La mise en œuvre d'Asana a vraiment tout changé pour notre organisation. Elle a apporté clarté, structure et cohérence à la façon dont nous gérons le travail au sein d’équipes diversifiées et performantes. Le niveau de transparence et d’efficacité que nous avons gagné a contribué directement à de meilleurs résultats Business et à une main-d’œuvre plus autonome.

John Essary, directeur du design, Asurion

Lauréat du Work Innovation Award 2025

Asurion a remporté le prix Tech Visionary d’Asana pour son innovation constante visant à répondre aux besoins technologiques changeants de ses clients. En rationalisant les processus internes et en réduisant les frictions opérationnelles, Asurion permet aux équipes d'agir plus rapidement et avec plus de clarté. Son approche avant-gardiste de l'intégration des outils et des systèmes permet d'offrir des expériences client fluides et évolutives. En tant que leader technologique, Asurion définit la manière dont l'excellence opérationnelle peut se traduire par un impact réel pour des millions d'utilisateurs.

Asana pour la réception de projets 

Transformer la complexité en actions coordonnées

Asurion a été confrontée à des défis importants dans la gestion du travail de 1 100 collaborateurs, notamment les équipes chargées de la formation, du contenu, des médias et de l'innovation. Avec des outils et des processus fragmentés, l'entreprise avait du mal à garder une visibilité sur les projets et à assurer une allocation efficace des ressources. L'absence d'un système centralisé rendait difficile le suivi de la progression et la prise de décisions basées sur des données.

Grâce à une intégration poussée de Power Platform (Microsoft) sur Asana, l’entreprise a créé un écosystème automatisé qui rationalise le travail de la réception à l’achèvement.

Demandes de projet de bout en bout et standardisation des processus

• Les demandes de toute l'entreprise sont envoyées via Microsoft Customer Voice et enregistrées dans une application Power, puis automatiquement converties en tâches sur Asana.

• Chaque tâche est triée, attribuée et intégrée à un projet structuré à l'aide de modèles et de processus standardisés qui couvrent des services tels que la formation, le contenu, les médias et l'innovation.

• Cette automatisation accélère le démarrage du projet, élimine les transferts manuels et garantit une exécution cohérente.

La visibilité en temps réel permet de prendre de meilleures décisions et d'améliorer la coordination

• Asana est étroitement intégré à Power BI, synchronisant les données des projets et des tâches en temps réel pour alimenter des tableaux de bord centralisés qui suivent la capacité, les délais et les performances de l'équipe.

• ​​Les portefeuilles sont automatiquement créés et associés via Power Automate, de sorte que le travail passe en toute fluidité de la réception à l'exécution, sans configuration manuelle ni perte de visibilité.

• En consolidant le travail dans des portefeuilles interfonctionnels, les équipes bénéficient d'une vue partagée de la progression, des priorités et des obstacles, ce qui permet une prise de décision plus rapide et plus éclairée dans l'ensemble de l'organisation.

Asana a complètement changé le fonctionnement de notre équipe de conception. Nous avons désormais une visibilité complète sur les priorités, les délais et les charges de travail, ce qui nous a permis de fournir un travail de meilleure qualité plus rapidement et avec moins de burnout.

Mike Evans, responsable principal multimédia, Asurion

Asana pour la planification des ressources

Optimisation de la capacité de l'équipe grâce à des indicateurs basés sur les données

La gestion efficace des ressources entre plusieurs services et projets constituait un défi de taille pour Asurion. Sans une visibilité claire sur la capacité de l'équipe et les charges de travail, l'entreprise avait du mal à allouer les ressources efficacement et à éviter le burnout.

Les solides capacités de gestion des ressources d’Asana, combinées à une intégration Power BI personnalisée, ont révolutionné la façon dont l’entreprise gère la capacité de l’équipe. Sans surcharger les équipes ni sacrifier la qualité, l'entreprise peut fournir des résultats plus rapides et plus cohérents tout en maintenant les normes élevées attendues par les clients.

Bénéficier d'une visibilité en temps réel améliore la planification des capacités

• Asana suit l’utilisation et la charge de travail de l’équipe en temps réel, ce qui permet aux responsables de savoir instantanément qui est disponible et où le travail est concentré.

• Les tableaux de bord Power BI personnalisés rassemblent ces données en une seule vue, permettant de prendre des décisions plus éclairées et plus rapides en matière d'allocation des ressources.

L'automatisation et l'analyse favorisent une gestion durable des ressources

• L'équilibrage de la charge de travail est automatisé, ce qui permet de prévenir le burnout et de garantir que les projets hautement prioritaires reçoivent l'attention requise.

• Les outils de planification prédictive mettent en évidence les futures lacunes en matière de capacité, afin que les équipes restent proactives plutôt que réactives.

• Ces nouvelles pratiques évolutives favorisent la transparence, la responsabilisation et l'efficacité au sein des équipes.

En tant que responsable de ce déploiement, j'ai pu constater par moi-même à quel point Asana a transformé notre organisation. Voir nos équipes adopter ce système, augmenter leur productivité et se sentir davantage en contrôle de leur travail a été incroyablement gratifiant.

Dustin Seidner, responsable de la conception de l'innovation, Asurion

Conclusion

Pour un avenir du travail plus connecté et plus intelligent

Pour l’avenir, Asurion continue d’étendre son utilisation d’Asana tout en renforçant l’intégration avec Power Platform de Microsoft. Sa vision est axée sur la création d'un écosystème encore plus connecté et intelligent afin que les équipes puissent travailler plus intelligemment et apporter une plus grande valeur ajoutée. En combinant l'automatisation, les indicateurs basés sur les données et une collaboration simplifiée, l'entreprise jette les bases d'une innovation et d'une croissance durables.

Disposer d'un système centralisé pour la réception et le suivi des projets a simplifié la gestion des ressources et le respect des échéances. Asana a amélioré notre collaboration interéquipes et nous a permis de rester sur la même longueur d'onde, même dans les environnements les plus dynamiques.

Meg Rabinowitz, Responsable principale, Conception pédagogique, Asurion