8 Tipps von erstklassigen IT-Führungskräften zum Thema KI und Rollenveränderungen

Sich in einer ständig verändernden Technologielandschaft zurechtzufinden, ist eine entscheidende Herausforderung für die IT-Führungskräfte von heute. Aber sie muss nicht allein bewältigt werden. Auf dem Work Innovation Summit diskutierten Top-IT-Führungskräfte von Slack, Zscaler und Asana Strategien, um den technologischen Fortschritt effektiv zu managen, wobei der Schwerpunkt auf KI lag. Die Erfahrungen dieser Experten dienen als Wegweiser für die Bewältigung der Veränderungen, die Förderung von Innovationen und die Aufrechterhaltung eines Wettbewerbsvorteils im heutigen dynamischen digitalen Umfeld.

Auswahl der richtigen KI-Tools

Für viele Unternehmen geht es nicht mehr darum, ob sie KI implementieren sollen, sondern wie. Während des Work Innovation Summit hat unser IT-Panel erörtert, wie sie die Herausforderungen bei der Einführung und Implementierung von KI meistern. Das Ergebnis? Alle waren sich darüber einig, dass dies eine Zeit für wohlüberlegtes Experimentieren mit KI ist und nicht der Moment, um sich kopfüber in die KI zu stürzen. 

1. Schaffen Sie eine gute Datengrundlage

„Die Einführung von KI-Technologien ist eine unserer Prioritäten – aber dabei legen wir vor allem Wert auf eine solide Datengrundlage. Das wird als Grundlage für den Mehrwert von KI dienen. Darüber hinaus ist es wichtig, die passenden Richtlinien in Bezug auf Datenschutz zu haben und die richtigen KI-Anwendungsfälle zu identifizieren.“

„Seien Sie in Bezug auf KI zurückhaltend. Stürzen Sie sich nicht Hals über Kopf in neue Technologien. Erkunden Sie die Bereiche, in denen Sie den Mehrwert auf wiederholbare Weise steigern können, anstatt Nischenszenarien mit KI zu lösen, die nur einen geringfügigen Mehrwert bieten.“

– Praniti Lakhwara, CIO bei Zscaler

2. Lassen Sie es bei der Einführung von KI ruhig angehen

„Im Moment gibt es unter Führungspersonal viel Aufregung rund um KI. Jeder Kunde spricht pausenlos über KI und Vorstände drängen Unternehmen dazu, in KI zu investieren. Ich denke, es wird viele Unternehmen geben, die zu viel in Dinge investieren, die sich als nicht wertvoll erweisen oder nicht in dem Maße wertvoll sind, wie man annehmen könnte.“

„Jedes große Unternehmen führt aktuell eine Reihe von KI-Pilottests durch. Noch setzt niemand KI im gesamten Unternehmen umfassend ein. [...] Es ist eine Zeit für Experimente, und erst im Anschluss ist die Zeit reif, um Empfehlungen auszusprechen. Jedes Unternehmen, das gerade umfassende KI-Implementierungen vorantreibt, ist ein wenig zu übereifrig. Dieses Vorgehen wird sich womöglich nicht auszahlen.“

– Cal Henderson, Mitbegründer und CTO von Slack

3. Gehen Sie langsam vor, um schnell zu sein

„Konzentrieren Sie sich auf den Mehrwert. [...] Denken Sie darüber nach, wer von der KI profitiert. Überlegen Sie, wie dieser Vorteil konkret aussieht. [...] Es wird viele falsche Versprechungen geben. Ein langsamer, vorsichtiger Ansatz wird sich langfristig als wertvoll erweisen.“

– Andrew Sopko, ehemaliger Head of Corporate Technology bei Stripe

Eine wichtige Entscheidung bei der Technologieauswahl, die KI umfasst, besteht darin, zwischen der Erstellung interner Lösungen, dem Kauf von Lösungen oder der Erweiterung bestehender Technologien zu wählen. Praniti Lakhwara, CIO von Zscaler, merkt dazu an: „Als wir über unsere Technologieauswahl im Zusammenhang mit der Entwicklung von KI nachdachten, ging es in unseren Diskussionen um die Fragen: „Was wollen wir selbst entwickeln? Wo wollen wir Lösungen kaufen? Und wo wollen wir bestehende Lösungen erweitern?“ Sie stellt fest, dass Datenschutz- und Sicherheitsbedenken oft die Entscheidung für den internen Aufbau vorgeben, und hebt die wichtige Rolle von Compliance und Datenschutz bei diesen Entscheidungen hervor.

Mensch und KI, eine Partnerschaft in den Kinderschuhen

Es gibt eine Menge Bedenken bei der Einführung von KI – wird sie Menschen ersetzen? Wird sie die Arbeit von Mitarbeitenden erschweren? Laut diesen IT-Führungskräften ist die Zukunft für die Zusammenarbeit von Mensch und KI vielversprechend. In Zukunft werden wir auf eine Partnerschaft nicht mehr verzichten können.

