성장을 원하시나요? 피드백을 요청하세요

자신에 대한 부정적인 피드백을 듣는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 어색하거나 기분이 상할까 봐 피드백을 요청하지 않는 경우가 많습니다. 이러한 유형의 어려운 대화로부터 자신을 보호하려는 것은 당연하지만, 솔직한 피드백을 요청하는 것은 실제로 성장하고 개선할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 업무 스타일, 리더십, 역량에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

피드백을 요청할 때는 대화가 생산적으로 유지되고 유용한 피드백만 받을 수 있도록 구조와 모범 사례를 따르세요. 

피드백을 요청하는 것이 중요한 이유는 무엇인가요?

피드백을 요청하면 더 나은 리더, 동료, 직원이 되는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 피드백을 업무에 적용하고 개선해야 할 부분을 변경할 수 있기 때문일 뿐만 아니라 이러한 유형의 대화가 더 깊은 관계를 형성하기 때문입니다. 채용 담당자에게 보내는 LinkedIn 메시지이든 상사와의 대면 대화이든 피드백을 요청하는 것은 다음과 같습니다.

• 신뢰를 쌓습니다. 피드백을 공개적으로 받는 솔직한 대화는 나와 상대방 사이에 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다.

• 커뮤니케이션을 개선합니다. 피드백을 요청하는 것은 어떤 것이든 어려운 대화에 개방적이라는 것을 보여줍니다.

• 사기를 높입니다. 팀이 여러분의 성과에 대한 상세한 피드백을 여러분에게 전달할 수 있다는 것을 알게 되면, 신뢰할 수 있는 리더가 있다는 것을 알게 됩니다. 

• 성장 기회를 파악할 수 있습니다. 피드백은 업무 수행 능력을 향상시키고 업무 환경에서 더욱 편안하게 일할 수 있도록 해줍니다.

• 오해를 줄입니다. 특정 질문에 대한 피드백을 받으면 무엇을 개선해야 하는지 정확히 파악할 수 있어 오해의 여지가 거의 없습니다.

이 글에서는 피드백을 요청하는 데 특히 초점을 맞춥니다. 피드백을 제공하거나 받은 피드백을 반영할 수 있는 방법을 찾고 있다면 다음을 확인해 보세요.

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더 나은 피드백을 요청하는 6가지 팁 

다른 사람에게 피드백을 요청할 때 긴장감을 느끼는 것은 정상입니다. 하지만 올바른 방식으로 피드백을 요청하면 더 쉽게 요청할 수 있습니다. 다음 팁을 통해 피드백을 요청하는 방법을 알아보세요. 미리 준비하고 긴장을 풀 수 있습니다. 

1. 명확하고 개방적인 커뮤니케이션을 유지하세요

상대방이 피드백 요청을 수락하면 몇 가지 기본 사항을 설정하세요. 진심으로 알고 싶어서 묻는 것임을 상기시키고, 열린 마음으로 솔직하게 말할 수 있는 안전한 공간임을 알려주세요. '왜'를 명시적으로 밝히는 것(예: '당신의 의견을 소중히 생각해서 묻는 거예요')은 상대방이 피드백을 제공하는 것이 실제로 도움이 된다는 것을 이해하는 데 도움이 됩니다.

2. 요청하기 전에 확인하기

대화를 시작하기 전에 스스로에게 물어보세요. 지금 내 감정 상태는 어떤가요? 긴장되거나 이미 방어적인 태세를 취하고 있다면 피드백을 요청하기에 적절한 시점이 아닐 것입니다. 

Asana에서는 Conscious Leadership Group(CLG) 의 프레임워크를 사용하여 내부 검토를 진행하기 전에 피드백을 받을 준비가 되었는지 판단합니다. 시작하기 전에 우리는 다음과 같이 확인합니다. 지금 우리가 선 위에 있는지 아래에 있는지? 선 위에 있다는 것은 피드백을 받을 준비가 되었음을 의미하고, 선 아래에 있다는 것은 방어적이거나 경계심을 느낄 수 있다는 것을 의미합니다. 기준선 아래에 있을 때는 언제든지 피드백 세션을 다른 날짜로 다시 예약하세요.

3. 올바른 질문하기 

피드백 질문은 피드백 결과를 안내하므로 올바른 질문을 하는 것이 중요합니다. 실행 가능한 피드백은 구체적이고 타겟팅된 질문을 던질 때 얻을 수 있는 모호한 의견보다 훨씬 더 유용합니다. 또한 "무엇을 더 잘할 수 있을까요?"와 같은 개방형 질문을 피하는 데 도움이 됩니다. 

