Comment nous avons façonné une culture qui alimente les résultats de l’entreprise

En tant que directrice des ressources humaines d’Asana, on me demande souvent comment nous abordons la création et le développement de la culture d’entreprise. Nous avons toujours été attachés aux solutions innovantes, et je pense qu’Asana a un point de vue unique sur cette question ancestrale : « Comment développer une culture d’entreprise dynamique ? »

Dans l’environnement Business actuel, en constante évolution, de nombreuses entreprises considèrent la culture comme un élément important, mais qui se fait au détriment de l’entreprise. Vous pouvez choisir d'obtenir d'excellents résultats Business ou de bénéficier d'une culture d'entreprise exceptionnelle. Ou, au mieux, vous pouvez trouver un équilibre entre les deux et obtenir les deux résultats.

Chez Asana, l'une de nos valeurs clés est de Dire non aux faux compromis ; par conséquent, nous rejetons naturellement l'idée que de solides résultats commerciaux et une culture florissante seraient incompatibles. Lorsque deux options présentent chacune leurs propres avantages et que le fait de choisir l'une plutôt que l'autre réduit les bénéfices des deux, nous nous mettons au défi de trouver une solution créative qui intègre le meilleur des deux options afin d'en créer une nouvelle, plus performante. En réalité, nous sommes fondamentalement convaincus que les investissements dédiés à notre culture d'entreprise sont précisément le moteur de notre succès commercial.

Développer l'entreprise, bâtir une culture primée

Depuis le lancement de notre produit en 2012, Asana connaît une croissance accélérée. Rien qu’au cours de l’année écoulée, nous avons connu une innovation et une croissance significatives dans tous les domaines de notre activité, notamment en faisant appel à de nouveaux investisseurs en phase avec notre mission pour nous aider à l’accomplir :

• Collaborateurs : Nous comptons près de 700 collaborateurs répartis dans neuf bureaux situés dans huit pays. Quatre de ces bureaux ont ouvert cette année seulement : Vancouver, Tokyo, Munich et Londres. Cette année, nous avons également accueilli trois femmes extraordinaires au sein de notre conseil d'administration.  

• Produit : De la Gestion des ressources à l'automatisation, nous continuons à lancer des solutions innovantes qui permettent aux équipes d'éliminer les freins et le burnout, afin qu'elles puissent se concentrer sur leur métier et sur le travail qui compte vraiment.

• Clients : Depuis septembre 2018, notre clientèle est passée de 50 000 à 70 000 organisations payantes et à des millions d'équipes dans 190 pays. Tous s'appuient sur Asana pour orchestrer leur travail afin d'atteindre leurs objectifs les plus ambitieux. 

• Chiffre d'affaires : Après huit trimestres consécutifs de croissance accélérée de 90 % de notre chiffre d'affaires, nous avons franchi le cap des 100 millions de dollars de revenus récurrents annuels en février dernier.

Derrière cette croissance rapide se cache une solide culture d'entreprise. Le mois dernier, nous avons eu l'honneur d'être nommés parmi les 10 meilleurs Environnements de travail par Fortune et Great Place to Work pour la troisième année consécutive, après avoir reçu quatre autres récompenses dans ce domaine plus tôt cette année. Sur la base, en grande partie, des retours des collaborateurs recueillis dans le cadre d'enquêtes anonymes, Asana a été applaudi pour sa culture d'entreprise fondée sur la confiance et la transparence au sein de ses équipes. 

Ce qui m'a le plus marqué, c'est que les résultats de l'enquête montrent que 98 % de nos collaborateurs estiment qu'Asana est un excellent lieu de travail et que 99 % d'entre eux déclarent être fiers de travailler chez Asana. Cette reconnaissance témoigne du travail que nous réalisons au quotidien pour investir en permanence dans notre culture. En tant que directrice des ressources humaines (et collaboratrice d’Asana moi-même), je ne peux rien imaginer de plus important.

