Kaart van klantreis

Je weet dat er iets niet klopt met je klantervaring. Conversiepercentages worden afgebroken, onboarding is omslachtig en supporttickets stapelen zich op. Je hebt symptomen, maar geen diagnose. En totdat je de onderliggende problemen identificeert, blijf je gefocust op oppervlakkige oplossingen.

Daarom is het zo waardevol om je eigen klantreisoverzicht (CJM) te bouwen. Met het Asana-sjabloon voor een klantervaring-reisoverzicht krijg je een visuele weergave die klantacties, contactpunten en pijnpunten in verschillende stadia van de reis bijhoudt, van bewustwording tot retentie. Gebruik het om de kopersreis te optimaliseren, onboarding te verbeteren en teamleden te verbinden met product, marketing en klantondersteuning.

Wie heeft baat bij sjablonen voor klantreisoverzichten?

Hier bij Asana gebruiken we onze eigen klantreiskaart wanneer teams de gebruikerservaring willen optimaliseren, lage retentiepercentages willen verbeteren of consistente merkervaringen willen garanderen. Of je nu in SaaS, retail, gezondheidszorg of financiële diensten zit, dit CJM-sjabloon biedt duidelijke inzichten door kansen en behoeften van klanten te benadrukken die anders onopgemerkt zouden kunnen blijven.

Dit sjabloon voor een klantervaring-reisoverzicht is ideaal voor:

• Marketingmanagers die berichten voor verschillende klantpersona's verfijnen en momenten van verloop lokaliseren.

• UX- en productteams die onboarding-flows of functie-adoptie plannen op basis van echte gebruikerspersona's.

• CX-strategen die statistieken zoals NPS en CSAT gebruiken om initiatieven voor klantsucces te prioriteren.

• Onderzoeksteams die gebruikersonderzoek verzamelen over demografie en platforms, inclusief sociale media en live ondersteuning.

• Belanghebbenden die zich oriënteren op een gedeeld begrip van koperspersona's en succesvolle klantinteracties.

Of je nu een B2B-softwaregebruikersreiskaart maakt of een sjabloon voor een retailklantreiskaart gebruikt, dit raamwerk biedt plaats aan verschillende use-cases en verbetert de besluitvorming.

Waarom het klantreis-kaartsjabloon van Asana gebruiken?

Wanneer je een klantreis in PowerPoint, Canva of Google Slides probeert te maken, blijft deze statisch en moeilijk bij te werken. Je zit vast aan het handmatig bewerken van diagrammen, losgekoppeld van de workflows die nodig zijn om de klanttevredenheid te verbeteren.

Dit Asana-sjabloon houdt je klantreiskaart dynamisch, collaboratief en uitvoerbaar, allemaal binnen het platform waar je werk zich al bevindt.

• Werk samen met cross-functional teamleden.

• Wijs actiepunten toe voor elk klantcontactpunt.

• Houd de voortgang bij met aangepaste velden en dashboards.

• Voeg persona-gegevens, statistieken en inzichten toe naarmate het werk evolueert.

• Identificeer een startpunt voor potentiële klanten op basis van echte gebruikersreizen.

De gratis sjablonen voor klantreisoverzichten van Asana geven een duidelijk beeld van elke klantinteractie, zodat je pijnpunten efficiënter kunt oplossen. Door inzichten te centraliseren, maakt het sjabloon gegevensgestuurde beslissingen mogelijk en houdt het je teams verbonden naarmate de behoeften van de klant evolueren.

Zo gebruik je dit gebruikersreis-kaartsjabloon

Elke journey map ziet er anders uit, afhankelijk van je branche, doelen en klanten. Dit sjabloon biedt een consistente, stapsgewijze structuur om mee te beginnen, die je vervolgens kunt aanpassen aan je specifieke behoeften. Blader door onze volledige Asana-sjabloonbibliotheek voor meer kant-en-klare tools.

1. Bepaal je persona's en doelgroep

Begin met het identificeren van de specifieke klantpersona's die je in kaart brengt. Ben je gefocust op nieuwe gebruikers, langetermijnklanten of een specifiek demografisch segment? Voeg belangrijke details, zoals functie, doelen, pijnpunten en motivaties, rechtstreeks toe aan je Asana-project.

Als je bijvoorbeeld een fintech-bedrijf bent, kunnen je persona's een kleine bedrijfseigenaar zijn die op zoek is naar eenvoudigere salarisoplossingen en een startup-oprichter die geïntegreerde financiële tools evalueert.

