Vencedora: 2026 Global Impact Catalyst Award, América

Reconhecida por transformar a melhoria operacional em impacto humano, a Array Behavioral Care comprovou que a padronização da jornada do profissional de saúde expande diretamente o acesso dos pacientes. Ao reduzir os gargalos de integração, a Array antecipou 501 meses-clínico de capacidade, o que equivale a mais de 64.000 consultas adicionais com pacientes realizadas mais cedo.

A saúde é um setor tradicional em que o trabalho muitas vezes fica fragmentado entre e-mails e outros silos de comunicação. Tratamos cada unidade de trabalho como um único registro conectado com responsabilidade definida. Isso nos dá a visibilidade necessária para resolver os riscos mais cedo e garantir que cada paciente receba o cuidado certo, no momento certo e na dose certa.”

Patrick Williamson

Diretor de TI

O sistema operacional da jornada do profissional de saúde

Anteriormente, a integração dos profissionais de saúde era um processo manual em ferramentas desconectadas, o que levava a etapas esquecidas e conformidade inconsistente. A Array resolveu isso criando um sistema unificado de ponta a ponta que começa com um ciclo mensal de capacidade e demanda. Ao tratar cada registro de profissional de saúde como uma única unidade conectada, as transferências não geram mais perda de contexto desde a primeira recomendação de alocação de pessoal até a primeira consulta do paciente.

• Requisições automatizadas de pessoal: quando uma necessidade de pessoal é identificada, as Regras criam automaticamente requisições para a equipe de recrutamento.

• Pré-integração unificada: após a contratação de um profissional de saúde, as transferências estruturadas iniciam automaticamente um projeto de pré-integração usando modelos de linha de serviço, garantindo que as tarefas de integração e administrativas permaneçam conectadas.

• Responsabilidade interdisciplinar: por meio da inclusão de tarefas em múltiplos projetos, as tarefas de integração aparecem nas visualizações dos departamentos, mas permanecem vinculadas ao registro principal do profissional de saúde.

• Visibilidade e retenção: os painéis em tempo real permitem que a liderança identifique onde um profissional de saúde está bloqueado no trajeto, reduzindo a rotatividade antes do início em 42%.

O avanço foi projetar o fluxo de trabalho para que cada equipe possa trabalhar na sua própria visualização sem quebrar a cadeia. A inclusão de tarefas em múltiplos projetos permite que um único registro de profissional de saúde avance pelo processo de integração com stage-gates claros. Este é o elemento mais transformador do nosso sistema; ele evita etapas isoladas e nos dá uma visão de cima para baixo, desde as prioridades estratégicas até a execução individual.”

Chelsea Greenbaum

Vice-presidente, Soluções e Estratégia de Implementação

Help Desk de TI de autoaprendizagem e base de conhecimento

A Array substituiu seu rígido sistema de tíquetes legado por uma central de serviços habilitada para IA e desenvolvida no AI Studio. Este sistema não apenas soluciona problemas, mas também atua como um mecanismo de aprendizagem. Cada tíquete resolvido é avaliado automaticamente para melhorar a base interna de conhecimento da empresa, aumentando o desvio futuro para o autoatendimento e reduzindo a carga de trabalho geral do suporte em 20%.

• Triagem orientada por IA: o AI Studio analisa os tíquetes recebidos para preencher automaticamente as categorias, definir a prioridade e encaminhá-los ao técnico certo.

• Ciclo de feedback de verificação de conhecimento: quando um tíquete é fechado, ele é automaticamente enviado para o quadro de controle de qualidade, onde a IA avalia se existe um artigo de conhecimento correspondente.

• Rascunho automatizado de artigo: se nenhuma solução correspondente for encontrada, o AI Studio analisa o problema e as notas de resolução e elabora um novo artigo de conhecimento estruturado para revisão humana.

• Portas de avaliação da qualidade: um processo de controle de qualidade pós-encerramento avalia o tom e a utilidade da resposta, transformando cada interação em uma oportunidade de coaching para a equipe.

O principal avanço foi a criação de barreiras de proteção para que a qualidade e a consistência ocorram por padrão. Se a resolução não for registrada no ticket, o sistema o tratará como por fazer. Essa estrutura, somada à categorização baseada em IA e às verificações de conhecimento, transforma cada tíquete em um recurso para melhorar a experiência da próxima vez.”

Adam Erickson

Diretor de operações de TI

Execução baseada em metas corporativas e geração autônoma de relatórios

Com as principais operações de negócios centralizadas na Asana, a Array estabeleceu um ritmo operacional consistente que conecta o trabalho individual, os fluxos de trabalho interdisciplinares, os portfólios corporativos e as metas da empresa. As equipes gerenciam os processos operacionais e as iniciativas estratégicas na Asana, enquanto a liderança usa a atualização de status inteligente e os resumos inteligentes para revisão do progresso, dos riscos, dos obstáculos e dos próximos passos. Isso cria uma única camada operacional para o negócio, reduzindo a preparação manual de status e proporcionando aos líderes uma visualização clara da execução em toda a organização.

• Execução baseada em metas: os fluxos de trabalho corporativos estão conectados aos temas estratégicos anuais e às metas da empresa, ajudando as equipes a entender como o seu trabalho contribui para os negócios.

• Relatórios autônomos: a IA Asana extrai o progresso e os riscos diretamente do trabalho conectado para gerar atualizações de status prontas para os executivos, eliminando horas de compilação manual semanal.

• Governança pronta para auditoria: os especialistas em operações clínicas usam visualizações centralizadas para auditar tarefas incompletas voltadas aos profissionais de saúde, permitindo caminhos de encaminhamento claros para o trabalho de conformidade urgente.

• Ritmo operacional executivo: as atualizações de status da Asana e as visualizações de portfólio são o núcleo de referência para a integridade do projeto, revelando encaminhamentos e alinhando os próximos passos entre os departamentos.

Usamos a Asana como nosso sistema operacional empresarial. Ela mudou a forma como administramos o negócio, porque os líderes podem ver em que ponto estão os trabalhos, o que está bloqueado e como a execução diária se conecta às prioridades da nossa empresa.

Patrick Williamson

Diretor de TI

Conclusão

Antes da Asana, a Array Behavioral Care estava sobrecarregada por longos ciclos de integração e suporte fragmentado. Ao construir um sistema operacional empresarial baseado em inteligência artificial, a organização transformou a execução operacional em uma alavanca competitiva. Essa arquitetura unificada permite que a Array leve os profissionais de saúde aos pacientes mais rapidamente, apoiando diretamente a sua missão de transformar os cuidados de saúde comportamental. À medida que a Array continua a expandir, a sua infraestrutura de IA com autorrecuperação garante que a velocidade, a qualidade e o acesso cresçam em conjunto.