Favoriser une culture qui stimule l'innovation et l'efficacité

Comme toute entreprise en pleine croissance, chez Asana, nous nous concentrons sur l'impact et les résultats. Nous estimons que notre culture est essentielle à notre mission et qu’elle permet à nos collaborateurs de travailler aussi efficacement que possible, pour des résultats optimaux. Cette culture est à la base de nos activités, participe à l'atteinte de notre mission, et est gage de satisfaction et d'évolution professionnelle pour les collaborateurs. 

La culture fait le lien entre les trois éléments principaux d'une même structure : les objectifs commerciaux, les valeurs et le personnel. Les objectifs commerciaux désignent tout ce que nous nous fixons comme objectif à atteindre sur le marché. Nos valeurs constituent notre fil d'Ariane, Nos employés représentent quant à eux des points de contact qui véhiculent ces valeurs dans le cadre des programmes et de la communication d'Asana, mais aussi par leur comportement au sein de l'entreprise elle-même. Nous nous efforçons d'entretenir une culture qui permette à tous les collaborateurs de se sentir connectés les uns aux autres et à notre mission, au sein d'un environnement où ils peuvent véritablement s'épanouir.

Depuis les tout premiers jours d'Asana, nous étions convaincus qu'en appliquant à notre culture d'entreprise des principes de conception similaires à ceux que nous mobilisons pour développer notre produit, nous pourrions éviter bon nombre des difficultés auxquelles les entreprises sont confrontées au fur et à mesure de leur évolution et de leur croissance. En partant des résultats escomptés pour éclairer la prise de décision, nous avons entrepris de mettre en œuvre, de tester et de corriger les dysfonctionnements de notre culture, puis de procéder à des itérations constantes et continues en fonction des besoins. En considérant notre culture comme un produit, nous pouvons affiner et faire évoluer nos programmes, nos processus et nos objectifs sans pour autant perdre de vue les éléments fondamentaux de notre culture en cours de route. 

S'engager en faveur de la diversité et de l'inclusion

La diversité influence l'activité, l'inclusion influence la culture, et le tout favorise la réussite même de l'entreprise. Pour que nos collaborateurs donnent le meilleur d'eux-mêmes et que nous puissions tous accomplir notre mission, chaque membre d'Asana doit se sentir respecté, apprécié à sa juste valeur et intégré à l'équipe. 

Pour soutenir cette vision sur le plan culturel, il est nécessaire de créer un Environnement de travail diversifié et inclusif. Nous recherchons et cultivons des qualités essentielles en matière de leadership : la vulnérabilité, la curiosité et l'ouverture d'esprit. Nous maintenons notre engagement à offrir à chaque collaborateur l'espace et le soutien nécessaires pour être pleinement lui-même, grâce à trois groupes de ressources pour les collaborateurs (ERG) très actifs. En rassemblant des points de vue différents, nous éliminons la pensée de groupe et prenons des décisions de meilleure qualité. 

Il y a plus de trois ans, alors qu'Asana comptait moins de 200 personnes, nous avions pour ambition de constituer l'équipe la plus diversifiée et la plus inclusive possible ; nous avons donc recruté notre Responsable de la diversité et de l'inclusion, Sonja Gittens-Ottley. En intégrant cette expertise au sein de l’entreprise et en nous y attelant très tôt, nous avons pu créer un environnement dans lequel l’ouverture d’esprit et la curiosité à l’égard des différents points de vue sont la norme, et dans lequel les collaborateurs sont en apprentissage et en développement constants. 

Nous trouvons de meilleures méthodes de travail tous ensemble, et nous montrons aux autres qu'il est tout à fait possible de créer un produit et une culture qui encouragent tous deux la transparence, la confiance et l'inclusion.”

