердно и добросовестно.

Однако подавать пример — это не просто усердно работать вместе. Лидеры-служители также могут поощрять участников команды брать отпуск и восстанавливать силы, делая это сами. Команды с большей вероятностью будут пользоваться оплачиваемым отпуском или днями для восстановления психического здоровья, если их руководители делают то же самое.

Пример: как руководитель-служитель, вы можете предложить помощь с задачей, которая не обязательно является частью вашего должностного описания, чтобы поддержать участника команды. Это позволит вашей команде сосредоточиться на более важных инициативах, не беспокоясь о том, что их работа не будет выполнена.

2. Покажите команде, почему её работа важна

Участники команды, как правило, больше заботятся о своей работе, когда понимают, как она влияет на более крупные цели компании. Помогать участникам команды осознавать важность их работы — важная часть лидерства.

Для этого нужно отмечать важные этапы, а также постоянно напоминать команде о том, какой вклад они вносят в общую картину.

Пример: вы можете делиться историями успеха или рассказывать о том, как продукт или услуга положительно повлияли на клиентов, чтобы мотивировать команду и показать, что их работа не остаётся незамеченной. В Asana мы объединяем цели и работу по их достижению в одном месте, чтобы команды могли отслеживать свою работу и одновременно видеть прогресс.

3. Поощряйте командную работу

Лидеры-служители знают, что команда сильнее, когда она действует сообща. Они поощряют сотрудничество, предоставляя каждому участнику команды пространство для роста, возможность проявить себя и группу, на которую можно положиться. Создание такого чувства общности принесёт пользу как отдельным лицам, так и организации.

Пример: вы можете стимулировать командную работу, регулярно планируя мероприятия по сплочению команды. Будь то виртуальный звонок или очное мероприятие, совместное времяпрепровождение укрепит отношения в вашей команде.

4. Помогайте участникам команды расти и развиваться

Одной из 10 характеристик лидерства-служения является стремление помочь участникам команды расти профессионально и личностно. Предоставляя членам команды множество возможностей брать на себя руководство в групповых проектах, участвовать в образовательных или развивающих программах и расширять свои навыки, лидеры-служители активно способствуют профессиональному росту своей команды.

Пример. Как руководитель-служитель, вы можете помочь своей команде расти и развиваться, спрашивая о целях её участников. Затем вы можете создать возможности для обучения и важные этапы, чтобы помочь команде достичь этих целей.

5. Проявляйте личную заботу о своей команде

Помимо профессиональной поддержки своей команды, лидеры-служители также проявляют к ней искренний личный интерес. Знание того, что происходит в личной жизни членов команды, помогает руководителям-служителям проявлять эмпатию.

Участник команды, переживающий трудные времена, оценит дополнительную поддержку на работе и, скорее всего, вернётся с чувством благодарности, которое может повысить моральный дух и принести пользу команде и проекту в будущем. Лидеры-служители сосредоточены на долгосрочных целях: личная забота о сотрудниках помогает им создать команду с сильной трудовой этикой.

Я считаю, что человек, который проявляет эмпатию, увлеченность и обладает хорошими социальными навыками, с большей вероятностью станет отличным лидером».”

Пример: спросите о личной жизни своей команды и поделитесь своими историями, чтобы создать искренние отношения. Такая открытость создает уровень доверия, который позволит участникам команды делиться информацией, когда им нужна дополнительная поддержка на работе.

6. Всегда просите обратную связь

Только лидер, который открыт для обратной связи и поощряет её, сможет оставаться самосознающим (ещё одна из 10 характеристик лидера-служителя). Получая критику от своей команды и других сотрудников организации, лидеры-служители постоянно совершенствуют свои навыки руководства.

Кроме того, участники команды, которые чувствуют, что могут давать честную обратную связь, с большей вероятностью расскажут о проблемах или препятствиях, с которыми они сталкиваются в проектах, что поможет создать инновационную и гибкую рабочую среду.

Пример: вы можете завершить совещание или электронное письмо несколькими простыми вопросами, чтобы собрать честную обратную связь: «Есть ли у вас какие-либо комментарии для меня? Что я могу улучшить? Что вам нравится?»

Преимущества и недостатки лидерства-служения

Как и в случае с любым стилем руководства, у лидера-служителя есть свои преимущества и недостатки. Прежде чем выбрать лидерство-служение в качестве своего стиля руководства, ознакомьтесь с несколькими другими преимуществами и недостатками такого подхода:

Преимущества лидерства-служения

• Способствует формированию сильной культуры команды: лидеры-служители возлагают ответственность на участников своей команды, чтобы повысить их мотивацию, смелость и креативность.

• Создаёт культуру, ориентированную на людей: лидеры-служители создают культуру, ориентированную на людей, развивая глубокие, доверительные отношения с участниками команды и между ними. Такой уровень доверия и взаимосвязи позволяет команде принимать решения в интересах организации и всех её участников. 

• Повышение морального духа команды: команда, которая чувствует, что лидер видит и ценит её, как правило, отличается большей сплочённостью и гордостью за свою работу. Служащие лидеры могут повышать моральный дух в командах и помогать развивать будущих лидеров, предоставляя им возможность проявить себя.

Критика лидерства-служения

• Может быть утрачен формальный авторитет: поскольку лидеры-служители общаются со своей командой на личном уровне, их формальный авторитет легко теряется. Это может стать проблемой, если люди начнут пользоваться открытостью своего лидера. Кроме того, это может привести к путанице, если другие руководители в организации используют иной подход.

• Трудоёмкий стиль руководства: лидерство-служение требует много времени, энергии и опыта. Чтобы оказывать максимальную поддержку, лидер должен знать участников своей команды как в профессиональном, так и в личном плане. 

• Участники команды могут испытывать трудности с принятием решений: предоставляя участникам команды возможность проявить себя, лидеры-служители также рискуют переоценить их способности и перегрузить работой. Люди, которым не хватает смелости или уверенности для самостоятельного принятия решений на основе данных, могут чувствовать себя обескураженными и потерянными в рабочей среде, предоставляющей им столько полномочий. 

Наконец, имейте в виду, что стиль лидерство-служение может не соответствовать вашим корпоративным системам управления эффективностью или мотивации, которые часто ориентированы на краткосрочные цели. Тем не менее, вы в��ё равно можете реализовать подход лидерства-служения, руководствуясь искренностью, направляя участников команды, предоставляя им возможности для роста и развития навыков и создавая сильное сообщество в своей команде.

Служите своей команде, будучи лучшим лидером для них

Выбор между сервитальным, трансформационным и попустительским стилем руководства (или каким-либо иным) в конечном счёте зависит от вас.

Мы считаем, что лучшие лидеры способны корректировать свой стиль руководства в зависимости от ситуации, участников команды и потребностей конкретных проектов. Лучшее, что может сделать лидер, — это определить мотиваторы и потребности своей команды, чтобы поддержать её и дать возможность процветать.