Asurion réduit de 37 % le temps consacré au lancement des projets grâce à Asana

L'essentiel

Difficultés

• En l'absence d'un processus de réception des demandes centralisé, les services manquaient de visibilité et de cohérence concernant les demandes de projet, ce qui entraînait des retards et des tâches redondantes.

• Les équipes avaient besoin d'une collaboration interfonctionnelle plus claire et de meilleurs moyens de suivre le temps et les priorités, en particulier dans les environnements de travail à distance et hybrides.

• Des outils déconnectés et une intégration limitée à Microsoft Power Platform ont entravé la création de rapports et la prise de décisions fondées sur des données.

Solutions

• Asurion a mis en place un système Asana étroitement intégré qui simplifie la réception des demandes, automatise la création des tâches et coordonne le travail entre les équipes.

• Les règles personnalisées, le suivi du temps et les portefeuilles contribuent à standardiser l'exécution des projets tout en améliorant la collaboration et la création de rapports.

• Les intégrations de Microsoft Power Platform via l'API Asana permettent d'obtenir des indicateurs de performance en temps réel et de réduire le travail manuel.

Résultats

• Démarrage des projets 37 % plus rapide : grâce à la réception automatisée et à l’orchestration des processus sur Asana, le délai entre la réception d’une demande et le démarrage du projet a été réduit, ce qui a permis aux équipes de répondre rapidement aux besoins prioritaires.

• Amélioration de la planification des capacités, avec un taux d'utilisation de l'équipe de 89 % : en suivant le temps et l'effort sur Asana et en visualisant les données dans Power BI, Asurion a considérablement augmenté le taux d'utilisation de l'équipe, tout en améliorant la façon dont elle planifie et alloue les ressources entre les différentes initiatives.

• Augmentation du rendement au sein des équipes : grâce à des processus standardisés et à des portefeuilles partagés, les groupes interfonctionnels peuvent mener à bien davantage de projets, plus rapidement et avec moins de freins.

• Amélioration de la visibilité pour le leadership : les tableaux de bord Power BI alimentés par l’API Asana mettent en évidence les indicateurs clés de performance, ce qui permet de prendre des décisions plus éclairées et fondées sur des données.

• Plus de transparence et d'alignement : des responsabilités, des échéances et des mises à jour clairs sur Asana favorisent une culture de collaboration au sein des équipes hybrides.

La mise en œuvre d'Asana a vraiment tout changé pour notre entreprise. Elle a apporté clarté, structure et cohérence à la façon dont nous gérons le travail au sein d’équipes diversifiées et très performantes. Le niveau de transparence et d’efficacité que nous avons atteint a contribué directement à l’obtention de meilleurs résultats commerciaux et à l’autonomisation de nos collaborateurs. ”

Lauréat du Work Innovation Award 2025

Asurion a remporté le prix Tech Visionary d’Asana pour son innovation constante visant à répondre aux besoins technologiques changeants de ses clients. En rationalisant les processus internes et en réduisant les frictions opérationnelles, Asurion permet à ses équipes d'avancer plus rapidement et avec plus de clarté. Son approche avant-gardiste de l'intégration des outils et des systèmes permet d'offrir des expériences client fluides et évolutives. En tant que leader en matière de technologie, Asurion montre l'exemple en matière de transformation de l'excellence opérationnelle en impact concret pour des millions d'utilisateurs.

Asana pour la réception des demandes de projet 

Transformer la complexité en action coordonnée

Asurion rencontrait des difficultés considérables pour gérer le travail de ses 1 100 employés, notamment au sein des équipes chargées de la formation, du contenu, des médias et de l'innovation. En raison de la fragmentation des outils et des processus, l'entreprise rencontrait des difficultés à conserver une visibilité sur les projets et à assurer une allocation efficace des ressources. L'absence d'un système centralisé rendait difficile le suivi de la progression et la prise de décisions basées sur des données.

Grâce à une intégration poussée de Power Platform (Microsoft) sur Asana, l’entreprise a créé un écosystème automatisé qui permet au travail d’avancer de manière fluide, de sa réception jusqu’à son achèvement.

Standardisation de bout en bout des demandes de projet et des processus

• Les demandes provenant de l'ensemble de l'entreprise sont envoyées via Microsoft Customer Voice et enregistrées dans une application Power, puis automatiquement converties en tâches sur Asana.

