Cómo recopilar feedback de los empleados: consejos y ejemplos

El feedback es indispensable si quieres que los miembros de tu equipo alcancen su mayor potencial. Pero para desarrollar y mejorar al equipo, es igual de crítico que el feedback reunido sea honesto y efectivo.

Cuando sabes cómo dar y recibir feedback, fortaleces el desempeño del equipo y desarrollas un estilo de liderazgo efectivo. Después de todo, como gerente, tu objetivo es guiar al equipo hacia el éxito y generar un espacio seguro para las comunicaciones honestas. Descubre cuáles son las estrategias para incentivar a los empleados para que compartan sus comentarios, ya sea a nivel interpersonal o de la organización.

¿A qué nos referimos con “feedback del empleado”?

A través del feedback de los empleados, permites que los miembros de los equipos expresen sus sentimientos y opiniones sobre los procesos de gestión y organización. Las empresas, con frecuencia, se centran en dar feeback a los empleados, pero recibir sus opiniones también resultará beneficioso.

Cuando fomentas el feedback en ambas direcciones, les ofreces a los miembros de tu equipo la oportunidad de sentirse escuchados. En definitiva, la opinión de los empleados puede ayudar a fortalecer tu estilo de gestión y a mejorar la sinergia del equipo.

¿Por qué el feedback de los empleados es tan importante?

El feedback de los empleados es importante en todos los niveles, pero se produce principalmente en tres niveles: el interpersonal, el del equipo y el de la organización.

• A nivel interpersonal: Este nivel representa al feedback individual entre un gerente y sus empleados. Las conversaciones interpersonales efectivas pueden mejorar la confianza en el equipo y las relaciones entre un gerente y sus empleados.

• A nivel del equipo: Es el feedback del equipo en general y entre sus integrantes. Los comentarios del equipo pueden ayudarte a comprender la dinámica del grupo y a forjar relaciones efectivas. 

• A nivel de la organización: Tal vez no sea tu responsabilidad la de reunir el feedback de la organización, pero como gerente puedes incentivar la participación de los miembros de tu equipo y compartir los resultados, en caso de tenerlos. Es muy importante que se compartan y reúnan las opiniones a nivel de la organización para promover la transparencia y desarrollar una cultura corporativa efectiva.

El rol que tienes como gerente es el de generar confianza para que los miembros de tu equipo se sientan lo suficientemente respaldados como para aportar feedback honesto sobre la organización. A cambio, en el equipo las comunicaciones se verán fortalecidas cuando los empleados se sientan cómodos y con ganas de opinar en cada uno de estos niveles.

Cuándo conviene pedir feedback a los empleados

El mejor momento para pedir a los empleados que aporten sus comentarios dependerá del nivel de feedback. Incluso, dependiendo del nivel, tal vez debas cambiar el enfoque.

A continuación, compartimos los momentos ideales según cada nivel:

• Feedback interpersonal: El mejor momento para pedir feedback interpersonal es justo después de haberle dado tu opinión a un miembro del equipo. En tu posición de gerente, tu objetivo es forjar una buena relación; haz preguntas específicas y reúne este tipo de feedback al mismo tiempo que brindas el tuyo propio.

• Feedback del equipo: Obtén los comentarios del equipo en general cuando se presenten hitos importantes. El mejor momento es al final o al principio de un nuevo período, como por ejemplo, al final de una revisión trimestral o al terminar una anual.

• Feedback de la organización: Recaba el feedback según un cronograma predecible que funcione para todos; por ejemplo, con frecuencia semestral. Normalmente, en este caso, son el equipo de RR. HH. o el directivo los que se ocupan de reunirlo.

Como gerente, la confianza que generes a nivel interpersonal y de equipo se verá reflejada en la confianza y comodidad que sientan los empleados para ser honestos a nivel de la organización.

Los miembros del equipo no siempre se sienten preparados como para opinar cara a cara. Además de pedir las opiniones individualmente, ofrece una forma anónima para enviar feedback en la que luego puedan opinar. De este modo, los miembros del equipo se podrán expresar sin reservas.

4 consejos para reunir feedback de los empleados

Es muy difícil saber si los miembros del equipo están siendo realmente francos contigo cuando les pides feedback. Pon en práctica los consejos que brindamos a continuación, para generar un ambiente comunicativo y respetuoso.

1. Genera confianza

Es más probable que un miembro del equipo te dé su opinión si confía en ti. Pero la confianza requiere de tiempo; por lo tanto, ten paciencia mientras se afianza el sentimiento. La mejor manera de ganar la confianza de los miembros del equipo es haciendo que lo que dices coincida con lo que haces. Deja claro desde el primer día que serás honesto con todos, e incentívalos a responder con la misma honestidad.

2. Ofrece una opción anónima

El anonimato ofrece un manto de tranquilidad a los miembros del equipo que pueden ser más tímidos o sentirse más nerviosos para expresarse. Hasta los miembros del equipo en quienes confías pueden no sentirse cómodos para ofrecer críticas constructivas por sus propias inseguridades o porque no saben qué decir en el momento. Ofrece otras formas anónimas de compartir las opiniones, para que tengan tiempo de procesar lo que sienten.

