OKR vs KPI: 차이점, 예시, 사용 사례 가이드

OKR과 KPI는 언뜻 보기에는 알파벳 수프처럼 보일 수 있지만, 이 약어들은 목표를 설정하고 달성하는 데 유용한 방법입니다. 프로젝트 매니저로서 모든 사람이 도전 의식을 느끼고 동기를 부여받을 수 있도록 야심찬 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 이러한 목표를 향해 어느 정도의 진전을 이루고 있는지 파악하면 문제를 식별하고 성과를 축하하기가 더 수월해집니다.

이 글에서는 목표와 핵심 지표 결과(OKR)와 핵심 성과 지표(KPI)의 차이점에 대해 설명합니다. 이러한 목표 설정 방법을 이해하고 나면, 그 장점을 결합하여 비즈니스 목표를 계획하고 모니터링할 수 있습니다.

OKR이란?

OKR(목표 및 핵심 지표 결과)은 야심찬 목표와 이를 달성하기 위한 진행 상황을 추적하는 측정 가능한 핵심 지표 결과를 연결하는 목표 설정 방법입니다. 조직은 OKR을 사용하여 모든 팀을 공통의 목표를 중심으로 조율하고 모든 구성원이 자신의 업무가 회사 전체의 우선순위에 어떻게 기여하는지 이해할 수 있도록 합니다.

OKR을 설정할 때는 다음 문장을 채워 넣으세요.

나는 [핵심 지표 결과]로 측정하는 [목표 ]를 달성할 것이다.

목표는 쉽게 달성할 수 있는 것이든 장기적인 것이든 달성하고자 하는 모든 목표입니다. 목표에는 다음과 같은 것이 포함될 수 있습니다.

• 고객 리텐션 개선

• 웹사이트 전환율 높이기

• 적격 리드 확보

핵심 지표 결과는 목표를 달성하기 위해 계획한 측정 가능한 방법이며, 각 목표에 대해 한 가지 이상의 핵심 지표 결과를 설정할 수 있습니다. KPI와 달리 핵심 지표 결과는 반드시 정량적일 필요는 없습니다. 핵심 지표 결과에는 다음과 같은 것이 포함될 수 있습니다.

• 충성도 리워드 프로그램 도입

• 웹사이트에 양질의 콘텐츠 추가

• CRM 소프트웨어 업그레이드

이러한 목표 설정 방식은 유연하지만, 회사의 OKR이 다른 부서 및 팀원의 OKR과 연계될 때 더 효과적입니다. 팀원의 34% 는 자신의 업무가 회사의 미션과 어떻게 연결되는지 이해한다면 업무에서 더 큰 동기 부여를 느낄 것이라고 답했습니다. 동기 부여된 팀원은 더 열심히 일하고 목표를 더 빨리 달성할 것이기 때문에 동기 부여된 팀원을 원합니다.

KPI란 무엇인가요?

KPI(핵심 성과 지표)는 특정 비즈니스 목표를 향한 진행 상태를 측정하는 정량적 지표입니다. 변화를 주도하는 OKR과 달리 KPI는 지속적인 성과와 운영 건전성을 모니터링합니다.

선택하는 지표는 각 이니셔티브에 고유한 것이어야 합니다. 소셜 미디어 캠페인과 IT 프로젝트에는 서로 다른 KPI가 필요하므로 각 목표에서 실제로 중요한 것을 측정하는 지표를 선택해야 합니다.

다음과 같은 KPI를 선택하세요.

• 전략적 목표와 연계되는 KPI

• 벤치마킹과 비교하여 측정할 수 있는 것

• 리소스 계획 수립 시 참고

• 제어할 수 있고 영향을 줄 수 있는 것을 추적합니다

KPI를 설정한 후에는 이니셔티브 전반에 걸쳐 KPI를 모니터링하세요. 이를 통해 계획대로 진행 중인지, 위험한 상태인지, 아니면 원하는 방향에서 벗어났는지를 파악할 수 있습니다. KPI 템플릿을 사용하면 지표를 한곳에 모으고 팀에 단일 정보 소스를 제공하여 이 프로세스를 더 쉽게 진행할 수 있습니다.

