OKR 설정 방법

성공적인 기업들이 핵심이 되는 아이디어 덕분에 그 자리까지 올라갈 수 있었다고 생각하기 쉽습니다. Intel은 마이크로칩을 발명했고, Netflix는 주문형 동영상 스트리밍을 개척했으며, Google은 최신 검색 엔진을 개발했습니다. 그러나 아이디어만으로 성공을 달성하는 데에는 한계가 있습니다.

조촐한 스타트업을 업계 최고의 회사로 만드는 것은 독창적인 아이디어가 아니라 실행에 달린 경우가 많습니다.

예를 들어, Google은 검색 분야의 대명사이지만, Larry Page와 Sergey Brin이 완전히 독창적이고 기발한 아이디어를 가지고 있었기 때문은 아닙니다. Google은 사실 인터넷 초창기에 등장한 18번째 검색 엔진이었습니다. Google을 경쟁업체보다 앞서게 한 것은 Page와 Brin이 탁월한 집중력과 명확성을 가지고 비전을 실행한 방법에 있습니다.

Page는 구글의 성공을 되돌아보고 Andy Grove의 OKR(목표와 핵심 결과) 방법론을 회사에 성공을 가져온 핵심 요소로 꼽았습니다.

Page는 John Doerr의 2018년 저서 Measure What Matters에서 이렇게 썼습니다. "OKR 덕분에 우리는 10배나 성장했습니다. OKR을 통해 '전 세계의 정보를 체계화한다'라는 매우 대담한 미션을 달성할 수 있었습니다."

이러한 목표를 설정하는 것이 정말 의미가 있을까요? 간단히 말하자면, 그렇습니다. OKR 목표 설정 방법론을 도입하는 조직은 프로젝트와 이니셔티브 실행을 향상하여 계속해서 이점을 누리고 있습니다. 명확한 목표를 갖추면 훌륭한 아이디어를 더 나은 비즈니스로 효과적으로 전환할 수 있습니다.

실행이 어려울 수 있지만 반드시 복잡하지는 않습니다. 일관성, 열의, 계획만 있으면 됩니다. 좋은 아이디어에서 장기적인 지속 가능한 경영 관행으로 목표를 전환하는 방법을 소개합니다.

1단계: 비즈니스 규칙을 설정합니다

OKR 공식은 대부분의 목적에 적합하도록 충분히 유연하게 설계되었습니다. 그러나 많은 조직에서 이를 융통성 없는 프레임워크로 취급하여 관행적인 방법론에서 탈피하기를 거부합니다. 이는 문제를 심화시키는 재앙과도 같습니다.

OKR 목표 설정 방법을 구현하기 전에 회사에서 OKR이 작동하는 방식에 대한 기본 규칙을 설정하는 것이 좋습니다. 이러한 규칙은 팀과 조직에서 목표가 진행되는 방식을 정의합니다. 특히 설정 빈도, 확인 프로세스, 작성이라는 세 가지 요소를 고려해야 합니다.

• 설정 빈도: 이는 단순히 목표를 설정하는 빈도를 의미합니다. Asana의 경험에 따르면, 매년 목표를 설정하는 것이 전략의 토대가 되기 때문에 가장 의미 있는 성과를 달성할 수 있습니다. 그러나 조직이 매우 빠르게 변화한다면 반기, 분기 또는 월 단위로 목표를 더 자주 설정할 수 있습니다.

• 확인 프로세스: 진행 상태를 업데이트하고 검토하기 위한 일정입니다. 최적의 일정은 조직에 따라 다릅니다. 목표가 원대하고 느리게 진행된다면 격주나 월별로 확인할 수 있습니다. 그러나 목표가 더 작고 빠르게 진행된다면 더 주기적으로 확인해야 합니다.

• 작성: 작성 모델에는 하향식(리더가 목적과 핵심 결과를 설정), 상향식(직원이 목적과 핵심 결과를 설정), 그리고 하이브리드(리더가 목적을 설정하고 직원이 핵심 결과를 설정)의 세 가지 기본 모델이 있습니다. 이 중에서 회사의 규모와 구조를 고려하여 어떤 모델이 가장 적절할지 결정합니다.