Faire confiance à chaque collaborateur et lui donner les moyens d'agir

Toute culture inclusive doit être axée sur la confiance. Les collaborateurs doivent pouvoir être eux-mêmes, faire des tests, prendre des risques et se tromper en toute sécurité pour réussir, seuls et en équipe. Nous attachons une grande importance à la création d'un environnement au sein duquel les collaborateurs se sentent les bienvenus et sont encouragés à exprimer leurs pensées et leurs idées, quelle que soit l'équipe à laquelle ils appartiennent, leur poste ou leur ancienneté dans l'entreprise. Nous savons qu'en responsabilisant fortement chaque collaborateur, nous pouvons progresser plus rapidement en tant qu'équipe. 

Dans ce cadre, Asana répartit les responsabilités au sein de l'équipe en veillant à ce que chaque collaborateur ait un ou plusieurs domaines de responsabilité (AoR, pour « Areas of Responsibility »). Les AoR offrent de nombreuses possibilités d'épanouissement personnel et professionnel, ainsi qu'un accès à d'autres secteurs de l'entreprise. Et cela se reflète dans les chiffres : d'après une enquête de Great Place to Work, 98 % des collaborateurs d'Asana estiment qu'on leur confie beaucoup de responsabilités.

Le système de domaines de responsabilité (AoR) est vraiment intéressant, car il vous donne l’occasion de vous investir dans quelque chose d’important pour l’entreprise et d’en faire une partie de votre travail. Il peut s'agir d'un objectif technique (ex. : des outils pour les développeurs, notre intégration GitHub) ou d'un objectif non technique (ex. : l'amélioration du processus d'entretien).”

Éliminer les tâches d'organisation

En tant qu’entreprise dont l’objectif est de permettre à des équipes du monde entier de travailler ensemble, sans effort, nous sommes nous-mêmes les meilleurs utilisateurs de l’outil que nous avons créé. D'après notre rapport L'Anatomie du travail, nous savons qu'à l'échelle mondiale, les travailleurs consacrent 60 % de leur temps à des tâches d'organisation. Cette distraction constante entraîne des échéances manquées, des tâches faisant double emploi et, pire encore, de la frustration et du burnout. 

En utilisant notre propre produit en interne, nous bénéficions des avantages d'une réduction drastique de l'ensemble de ces tâches d'organisation. Sur Asana, chaque collaborateur peut voir clairement comment son travail contribue à nos objectifs commerciaux plus larges. Ainsi, tous les collaborateurs se sentent connectés les uns aux autres et à notre mission. Tout comme nous le faisons avec nos clients, nous faisons appel à la pyramide de la clarté pour coordonner les objectifs généraux du travail quotidien de chacun et les résultats concrets attendus suite au travail de tous les acteurs. Dans l’enquête de Great Place to Work, 91 % des collaborateurs ont déclaré savoir en quoi leur travail contribue aux objectifs annuels de l’entreprise. Nous considérons qu'il s'agit de l'un des principaux moteurs de l'implication des collaborateurs. 

Cocréer l'un des meilleurs Environnements de travail

Nous savons que bien souvent, les grandes réalisations ne sont pas le fait d'une seule, mais de nombreuses personnes. Asana a choisi de dire non aux faux compromis, c'est une valeur qui joue un rôle fondamental dans le développement de notre culture d'entreprise. Elle guide encore aujourd'hui notre travail quotidien et m'évoque une autre de nos valeurs clés : créer ensemble. Chaque collaborateur participe à la réussite d’Asana, et a la responsabilité de contribuer au maintien et au développement de notre culture commune.

Nous aimerions donc savoir : d’après vous, quels sont les facteurs qui permettent de créer une culture florissante ? N'hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires ! 

Si l’idée d’une culture centrée sur les personnes et conçue pour générer des résultats vous enthousiasme, nous serions ravis d’en parler avec vous. Nous recrutons : jetez un œil à nos offres d’emploi et découvrez dans quel domaine vous pourriez avoir un impact.