Zo gebruikt Asana werkbeheer om productontwikkeling te stimuleren

Moderne productontwikkeling gaat niet alleen over de nieuwste functie of trending use case. Bij Asana herdefiniëren we productontwikkeling door te innoveren in hoe we naar onze klanten luisteren en op hen reageren. In samenwerking met ons werkbeheerplatform kunnen we deze feedback moeiteloos omzetten in actie. 

Bij veel bedrijven komt klantfeedback niet verder dan de teams die rechtstreeks met klanten werken. En als het productontwikkelingsteam niet op de hoogte is van feedback, kunnen ze er geen actie op ondernemen. Dit is een gemiste kans. In ons onderzoek bij het Work Innovation Lab van Asana - onze denktank voor de toekomst van werk die bedrijven helpt zich aan te passen aan de veranderende aard van werk - hebben we ontdekt dat het verbeteren van de klantervaring de verantwoordelijkheid van iedereen is. En een verbeterde klantervaring kan zich vertalen in tientallen miljoenen dollars aan inkomsten.

Het hebben van strakke cross-functional feedbacklussen zorgt ervoor dat de stem van de klant (huidig en toekomstig) sneller en nauwkeuriger wordt opgenomen in productlanceringen en -ontwikkeling. 

Ons Voice of the Customer-programma is een innovatieve manier voor elke klantinteractie om de voortdurende verbetering van onze producten te stimuleren. Deze methode transformeert onze gebruikers in actieve deelnemers aan het productontwikkelingsproces, waardoor ze betrokken blijven en ervoor zorgen dat Asana is afgestemd op hun behoeften. Hier is hoe het productteam van Asana de kracht van Asana en onze klanten gebruikt om productontwikkeling te stimuleren.

Innoveren met onze klanten en ons product

Traditionele benaderingen van productontwikkeling omvatten het verzamelen en analyseren van grote hoeveelheden gebruikersfeedback, vaak via antwoorden op enquêtes. Hoewel dit belangrijke input kan zijn voor je productontwikkelingsproces, zijn gesprekken met de mensen die je product gebruiken - of waarvan je hoopt dat ze het zullen gebruiken - onvervangbaar.  

Om feedback van lopende gesprekken met klanten te implementeren, hebben we ons Voice of the Customer-programma gemaakt om ervoor te zorgen dat we actie ondernemen op feedback van potentiële en Huidige klanten. Met Asana categoriseren en operationaliseren we deze feedback. Dus wanneer het tijd is om onze volgende routekaart te plannen, kunnen we het werk met de grootste impact op onze klanten nauwkeuriger prioriteren. 

Operationeel ziet dit er als volgt uit:

• Een Asana-formulier gebruiken om input te verzamelen: Asana-klanten kunnen hun feedback indienen via hun Asana-contactpersoon of soms binnen het product zelf. Wanneer klanten bijvoorbeeld communiceren met onze AI-functies, is er een optie om feedback te delen en in te dienen via een reactie in Asana. Bovendien kunnen werknemers die met onze klanten communiceren ook rechtstreeks van hen functieverzoeken en feedback indienen. Dit formulier is live en 24/7 toegankelijk, zodat onze werknemers altijd en overal ter wereld informatie kunnen invoeren.

• Gegevens opslaan in een toegankelijk project: het klantfeedbackformulier stuurt klantverzoeken automatisch door naar een aangewezen Asana-project waar het gemakkelijk is om informatie te sorteren, te bekijken en te gebruiken. We kunnen het type verzoek zien en hoe vaak dit onderwerp naar voren komt, en het toewijzen aan het juiste Team om op te volgen. Nadat een functie aan de routekaart is toegevoegd, waarschuwt het productteam het relevante klantgerichte team, waardoor de lus wordt gesloten. Alle werknemers van het bedrijf hebben toegang tot dit project, zodat iedereen kan zien wat onze klanten het meest waarderen.