• Chaque tâche est triée, attribuée et intégrée à un projet structuré à l'aide de modèles et de processus standardisés qui couvrent des services tels que la formation, le contenu, les médias et l'innovation.

• Cette automatisation accélère le démarrage des projets, supprime les transferts manuels et garantit une mise en œuvre cohérente.

La visibilité en temps réel permet de prendre de meilleures décisions et d'assurer une meilleure coordination

• Asana est étroitement intégré à Power BI ; les données des projets et des tâches sont synchronisées en temps réel afin d'alimenter des tableaux de bord centralisés qui permettent de suivre la capacité, les délais et les performances de l'équipe.

• ​​Les portefeuilles sont automatiquement créés et associés via Power Automate, ce qui permet de fluidifier les transitions du travail, de la réception à l'exécution, sans configuration manuelle ni perte de visibilité.

• En regroupant le travail dans des portefeuilles interfonctionnels, les équipes bénéficient d'une vue commune de la progression, des priorités et des obstacles, ce qui permet de prendre des décisions plus rapides et plus éclairées à l'échelle de l'organisation.

Asana a complètement transformé la manière dont notre équipe de conception travaille. Nous avons désormais une visibilité complète sur les priorités, les délais et les charges de travail, ce qui nous a permis de fournir un travail de meilleure qualité plus rapidement, et avec moins de burnout. ”

Asana pour la planification des ressources

Optimisation de la capacité de l'équipe grâce à des indicateurs fondés sur les données

Pour Asurion, la gestion efficace des ressources sur l'ensemble des services et des projets constituait un défi de taille. Sans visibilité claire sur la capacité et la charge de travail de l'équipe, l'entreprise avait du mal à allouer les ressources efficacement et à éviter le burnout.

Les solides capacités de gestion des ressources d’Asana, associées à une intégration Power BI personnalisée, ont révolutionné la façon dont l’entreprise gère la capacité de ses équipes. Sans surcharger les équipes ni sacrifier la qualité, l'entreprise peut obtenir des résultats plus rapides et plus cohérents, tout en maintenant les normes élevées attendues par les clients.

Bénéficier d'une visibilité en temps réel pour améliorer la planification des capacités

• Asana suit en temps réel l’utilisation des capacités et la charge de travail de l’équipe, ce qui permet aux responsables de savoir instantanément qui est disponible et où le travail est concentré.

• Des tableaux de bord Power BI personnalisés rassemblent ces données en une seule vue, ce qui permet de prendre des décisions plus éclairées et plus rapides en matière d'allocation des ressources.

L'automatisation et les analyses favorisent une gestion des ressources durable

• L'équilibrage de la charge de travail est automatisé, ce qui permet de prévenir le burnout et de garantir que les projets hautement prioritaires reçoivent l'attention requise.

• Les outils de planification prédictive mettent en évidence les futurs déficits de capacité, afin que les équipes adoptent une approche proactive plutôt que réactive.

• Ces nouvelles pratiques évolutives favorisent la transparence, la responsabilisation et l'efficacité au sein des équipes.

En tant que responsable de ce déploiement, j'ai pu constater par moi-même à quel point Asana a transformé notre organisation. Voir nos équipes adopter ce système, augmenter leur productivité et avoir le sentiment de mieux maîtriser leur travail a été extrêmement gratifiant. ”

Conclusion

Pour un avenir du travail plus intelligent et plus connecté

Pour l’avenir, Asurion continue d’étendre son utilisation d’Asana tout en renforçant son intégration à Power Platform de Microsoft. Sa vision est axée sur la création d'un écosystème encore plus connecté et intelligent, afin que les équipes puissent travailler plus intelligemment et apporter une plus grande valeur ajoutée. En combinant l'automatisation, les indicateurs basés sur les données et une collaboration simplifiée, l'entreprise jette les bases d'une innovation et d'une croissance durables.

Grâce à un système centralisé pour la réception et le suivi des projets, nous avons rationalisé la façon dont nous gérons les ressources et respectons les échéances. Asana a amélioré notre collaboration interéquipes et nous a permis de rester sur la même longueur d'onde, même dans les environnements les plus dynamiques. ”