仕事の受け付けソリューションとして始まったものが、私たちの働き方の根本的な変化へと進化しました。 Asana が提供する可視性と説明責任により、無数のステータスミーティング、PowerPoint プレゼンテーション、メールスレッドが排除され、チームは事務的な手続きではなく、有意義な仕事に集中できるようになりました。

Amiena Murad 氏、DIRECTV、Business Operations、シニアディレクター

2025年ワークイノベーション賞受賞

DIRECTV は、明確さ、スピード、全社的な連携を促進するスケーラブルで効率的なプロセスを構築したことで、Asana の Operations Visionary 賞を受賞しました。 受け付けから実行までのワークフローを再考することで、DIRECTV はチームがカスタマーエクスペリエンスを向上させるインパクトの大きなイニシアチブに集中できるようにしています。 ガバナンスと部門横断コラボレーションに対する規律あるアプローチにより、すべてのプロジェクトが戦略目標を支え、支援する人々に一貫した価値を提供することが可能になっています。

リクエスト管理における Asana 活用

仕事の受け付けをオペレーショナルエクセレンスに変える

DIRECTV には、シームレスにつながり、非常に効率的なワークプレイスを作るという社内のビジョンがありました。 しかし、複数の受け付けフォームと一貫性のないプロセスにより、サポートをリクエストする方法が不明瞭でした。 チームは、インフラストラクチャの改善から市場投入活動まで、さまざまなリクエストを提出していましたが、共通のシステムがなかったため、仕事の優先順位付け、追跡、戦略的目標との連携が困難でした。 この分断により、工数の重複が発生し、可視性が低下し、ガバナンスの実施が困難になりました。

Asana を導入した DIRECTV は、一元化された受け付けシステムを通じて、20 以上のチームにわたる強力なオペレーションガバナンスを実現しています。 リクエストフォームとワークフローを統一することで、すべてのプロジェクトが最初から審査され、会社の社内運用優先事項 (IOP) である「カスタマージャーニー」「精密な実行」「投資のための節約」の観点から優先順位が付けられ、広範なビジネス戦略に沿うようになります。 この体系化されたアプローチにより、効率が向上し、混乱が解消され、リソースが一貫して最もインパクトの大きな仕事に割り当てられるようになります。

1 つのフォームで、よりスマートなルーティング

• すべてのリクエストがビジネス戦略をサポートしていることを確認するために、すべての受け付けプロセスが DIRECTV の IOP に接続されています。

• ルール、変数、オートメーションにより、受け付けごとのキーストロークが 85～115 回減り、時間を節約し、データ収集を統一できます。

• 各受け付けは自動的にルーティング、割り当て、管理されるため、フォームや承認リクエストの重複は不要です。

より多くのボリューム、より高い効率

• 受け付け件数は 80% 増加し、効率アップにより約 600,000～800,000 ドルのコスト削減につながりました。

• フォームの管理に費やす時間が減ったため、チームはより大きな価値を提供するインパクトの大きな仕事に集中できるようになりました。

Asana 導入前は、「進捗はどうなっているのか？」という質問に常に対応していました。 質問を受けていました。 今では、すべてのリクエストが一か所で開始され、初日から進捗状況を確認できます。

Keeley Sylvester 氏、DIRECTV、カスタマーケアオペレーションプロジェクトマネジメント、ディレクター

Asana を使ったプロジェクト管理

1 つのフレームワーク、20 以上のチーム、推測の余地なし

DIRECTV は、顧客の需要に応えるために取り組む中で、プロジェクトの更新情報が分断され、システムがサイロ化していることに苦労していました。 このため、特にコアインフラストラクチャの評価、置き換え、移行という重要な取り組みを行う中で、複雑でインパクトの大きなイニシアチブを管理することが困難でした。 共有システムがなければ、ステークホルダーは信頼できる最新情報に限定的にしかアクセスできず、意思決定の指針となる信頼できる唯一の情報源もありませんでした。

