Como coletar feedback dos funcionários (dicas e exemplos)

Dar feedback é importante se você quer que os membros da equipe atinjam todo o seu potencial. Mas obter feedback eficaz e honesto é igualmente essencial para construir e aprimorar uma equipe saudável. 

Quando você sabe como dar e receber feedback, fortalece o desempenho da equipe e desenvolve um estilo de liderança eficaz. Afinal, como gerente, a sua meta é guiar a equipe em direção ao sucesso e criar um espaço seguro para uma comunicação honesta. Aprenda estratégias para incentivar o feedback dos funcionários em todos os níveis, do interpessoal ao organizacional. 

O que é o feedback dos funcionários?

O feedback dos funcionários permite que os membros da equipe expressem seus sentimentos e opiniões sobre os processos de gestão e organizacionais. As empresas geralmente se concentram em dar feedback aos funcionários, mas receber feedback deles também é benéfico. 

Quando você incentiva o feedback ascendente, está dando aos membros da equipe a chance de se sentirem ouvidos. Em última análise, o feedback dos funcionários pode ajudar a fortalecer o seu estilo de gestão e melhorar a sinergia da equipe.

Por que o feedback dos funcionários é importante?

O feedback dos funcionários é importante em todos os níveis, mas geralmente ocorre em três níveis: interpessoal, de equipe e organizacional.

• No nível interpessoal: representa o feedback a dois entre um gerente e um funcionário. O feedback interpessoal eficaz pode aumentar a confiança da equipe e melhorar o relacionamento entre um gerente e seu funcionário. 

• No nível da equipe: representa o feedback da equipe como um todo (e entre os membros). Coletar feedback da equipe pode ajudar a entender a dinâmica da equipe e construir relacionamentos eficazes. 

• No nível organizacional: você pode não estar envolvido na coleta de feedback organizacional, mas, como gerente, pode incentivar a sua equipe a participar desse feedback e compartilhar os resultados, se houver. Compartilhar e coletar feedback no âmbito organizacional é importante para incentivar a transparência e construir uma cultura organizacional eficaz. 

Como gerente, a sua função é criar confiança para garantir que a equipe se sinta apoiada o suficiente para dar um feedback organizacional honesto. Por sua vez, os membros da equipe podem fortalecer as suas habilidades de comunicação quando se sentem à vontade e dispostos a dar feedback em cada um desses níveis.

Quando pedir feedback aos funcionários

O melhor momento para pedir feedback aos funcionários depende do nível do feedback. Dependendo do nível, pode ser necessário alterar a sua abordagem.

Abaixo estão os momentos ideais com base nos diferentes níveis:

• Feedback interpessoal: o melhor momento para pedir feedback interpessoal é logo após você dar feedback a um membro da equipe. Como gestor, a sua meta é construir um bom relacionamento, fazer perguntas específicas e obter esse tipo de feedback ao mesmo tempo em que você dá o seu próprio feedback. 

• Feedback da equipe: obtenha feedback mais amplo da equipe em marcos importantes. O melhor momento para fazer isso é no final ou no início de um período, como uma avaliação de fim de trimestre ou de fim de ano. 

• Feedback organizacional: obtenha feedback em um cronograma previsível que funcione para todos, como semestralmente. Isso geralmente é feito pela equipe de RH ou de liderança. 

Como gestor, a confiança que você constrói no âmbito interpessoal e da equipe fará com que a equipe se sinta mais confiante e à vontade para ser honesta no âmbito organizacional.  

Os membros da equipe nem sempre se sentirão preparados para dar feedback pessoalmente. Além de pedir a opinião deles individualmente, ofereça uma maneira anônima de enviar feedback que eles possam preencher em uma data posterior. Dessa forma, os membros da equipe podem se expressar sem hesitação. 

Quatro dicas para coletar o feedback dos funcionários

É difícil saber se os membros da equipe estão sendo francos com você quando pede o feedback deles. Use as dicas abaixo para criar um ambiente respeitoso e comunicativo. 

1. Estabeleça confiança

Os membros da equipe que confiam em você têm maior probabilidade de dar uma resposta honesta. No entanto, a confiança leva tempo, então seja paciente ao construir essa base. A melhor maneira de ganhar a confiança dos membros da equipe é fazer com que as suas palavras correspondam às suas ações. Informe a todos desde o primeiro dia que você pretende ser honesto com eles e incentive-os a serem honestos com você em troca.

2. Ofereça uma opção anônima

O anonimato proporciona uma sensação de segurança para os membros da equipe que podem ser tímidos ou ficar nervosos ao se expressar. Mesmo os membros da equipe que confiam em você podem não se sentir à vontade para oferecer críticas construtivas porque não têm certeza de si mesmos ou não sabem o que dizer no momento. Ofereça maneiras adicionais e anônimas de compartilhar para que os membros da equipe tenham tempo para processar seus sentimentos.