예를 들어, 리더로서 프로세스에 대한 피드백을 요청하려는 경우 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

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4. 적절한 환경 선택하기

피드백 세션은 사람들이 취약하다고 느끼게 할 수 있기 때문에 대면으로 진행하는 것이 좋습니다. 피드백은 비동기 메시지나 이메일로 전달하기보다는 대화로 전달하는 것이 더 좋습니다. 설정을 선택할 때 가능한 한 직접 대면으로 진행하고, 그렇지 않은 경우 가상 온라인 통화로 진행하고, 마지막 수단으로 이메일이나 비동기식으로 진행하세요.

5. 열린 마음가짐을 유지하세요

피드백을 요청하기 전에 열린 마음으로 접근해야 합니다. 우선, 피드백을 요청하는 사람이 거절할 수도 있습니다. 특히 리더십 직책에 있는 경우, 피드백을 주는 것이 불편할 수 있습니다. 실망스러울 수 있지만, 상대방의 불편함을 이해하고 다른 사람에게 피드백을 요청하세요. 

요청할 때는 상대방의 반응에 관계없이 열린 태도로 참여하세요. 이렇게 하면 피드백을 요청할 때 '예'라고 대답하도록 격려할 수도 있고, 아니면 이것이 편안한 직장이며 추가적인 압박을 느낄 필요가 없음을 보여줄 수도 있습니다. 상대방이 피드백을 제공하는 데 동의한다면 열린 마음으로 대화를 나누세요. 그래야 피드백을 받을 때 최대한 객관적으로 대처할 수 있습니다.

6. 후속 조치 

처음에 피드백을 요청했을 때 바로 답변을 받지 못한다면, 다시 연락하기 위해 미리 알림을 설정하세요. 대부분의 사람들은 기꺼이 도움을 주거나, 도움을 줄 수 없을 때라도 알려줄 것입니다. 응답하지 않았다면 요청을 본 적이 없거나 잊어버린 것일 가능성이 높습니다. 상대방과의 관계에 따라 첫 번째 요청 후 1~3주 후에 정중하게 후속 조치를 취하세요.

피드백을 요청할 때 해야 할 말(예시 포함)

피드백을 요청할 때는 무엇을 말해야 하는지 아는 것이 도움이 됩니다. 다음은 피드백을 요청할 수 있는 네 가지 일반적인 예와 피드백을 요청할 때 정확히 무엇을 말해야 하는지입니다.

동료에게 피드백 요청하기

동료는 여러분과 여러분의 업무에 대해 풍부한 지식을 가지고 있습니다. 피드백을 요청하면 업무에 대한 정보를 얻고, 공동체 의식과 관계를 형성하고, 더 나은 팀원이나 리더가 될 수 있습니다. 동료에게 피드백을 요청하는 한 가지 방법은 다음과 같습니다.

“(이름) 님, 안녕하세요. 지난 분기에 제가 주도했던 제품 출시에 대해 피드백을 받고 싶습니다. 이미 업무 관계를 맺고 있는 동료의 의견을 듣고 싶습니다. 다음 주 금요일에 만나서 논의할 수 있을까요?”

부하 직원에게 피드백 요청하기

직속 부하 직원이 있는 관리자라면 정기적으로 다른 사람에게 피드백을 제공할 가능성이 높습니다. 하지만 팀을 효과적으로 이끌고 이끌기 위해서는 먼저 부하 직원들을 어떻게 가장 잘 도울 수 있는지 알아야 합니다. 직속 부하 직원에게 피드백을 요청하는 것은 어려울 수 있습니다. 결국 여러분은 그들의 상사이기 때문입니다. 관계에서 권위적인 위치에 있기 때문에 부하 직원이 부정적인 피드백을 제시하더라도 그에 대해 다른 생각을 갖지 않을 것임을 강조해야 합니다. 피드백 세션은 대면으로 진행하는 것이 좋지만, 이 경우는 부하 직원들이 편안하게 솔직하게 답변할 수 있도록 익명의 디지털 설문조사를 진행하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 또는 디지털 양식과 대면 채팅 중에서 선택할 수 있는 옵션을 제공하세요. 예:

“안녕하세요, 팀원 여러분. 제 관리 스타일과 그것이 업무에 어떤 영향을 미치는지에 대한 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 여러분의 피드백을 얻기 위해, 사람 관리자로서의 나에 대해 몇 가지 간단한 질문을 하는 익명 양식을 만들었습니다. 이것은 여러분과 여러분의 업무를 더 잘 지원하기 위한 성장 기회를 파악하기 위한 것입니다. 그러니 여기에서 솔직하고 열린 마음으로 편하게 말씀해 주세요. 질문이 있거나 대면 대화를 예약하고 싶으시면 언제든지 말씀해 주세요.”

