Les angles morts de l’informatique : ces services sur lesquels repose le succès d’une entreprise

Ces trois dernières années, les CIO, CTO et autres dirigeants informatiques ont fait face à de nombreux défis. Malgré ces temps difficiles, beaucoup d’entre eux ont enfin l’occasion de reprendre leur souffle, mais, au moment où ils ralentissent… ils réalisent qu’il y a un problème.

Récemment, le Work Innovation Lab a collaboré avec Firstbase, fournisseur majeur de services de gestion du matériel professionnel pour les employés à distance et hybrides, et Sierra Ventures, jeune société de capital-risque impliquée dans l’avenir des technologies d’entreprise, pour mener des recherches. Le sujet ? Les défis auxquels font face les professionnels de l’informatique et l’évolution de leur rôle en raison de ces changements.

Dans le cadre de ces recherches, nous avons conduit une enquête auprès de plus de 500 professionnels de l’informatique, et nous nous sommes entretenus avec des leaders informatiques. Nous avons découvert que :

1. La collaboration interfonctionnelle aide les responsables informatiques à stimuler la croissance des revenus. Environ les deux tiers (64 %) de la collaboration interne des équipes informatiques est interfonctionnelle. Seuls les services RH et juridique ont un taux plus élevé de collaboration interfonctionnelle.

2. Le leadership informatique fait partie intégrante de la stratégie commerciale. D’après nos recherches, presque la moitié des responsables informatiques sont appelés à donner des conseils de planification stratégique plus souvent aujourd’hui qu’il y a six mois.

3. De bons outils, une automatisation efficace et une utilisation pertinente de l’IA sont des facteurs d’efficacité clés pour les responsables informatiques. Les personnes interrogées étaient plus susceptibles de miser sur l’IA ou l’automatisation que sur n’importe quel autre outil pour booster leur entreprise en 2023.

4. Aujourd’hui, l’amélioration de l’expérience numérique des employés est une priorité pour les dirigeants. D’après les résultats de nos recherches, les entreprises qui ont atteint ou dépassé leurs objectifs informatiques en 2022 avaient plus de chances de considérer les investissements dans l’expérience numérique des employés comme importants ou très importants.

5. L’expérimentation est en pleine expansion. Les meilleurs responsables informatiques n’ont pas peur d’échouer, bien au contraire : la plupart des responsables informatiques déclarent regretter de ne pas avoir expérimenté davantage.

Même si le travail des professionnels de l’informatique est de plus en plus interfonctionnel, la collaboration n’est pas fluide. Plus de la moitié des cadres supérieurs dans le secteur informatique que nous avons interrogés ont été stressés chaque semaine au moins en raison du travail interfonctionnel. 

Ce stress peut notamment provenir de malentendus. Plus précisément, les professionnels de l’informatique ont du mal à comprendre les priorités professionnelles des services juridiques, financiers et RH. 

Pourtant, la collaboration interfonctionnelle avec ces équipes est essentielle à l’optimisation des résultats commerciaux. Les équipes informatiques doivent collaborer avec les équipes juridiques pour comprendre et contrer les menaces liées à la cybersécurité. Elles doivent aussi collaborer avec les équipes financières pour se mettre d’accord sur les budgets et rester agiles dans des macro-environnements exigeants. Pour finir, elles doivent collaborer avec le service RH pour améliorer l’expérience numérique des employés.

Si nos travaux de recherche ont bien prouvé une chose, c’est que dans un environnement professionnel en constante mutation, le métier de dirigeant informatique est aujourd’hui source de nombreux défis. Pourtant, ce rôle est plus important que jamais pour les entreprises. Les dirigeants informatiques des entreprises les plus performantes apportent une valeur sans pareille à l’ensemble de leur organisation.

Dans le rapport du Work Innovation Lab publié en juin 2023, « The state of the IT leader » (État des lieux du métier de dirigeant informatique), découvrez les conclusions des recherches sur les défis auxquels font aujourd’hui face les dirigeants informatiques.