Hur man löser problem med hjälp av designthinking-processen

Som människor möter vi problem varje dag. Men hur ofta kommer vi på lösningar på vardagsproblem som sätter den enskilda människans behov först?

Det var så processen för designthinking började.

Vad är designthinking-processen?

Designthinking är en problemlösande designmetod som hjälper dig att hantera komplexa problem genom att se på dem på ett människocentrerat sätt. Designthinking-processen fungerar särskilt bra för problem som inte är tydligt definierade eller har ett mer tvetydigt mål.

En av de första personerna som skrev om designthinking var John E. Arnold, en professor i maskinteknik vid Stanford. Arnold skrev om fyra stora områden inom designthinking i sin bok ”Creative Engineering” 1959. Hans arbete undervisades senare på Stanfords Hasso-Plattner Institute of Design (även känt som d.school), ett designinstitut som banade väg för designthinking-processen. 

Detta ledde så småningom till att nobelpristagaren Herbert Simon beskrev en av de första iterationerna av designthinking-processen i sin bok från 1969, "The Sciences of the Artificial". Det finns många olika varianter av designthinking, men The Sciences of the Artificial anses ofta vara grunden. 

Arbetets anatomi – särskild rapport: Hur man upptäcker och övervinner de största företagsutmaningarna

Lär dig hur företag kan förbättra processer och produktivitet, oavsett hur komplex organisationen är. Med färre överlappningar kan ledare och deras team uppnå mål snabbare.

Ta del av insikterna

Ett icke-linjärt tillvägagångssätt för designthinking

Designthinking är inte en linjär process. Det är viktigt att förstå att varje steg i processen kan (och bör) påverka de andra stegen. När du till exempel går igenom användartester kan du upptäcka ett nytt problem som inte uppstod under något av de tidigare stegen. Du kan lära dig mer om dina målpersonas under den sista testfasen, eller upptäcka att din ursprungliga problemformulering faktiskt kan hjälpa till att lösa ännu fler problem, så du måste omdefiniera formuleringen för att inkludera dem också. 

Designthinking-processen är en oändlig iterativ process. Ditt designteam kan välja när användarens behov är uppfyllda för att formulera en slutprodukt, eller så kan de välja att iterera på designen för att skapa alternativa variationer som löser olika behov.

Varför använda designthinking-processen

Designthinking-processen är inte det mest intuitiva sättet att lösa ett problem, men resultaten som kommer från den är värda insatsen. Här är några andra anledningar till varför det är värt att implementera designthinking-processen för ditt team.

Fokus på problemlösning

Som människor gör vi oftast inte allt för att hitta problem. Eftersom det alltid finns ett överflöd av problem att lösa är vi vana vid att lösa problem när de uppstår. Design Thinking-processen tvingar dig att titta på problem från många olika synvinklar. 

Designthinking-processen kräver att man fokuserar på mänskliga behov och beteenden, och hur man skapar en lösning som matchar dessa behov. Det här fokuset på problemlösning kan hjälpa ditt designteam att komma på kreativa lösningar på komplexa problem. 

Uppmuntrar till samarbete och teamarbete

Designthinking-processen kan inte ske i en silo. Det kräver många olika synpunkter från designers, framtida kunder och andra intressenter. Brainstorming och samarbete är ryggraden i designthinking-processen.

Främja

Design thinking-processen fokuserar på att hitta kreativa lösningar som tillgodoser mänskliga behov. Det innebär att ditt team försöker hitta kreativa lösningar på mycket specifika och komplexa problem. Om de löser unika problem måste lösningarna de skapar vara lika unika.

Den iterativa processen i designthinking innebär att innovationen inte behöver ta slut – ditt team kan fortsätta att uppdatera produktens användbarhet för att säkerställa att målgruppens problem löses på ett effektivt sätt. 

De fem faserna i designthinking

För närvarande är en av de mest populära modellerna för designthinking den modell som föreslagits av Hasso-Plattner Institute of Design (eller d.school) vid Stanford. Den främsta anledningen till dess popularitet är att processen har varit framgångsrik i företag som Google, Apple, Toyota och Nike. Här är de fem stegen i d.school-modellen som har hjälpt många företag att lyckas.

1. Empatiseringsfasen

Det första steget i designthinking-processen är att titta på problemet du försöker lösa på ett empatiskt sätt. För att få en korrekt bild av hur problemet påverkar människor kan du aktivt leta efter personer som tidigare har stött på problemet. Att fråga dem hur de skulle ha velat att problemet skulle ha lösts är en bra utgångspunkt, särskilt på grund av den människocentrerade karaktären hos designthinking-processen. 

Empati är en otroligt viktig aspekt av designthinking-processen.  Designthinking-processen kräver att designerna lägger åt sidan alla antaganden och omedvetna fördomar de kan ha om situationen och sätter sig in i någon annans situation. 

Om ditt team till exempel vill förbättra introduktionsprocessen för nyanställda på företaget kan ni intervjua nyanställda för att se hur deras introduktionsupplevelse var. Ett annat alternativ är att låta en mer erfaren teammedlem gå igenom introduktionsprocessen för att uppleva exakt vad en nyanställd upplever.

2. Definiera

Ibland stöter en designer på en situation där det finns ett allmänt problem, men inte ett specifikt problem som måste lösas. Ett sätt att hjälpa designer att tydligt definiera och beskriva ett problem är att skapa människocentrerade problembeskrivningar. 