4. KI als hilfreiche Ressource

„Ich glaube nicht, dass KI alle Jobs oder Menschen ersetzen wird. Ich glaube eher, dass KI eine Erweiterung der menschlichen Kapazitäten ist. Sie wird Menschen helfen, bessere Arbeit zu leisten.“

– Praniti Lakhwara, CIO bei Zscaler

5. Mehr Automatisierung

„Die Arbeitswelt im Allgemeinen wird kollaborativer und kreativer, und viele Aspekte davon werden durch Technologien wie KI unterstützt. Ich sehe generative KI als eine Weiterentwicklung des allgemeinen Trends, der sich in den letzten 30 Jahren am Arbeitsplatz vollzogen hat: Der zunehmende Wunsch danach, immer mehr Arten sich wiederholender Arbeit zu automatisieren.“

– Cal Henderson, Mitbegründer und CTO von Slack

6. Verbessern, nicht ersetzen

„Wir bewegen uns auf die Zukunft zu, in der wir versuchen, so viel wie möglich zu automatisieren und das menschliche Element – wo es nicht erforderlich ist – so weit wie möglich zu ersetzen. Ich sehe KI nicht als Ersatz für Menschen. Es geht viel mehr darum, die menschlichen Fähigkeiten zu verbessern.“

– Andrew Sopko, ehemaliger Head of Corporate Technology bei Stripe

Die Relevanz von KI bei der Automatisierung von Aufgaben ist nach wie vor enorm. Cal Henderson, CTO und Mitbegründer von Slack, stellt fest: „KI-Automatisierung ist eine Weiterentwicklung dessen, was wir bereits bei der Automatisierung von immer mehr routinemäßigen Arbeiten erreicht haben.“ Es geht dabei vielmehr darum, dass sich unser Verständnis davon verändert, was komplexe Arbeit bedeutet. Wenn KI mehr unwichtige Aufgaben übernimmt, können sich Menschen mit erfüllenderen und strategisch relevanten Vorhaben beschäftigen.

Moderne IT-Führungskräfte arbeiten funktionsübergreifend und strategisch

In den letzten Jahren hat sich die Arbeitsweise von IT-Führungskräften verändert. Heutzutage ist es viel wahrscheinlicher, dass für strategische Initiativen eingesetzt werden. Als Führungskräfte, die einen Einblick in viele verschiedene Abteilungen haben, haben sie eine einzigartige Perspektive, um wirkungsvolle Geschäftsergebnisse zu verstehen und voranzutreiben.

7. IT-Führungskräfte sehen das große Ganze und können entsprechend beraten

„Wir als IT-Führungskräfte haben eine einzigartige Perspektive. [...] Wir haben von oben bis unten Einblick in das Geschäft. Während die meisten Stakeholder von Natur aus dazu neigen, Probleme in ihren eigenen Abteilungen zu lösen, sollten wir als strategische Führungskräfte Lösungsvorschläge für das gesamte Unternehmen bereitstellen – und zwar aus einer End-to-End-Perspektive.“

„Wir sind in der Lage, nicht nur operative, sondern auch strategische Kennzahlen festzulegen. [...] IT-Führungskräfte sind gut aufgestellt, um entsprechende Gespräche zu führen und klarzustellen, was funktioniert und was nicht. Das bringt uns bei strategischen Diskussionen einen deutlichen Vorteil.“

– Praniti Lakhwara, CIO bei Zscaler

8. Führen mit Fokus auf Mitarbeitererfahrung 

„Als IT-Führungskräfte sind wir damit beschäftigt, Lösungen bereitzustellen, Geschäftsprozesse zu verbessern und zu automatisieren. Diese Erfahrung ist sehr wichtig. Wie stellen wir sicher, dass die Erfahrung für unsere Mitarbeitenden und unsere Teams attraktiv und angenehm ist? Ich denke, dies ist eine gute Gelegenheit für CIOs und für IT-Führungskräfte, genau darüber nachzudenken.“

– Saket Srivastava, CIO bei Asana

Wachstum, aber mit einem gesunden Maß an Kontrolle

Auf dem Work Innovation Summit zeigten Führungskräfte aus allen Bereichen eine Fülle von Optimismus. Sie sind aufgeschlossen, zuversichtlich und begeistert von der Idee, wie sich der Arbeitsplatz und die Technologie entwickeln. Aber das bedeutet nicht, dass sie auf Hochtouren Veränderungen vorantreiben, ohne darauf zu achten, wie sich dies auf ihre Unternehmen auswirken könnte. Frau Lakhwara sagte dazu: „Für die meisten CIOs hat es eine hohe Priorität, ein durchdachtes, nachhaltiges Wachstum zu erzielen – kein Wachstum um jeden Preis.“ Während wir uns alle an die neuen Gegebenheiten anpassen, können wir uns an IT-Führungskräfte wenden, um aufschlussreiche Ideen und Ansätze für eine effektive und langfristige Skalierung eines Unternehmens zu erhalten.