프로젝트 관리 소프트웨어 를 사용하여 KPI를 추적하고 프로젝트 이해관계자와 공유하세요. 실시간 진행 상황 업데이트를 제공하면 모든 사람이 끝이 없는 또 다른 상태 업데이트 미팅에 참석하지 않고도 이니셔티브의 진행 상황을 파악할 수 있습니다.

OKR과 KPI의 차이점

OKR과 KPI는 모두 성과 관리 방법이지만, 목적이 다릅니다. OKR은 변화를 이끄는 목표를 설정하는 방법인 반면, KPI는 진행 중인 성과를 추적합니다.

OKR을 사용하여 모든 목표를 설정할 수 있지만, 기업들은 종종 더 대담하고 공격적인 목표를 위해 OKR을 사용합니다. OKR은 큰 목표를 나타내지만, BHAG (원대하고 위험하며 대담한 목표)보다는 덜 야심적이어야 합니다. 대부분의 OKR은 최대 1년을 고수하도록 하세요. 그렇지 않으면 시간이 지남에 따라 더 크고 더 복잡해질 수 있습니다.

기업은 정량화 가능하고 지속적인 측정을 위해 KPI를 사용합니다. 이러한 지표는 다음과 같은 경우에 유용합니다.

• 비즈니스 건전성 모니터링: 시간이 지남에 따라 매출, 고객 만족도, 운영 효율성을 추적합니다.

• 캠페인 성과 측정: 마케팅, 영업 또는 제품 이니셔티브의 성공을 평가합니다.

• 문제를 조기에 식별: 문제가 악화되기 전에 성과가 저조한 영역을 파악합니다.

• 의사 결정에 정보 제공: 데이터를 사용하여 전략을 조정하고 리소스를 효과적으로 할당합니다.

다음은 목표 설정 프로세스에서 OKR과 KPI를 결합하는 방법입니다.

1. 목표 설정: 브레인스토밍을 통해 명확한 비즈니스 목표를 정의하는 것부터 시작합니다.

2. 핵심 지표 결과 정의: 목표를 달성했음을 나타내는 측정 가능한 결과를 식별합니다.

3. KPI 할당: 각 핵심 지표 결과에 대한 정량적 진행 상태를 추적하기 위해 관련 KPI를 연결합니다.

OKR과 KPI는 함께 사용할 수도 있지만, 단독으로 사용할 수도 있습니다. 예를 들어, 목표가 고객 만족도를 높이는 것이라면 핵심 지표 결과에는 고객 서비스 담당자를 더 많이 채용하고 고객 리뷰를 문서화하는 것이 포함될 수 있습니다. 이러한 OKR은 정량화할 수 없으며 KPI에 의존하지 않습니다.

OKR 예시

회사가 큰 그림의 OKR을 설정할 때 하향식 접근 방식을 사용하여 이를 부서별 및 개인별 OKR로 세분화함으로써 목표를 더 달성하기 쉽게 만들 수 있습니다. 이러한 OKR 구조를 만들면 모든 사람의 OKR이 주요 목표와 일치하도록 할 수 있습니다.

예를 들어, SaaS 회사의 OKR이 시장 선두주자가 되는 것이라면 이를 부서별 OKR로 세분화할 수 있습니다. 제품팀은 웹사이트 업그레이드에 초점을 맞출 수 있고, 마케팅팀은 고객 유치에 초점을 맞출 수 있습니다. 각 부서의 OKR은 회사의 목표를 향해 올라가는 사다리의 디딤대와 같습니다.

회사 목표: SaaS 업계의 선두 주자가 됩니다.

• 핵심 지표 결과 1: 웹사이트 2.0 버전 출시

• 핵심 지표 결과 2: 3분기에 신규 고객 1,000명 확보

마케팅 팀 목표: 모든 디지털 플랫폼에서 대상 고객에게 도달하는 범위 확대

• 핵심 지표 결과 1: Facebook, LinkedIn, Instagram에서 유료 광고 캠페인 설정하기

• 핵심 지표 결과 2: 웹사이트 및 소셜 미디어를 위한 양질의 SEO 콘텐츠 제작

제품팀 목표: 고성능 웹사이트 구축

• 핵심 지표 결과 1: 제품 백로그를 사용하여 현재 웹사이트의 버그를 수정합니다.

