하향식 접근 방식과 상향식 접근 방식의 차이점

Asana 팀 참여자 이미지Team Asana2021년 8월 24일
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요약

하향식 관리 방식은 고위 경영진만 전사적 결정을 내리지만, 상향식 관리 방식은 전사적 결정에 모든 팀이 참여합니다. 하향식과 상향식 관리 방식에 대한 자세한 내용과 장단점을 설명합니다.

회사에 따라 프로젝트 리더가 여러 팀원의 업무를 관리하기도 하고 여러 팀을 감독하기도 합니다. 팀마다 팀 구성 방식, 규모, 구체적인 당면 과제가 다르기 때문에 프로젝트 리더는 팀에 가장 잘 맞는 관리 전략이 무엇인지 판단해야 합니다.

하향식 관리 방식에서는 직급이 가장 높은 관리자가 의사 결정을 하고 나머지 팀원에게 이를 전달합니다. 이러한 유형은 프로젝트, 팀, 전사 차원에서 적용할 수 있으며 특정 그룹의 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

하향식 접근 방식은 혼란과 위험을 줄이고 여러 대규모 팀이 진행하는 이니셔티브를 흐트러짐 없이 유지할 수 있다는 점 때문에 많은 팀이 선택합니다. 그러나 하향식 관리가 모두에게 잘 맞는 건 아닙니다. 하향식 관리는 창의성을 제한하고 문제 해결을 더디게 만들기 때문에 유연성과 빠른 대응이 중요한 팀에는 적절하지 않을 수 있습니다.

어느 쪽이 여러분의 리더십 스타일에 더 잘 맞는지 판단하실 수 있도록 하향식 접근 방식과 상향식 접근 방식의 차이점을 상세히 살펴보겠습니다.

하향식 vs 상향식

하향식 관리 방식이란?

하향식 관리 방식에서는 팀 매니저 또는 프로젝트 매니저가 내린 결정이 계층식 구조를 따라 하위 직급으로 전달됩니다. 매니저는 정보를 수집하고 분석하여 실행 가능한 결론을 도출합니다. 그다음 프로세스를 개발하고 나머지 팀에 이를 전달하여 실행하도록 합니다. 이런 관리 유형을 ‘지휘 및 통제’ 또는 ‘독재형 리더십’이라 부르는 것을 들어본 적이 있을 것입니다.

하향식 접근 방식은 아마 관리 프로세스를 생각할 때 떠올리는 이미지와 비슷할 것입니다. 소매, 의료, 제조와 같은 전통적인 업계에서는 통상 하향식 관리 유형이 적용됩니다.

하향식 접근 방식의 운영 방법

하향식으로 프로젝트를 진행할 때 고위 직급의 의사 결정권자는 전체적인 목표에서 시작하여 해당 목표를 달성하기 위해 여러 그룹과 개인이 어떤 행동을 취해야 하는지 역순으로 생각합니다.

프로젝트 계획 수립 프로세스 전체가 관리자 차원에서 이루어집니다. 그런 다음, 실행 계획이 수립되면 의사 결정권자가 이를 나머지 팀에 전달하여 실행하도록 합니다(일반적으로 계획을 조정할 여지는 많지 않습니다).

하향식 접근 방식은 프로젝트가 달라져도 똑같이 적용할 수 있으므로 팀이 실천 프로세스를 잘 확립하여 시간이 갈수록 효율성이 높아진다는 점에서 효과적입니다. 하향식 유형 자체가 본질적으로 안정적이고 신뢰할 만하기 때문에 많은 조직(예: IBM, The New York Times처럼 전통적인 조직)이 이 방식에 따라 회사를 운영하고 있습니다.

하향식 관리 방식 사용이 적합한 경우

오늘날에는 하향식 관리 방식만 적용하는 조직은 매우 드뭅니다. 대부분의 팀은 하향식과 상향식 관리 유형을 조합한 하이브리드 접근 방식을 적용합니다.

