OKR과 KPI 중 더 좋은 목표 설정 프레임워크는?

OKR과 KPI는 언뜻 보기에는 알파벳 스프처럼 보일 수 있지만, 이 약어는 목표를 설정하고 달성하는 유용한 방법입니다. 프로젝트 매니저로서 모든 사람이 도전받고 동기를 부여받을 수 있도록 야심찬 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 목표를 향해 얼마나 진행되고 있는지 파악하면 문제를 쉽게 식별하고 성과를 축하할 수 있습니다.

이 글에서는 목표와 핵심 지표 결과(OKR)와 핵심 성과 지표(KPI)의 차이점에 대해 설명합니다. 이러한 프레임워크를 이해하면 그 이점을 결합하여 비즈니스 목표를 계획하고 모니터링할 수 있습니다.

OKR이란?

OKR(목표 및 핵심 지표 결과)은 비즈니스 목표와 이를 달성하기 위한 측정 가능한 방법을 결합합니다. OKR은 장기적인 커리어 목표, 분기별 팀 목표, 개인적인 목표 등 사실상 어떤 목적이든 사용할 수 있습니다. 

OKR을 설정할 때는 다음 문장을 작성하세요.

나는 [핵심 지표 결과]로 측정하는 [목표 ]를 달성할 것이다.

목표는 쉽게 달성할 수 있든 멀리서든 달성하고자 하는 모든 목표입니다. 목표에는 다음과 같은 것이 포함될 수 있습니다. 

• 고객 리텐션 개선

• 웹사이트 전환율 높이기

• 적격 리드 확보

핵심 지표 결과는 목표를 달성하기 위해 계획하는 측정 가능한 방법이며, 각 목표에 대해 두 가지 이상의 핵심 지표 결과를 가질 수 있습니다. KPI와 달리 핵심 지표 결과는 반드시 정량적이어야 하는 것은 아닙니다. 핵심 지표 결과에는 다음과 같은 것이 포함될 수 있습니다.

• 로열티 리워드 프로그램 구현

• 웹사이트에 양질의 콘텐츠 추가

• CRM 소프트웨어 업그레이드

OKR 프레임워크는 유연하지만, 회사의 OKR은 다른 부서와 팀원의 OKR과 연결될 때 더 효과적입니다. 팀원 중 34% 는 자신의 업무가 회사의 미션과 어떻게 연결되어 있는지 이해한다면 직장에서 더 많은 동기를 부여받을 것이라고 답했습니다. 팀원들이 더 열심히 일하고 목표를 더 빨리 달성할 수 있도록 동기를 부여해야 합니다. 

KPI란?

KPI(핵심 성과 지표) 는 비즈니스 목표 또는 프로젝트를 추적하는 정량적 성공 지표입니다. KPI를 사용하여 프로젝트, 프로그램 또는 기타 회사 이니셔티브를 추적할 수 있습니다.

KPI에는 다양한 용도가 있지만, 각 KPI에 대해 선택하는 지표는 목표에 따라 달라져야 합니다. 예를 들어, 동일한 KPI를 사용하여 소셜 미디어 캠페인과 IT 프로젝트의 진행 상태를 모니터링해서는 안 됩니다. 대신, 모든 이니셔티브에 대한 관련 지표를 조사하여 관련 목표를 측정하고 비즈니스 목표에 연결되도록 하세요. 

다음과 같은 KPI를 선택하세요.

• 전략적 목표와 연계

• 벤치마킹을 기준으로 측정할 수 있습니다

• 리소스 계획 수립에 참고할 수 있는 KPI

• 제어할 수 있고 영향을 줄 수 있는 것을 추적합니다

KPI를 설정한 후에는 이니셔티브 전체에 대해 KPI를 모니터링하세요. 이렇게 하면 목표를 향해 계획대로 진행 중인지, 목표를 완료할 위험이 있는지, 또는 목표에서 벗어났는지를 파악하는 데 도움이 됩니다. KPI 템플릿을 사용하면 지표를 중앙 집중화하고, 업데이트를 자동화하고, 팀에 진행 상태를 추적할 수 있는 단일 정보 소스를 제공하여 이 프로세스를 더 쉽게 만들 수 있습니다.

