Asana Service Management
Eén AI-native Enterprise Service Management-platform voor IT, HR, faciliteiten en juridische zaken
Altijd beschikbare agentic-oplossing
![[Product - SM] Altijd-aan-agentische oplossing (waardepropositie)](https://assets.asana.biz/transform/33f21339-38ee-454c-b656-b34be54ee1e7/asm-One-intuitive-intake-for-every-team?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Product - SM] Automatiseer verzoeken van werknemers zonder menselijke tussenkomst (waardepropositie)](https://assets.asana.biz/transform/7011b7c7-c839-4692-8738-366f75d91283/asm-2-Free-your-team-to-focus-on-clients-not-busywork?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Product - SM] Zelflerende kennisbank die AI-oplossingen verbetert (waardepropositie)](https://assets.asana.biz/transform/d0176015-abb6-404c-bf05-5cb461e6ec71/asm-3-Self-learning?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
![[Product - SM] Zet aanvragen met één klik om in Asana-projecten (Waardepropositie)](https://assets.asana.biz/transform/cc971aaa-d97f-4604-b374-f4c6af20d9ea/asm-4-Turn-requests-into-Asana-projects-with-one-click-v2?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Elke werknemer krijgt één centrale toegang voor aanvragen en cases, waarna het werk automatisch naar het juiste team wordt gestuurd.
Een 24/7 AI-teamgenoot lost het merendeel van de routinematige aanvragen op voordat ze ooit een persoon bereiken.
Zet opgeloste tickets automatisch om in herbruikbare kennis, zodat AI in de loop van de tijd meer aanvragen kan beantwoorden.
Zet aanvragen die cross-functioneel werk vereisen om in Asana-projecten met behoud van alle context.
![[Product - ASM] Banner](https://assets.asana.biz/transform/935ee8bd-b527-4fde-9fdc-b09dbda209ee/ASM-banner?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Eén plek voor het servicewerk van elk team
Eén intuïtief systeem voor alle servicewerkzaamheden van werknemers in alle afdelingen, vanaf de basis gebouwd voor cross-functional teams.
![[Logo] UpGuard](https://assets.asana.biz/transform/f1d7b4ee-9d2e-4ab4-b3a0-eacf064f2ff6/Upguard-Quote-logo?io=transform:fill,width:768&format=webp)
Bedrijfsomvang
Middelgroot
Industrie
Cyberbeveiliging
Slack-berichten verdwijnen na 60 dagen en niemand leest een statische kennisbank - dat was onze realiteit. Nu toont Asana Service Management het juiste antwoord in de thread, en onze wachtrij, SLA-timers en oplossing staan naast ons projectwerk.
Chris Marcus
Manager IT-operations, UpGuard
Intake, oplossing en het werk erachter - allemaal met elkaar verbonden
Met Asana Service Management zijn alle taken, eigenaren en resultaten met elkaar verbonden.
![[Pictogram] Enterprise-werkgrafiek](https://assets.asana.biz/transform/770fc1f1-8162-4aad-846a-c253fc9b8f1d/Enterprise-Work-Graph-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Enterprise-werkgrafiek
Elke aanvraag, elk project, elke afhankelijkheid en elk resultaat blijft verbonden. Wanneer een ticket een project wordt, gaat de volledige context mee - niets hoeft opnieuw te worden ingevoerd, niets gaat verloren.
![[Pictogram] Multiplayer](https://assets.asana.biz/transform/66f34d46-dfe5-4413-9002-18d50381d3d1/Icon-Multiplayer?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Multiplayer door ontwerp
Elke workflow draait in een gedeelde ruimte. Service-AI en menselijke teams in HR, IT, faciliteiten en juridische zaken en op hetzelfde plan, zien dezelfde context en bevorderen samen het werk.
![[Pictogram] Gedeeld geheugen - ASM](https://assets.asana.biz/transform/933a099c-3be1-4a62-b416-87757c8261ec/Icon-Shared-memory-ASM?io=transform:fill,width:2560&format=webp){kind=icon}
Gedeelde herinnering
De zelflerende kennisbank wordt aangedreven door de gedeelde geheugenfunctie van Asana. Elke voltooide aanvraag wordt geregistreerd en omgezet in een KB-artikel, zodat AI-oplossingen met de tijd toenemen.
![[Pictogram] Enterprise governance](https://assets.asana.biz/transform/864952e2-b73f-495e-9f53-44cd690408b7/Enterprise-governance-icon?io=transform:fill,width:2560&format=webp)
Prijsberekening
Service Enterprise-editie
AI-gestuurd servicemanagement dat meer aanvragen automatisch oplost en meegroeit met je organisatie.
Beschikbaar voor Enterprise- en Enterprise+-abonnementen
Servicebeheer voor meerdere teams
Geautomatiseerde afhandeling van werknemersaanvragen
Zelflerende kennisbank
Veelgestelde vragen
Asana Service Management is een AI-native enterprise service management-platform dat is gebouwd voor IT-, HR-, faciliteiten- en juridische teams. Het brengt ticketing en projectuitvoering samen op één plek, zodat serviceteams routinematige aanvragen automatisch kunnen afhandelen en complexe aanvragen kunnen escaleren naar volledige Asana-projecten zonder context te verliezen.
Core Asana is ontworpen voor project- en werkbeheer. Asana Service is speciaal gebouwd voor serviceteams — het voegt een gestructureerde intake-laag, AI-gestuurde ticketoplossing, een zelflerende kennisbank en SLA-beheer toe bovenop de Asana Werkgrafiek®. Het is een apart product met een eigen prijsstelling, geen functie binnen je bestaande Asana-abonnement.
Werknemers kunnen aanvragen indienen via Slack, e-mail of het Asana-portaal. Alle drie de kanalen komen in hetzelfde systeem terecht, zodat je serviceteam vanuit één wachtrij werkt, ongeacht waar de aanvraag vandaan komt.
Routering is automatisch en gebaseerd op intentie. Asana Service leest de aanvraag, bepaalt welk team deze moet afhandelen en wijst deze dienovereenkomstig toe — zonder dat iemand elk ticket handmatig moet sorteren.
Als een aanvraag cross-functioneel werk vereist of niet kan worden opgelost via standaard tickethandling, zet Asana Service deze om in een Asana-project waarbij alle oorspronkelijke context behouden blijft. Geen kopiëren en plakken, geen verloren informatie.
Elke keer dat een ticket wordt opgelost, kan Asana Service die oplossing automatisch omzetten in een herbruikbaar kennisartikel. Na verloop van tijd groeit de kennisbank op basis van de daadwerkelijke oplossingen van je team, waardoor de AI beter wordt in het afhandelen van vergelijkbare verzoeken zonder menselijke tussenkomst.
SLA-timers zijn ingebouwd in de ticketworkflow. Teams kunnen doelen voor respons en oplossing instellen per type aanvraag, en Asana Service Management houdt automatisch de naleving bij.
Slack en het Asana-portaal zijn bevestigde intakekanalen bij de lancering, samen met e-mail. Microsoft Teams-integratie is niet bevestigd — neem contact op met je accountteam voor de huidige integratieroadmap.