2단계: 전사적 목표를 함께 작성합니다

프로그램의 기본 규칙을 설정한 뒤에는 조직 전체에 프레임워크를 배포할 차례입니다. 명심하세요. OKR은 Objectives and Key Results(목표와 핵심 결과)의 약어라는 점을 기억하세요. 목표를 한 문장으로 요약할 수 있어야 합니다: 나는 [핵심 결과]로 측정하는 [목표]를 달성할 것이다.

먼저 조직의 최상위 목표를 함께 작성하는 일부터 시작하세요. 이는 내년 전략의 기둥이 됩니다. 목표 작성은 미션을 성공으로 이끄는 중요하고 실질적인 활동입니다. 조직 전체의 이해관계자로부터 아이디어를 모아 경영진의 심층 분석을 통해 이를 구체화하세요.

그러나 내용을 통제할 수 없는 상황에 빠지지 않도록 주의하세요. 다양한 관점을 가진 사람들이 대화에 더 많이 참여할수록 목표 수가 순식간에 증가할 수 있습니다.

뛰어난 전사적 목표의 몇 가지 예시는 다음과 같습니다.

• 업계에서 탄소 발자국을 가장 적게 배출하기

• 신규 고객에게 도달하는 범위 확대

• 적격 리드 증가

가능한 한 자주 목표를 반증 가능하고 명확하게 측정할 수 있도록 설계하세요. 목표 주기가 끝나면 각 목표를 달성했는지 여부를 확실하게 판단할 수 있어야 합니다.

3단계: 전사적 핵심 결과를 만듭니다

전사적 목표를 결정한 뒤에는 해당 목표 대비 진행 상태를 추적하는 방법을 찾아야 합니다. 여기서 핵심 결과가 도출됩니다.

훌륭한 핵심 결과를 작성하려면 SMART 방법론을 사용하여 작성해 보세요.

SMART는 다음을 나타내는 두문자어입니다.

• Specific(구체적인): 정확히 무엇을 목표로 하나요?

• Measurable(측정 가능): 핵심 결과를 달성했는지 어떻게 평가하나요?

• Achievable(달성 가능): 이 핵심 결과를 합리적으로 달성할 수 있나요? 도전적 목표도 달성할 수 있어야 합니다.

• Realistic(현실적): 사용 가능한 리소스와 시간으로 이 핵심 결과를 달성하는 것이 현실적인가요?

• Time-bound(기한이 정해진): 핵심 결과에 명확한 타임라인과 종료일이 있나요?

핵심 결과는 충분히 도전이 되어야 합니다. 핵심 결과를 달성할 수 있다고 확신한다면 강력하게 추진하지 않기 때문입니다. 다른 회사들과 마찬가지로, Asana는 저명한 투자가이자 OKR 전문가인 John Doerr의 조언에 따라 각 기간에 핵심 결과의 70% 달성을 목표로 합니다. 그 이상을 달성한다면 계획이 충분히 공격적이지 않았음을 의미합니다.

모든 핵심 결과별로 KR(핵심 결과) 달성, 일부 달성, 달성 실패가 의미하는 바를 정해야 합니다. 최대한의 효과를 발휘하려면 기간이 끝난 후 성공을 측정해야 합니다. 성공의 의미를 명확히 이해하면 팀이 시간이 지남에 따라 목표 설정 프로세스를 개선하고 조정할 수 있습니다.

4단계: 팀과 개인의 핵심 결과를 설정합니다

OKR 목표 설정 방법론을 최대한 활용하려면 회사의 목표가 조직 전체에 전달되어 소규모 팀과 개인의 업무를 이끌어야 합니다.

기업들은 목표를 설정하고 분기 또는 해당 연도가 끝날 때까지 목표를 재검토하지 않는 경우가 많습니다. 그러나 목표가 일상 업무와 연결되지 않으면 업무가 잘못 조율되고 팀이 목표 달성에 대한 동기를 쉽게 잃어버릴 수 있습니다. 반대로, 연구에 따르면 자신의 업무가 조직의 목표에 어떤 영향을 미치는지 명확하게 아는 직원은 그렇지 않은 직원보다 동기 부여가 2배나 더 높습니다.