En problembeskrivning hjälper till att beskriva ett problem på ett sätt som ger relevant sammanhang på ett lättförståeligt sätt. Huvudmålet med en problembeskrivning är att vägleda designer som arbetar med möjliga lösningar på problemet. En problemformulering ramar in problemet på ett sätt som enkelt belyser klyftan mellan det nuvarande läget och slutmålet. 

Tips: Problemformuleringar är bäst utformade som ett behov för en specifik individ. Ju mer specifik du är med din problemformulering, desto bättre kan designers skapa en människocentrerad lösning på problemet. 

Exempel på bra problembeskrivningar:

• Vi behöver minska antalet klick som en potentiell kund behöver göra för att gå igenom registreringsprocessen.

• Vi måste minska antalet nya prenumeranter som avregistrerar sig med 10 %. 

• Vi behöver öka antalet användare av Android-appen med 20 %.

Arbetets anatomi – särskild rapport: Hur man upptäcker och övervinner de största företagsutmaningarna

Lär dig hur företag kan förbättra processer och produktivitet, oavsett hur komplex organisationen är. Med färre överlappningar kan ledare och deras team uppnå mål snabbare.

Ta del av insikterna

3. Idéfasen

Det är i det här skedet som designers skapar potentiella lösningar för att lösa det problem som beskrivs i problemformuleringen. Använd brainstorming-tekniker med ditt team för att identifiera den människocentrerade lösningen på problemet som definieras i steg två. 

Här är några brainstormingstrategier som du kan använda med ditt team för att komma fram till en lösning:

• Standardmässig brainstorming-session: teamet samlas och diskuterar olika idéer muntligt.

• Brainwrite: Alla skriver ner sina idéer på ett papper eller en post it-lapp och varje teammedlem sätter upp sina idéer på whiteboardtavlan. 

• Värsta möjliga idé: Det motsatta till slutmålet. Ditt team kommer på den löjligaste idén, så att ingen behöver skämmas. Det här är en mer flexibel teknik än andra brainstormingtekniker. Den här tekniken hjälper dig också att identifiera områden att förbättra i din faktiska lösning genom att titta på de värsta delarna av en absurd lösning. 

Det är viktigt att inte förkasta några idéer under idéfasen av brainstormingen. Du vill ha så många potentiella lösningar som möjligt, eftersom nya idéer kan hjälpa till att utlösa ännu bättre idéer. Ibland är den mest kreativa lösningen på ett problem en kombination av många olika idéer.

4. Prototypfasen

Under prototypfasen utformar du och ditt team några olika varianter av billiga eller nedskalade versioner av den potentiella lösningen på problemet. Att ha olika versioner av prototypen ger ditt team möjlighet att testa lösningen och göra eventuella förbättringar. 

Prototyper testas ofta av andra designers, teammedlemmar utanför den ursprungliga designavdelningen och betrodda kunder eller medlemmar av målgruppen. Att ha flera versioner av produkten ger ditt team möjlighet att justera och förfina designen innan den testas med riktiga användare. Under den här processen är det viktigt att dokumentera testarna som använder slutprodukten. Det ger dig värdefull information om vilka delar av lösningen som är bra och vilka som kräver fler ändringar.

5. Testa

Efter att ha testat olika prototyper med teasers bör ditt team ha olika lösningar på hur produkten kan förbättras. Test- och prototypfasen är en iterativ process – så mycket att det är möjligt att vissa designprojekt aldrig tar slut.

När designern har tagit sig tid att testa, upprepa och omforma nya produkter kan de hitta nya problem, olika lösningar och få en övergripande bättre förståelse för slutanvändaren. Ramverket för designthinking är flexibelt och icke-linjärt, så det är helt normalt att själva processen påverkar slutresultatet. 

Tips för att integrera designthinking-processen i ditt team

Om du vill att ditt team ska börja använda designthinking-processen, men du är osäker på hur du ska börja, kommer här några tips som kan hjälpa dig. 

• Börja smått: Testa designthinking-processen med ett litet team för att se hur det fungerar, precis som du skulle göra med en prototyp. Ge testteamet några små projekt att arbeta med så att du kan se hur de reagerar. Om det fungerar kan du gradvis införa processen i andra team.

• Involvera tvärfunktionella teammedlemmar: Designthinking-processen fungerar bäst när teammedlemmarna samarbetar och brainstormar tillsammans. Identifiera vilka dina viktigaste intressenter är och se till att de ingår i det lilla testteamet. 

• Organisera arbetet i en projekthanteringsprogramvara för samarbete: Förvara viktiga dokument för designprojekt, såsom användarundersökningar, wireframes och brainstorming, i ett verktyg för samarbete såsom Asana. På så sätt har teammedlemmarna en central referenskälla för allt som rör projektet de arbetar med.

• Använd en mall för designförslag för att vägleda kundprojekt: När teamet är bekväma med designthinking kan du organisera arbetet som riktar sig till kunden med en mall för designförslag. Det hjälper dig att presentera idéer tydligt, definiera leveranser och sätta förväntningar innan produktionen startar.

Främja samarbete inom design med Asana

Designthinking-processen fungerar bäst när teamet arbetar tillsammans. Du vill inte att något så enkelt som missförstånd ska hindra dina projekt. Samla i stället all information som teamet behöver om ett designprojekt på ett och samma ställe med Asana. 

Arbetets anatomi – särskild rapport: Hur man upptäcker och övervinner de största företagsutmaningarna

Lär dig hur företag kan förbättra processer och produktivitet, oavsett hur komplex organisationen är. Med färre överlappningar kan ledare och deras team uppnå mål snabbare.

Ta del av insikterna