프로젝트 관리 소프트웨어 를 사용하여 KPI를 추적하고 프로젝트 이해관계자와 공유하세요. 실시간 진행 상태 업데이트를 제공하면 모든 사람이 끝없는 상태 업데이트 미팅을 거치지 않고도 이니셔티브의 진행 상태를 파악할 수 있습니다.  

OKR과 KPI의 차이점

OKR과 KPI는 모두 성과 관리 방법입니다. 하지만 목표 달성을 위해 서로 다른 방식으로 사용됩니다. OKR은 목표 설정 프레임워크이며, KPI는 목표 성과를 추적합니다.

OKR을 사용하여 어떤 목표든 설정할 수 있지만, 기업에서는 더 대담하고 공격적인 목표를 위해 OKR을 사용하는 경우가 많습니다. OKR은 큰 목표를 나타내지만, BHAG (원대하고 위험하며 대담한 목표)보다는 덜 야심적이어야 합니다. 일부 OKR은 수년간 지속되지만 대부분의 OKR은 최대 1년을 유지하도록 하세요. 그렇지 않으면 시간이 지남에 따라 더 커지고 더 어려워질 수 있습니다.

회사는 더 정량화 가능한 목표를 위해 KPI를 사용합니다. 이러한 지표는 다음과 같은 경우에 유용할 수 있습니다.

• 비즈니스 상태 모니터링

• 시간 경과에 따른 성장 패턴 분석

• 마케팅 캠페인의 진행 상태 측정

• 성과가 저조한 프로젝트의 문제 해결

• 개선 기회 파악

• 오래된 이니셔티브 조정 

• 미래 목표 달성을 위해 계획대로 진행하기

일반적으로 목표에 대해 브레인스토밍하고 OKR의 'O' 부분을 설정하여 목표 설정 프로세스를 시작해야 합니다. 이 경우 비즈니스 목표입니다. 그런 다음 이를 달성하기 위해 취해야 할 실행 가능한 단계를 식별합니다. 이러한 단계가 바로 핵심 지표 결과입니다. 좋은 OKR을 설정했다면 각 OKR에 KPI를 할당하여 목표 달성을 위한 진행 상태를 측정하세요.

OKR과 KPI는 함께 작동할 수 있지만, 단독으로 작동할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객 만족도를 높이는 것이 목표라면 더 많은 고객 서비스 담당자를 고용하고 고객 리뷰를 문서화하는 것이 핵심 지표 결과가 될 수 있습니다. 이러한 OKR은 정량화할 수 없으며 KPI의 지원이 필요하지 않습니다. 

OKR 예시

회사가 큰 그림을 그리는 OKR을 설정하면 이를 부서별 및 개인별 OKR로 세분화하여 목표를 더 쉽게 달성할 수 있습니다. 이 OKR 구조를 만들면 모든 사람의 OKR이 주요 목표로 이어질 수 있습니다. 

예를 들어, 회사가 SaaS(Software as a Service)를 판매하는 경우 OKR은 업계의 시장 리더가 되는 것이 될 수 있습니다. 그런 다음 회사 리더십과 협력하여 부서에 따라 이 목표를 달성할 수 있는 다양한 실행 가능한 방법을 찾아야 합니다. 이  예시에서 업계의 시장 리더가 되기 위해 주요 회사 OKR을 지원하는 두 가지 OKR에는 현재 웹사이트 업그레이드(제품 팀) 및 더 많은 고객 확보(마케팅 팀)가 포함될 수 있습니다. 그런 다음 마케팅 및 제품 부서는 자체 OKR로 회사 OKR을 별도로 지원합니다. 여기에는 새로운 웹사이트를 구축하고 온라인에서 고객을 유치하기 위한 캠페인을 시작하는 것이 포함됩니다. 