• 핵심 지표 결과 2: 디자이너와 협력하여 웹사이트 레이아웃 개편

각 부서 내에서 팀원들은 부서의 OKR을 지원하는 개별 OKR을 생성할 수 있습니다. 이러한 더 작은 목표는 웹사이트 코딩이나 콘텐츠 개발과 같은 작업에 적용될 수 있습니다.

KPI 예시

KPI가 효과를 발휘하려면 측정 가능한 목표, 목표 달성을 위한 기간, 모니터링을 위한 데이터 소스, 모니터링을 위한 설정된 빈도 등 네 가지 요소가 필요합니다.

작업 수용량 활용률이나 새로운 인바운드 리드와 같이 KPI가 단순히 목표 지표로 나열되는 경우가 많습니다. 하지만 네 가지 구성 요소가 모두 없으면 이를 추적하는 이유나 성공을 측정하는 방법을 알 수 없습니다.

아래에서 부서별로 분류된 KPI 예시를 확인하실 수 있습니다. 각각에는 위에 언급된 네 가지 요소가 포함되어 있습니다.

영업 KPI 예시:

• 4분기 말까지 20명의 새로운 인바운드 리드를 확보합니다. 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 사용하여 매주 진행 상황을 추적합니다.

• 4분기에 리드 응답 시간을 평균 2일 단축합니다. 보고 소프트웨어를 사용하여 일일 리드 응답 시간을 추적합니다.

마케팅 KPI 예시:

• 4분기에 리드당 비용을 $0.50만큼 줄이기. 모든 프로젝트를 계획할 때 리드당 비용을 계산합니다.

• 4분기에 신규 고객 100명 확보하기. 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하여 고객층의 진행 중인 상태를 기록합니다.

프로젝트 관리 KPI 예시:

• 4분기에 작업 수용량 활용률을 85% 이상으로 유지합니다. Asana 워크로드를 사용하여 주간 작업 수용량 활용률을 추적하세요.

• 4분기에 모든 프로젝트에서 최소 10%의 투자 수익률(ROI)을 달성합니다. Asana를 사용하여 예상 프로젝트 예산과 실제 프로젝트 비용을 비교한 후 ROI를 계산합니다.

OKR과 KPI 중 어느 것이 더 나은가요?

OKR과 KPI 중 선택할 때 옳고 그른 옵션은 없습니다. 어떤 접근 방식이 가장 적합한지 결정하려면 의도를 명확히 하세요.

현재 프로젝트나 과거 이니셔티브를 개선하고 싶다면 KPI가 가장 적합합니다. 이러한 지표를 필요에 맞게 맞춤 설정하고 실시간으로 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

회사가 달성해야 할 더 큰 목표가 있다면 OKR이 더 나은 선택입니다. 이러한 목표를 조직의 모든 구성원이 기여할 수 있는 실행 가능한 구성 요소로 나눌 수 있습니다. 또한 OKR은 목표를 향해 나아가는 동안 팀이 동기를 유지하는 데 도움이 됩니다.

둘 중에서 하나만 선택하지 않아도 된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 목표를 설정하고 측정하기 위한 이 두 가지 접근 방식을 결합하면 최적의 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다.

OKR과 KPI를 함께 사용하는 방법

OKR과 KPI는 함께 사용할 때 가장 효과적입니다. OKR은 방향을 설정하고 변화를 주도하는 반면, KPI는 지속적인 성과를 모니터링합니다. 두 가지를 결합하면 어디를 향해 가고 있는지, 그 과정에서 어떻게 성과를 내고 있는지 전반적으로 파악할 수 있습니다.

실제로 두 가지 접근 방식이 함께 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

• KPI를 사용하여 OKR이 필요한 영역을 파악하세요. KPI가 저조한 성과(예: 고객 만족도 하락)를 나타내는 경우, 근본 원인을 해결하기 위한 OKR을 수립하세요.

• KPI로 OKR 진행 상황 추적: 각 핵심 지표 결과에 관련 KPI를 배정하여 분기 내내 진행 상황을 정량적으로 측정할 수 있습니다.

• 달성한 OKR을 KPI로 전환: 야심찬 목표를 달성한 후에는 이를 KPI로 전환하여 새로운 기준을 유지합니다.