DIRECTV は Asana を使用して、リアルタイムの可視性、体系化されたガバナンス、経営陣レベルの監視を提供する一貫性のあるプロジェクトマネジメントフレームワークを構築しました。 この変革により、チームはビジネスにとって最も重要なイニシアチブ全体のリスクを軽減しながら、よりスピーディに、かつ明確さを確保しながら成果を出せるようになりました。

リアルタイムの更新と強力なガバナンス

• ポートフォリオは、プロジェクトへのアクセス、構造、可視性を標準化し、経営陣がデッキや会議に頼ることなく、リアルタイムで進捗を確認できるようにします。

• Asana AI を活用したスマートステータスの更新により、20 以上のチームの週次レポートが自動化され、手作業が 3 時間からわずか 5 分に短縮され、精度も向上しています。

• プロジェクトは一貫した頻度と納品方法に従うようになり、予測可能性が高まり、リスクが軽減され、実行スケジュールに関する曖昧さが解消されました。

つながっている仕事、明確なオーナーシップ

• 複数プロジェクトに追加することで、チームは自分のボードで仕事を管理しながら、プログラムレベルのポートフォリオでシームレスな可視性を維持できるため、連携を犠牲にすることなく自律性を確保できます。

• 一意の親タスク ID によって、ワークストリーム間のサブタスクがリンクされるため、可視性が向上し、検索が簡素化され、複数のレイヤーにまたがる仕事のレポート作成が合理化されます。

• 部門横断的な可視性により、エンドツーエンドの足並みを揃え、工数の重複を防ぎ、タスクや依存関係を見落とすことがないようにします。

以前は引き継ぎに苦労していたチームが、今では摩擦なくコラボレーションを行っています。 Asana が提供する可視性により、常時監視の必要がなくなり、責任意識が高まりました。

Keeley Sylvester 氏、DIRECTV、カスタマーケアオペレーションプロジェクトマネジメント、ディレクター

Asana を活用した戦略計画

リクエストを戦略的に成果に変える

戦略的イニシアチブの量と複雑さが増すにつれて、一元化された可視性が不足したため、プロジェクトに効果的に人員を配置したり、そのインパクトを測定したりすることが困難になりました。 一貫性のない受け付けプロセスと、優先順位付けのための明確なフレームワークがないため、チームは最も重要な仕事を把握することや、その仕事をより広範なビジネスの成果に確実に結びつける方法を理解することが困難でした。 

現在、DIRECTV は Asana を使用して、すべてのプロジェクトが主要な IOP のいずれかと明確なつながりを確立できるようにしています。 一元化された運営プロセスと体系化された投票メカニズムにより、部門横断のリーダーは戦略的価値に基づいてイニシアチブを評価し、優先順位を付け、承認することができます。 仕事とデータを一元管理することで、チームはツールの切り替え、最新情報の確認、手作業によるレポート作成に費やす時間を削減し、結果に直結する仕事にあてるキャパシティを確保できました。

より少ない工数でより良い意思決定

• リーダーシップは、リアルタイムのダッシュボードを使って、組織全体のプロジェクトの健全性、リソースのキャパシティ、チームの余力を一元管理された形で一目で確認できます。

• AI が生成するスマートステータスの更新により、ブロッカーやトレンドなどの重要なインサイトが積極的に提示されるため、リーダーは手作業の工数を減らしながら、より迅速で情報に基づいた意思決定を行えます。

Asana は単なるツールではなく、私たちの業務のバックボーンになりました。 Asana は、正確な実行と、優先順位の変化に迅速に対応するために必要な明確さと構造を提供してくれます。

Amiena Murad 氏、DIRECTV、Business Operations、シニアディレクター

おわりに

オペレーショナルエクセレンスを推進してエンターテインメントの未来を支える

DIRECTV はエンターテインメントサービスの進化を続けながら、Asana を革新的に活用することで、大規模なオペレーショナルエクセレンスを確保しています。 ワークマネジメントのアプローチを変革することで、透明性と説明責任の高いカルチャーを築き上げ、より迅速な実行とより優れた意思決定を実現しています。 Asana を活用することで、DIRECTV は新製品のリリースを迅速化し、コアインフラストラクチャを最新化し、何百万人もの顧客にシームレスなエンターテインメント体験を提供できるようになりました。