고객에게 피드백 요청하기

고객은 회사의 운영 방식과 대외 업무에 대한 고유한 인사이트를 가지고 있습니다. 고객의 의견은 제품 개발에 도움이 될 수 있으며, 특히 애자일 방법론 을 사용하는 경우 더욱 그렇습니다. 애자일 프로젝트에서는 고객 피드백이 사용자 스토리로 전환되어 애자일 업무 스프린트에 반영됩니다. 애자일 방식이 올바르게 수행되면 팀은 고객의 니즈와 관심사에 맞게 제품 기능을 만들고 업데이트할 수 있습니다. 하지만 제품을 구매한 후 결제할 때 또는 정기적인 설문조사를 통해 고객에게 비공식적으로 물어볼 수도 있습니다. 고객에게 직접 연락하는 경우 다음과 같이 말해보세요.

“(회사명) 고객님, 안녕하세요! (회사 이름)에서는 고객님께 최상의 서비스를 제공하기 위해 몇 가지 사항을 조정하고 있습니다. 잠시 통화를 통해 피드백을 주실 수 있을까요? 저희가 고객님께 어떤 영향을 미쳤는지, 그리고 어떻게 더 많은 도움을 드릴 수 있을지 알고 싶습니다.”

이메일로 피드백 요청하기

이메일로 피드백을 요청해야 하는 경우, 요청을 매우 명확하고 구체적으로 작성하는 것이 좋습니다. 직접 대면하지 않으면 피드백이 번역 과정에서 손실되기 쉽습니다. 구체적으로 작성할수록 나중에 오해가 생길 가능성이 줄어듭니다. 하지만 이메일을 사용하면 더 공식적인 미팅을 하기에는 너무 바쁜 사람들에게 피드백을 요청하는 데 유용할 수 있습니다. 예:

“(이름) 님, 안녕하세요. 지난주에 제출한 코드에 대한 피드백을 받고 싶습니다. 이메일을 보내드릴 테니 몇 가지 질문에 답변해 주실 수 있을까요?”

피드백을 받을 수 있도록 준비하는 방법

피드백을 요청하면 피드백을 받을 준비가 되어 있어야 합니다. 받는 피드백을 인정하고 수락하는 가장 좋은 방법은 객관적인 태도를 유지하는 것입니다. 피드백이 예상보다 덜 긍정적이더라도 이것이 부정적인 프로세스가 아님을 기억하세요. 모든 피드백은 더 나은 성과를 내고 발전하는 데 도움이 된다는 최종 목표에 집중하세요. 

객관성을 유지하려면 마음 챙김을 실천하여 현재에 집중하세요. 마음챙김은 현재에 집중하는 데 도움이 되므로, 과거에 했던 일에 대해 걱정하는 대신 지금 일어나고 있는 일에 집중할 수 있습니다. 지금 이 순간이 여러분이 통제할 수 있는 유일한 것입니다. 또한 피드백 세션에서는 적극적인 경청을 통해 대화의 모든 부분을 듣고 있는지 확인하세요. 더 큰 영향력을 미치거나 감정적으로 충전된 진술에 집중하는 것은 정상적이지만, 가장 도움이 되는 것은 기본 정보입니다.

효과적인 피드백을 제공하기 위한 단계 

피드백 프로세스에는 피드백을 요청하고, 받는 것, 제공하는 것이 포함됩니다. 피드백을 제공할 때 가치 있는 피드백을 제공할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

1. 실행 가능하도록 작성

2. 문서화하기

3. 비공개로 유지하세요

4. 대화 전에 상대방에게 미리 알리기

피드백 요청은 점점 더 쉬워집니다

어려운 대화와 마찬가지로 피드백을 요청하는 일도 여러 번 해보면 점점 더 쉬워집니다. 피드백을 요청하고 받는 연습을 계속할 수 있도록 반복되는 미팅을 설정하세요. 피드백을 요청하고 받을 때마다 더 훌륭한 팀원, 리더, 직원이 된다는 것을 알아두세요.