Хотите расти? Попросите обратную связь

Слушать негативные отзывы о себе бывает непросто. Но слишком часто мы избегаем обратной связи, потому что это неловко или мы боимся, что она нас расстроит. Это нормально — хотеть защитить себя от таких сложных обсуждений, но просить честную обратную связь — это один из лучших способов расти и совершенствоваться. Вы получите аналитику о своём стиле работы, руководстве и компетенциях.

Чтобы обсуждение было продуктивным и вы получили только полезную обратную связь, следуйте структуре и лучшим практикам. 

Почему так важно просить обратную связь?

Запрашивая обратную связь, вы сможете стать лучшим руководителем, коллегой и работником. Отчасти это связано с тем, что вы можете применить обратную связь к своей работе и внести изменения там, где это необходимо, а также с тем, что такие обсуждения укрепляют связи. Будь то сообщение рекрутеру в LinkedIn или личное обсуждение с начальником, запрос обратной связи:

• Укрепляет доверие. Честные обсуждения, в которых вы открыто получаете обратную связь, помогут укрепить доверие между вами и другим человеком.

• Улучшает общение. Запрашивая обратную связь, вы показываете, что готовы к сложным обсуждениям, какими бы они ни были.

• Повышает моральный дух. Если ваша команда знает, что может обратиться к вам с подробной обратной связью о вашей работе, она понимает, что у неё есть лидер, на которого можно положиться. 

• Выявление возможностей для роста. Обратная связь помогает вам работать лучше и чувствовать себя комфортнее в рабочей среде.

• Уменьшает количество недоразумений. Если вы получаете обратную связь по конкретному вопросу, вы точно знаете, что нужно улучшить, и это оставляет мало места для недоразумений.

В этой статье мы сосредоточимся на том, как просить обратную связь. Если вы ищете способы дать обратную связь или использовать полученную обратную связь, ознакомьтесь со следующими материалами:

• Как высказывать и принимать конструктивную критику

• Не любите давать обратную связь? Эти 20 советов для вас

• Почувствуйте любовь: как принимать положительную обратную связь на работе

• Что можно и чего нельзя при работе с обратной связью по творческим материалам

• Как профессионально предоставлять обратную связь в виртуальном формате: 3 совета от Eat Your Coffee

6 советов о том, как просить обратную связь 

Нервничать, когда вы просите кого-то оставить отзыв, — это нормально. Но если всё сделать правильно, то просить становится проще. Эти советы помогут вам подготовиться к обратной связи и не нервничать. 

1. Поддерживайте чёткое и открытое общение

Если собеседник согласен предоставить обратную связь, заложите основу для её предоставления. Напомните, что вы спрашиваете, потому что искренне хотите знать, и что это безопасное место, где можно быть открытым и честным. Четко объясните, почему вам это нужно (например, «Я спрашиваю, потому что ценю вашу точку зрения»). Так собеседник поймет, что, давая обратную связь, он на самом деле помогает вам.

2. Проверьте себя перед тем, как спросить

Прежде чем начать обсуждение, спросите себя: каково моё эмоциональное состояние в данный момент? Если вы нервничаете или уже готовы защищаться, это, вероятно, не лучшее время для обратной связи. 

В Asana мы используем фреймворк от Conscious Leadership Group (CLG), чтобы определить, открыты ли мы для обратной связи, прежде чем переходить к внутренним проверкам. Прежде чем начать, мы проверяем: мы сейчас выше или ниже линии? Если мы выше линии, значит, мы открыты и готовы получать обратную связь, а если ниже — значит, мы можем чувствовать себя настороженно или защищаться. Если вы чувствуете себя не лучшим образом, перенесите разговор на другой день.

3. Задавайте правильные вопросы 

Вопросы, которые вы задаёте, определяют результаты обратной связи, поэтому важно задавать правильные вопросы. Конструктивная обратная связь гораздо полезнее, чем расплывчатые мнения, которые можно получить, задавая конкретные, целенаправленные вопросы. Также полезно избегать открытых вопросов, например: «Что я могу делать лучше?» 

Например, если вы руководитель и хотите получить обратную связь о своих процессах, можно задать следующие вопросы:

• Достаточно ли подробны креативные брифы, чтобы вы могли завершить отдельный запрос за один день?

• Легко ли вам получить доступ ко всем руководствам по процессам в нашем программном обеспечении для управления проектами?

• Какие шаги обычно отсутствуют в наших процессах найма новых сотрудников? 

4. Выберите правильную обстановку

Поскольку обратная связь может заставить людей чувствовать себя уязвимыми, полезно проводить её лицом к лицу. Обратная связь лучше всего работает в обсуждении, которое сложнее передать в асинхронном сообщении или по электронной почте. При выборе формата отдавайте предпочтение личной встрече, если это возможно, или видеозвонку, если нет. В крайнем случае можно использовать электронную почту или асинхронное общение.

5. Сохраняйте непредвзятость

Прежде чем просить обратную связь, убедитесь, что вы подходите к ней непредвзято. Во-первых, человек, которого вы спрашиваете, может отказаться. Ему может быть неудобно давать вам обратную связь, особенно если вы занимаете руководящую должность. Возможно, это вас разочарует, но примите его дискомфорт и попросите обратную связь у кого-то другого. 

Обращаясь к человеку, будьте открыты и заинтересованы в ответе, каким бы он ни был. Возможно, это побудит его сказать «да» в будущем, а может быть, просто покажет, что это комфортное рабочее место и ему не нужно чувствовать дополнительное давление. Если человек согласится, сохраняйте открытость и объективность во время обсуждения.

