6 tendencias de marketing a las que debemos estar atentos en 2020

Qué pueden hacer los líderes de marketing para mantener sus marcas en primer lugar

Para seguir siendo relevantes y efectivos, los responsables de marketing necesitan estar un paso adelante de las tendencias evolutivas de los consumidores. ¿Cómo toman las decisiones de compra los potenciales clientes? ¿De dónde obtienen la información? ¿Cómo buscan asesoramiento?

Con las tecnologías y los comportamientos de compra nuevos, el 2020 lo tiene todo para ser un año interesante en cuestiones de marketing. A continuación, te presentamos seis tendencias para no perder de vista si quieres que tu equipo y tú sigan al frente.

3 tendencias que tienen impacto en las estrategias de marketing

Los canales de marketing y los comportamientos de compra nuevos exigen que los equipos de marketing repiensen las estrategias y las entregas de sus campañas para captar de manera efectiva la atención de su audiencia:

1. Experiencias coherentes de los clientes

Los clientes esperan tener una experiencia personalizada, a medida, que les hable directamente según sus necesidades. Al mismo tiempo, los responsables de marketing deben evitar tener una visión sesgada en la que solamente se tenga en cuenta la campaña, ya que los clientes no interactúan con las marcas de una sola forma ni por un solo canal. Los responsables de marketing deben entender las interacciones específicas de todo el recorrido que hace el cliente, para centrarse en una experiencia completa y no en una campaña para un momento determinado.

2. Los omnicanales ahora incluyen a la internet de las cosas (IoT)

La internet de las cosas se ha acelerado en los últimos años y ahora es ampliamente accesible (piensa en Alexa y en Siri). Según un artículo de McKinsey & Company, el crecimiento continuo y la expansión de la tecnología de las aplicaciones han preparado a la internet de las cosas para volverse totalmente corriente dentro de uno o dos años. Esto significa que los responsables de marketing deben empezar a pensar acerca de cómo incorporar la internet de las cosas en sus programas para mantener el marketing omnicanal en todos los canales que usarán los potenciales compradores.

3. Marketing de las conversaciones

En vez de dirigir a las personas hacia formularios para captar oportunidades y esperar una respuesta, el marketing de las conversaciones promueve el uso de mensajes con enfoques orientados y chatbots inteligentes para lograr un vínculo con las personas cuando usan tu sitio web. Los nuevos chatbots inteligentes usan el aprendizaje automático y el procesamiento de lenguajes naturales (NLP). De este modo, los clientes pueden tener una conversación de ida y vuelta con la marca. Al cambiar de una forma asíncrona de hacer marketing a conversaciones en tiempo real, se ha dado un salto en la curva del aprendizaje a medida que el marketing de las conversaciones crece en este 2020.

3 estrategias que influyen en cómo trabajan los equipos de marketing

Para aprovechar al máximo las nuevas tendencias del 2020, los líderes de marketing deberían considerar la implementación de estas estrategias para ejecutar campañas con éxito y maximizar los resultados:

1. Adopta el marketing ágil

Tal como lo sugiere el nombre, el marketing ágil es un enfoque inspirado por el desarrollo de software para metodologías ágiles. Es una forma de trabajar que incluye iteraciones rápidas más que un solo tema o proyecto grandes. Se pone el foco en la colaboración en tiempo real (por encima de los trabajos aislados o las jerarquías) y está diseñado para que los responsables de marketing puedan responder con más facilidad a los cambios. Al migrar al marketing ágil, los equipos con frecuencia se dan cuenta que necesitan soluciones con las que puedan gestionar los procesos, además de los proyectos.

2. Haz que los equipos estén mejor alineados

Los líderes de marketing invierten en herramientas que los ayudan a transformar sus estrategias en programas y campañas ejecutables. Con estas herramientas se centraliza el trabajo para que todos, incluidos los equipos de otros departamentos, estén mejor alineados con respecto a los planes, las responsabilidades individuales y los objetivos de corto plazo, así como con las estrategias de negocios a largo plazo.

3. Mejora la colaboración entre los equipos de la empresa y los recursos externos

Dado que la falta de talentos para roles clave continúa, los líderes de marketing se vuelcan a trabajar con contratistas y agencias para que los ayuden. En consecuencia, los líderes implementan las soluciones de gestión laboral para facilitar la colaboración entre sus equipos internos y los colaboradores externos. Así todos se mantienen alineados con respecto a los objetivos, los programas y los planes.

Para conocer más acerca de las tendencias laborales, descarga el Índice de la anatomía del trabajo

6 tendencias de marketing a las que debemos estar atentos en 2020