Qu’est-ce que l’IA centrée sur l’humain ? Une approche critique et empathique de la technologie

Dans la course à la mise en œuvre de nouveaux outils d’IA de pointe, de nombreuses organisations négligent un élément crucial : les humains qui les utilisent. 

Pour tirer le meilleur parti de l’IA, les employés doivent d’abord être en mesure de l’utiliser. Ce concept est ce que nous appelons « l’IA centrée sur l’humain » : l’idée que l’IA devrait être un partenaire pour les employés, et non un substitut. Pour mieux comprendre l’IA centrée sur l’humain, le Work Innovation Lab d’Asana a interrogé plus de 4 500 personnes occupant différents postes aux États-Unis et au Royaume-Uni afin de voir comment les entreprises gèrent l’adoption de l’IA. 

Les résultats montrent que certains niveaux organisationnels, comme les cadres, s’engagent davantage dans l’IA que d’autres. Cela souligne la nécessité d’une approche centrée sur l’humain pour réduire l’écart d’engagement et encourager les employés de tous niveaux à s’associer à l’IA.

Qu’est-ce que l’IA centrée sur l’humain ?

L’idée derrière l’IA centrée sur l’humain est simple : la technologie devrait améliorer, et non remplacer, les capacités naturelles des personnes. Ainsi, les entreprises peuvent utiliser l’IA pour augmenter les capacités humaines innées. Lorsque les entreprises remplacent les personnes par l’IA, elles obtiennent des résultats plus faibles et produisent un travail de moindre valeur. Mais lorsque les employés travaillent avec l’IA, c’est exactement le contraire. Par conséquent, vous pouvez renforcer la prise de décision humaine, enrichir les interactions et obtenir des résultats significatifs.

Adoption de l’IA : un équilibre entre confiance et innovation

À mesure que l’utilisation de l’IA se développe, il deviendra particulièrement important d’adopter une approche centrée sur l’humain. L’IA centrée sur les ressources humaines crée un équilibre : plus les ressources humaines travaillent avec l’IA, meilleurs seront les résultats. Et avec de meilleurs résultats, davantage de personnes utiliseront l’IA et lui feront confiance. 

Une étude menée par The Work Innovation Lab montre que les dirigeants sont les premiers à adopter l’IA, plus de la moitié (52 %) d’entre eux l’utilisant chaque semaine, contre seulement 36 % de l’ensemble de la main-d’œuvre. Cela indique que les dirigeants sont plus conscients de la manière dont l’IA peut améliorer la prise de décision et favoriser l’innovation, mais que les autres niveaux de responsabilité sont à la traîne. En considérant l’IA comme un partenaire plutôt que comme un substitut à la créativité humaine, les dirigeants peuvent encourager davantage d’employés à adopter l’IA. 

Les employés trouvent déjà des moyens pratiques d’interagir avec l’IA, et une approche centrée sur l’humain peut aider à étendre l’utilisation de l’IA pour générer de nouveaux gains de productivité. D’après nos recherches :

• 30 % des employés utilisent l’IA pour l’analyse de données afin de générer des indicateurs exploitables.

• 25 % des employés tirent parti de l’IA pour gérer les tâches administratives, libérant ainsi du temps pour des tâches plus stratégiques.

Une approche centrée sur l’humain est nécessaire pour que l’IA devienne un élément essentiel des opérations organisationnelles. En favorisant une relation mutuelle entre les individus et l’IA, vous pouvez obtenir de meilleurs résultats, encourager une plus grande confiance et une utilisation accrue de l’IA au sein de la main-d’œuvre.

IA centrée sur l’humain : de meilleures décisions, des clients plus heureux

Alors que les entreprises intègrent l’IA centrée sur l’humain dans leurs activités quotidiennes, les recherches du Work Innovation Lab montrent que les impacts s’étendent à la prise de décision, aux interactions avec les clients et à l’efficacité opérationnelle.

• Amélioration de la prise de décision : 52 % des travailleurs de la connaissance considèrent l’IA comme une influence positive sur leur travail, ce qui indique une évolution vers une prise de décision plus éclairée. En utilisant l’IA pour analyser les données, les employés peuvent prendre des décisions plus précises et plus rapides, ce qui peut conduire à de meilleurs résultats Business.

• Amélioration des interactions avec les clients : 36 % des travailleurs de la connaissance utilisent l’IA chaque semaine, ce qui représente une opportunité significative d’améliorer l’expérience client. Par exemple, l’IA peut automatiser les demandes courantes des clients, permettant aux employés humains de se concentrer sur des interactions plus complexes et personnalisées. Cette approche permet d’améliorer la satisfaction des clients et de renforcer les relations.

• Efficacité accrue : près d’un tiers (29 %) des employés s’inquiètent d’être remplacés par l’IA. Cela souligne la nécessité de discerner ce que l’IA peut automatiser et ce qui nécessite une touche humaine. En automatisant les tâches répétitives, l’IA permet aux employés de se concentrer sur les aspects plus stratégiques et créatifs de leur rôle. Cela se traduit par une efficacité et une satisfaction au travail accrues.

L’IA centrée sur l’humain favorise un environnement collaboratif où les humains et l’IA travaillent ensemble à la réalisation d’objectifs communs. Elle met l’accent sur l’utilisation éthique de l’IA, en favorisant la confiance et la transparence dans les interactions numériques. 

Donner la priorité aux personnes dans l’adoption de l’IA

Le chemin vers une IA centrée sur l’humain est une entreprise collective, qui exige une approche équilibrée de la technologie et une compréhension plus profonde des valeurs et des besoins humains. À l’ère du numérique, l’enracinement des stratégies d’IA dans des principes centrés sur l’humain favorisera des interactions significatives et propulsera les entreprises vers un avenir plus innovant.

Misez sur l’IA pour travailler plus intelligemment… ou restez à la traîne

Pour comprendre l’IA, il faut d’abord se baser sur des faits. lisez notre guide dédié et retrouvez-y les conclusions de recherches sur la façon dont des entreprises performantes tirent parti de l’IA pour booster leur réussite.

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