두 가지 접근 방식을 결합하면 팀은 무엇을 변경해야 하는지(OKR)와 무엇을 유지해야 하는지(KPI)에 대한 명확성을 얻을 수 있습니다.

OKR 및 KPI와 관련하여 피해야 할 흔한 실수

경험이 풍부한 팀조차도 이러한 접근 방식을 구현할 때 어려움을 겪습니다. 다음은 피해야 할 가장 일반적인 함정입니다.

OKR 실수

• 너무 많은 목표를 설정: 분기당 3~5개의 목표에 집중하세요. 그 이상은 주의를 분산시키고 영향력을 감소시킵니다.

• 핵심 지표 결과를 작업과 혼동하기: 핵심 지표 결과는 활동이 아니라 성과입니다. '이메일 열람률을 15% 증가'는 핵심 지표 결과이고, '이메일 캠페인 시작'은 작업입니다.

• 고립된 상태에서 OKR 수립하기: OKR은 조직 전체와 조율되고 회사 차원의 목표와 연결될 때 가장 효과적입니다.

• 쉬운 목표만 설정하기: OKR은 팀의 한계를 뛰어넘게 해야 합니다. 매 분기마다 100%를 달성한다면 충분히 도전적이지 않은 것입니다.

KPI 실수

• 너무 많은 지표를 추적합니다. 스코어카드의 KPI를 15~25개로 제한하세요. 모든 것을 모니터링하는 것은 아무것도 모니터링하지 않는 것과 같습니다.

• 연결되지 않은 KPI 선택: 모든 KPI는 전략적 목표와 연계되어야 합니다. KPI를 추적하는 이유를 설명할 수 없는 경우, 해당 KPI를 제거하세요.

• 맥락 무시: 목표, 기간, 데이터 소스가 없는 KPI는 단순한 숫자일 뿐입니다.

• 스프레드시트에 의존: 수동으로 추적하면 데이터가 오래될 수 있습니다. 전용 소프트웨어를 사용하여 모니터링을 한 곳에서 관리하세요.

OKR 및 KPI 설정 모범 사례

다음은 의미 있는 결과를 도출하는 OKR과 KPI를 설정하는 방법입니다.

OKR 모범 사례

• 분기당 목표를 3~5개로 제한하세요. 이를 통해 팀이 정말 중요한 일에 집중할 수 있습니다.

• 핵심 지표 결과를 측정 가능하게 하세요. 각 핵심 지표 결과에는 달성 시점을 보여주는 명확한 지표가 있어야 합니다.

• 분기별로 OKR 검토: 정기적인 점검을 통해 방향을 조정하고 성과를 축하할 수 있습니다.

• 팀을 참여시키세요: 사람들은 자신이 목표 설정에 참여한 경우 목표 달성에 더 헌신합니다.

KPI 모범 사례

• 실행 가능한 KPI 선택: KPI가 하락하면 팀이 이에 대처하는 방법을 알아야 합니다.

• 도전적이지만 달성 가능한 목표 설정: 목표는 팀의 사기를 떨어뜨리지 않으면서도 팀의 역량을 끌어올려야 합니다.

• 지속적으로 모니터링: 분기별 OKR과 달리, 지표에 따라 주간 또는 일간으로 KPI를 추적합니다.

• 하나의 플랫폼에서 일원화: 목표 관리 소프트웨어를 사용하여 모든 사람이 진행 상태를 실시간으로 확인할 수 있도록 하세요.

Asana로 OKR 및 KPI를 추적하세요

OKR과 KPI는 성공을 측정하고 성장에 대한 기대감을 불러일으키는 데 도움이 됩니다. 이러한 성과 관리 방법은 또한 팀의 효과성을 개선하고 모든 사람이 앞으로의 일에 집중할 수 있도록 해줍니다.

이니셔티브와 성과 지표를 업무 관리 소프트웨어에 입력하면 팀 멤버는 자신의 업무가 전체 상황과 어떻게 연결되는지 명확하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 내부 갈등을 줄이고 조직 내 팀을 조율할 수 있습니다.

목표와 성과 추적을 명확히 할 준비가 되셨나요? Asana를 시작하여 OKR과 KPI를 한 곳에서 관리하세요.

OKR 및 KPI 관련 자주 묻는 질문