하향식 접근 방식이 좀 더 엄격하게 구조화되어 있으므로 하위 팀이나 여러 프로젝트 단계가 있거나 프로세스 구조화를 어렵게 만드는 다른 요인이 있는 경우 하향식 접근 방식의 요소를 결합하여 긍정적인 효과를 볼 수 있습니다. 팀 규모가 작거나 프로젝트의 초점이 더 좁혀진 팀은 상향식 유형을 더 자유롭게 적용할 수 있습니다.

하향식 관리의 장점

더 광범위한 계층 구조로 된 조직에서 공통적인 기능을 담당하는 소규모 팀이나 그룹 여러 개가 모여 구성된 대규모 팀에서 하향식 관리 유형은 큰 효과를 발휘합니다.

하향식 관리의 장점

널리 알려진 관리 유형

하향식 관리 유형은 흔히 볼 수 있는 방식입니다. 따라서 하향식 구조를 사용하는 회사에서 근무한 경험이 있는 사람이 새로 입사하면 금방 적응할 수 있습니다. 팀 리더는 하향식 방법론의 익숙한 요소를 관리 유형에 통합하여 새로운 팀원이 더 빠르게 적응하도록 도울 수 있습니다.

명확성 제고

하향식 접근 방식으로 명확하고 잘 정리된 프로세스를 도출함으로써 혼란의 여지를 없앨 수 있습니다. 모든 결정이 한 곳에서 이루어지고 모든 커뮤니케이션이 한 방향으로 이루어지기 때문에 다른 관리 유형에 비해 혼동과 오해가 적게 발생합니다.

분명한 책임 소재

문제가 생기거나 비효율성이 발생하더라도 하향식 관리 방식에서는 근본적인 원인을 추적하기가 쉽습니다. 팀마다 담당 업무가 명확하므로 문제를 빠르고 효율적으로 파악하고, 진단하고, 해결할 수 있습니다.

더 빠른 실행 속도

의사 결정 프로세스가 관리자 차원에서만 이루어지므로 여러 명의 리더나 프로젝트 이해관계자의 의견이 필요한 경우보다 훨씬 더 빠르게 결론을 내고 이를 전달하고 실행할 수 있습니다.

하향식 관리의 단점

하향식 방법론의 장점이 몇 가지 있지만, 이 접근 방식이 팀원 개개인과 팀 전체의 사기에 영향을 미칠 수 있는 결점도 존재합니다.

하향식 관리의 단점

리더에 따라 크게 달라지는 결과

모든 의사 결정이 가장 높은 직급에서 이루어지므로 적합하지 않은 사람이 프로젝트 관리자 역할을 맡는다면 팀의 성공 여부에 더 큰 영향을 미치게 됩니다. 프로세스상의 문제점은 대부분 하위 직급에서만 체감할 수 있기 때문에 프로젝트 매니저가 의사 결정 전에 팀원의 피드백을 구하지 않는다면 의도치 않게 중대한 문제, 지연, 손실을 초래할 수 있습니다.

제한적인 창의력 발휘 기회

하향식 접근 방식에서는 모든 커뮤니케이션이 리더에서 팀원으로 한 방향으로 흐르므로 대화의 기회가 적어져 창의적으로 협업할 기회가 줄어듭니다. 부서 간 협업의 기회도 적어지기 때문에 참신한 시각은 사라지고 혁신이 싹트지 못하게 됩니다.

팀의 참여 감소

하향식 관리 방식에서 해결해야 하는 점은 리더 외의 팀원이 팀 업무에 참여하고 연결되어 있고 존중받고 있다는 것을 느낄 수 있도록 적극적인 노력이 필요하다는 것입니다. 항상 높은 직급에서만 의사 결정을 하면 나머지 팀원은 자신의 피드백과 의견이 가치 있게 다뤄지지 않는다고 느낄 것입니다.