3. Faça as perguntas certas

Fazer as perguntas certas pode ser a diferença entre não receber feedback e receber várias respostas úteis. Considere os seguintes cenários:

• Cenário 1: você solicita o feedback dos funcionários pessoalmente. A única pergunta que você faz é: “Você tem algum feedback para mim?” A maioria dos membros da equipe responde dizendo: “Não de cabeça” ou “Não, acho que você está indo bem”. 

• Cenário 2: você pede feedback dos funcionários com uma pesquisa detalhada. Você inclui perguntas específicas, como “De que maneira a dinâmica da sua equipe poderia melhorar?” e “O que fortaleceria o relacionamento com o seu gerente?” Os membros da equipe dão respostas específicas que abordam cada pergunta.

No primeiro cenário, os membros da equipe devem apresentar feedback para você sem orientação. No segundo cenário, você está solicitando informações específicas aos membros da equipe, o que facilita a resposta. 

4. Coloque o feedback em prática

Mostre aos membros da equipe que você leva as preocupações deles a sério. Se você notar tendências no feedback que recebe, saberá que vale a pena abordá-lo. Por exemplo, se vários membros da equipe disserem que têm dificuldade para lançar um projeto, talvez precisem de mais orientação durante o planejamento do projeto. 

Sempre que isso acontecer, diga à equipe que você ouviu as preocupações dela e que planeja fazer alterações. Quando os membros da equipe virem que você está fazendo essas mudanças, eles se sentirão valorizados e respeitados.

4 exemplos de feedback dos funcionários

Há muitas maneiras de coletar feedback dos funcionários. Ofereça várias oportunidades para os membros da equipe se expressarem, de modo que você receba respostas detalhadas. Os exemplos abaixo podem dar ideias sobre como coletar feedback.

Questionários para novos funcionários

Depois que um membro da equipe concluir a integração e o plano de 30, 60 e 90 dias, obtenha feedback sobre a experiência. O ideal é coletar esse feedback em um questionário que faça perguntas específicas sobre o processo de integração. Os questionários funcionam bem para novos membros da equipe porque você pode não ter um relacionamento forte com eles ainda. 

Exemplos de perguntas:

• O que você gostou no processo de integração? O que poderia ter sido melhorado?

• Com qual aspecto do trabalho você está entusiasmado? Com qual você está preocupado? 

• Qual seria o melhor uso do nosso tempo individual?

• Sobre qual área da empresa você gostaria de saber mais?

Pesquisas de envolvimento dos funcionários

As pesquisas são uma ótima ferramenta para avaliar não apenas o envolvimento, mas também o feedback honesto. É uma ferramenta para identificar como um funcionário está se sentindo sobre sua função, a equipe e a organização. 

As respostas podem esclarecer o desempenho do gestor, o sentimento dos funcionários e dar às equipes uma voz para ajudar a impulsionar o crescimento organizacional. 

Exemplos de perguntas:

• Você acha que o seu trabalho na [organização] é significativo?

• Você sente que [seu gerente] está investindo no seu sucesso?

• Você tem um caminho claro para o desenvolvimento de carreira na [organização]?

• Como a liderança pode melhorar na [organização]?

Avaliação do desempenho

As avaliações de desempenho oferecem um espaço para você dar e receber feedback. Faça uma reunião com a equipe e promova um diálogo aberto. Acompanhe o feedback que você der pedindo aos membros da equipe que compartilhem como se sentem. 

Exemplos de perguntas:

• Quais metas você atingiu neste [período]? Quais metas não foram alcançadas?

• De quais realizações você mais se orgulha neste [período]?  

• Quais resultados você menos se orgulhou neste [período]? Por quê? 

• Em quais metas você se concentrará no próximo [período]?

Entrevistas de desligamento

As entrevistas de desligamento são uma ferramenta valiosa para receber feedback eficaz dos funcionários. Quando um membro da equipe sair da empresa, marque uma entrevista de desligamento no último dia de trabalho. Os membros da equipe que estão de saída podem ser mais propensos a dar respostas transparentes.

Exemplos de perguntas:

• Qual é o principal motivo para você sair da [organização]?

• O que a [organização] faz bem? O que poderia melhorar?  

• Como poderíamos ter ajudado você a continuar na função de [função]?

• Como a [organização] pode melhorar o nosso treinamento e desenvolvimento?

Use o feedback dos funcionários para aprimorar as suas habilidades de liderança

Os membros da equipe têm um desempenho melhor quando você atende às suas necessidades. Para melhorar o desempenho e a dinâmica do grupo, peça feedback aos funcionários e, o mais importante, ouça.