따라서 회사에서 훌륭한 핵심 결과를 설정하려면 일상 업무를 회사 전체 목표와 연결해야 합니다. 이를 쉽게 수행하는 한 가지 방법은 하이브리드 목표 설정 접근 방식을 적용하는 것입니다. 이는 경영진이 회사 목표를 설정하고 소규모 팀이 핵심 결과를 설정하는 방식입니다. 팀이 자체적으로 핵심 결과를 설정할 수 있도록 자율성을 부여하면 최고의 결과를 내기 위해 리소스와 노력을 어디에 투자해야 하는지 훨씬 더 깊이 이해할 수 있습니다.

5단계: 진행하면서 목표를 추적합니다

조직의 목표와 핵심 결과를 정의한 뒤에는 목표를 달성하기 위해 팀이 수행할 프로그램과 프로젝트를 파악해야 합니다.

목표 설정의 이점 중 하나는 조직 전체에서 우선순위 지정을 확장하는 데 도움이 된다는 점입니다. 목표를 달성하기 위해 수행해야 할 업무와 연결하여 목표 대비 진행 상태를 쉽게 보고하고 목표 달성에 방해가 될 수 있는 문제를 해결할 수 있습니다.

조직의 목표를 일상 업무와 연결하면 직원들이 업무에 계속 참여할 수 있습니다. 누구나 자신이 하는 일의 중요성을 알고 싶어 하며, 이를 보여주는 가장 좋은 방법은 수행하는 업무를 상위 목표와 연결하는 것입니다. 일상 업무가 목표에 어떻게 기여하는지 알게 되면 직원들이 최선을 다하게 됩니다.

주기적으로 진행 상태를 확인해야 합니다. 프레젠테이션 슬라이드나 스프레드시트에 목표를 설정하는 대신 회사의 목표를 핵심 결과에 쉽게 연결할 수 있는 목표 설정 플랫폼에 투자하세요. 이렇게 하면 모든 팀원이 자신의 업무가 회사 목표에 어떻게 기여하고 있는지 파악할 수 있습니다.

6단계: 프로세스를 개선합니다

계획 주기가 완료되더라도 아직 끝이 아닙니다. 즉시 다음 주기를 진행하는 대신 팀이 잠시 멈추고 핵심 결과를 평가하도록 요청하세요. 개개인이 자신이 담당하는 핵심 결과를 평가하고 이를 설명하는 글을 간단히 작성해야 합니다.

모든 KR을 달성할 수 없어도 괜찮습니다. 사실, 모든 KR을 달성한 팀은 충분히 공격적인 목표를 설정하지 않았을 수 있습니다. Asana에서는 KR의 약 70%를 달성하는 것을 목표로 합니다.

직원들이 핵심 결과를 평가한 후 매니저는 결과를 취합하여 목표에 반영해야 합니다. OKR 설정의 많은 이점 중 하나는 투명성입니다. 따라서 매니저는 목표를 평가하고, 조직 전체에 전반적인 결과를 공유하는 것이 좋습니다.

평가가 완료되면 해당 주기에서 잘 진행되지 못한 점을 파악하고 잘 진행된 점을 기록해두세요. 이렇게 하면 향후 주기에서 강점은 두 배로 늘리고, 약점은 보완할 수 있을 것입니다. 목표나 핵심 결과 중 하나를 달성할 수 없었다면 팀과 함께 미팅에서 이를 되돌아보며 배움의 기회로 삼으세요.

목적지뿐만 아니라 여정에도 집중하세요

목표를 설정할 때 목표 주기가 끝난 후 무엇을 완료했는지 확인하는 데에만 집중해서는 안 됩니다. 오히려 OKR을 설정함으로써 목표에 대한 사고방식, 업무를 회사 목표와 연결하는 방법, 궁극적으로 가장 야심찬 프로젝트를 조율하고 실행하는 방법에 대한 프레임워크를 구축하게 됩니다.