6. Дополнительная задача 

Если вы не получили ответ сразу после запроса обратной связи, установите напоминание о повторном обращении. Большинство людей рады помочь или, по крайней мере, сообщат вам, когда не смогут. Если они не ответили, скорее всего, они не видели ваш запрос или забыли о нём. В зависимости от ваших отношений с этим человеком, отправьте вежливое напоминание через одну–три недели после первого запроса.

Что сказать, когда просите обратную связь (с примерами)

Когда дело доходит до обратной связи, полезно знать, что вы должны сказать. Ниже приведены четыре примера того, у кого можно спросить обратную связь и что именно при этом сказать.

Как просить обратную связь у коллег

Ваши коллеги обладают огромным количеством информации о вас и вашей работе. Получив от них обратную связь, вы сможете улучшить свою работу, укрепить чувство общности и взаимопонимания между вами, а также стать лучшим участником команды или руководителем. Вот один из способов попросить коллег оставить отзыв:

«Здравствуйте, (имя)! Мне интересно ваше мнение о запуске продукта, который я возглавлял(-а) в прошлом квартале. Я был бы рад услышать мнение такого человека, как вы, с которым у меня уже есть рабочие отношения. Сможете выделить время в следующую пятницу, чтобы обсудить этот вопрос?»

Получение обратной связи от подчинённых

Если вы руководитель, то, скорее всего, р��гулярно даёте обратную связь другим. Но чтобы эффективно руководить командой, сначала нужно понять, как лучше всего помогать своим подчинённым. Попросить их высказать своё мнение может быть непросто — в конце концов, вы их начальник. Поскольку вы занимаете позицию авторитета в этих отношениях, вам нужно подчеркнуть, что вы не измените своего мнения о них, если они выскажут негативное мнение. Хотя часто бывает удобнее обсуждать обратную связь лично, в этом случае может быть полезно провести анонимный цифровой опрос, чтобы ваши подчинённые чувствовали себя комфортно и отвечали честно. Или предоставьте им возможность выбрать между цифровой формой и личным чатом. Например:

«Привет, команда! Мне интересно узнать ваше мнение о моём стиле управления и о том, как он влияет на вашу работу. Для этого я создал анонимную форму с несколькими простыми вопросами обо мне как о руководителе. Это поможет мне понять, как лучше поддерживать вас и вашу работу, поэтому, пожалуйста, будьте честны и откровенны. Если у вас есть вопросы или вы предпочитаете личное обсуждение, дайте мне знать».

Предлагая клиентам высказывать своё мнение

Ваши клиенты обладают уникальной аналитикой о том, как вы работаете, и о вашей внешней работе. Их мнение может помочь в разработке продукта, особенно если вы используете методологию Agile. В Agile-проектах обратная связь от клиентов преобразуется в пользовательские истории, которые затем используются в рабочих спринтах. При правильном применении Agile помогает команде создавать функции и обновления продукта в соответствии с потребностями и интересами клиентов. Но вы также можете неформально спросить клиентов об их мнении, когда они оформляют покупку, или провести стандартный опрос. Если вы обращаетесь к ним напрямую, попробуйте сказать что-то вроде:

«Здравствуйте, клиент (название вашей компании)! Мы в (название компании) постоянно совершенствуемся, чтобы предоставлять вам лучший сервис. Не могли бы вы уделить нам несколько минут и поделиться своим мнением? Мне интересно, как я повлиял(-а) на вас и что ещё я могу сделать, чтобы помочь».

Запрос обратной связи по электронной почте

Если вам нужно запросить обратную связь по электронной почте, постарайтесь сформулировать вопрос максимально чётко и конкретно. Когда вы не общаетесь лично, обратная связь может потеряться в переводе. Чем конкретнее вы будете, тем меньше вероятность недоразумений в будущем. Но электронная почта — это удобный способ получить обратную связь от людей, которые слишком заняты, чтобы провести с вами более формальную встречу. Например:

«Здравствуйте, (имя)! Мне нужна обратная связь по коду, который я отправил(-а) на прошлой неделе. Можете ли вы ответить на несколько вопросов, если я отправлю их по электронной почте?»

Как подготовиться к получению обратной связи

Когда вы просите обратную связь, вы должны быть готовы её получить. Лучший способ принять и усвоить обратную связь — быть объективным. Помните, что это не негативный процесс, даже если обратная связь менее позитивна, чем вы ожидали. Помните о конечной цели: любая обратная связь помогает вам стать лучше. 

Чтобы оставаться объективным, попробуйте практиковать осознанность. Осознанность помогает оставаться в настоящем, поэтому вместо того, чтобы беспокоиться о том, что вы сделали в прошлом, чтобы получить негативную обратную связь, вы можете сосредоточиться на том, что происходит сейчас, — это единственное, что вы можете контролировать. Кроме того, во время обсуждения используйте активное слушание, чтобы убедиться, что вы слышите все части обсуждения. Вполне естественно, что вы будете больше обращать внимание на эмоционально окрашенные высказывания, но именно основная информация будет наиболее полезной.

Как эффективно предоставлять обратную связь 

Процесс обратной связи включает в себя запрос, получение и предоставление обратной связи. Ниже приводятся несколько способов предоставления ценной обратной связи.

1. Добавляйте практические задачи

2. Документируйте обратную связь

3. Сохраняйте конфиденциальность

4. Уведомляйте собеседника заранее до обсуждения

С каждым разом просить обратную связь становится проще

Как и любое сложное обсуждение, запрос обратной связи становится проще с каждым разом. Настройте повторяющиеся встречи, чтобы продолжать практиковаться в том, как просить и получать обратную связь, зная, что каждый раз, когда вы это делаете, вы становитесь лучшим членом команды, руководителем и работником.