• Gegevens versterken en implementeren: we gebruiken Asana AI-functies om de belangrijkste vragen van onze klanten te begrijpen en te prioriteren bij het ontwikkelen van onze routekaart. We kunnen bijvoorbeeld onze functie 'Vraag AI' gebruiken om te zoeken naar trends in het project en terugkerende onderwerpen te identificeren. Als er één verzoek is waar gebruikers ons herhaaldelijk om vragen, kunnen we dat eerder in onze routekaart prioriteren.

Het dubbele diamantproces

Zodra een functie of update op de productroutekaart van Asana staat, starten we een 'dubbele diamant'-proces. Dit mensgerichte ontwerpraamwerk maakt gebruik van vier belangrijke fasen: 

1. Ontdekken: deze eerste fase richt zich op het begrijpen van het probleem door middel van gebruikersonderzoek en gegevensanalyse. 

2. Definiëren: op basis van de bevindingen in de ontdekkingsfase definiëren we het probleem en maken we een ontwerpbriefing. 

3. Ontwikkelen: in deze ideevormingsfase brainstormen we, maken we prototypes en testen we oplossingen, vaak door middel van cross-functional samenwerking.

4. Leveren: de laatste fase omvat het verfijnen van de geselecteerde oplossing door middel van verdere tests en het klaar maken om in het product te worden ingebouwd.

Dit proces creëert een tweerichtingsverkeer, waarbij een zeer betrokken gebruikersbasis wordt opgebouwd die zich gehoord voelt, terwijl het een continue stroom van waardevolle klantinzichten biedt. We gebruiken deze inzichten vervolgens om onze productroutekaart aan te drijven, van concept tot lancering, zodat we altijd prioriteit geven aan de behoeften van de klant.

Hoe dit leidt tot de productroutekaart

Elke zes maanden herziet het productontwikkelingsteam van Asana hun routekaart. Als onderdeel van deze evaluatie sorteren ze het Voice of the Customer Asana-project om veelvoorkomende pijnpunten te identificeren en oplossingen te brainstormen die de meest urgente uitdagingen voor onze gebruikers aanpakken. Deze inzichten zijn cruciaal in het planningsproces, omdat ze ervoor zorgen dat onze roadmap aansluit bij de behoeften van de gebruiker en de bredere bedrijfsstrategie.

Het behoud van flexibiliteit is ook cruciaal voor innovatie. Om wendbaar te blijven, heeft het productteam een escalatieproces waarmee ze oplossingen voor klanten buiten de geplande roadmap-evaluaties kunnen versnellen. 

Sneller werken met AI

Om snel feedback van klanten te destilleren en ernaar te handelen, gebruiken we AI. Na het gebruik van Asana-automatiseringen (op maat gemaakte formulieren en bijbehorende workflowregels) om inkomende gegevens te sorteren en toe te wijzen aan de juiste teams, kunnen we onze eigen AI-technologie gebruiken om trends en nieuwe kansen gemakkelijker te detecteren. Van daaruit hebben we een kwalificatieproces ontwikkeld om deze inzichten verder te filteren, zodat we de meest impactvolle kansen opnemen in onze evoluerende roadmap.

Productontwikkeling waarbij de klant centraal staat

Het Voice of the Customer-programma van Asana is meer dan alleen een feedbackmechanisme - het is een strategische pijler in onze zoektocht om doelgerichte en impactvolle producten te bouwen. Door klanten centraal te stellen in ons ontwikkelingsproces, creëert Asana producten die resoneren met gebruikers en bevordert het een cultuur van gedeeld succes en slimmere werkmethoden. Deze klantgerichte aanpak heeft geleid tot een product waar onze klanten dol op zijn, deels omdat ze hebben geholpen bij het bouwen ervan. Dat is de transformerende kracht van luisteren, betrokken zijn en co-creëren met gebruikers bij elke stap van je productontwikkelingsreis.