2. Breng de belangrijkste fasen van de reis in kaart

Gebruik secties of kolommen om elke fase van je klantreis te definiëren: bewustwording, overweging, onboarding, actief gebruik, retentie en belangenbehartiging. Voor B2B-software kan dit het volgen van ontdekking via betaalde advertenties, de registratie-ervaring, onboarding-e-mails, gebruiksmijlpalen en ondersteuningstickets omvatten.

Label elke fase duidelijk en overweeg om een versie van de 'Huidige staat' en 'Toekomstige staat' op te nemen als je een bestaande reis herwerkt.

3. Identificeer contactpunten en pijnpunten

Maak voor elke fase een lijst van specifieke klantcontactpunten, zoals landingspagina's, verkoopgesprekken, e-mails, producthandleidingen en ondersteuningschats. Leg vervolgens alle bekende wrijvingsgebieden vast. Zijn gebruikers in de war tijdens de installatie? Vertrekken ze na de proefperiode, of zijn ze blij met de prijzen?

Tag deze inzichten met aangepaste velden (bijv. type contactpunt, sentiment, prioriteit) en wijs eigenaren toe om verder te verkennen. Je kunt ook screenshots, klantcitaten of links naar enquêteresultaten bijvoegen.

4. Wijs taken toe om de reis te verbeteren

Zodra je hiaten hebt ontdekt, maak je taken voor elk kansgebied. Dit kan het opnieuw ontwerpen van de onboarding-flow, het herschrijven van help-inhoud of het lanceren van een retentie-e-mail omvatten. Gebruik de tijdlijnweergave van Asana om deze acties op prioriteit en volgorde te zetten. Wijs eigenaren toe, stel deadlines in en koppel taken aan de relevante contactpunten voor transparantie.

5. Werk samen en werk bij in realtime

Nodig teamleden uit product, marketing, ondersteuning en ontwerp uit om rechtstreeks aan het project samen te werken. Werk de kaart dynamisch bij naarmate inzichten veranderen. Gebruik projectdashboards om de voortgang te volgen en verschuivingen in het klantensentiment in de loop van de tijd te detecteren. Huidig blijft deze reiskaart en past zich aan naarmate je klantervaring verandert, in tegenstelling tot een statisch whiteboard of infographic.

Asana-functies voor het in kaart brengen van de reis

Asana-functies transformeren statische plannen in dynamische workflows. Wanneer je functies zoals tijdlijnen, formulieren of dashboards gebruikt in je klantervaring-reissjabloon, krijg je meer inzicht en controle over je CX-inzet. Deze tools vergemakkelijken realtime samenwerking en bruikbare resultaten. Voor de volledige lijst, bekijk onze Asana-functiespagina.

Tijdlijnweergave: maak een visuele routekaart van verbeteringen per fase. Geweldig voor het plannen van huidige en toekomstige initiatieven.

Aangepaste velden: houd metadata bij, zoals persona, sentiment of kanaal voor elk contactpunt of actiepunt.

Taakafhankelijkheden: verbind verbeteringen in volgorde (bijv. voltooi gebruikersonderzoek voordat je een nieuwe onboardingflow start).

Formulieren: standaardiseer hoe CX- of ondersteuningsteams inzichten of pijnpunten van de klantenservice indienen.

Dashboards: houd de impact bij door belangrijke statistieken bij te houden, zoals CSAT, verloop of adoptie, via verschillende contactpunten.

Aanbevolen integraties voor journey mapping

Integraties verbinden je journey mapping-project met de tools die je team al gebruikt. Ze helpen je gegevens binnen te halen, feedback vast te leggen en de cirkel rond verbeteringen te sluiten zonder Asana te verlaten. Blader door de integratiemap van Asana om meer te ontdekken.

Zendesk: haal realtime ondersteuningstickets binnen om veelvoorkomende problemen per fase te identificeren.

Figma: Sluit ontwerpprototypes rechtstreeks in relevante reisstadia in voor eenvoudige feedback en overdracht.

Jira: synchroniseer taken en volg engineeringwerk dat is verbonden met de klantervaring. Verbinding maken

GitLab: koppel ontwikkelingsproblemen of commits aan taken voor de klantreis en houd de levering in realtime bij.

Google Sheets: importeer of exporteer klantstatistieken, gebruiksgegevens of NPS-scores voor zichtbaarheid.

Slack: ontvang meldingen wanneer een taak wordt bijgewerkt of wanneer een nieuw inzicht in de reis wordt toegevoegd.

Gmail: zet klantenfeedback van e-mailthreads om in traceerbare actiepunten in Asana.

Veelgestelde vragen over klantreis-kaartsjablonen