회사 목표: SaaS 업계의 시장 리더가 됩니다

• 핵심 지표 결과 1: 웹사이트 2.0 버전 출시

• 핵심 지표 결과 2: 3분기에 신규 고객 1,000명 확보

마케팅 팀 목표: 모든 디지털 플랫폼에서 대상 고객에게 도달하는 범위 확대

• 핵심 지표 결과 1: Facebook, LinkedIn, Instagram에서 유료 광고 캠페인 설정

• 핵심 지표 결과 2: 웹사이트 및 소셜 미디어용 고품질 SEO 콘텐츠 생성

제품 팀 목표: 고성능 웹사이트 구축

• 핵심 지표 결과 1: 제품 백로그를 사용하여 현재 웹사이트 디버깅

• 핵심 지표 결과 2: 디자이너와 협력하여 웹사이트 레이아웃 개선

각 부서 내에서 팀원은 부서 OKR을 지원하는 개별 OKR을 생성할 수 있습니다. 이러한 작은 목표는 웹사이트 코딩이나 콘텐츠 개발과 같은 작업에 적용될 수 있습니다.

KPI 예시

KPI가 효과적이려면 네 가지 요소가 필요합니다. 이러한 구성 요소에는 측정 가능한 목표, 목표 완료 기간, 모니터링을 위한 데이터 소스, 모니터링 빈도 등이 포함됩니다.

KPI는 종종 목표 지표(예: 작업 수용량 활용률 또는 새로운 인바운드 리드)로만 표시되지만, 네 가지 구성 요소의 맥락이 없으면 해당 지표를 모니터링하는 이유나 측정 방법조차 알 수 없습니다. 

아래에는 부서별로 분류된 KPI 예제 목록이 표시됩니다. 이러한 각 예는 위에서 언급한 네 가지 구성 요소를 포함합니다. 

영업 KPI 예시:

• 4분기 말까지 20개의 새로운 인바운드 리드를 확보합니다. 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 사용하여 매주 진행 상태를 추적합니다. 

• 4분기에 리드 응답 시간을 평균 2일 단축합니다. 보고 소프트웨어를 사용하여 매일 리드 응답 시간을 추적합니다. 

마케팅 KPI 예시:

• 4분기에 리드당 비용을 $0.50 줄입니다. 모든 프로젝트를 계획할 때 리드당 비용을 계산합니다.

• 4분기에 100명의 신규 고객을 확보합니다. 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하여 고객 기반의 진행 상태를 기록합니다.

프로젝트 관리 KPI 예시:

• 4분기 작업 수용량 활용률 85% 이상 유지. Asana 워크로드 를 사용하여 주간 작업 수용량 활용률을 추적합니다. 

• 4분기 모든 프로젝트에 대해 최소 10%의 투자 수익률(ROI)을 달성합니다. Asana를 사용하여 실제 프로젝트 비용 대비 예상 프로젝트 예산을 추적한 다음 ROI를 계산합니다.

OKR과 KPI 중 더 좋은 것은 무엇인가요?

OKR과 KPI 중에서 선택할 때 정답이나 오답은 없습니다. 어떤 프레임워크가 더 적합한지 결정하려면 의도를 명확히 해야 합니다. 현재 프로젝트나 과거 이니셔티브를 개선하려는 경우 KPI가 가장 적합합니다. 필요에 따라 이러한 지표를 사용자 지정하고 진행 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 

회사가 달성해야 할 더 큰 목표가 있다면 OKR이 더 나은 선택입니다. 이러한 목표를 조직의 모든 구성원이 참여할 수 있는 실행 가능한 구성 요소로 세분화할 수 있습니다. OKR은 또한 팀이 목표를 향해 나아가면서 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다.

OKR과 KPI 중 하나를 선택할 필요가 없다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 이 두 가지 프레임워크를 결합하여 목표를 설정하고 측정하면 최적의 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다.

OKR과 KPI를 사용하여 조직을 조율하세요

OKR과 KPI는 성공을 측정하고 성장에 대한 열정을 불러일으키는 데 도움이 됩니다. 이러한 성과 관리 방식은 팀의 동기를 부여하고 모두가 앞으로의 일에 집중할 수 있도록 해줍니다. 

이니셔티브와 성과 지표를 업무 ���리 소프트웨어에 입력하면 팀 멤버는 자신의 업무가 전체 상황과 어떻게 연결되는지 명확하게 파악할 수 있습니다. 이는 궁극적으로 내부 갈등을 줄이고 조직 내 팀을 조율할 수 있습니다.