의사 결정에 필요한 정보 부족

상향식 접근 방식은 프로젝트에 직접 참여하는 사람이 결정을 내리지만, 하향식 관리 유형은 프로젝트에 참여하는 팀과 의사 결정권자 사이에 거리가 존재합니다. 이로 인해 리더가 프로젝트 팀의 조언이나 피드백을 구하지 않는다면 빈약한 정보에 의지하여 결정을 내리게 됩니다.

상향식 관리의 형태

상향식으로 프로젝트 목표에 접근하면 모든 직급의 팀원이 협력하여 전체 목표를 달성하는 데 필요한 단계를 결정하게 됩니다. 상향식 접근 방식은 하향식 전략에 비해 새롭고 유연한 방식입니다. 따라서 틀을 깨는 혁신의 가치를 중시하는 업계에서 더 흔히 사용됩니다.

상향식 관리의 예는 다음과 같습니다.

  • 하이브리드 OKR: 포괄적인 목표는 회사 차원에서 설정하지만, KR(핵심 결과)은 팀과 개인이 설정합니다.

  • 스크럼 팀: 일일 스탠드업 미팅을 통해 팀 전체가 모여 함께 업무를 조율합니다.

  • 민주형 관리: 리더가 팀원과 협력하여 직급별로 어떤 결정을 내려야 할지 판단합니다. 이로써 의사 결정 구조를 유지하면서도 협업을 강화할 수 있습니다.

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상향식 관리의 장점

상향식 관리 유형은 하향식 접근 방식의 많은 문제점을 해결합니다. 이 방식은 협업이 매우 중요한 소프트웨어 개발, 제품 디자인 등의 크리에이티브 팀 및 업계에 매우 적합합니다.

상향식 관리의 장점

더 많은 정보에 입각한 의사 결정

협업이 이루어지는 환경에서는 프로젝트에 직접 참여하고 프로젝트 관리를 감독하는 사람들이 향후 자신의 업무에 영향을 미칠 결정에 대해 의견을 개진할 수 있습니다. 상위 직급의 매니저가 팀원과 직접 협력하여 행동 방침을 계획하므로 팀의 의견을 고려하지 않고 결정할 경우 나타날 수 있는 프로세스상의 맹점을 방지할 수 있습니다.

팀의 사기 고취

상향식 접근 방식은 직급과 상관없이 누구나 의사 결정에 영향을 미칠 수 있으므로 팀원의 지지를 장려합니다. 또한 모든 직급의 팀원이 프로젝트 결과에 동일하게 영향을 미칠 수 있으므로 동료 간의 관계도 더 돈독해질 수 있습니다. 이런 과정을 통해 모든 팀원이 팀의 성공을 위해 헌신할 가능성이 높아집니다.

참고: 팀의 사기가 직원 성과에 미치는 영향

창의력을 발휘할 기회

하향식 프로세스에서는 팀이 의견을 제시하거나 제안을 할 기회가 적습니다. 반면 상향식 접근 방식과 같은 협업형 접근 방식은 피드백, 브레인스토밍, 건설적 비판을 할 기회가 있으므로 시스템과 결과가 개선되는 경우가 많습니다.

상향식 관리의 단점

물론 상향식 접근 방식이 더 널리 채택되지 못하는 이유도 있습니다. 이는 팀, 프로젝트, 업계의 유형에 따라 적용하기 어렵게 만드는 여러 문제점 때문입니다.

상향식 관리의 단점

추진력 약화

문제 해결에 상향식 접근 방식만으로 대응하면 ‘배에 사공이 너무 많아지는 상황’을 초래할 수 있습니다. 그룹의 모든 구성원이 협업에 참여할 수 있으므로 최종 결정에 다다르기가 힘들고 그 결과 의사 결정 프로세스는 더디게 진행됩니다.

극복 방법: 모든 의견을 고려하고 피드백을 토대로 의사 결정을 할 그룹 리더 한두 명을 정해 보세요.