3. Haz las preguntas correctas

Las preguntas correctas pueden marcar la diferencia entre recibir muchas respuestas útiles o ninguna. Analiza los siguientes escenarios posibles:

• Escenario 1: Le pides a un empleado su opinión en persona. Lo único que preguntas es, “¿Quieres comentarme algo?”. La mayoría de los miembros del equipo responderán diciendo, “No, nada que se me ocurra” o “Nada, que te veo bien”. 

• Escenario 2: Pides la opinión de los empleados con una encuesta detallada. Incluye preguntas específicas como “¿De qué manera podrías mejorar la dinámica del equipo?” o “¿Qué fortalecería las relaciones con tu gerente?”. En este caso, los miembros del equipo responderán específicamente lo concerniente a cada pregunta.

En el primer escenario, los miembros del equipo deben pensar en comentar algo sin ninguna pauta. En el segundo, les pides información específica y les resulta más sencillo responder.

4. Pon en práctica el feedback que recibes

Hazles saber a los miembros del equipo que tomas en serio sus inquietudes. Si al analizar el feedback notas que hay tendencias, sabrás que son temas de los que vale la pena ocuparse. Por ejemplo, si varios miembros del equipo dicen que el lanzamiento de un proyecto en particular es muy complicado, probablemente haga falta incluir más pautas durante la planificación del proyecto.

Cada vez que suceda esto, exprésale al equipo que has escuchado lo que tienen para decir y que tienes pensado implementar los cambios pertinentes. Cuando los miembros del equipo vean que efectivamente haces los cambios, se sentirán valorados y respetados.

4 ejemplos de feedback de los empleados

Hay muchas formas de reunir feedback de los empleados. Ofrece varias opciones para que los miembros del equipo se expresen y recibas respuestas detalladas. Los ejemplos que se encuentran a continuación te darán ideas para reunir feedback.

Cuestionarios para empleados nuevos

Después de que un miembro del equipo termina la etapa de incorporación y su plan de 30-60-90 días, pídele que opine sobre la experiencia. Lo ideal es reunir el feedback con un cuestionario en el que se hagan preguntas específicas sobre el proceso de incorporación. Los cuestionarios funcionan bien con los integrantes nuevos de los equipos porque es muy probable que no tengas una relación tan cercana con ellos.

Preguntas de ejemplo:

• ¿Qué te gustó del proceso de incorporación? ¿Qué se podría mejorar?

• ¿Qué aspectos del trabajo te entusiasman? ¿Cuáles te preocupan?

• ¿Cuál sería la mejor forma de aprovechar el tiempo en la reunión individual?

• ¿Sobre qué área de la empresa quisieras saber más?

Encuestas sobre el compromiso de los empleados

Estas encuestas son magníficas no solo para medir el compromiso, sino también para recibir opiniones honestas. Es una herramienta con la que se identifica cómo se siente cada empleado con respecto a su rol, al equipo y a la organización.

Las respuestas pueden sacar a la luz el desempeño del gerente y la verdadera opinión de los empleados; además de ofrecer a los equipos la oportunidad de ser escuchados para ayudar con el crecimiento de la organización.

Preguntas de ejemplo:

• ¿Crees que tu trabajo para [la organización] es importante?

• ¿Sientes que [tu gerente] está comprometido a ayudarte a tener éxito?

• ¿Sigues un plan de carrera claro en [tu organización]?

• ¿Cómo podrían mejorar los líderes de [tu organización]?

Evaluaciones de desempeño

Las evaluaciones de desempeño ofrecen un espacio tanto para dar como para recibir feedback. Conversa durante alguna reunión con tu equipo y genera un diálogo abierto. Después de dar tu feedback, pídeles que te digan cómo se sienten con respecto a lo dicho.

Preguntas de ejemplo:

• ¿Qué objetivos cumpliste durante este [período]? ¿Cuáles no alcanzaste?

• ¿Cuáles son los logros de los que más te enorgulleces durante este [período]?

• ¿Cuáles son los entregables de los que menos te enorgulleces durante este [período]? ¿Por qué?

• ¿En qué objetivos te centrarás durante el próximo [período]?

Entrevistas de salida

Las entrevistas de salida son una herramienta muy valiosa para obtener feedback efectivo de los empleados. Cuando un miembro del equipo abandone la empresa, organiza una entrevista de salida para el último día de trabajo. Los empleados que se van son más propensos a dar respuestas transparentes.

Preguntas de ejemplo:

• ¿Cuál es el principal motivo por el que abandonas [la organización]?

• ¿Qué hace bien la [organización]? ¿Qué se podría mejorar?

• ¿Qué podríamos haber hecho para que siguieras en tu [rol]?

• ¿Cómo podríamos mejorar las capacitaciones y el desarrollo?

Usa el feedback de los empleados para mejorar tus habilidades de liderazgo

Los miembros de un equipo se desempeñan mejor cuando satisfaces sus necesidades. Para mejorar el desempeño y la dinámica de grupo, pide feedback a tus empleados y, lo que es más importante, escúchalos.