팀 역학 관계의 변화

팀원에게 피드백을 제공할 기회를 주는 것도 중요하지만, 모든 사람이 이를 편안하게 받아들이는 건 아닙니다. 특히 리더가 참석하는 상황에서 더 그렇게 느낄 수 있습니다. 사람마다 편안하게 느끼는 수준이 다르며 피드백을 너무 강요하면 정직하고 창의적인 반응을 얻을 수 없다는 점을 기억하세요.

극복 방법: 소규모 그룹이 참여하는 소회의, 1:1 미팅, 분기별 익명 피드백 설문 조사 등 팀원이 참여할 수 있는 다양한 환경을 마련하세요. 새로 참여하는 팀원과 어색한 분위기를 푸는 방법을 찾도록 직급이 높은 팀원을 격려하여 모든 사람이 편안하게 참여할 수 있게 하세요.

상위 차원의 인사이트 결여

프로젝트에 관련된 의사 결정은 프로젝트 수준에서 내리는 것이 여러모로 합리적입니다. 하지만 회사의 목표, 예산안, 예측, 지표처럼 팀 차원에서는 확인하기 어려운 상위 차원의 요인도 프로젝트에 영향을 미칩니다. 상향식 방식에서 설계된 프로세스는 직급이 높은 관리자들의 인사이트를 접하지 못하기 때문에 맹점에 맞닥뜨릴 수 있습니다.

극복 방법: 프로젝트 수준의 의사 결정과 관련된 회사 수준의 정보를 요약하여 팀 리더에게 제공하는 커뮤니케이션 절차를 만드세요. 팀 리더는 팀의 의사 결정이 전사적인 목표와 입장과 일치할 수 있도록 적절한 정보를 팀에 전달할 수 있습니다.

교차 기능팀을 관리하기 위한 팁

효과적인 관리 방식을 실행하는 핵심은 프로세스에 투자하는 것만큼 인재에 투자하는 것입니다. 프로세스를 관장하는 사람이 좋은 매니저이자 좋은 리더일 때 하향식 관리 방식의 문제점이 완화되고 심지어 완전히 사라질 수도 있습니다.

참고: 리더십과 관리의 차이점

관리 팀 외부에서 관계 맺기

하향식 기업에서는 프로세스에 관련된 커뮤니케이션이 위에서 아래로 행해지므로 개인과 그룹에 사일로 현상이 나타나고 결국 고립감을 느끼게 되기 쉽습니다. 팀원이 서로 의미 있는 관계를 맺을 수 있도록 다른 부서, 팀, 관리자 차원, 지리적 위치 간에 커뮤니케이션 기회를 마련하세요.

팀 간 커뮤니케이션 촉진

팀이 하향식과 상향식 접근 방식 중 무엇을 선택하든 평소에 함께 협력할 일이 많지 않은 팀 간에도 협업할 기회를 의도적으로 마련하세요. 일상적인 프로세스에는 포함되지 않더라도 이러한 부가적인 브레인스토밍을 통해 창의적인 생각을 촉진하고 관계를 쌓으며 향후 그룹 전체에 이익이 될 수 있는 창의적인 솔루션을 도출할 수 있습니다.

추가적인 피드백 방식으로 보완

관리자 외의 팀원은 상부의 의사 결정권자가 자신의 의견과 견해를 고려하지 않을 때 의욕을 잃게 될 수 있습니다. 상향식 피드백을 제공할 새로운 채널을 구축하여 직급이 낮은 팀원의 동의를 얻고 프로세스의 격차나 문제에 대한 의사 결정권자의 귀중한 인사이트도 전달하세요.

훌륭한 관리에서는 균형이 핵심입니다

결론적으로 유능한 매니저는 하향식 접근 방식의 효율성과 팀 전체에서 얻을 수 있는 협업 및 창의성의 장점 간에 균형을 유지하는 방법을 아는 사람입니다.

여러 가지 관리 유형의 요소를 적절히 조합하여 팀의 고유한 특성에 가장 잘 맞는 접근 방식을 찾을 수 있습니다. 올바른 접근 방식을 결정하면 능률적인 워크플로 관리를 확립할 수 있습니다.

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