사용자 스토리 설명: 팁, 템플릿, 예시

제품 기능을 확장하는 데 있어 소프트웨어 업데이트는 사용자 가치를 높이는 핵심입니다. 

사용자 스토리는 최종 사용자의 시점에서 소프트웨어 기능에 대한 설명을 제공합니다. 이를 통해 애자일 팀은 사용자가 원하는 것이 무엇인지 파악하여 최고의 기능을 제공할 수 있습니다.

효과적인 사용자 스토리를 작성하는 방법에 대한 중요한 세부 정보를 정리했습니다. 최종 사용자의 경험에 집중하는 것이 어떻게 가장 많은 가치를 창출할 수 있는지 알아보세요. 

사용자 스토리란 무엇인가요?

애자일 소프트웨어 개발에서 사용자 스토리는 고객이나 최종 사용자의 관점에서 설명한 기능이나 기능성에 대한 간략하고 간단한 설명입니다. 이는 사용자의 요구를 파악하고 개발 팀이 가치를 제공하는 데 집중할 수 있도록 하는 데 도움이 됩니다. 

사용자 스토리는 보통 '나는 [페르소나]로서 [원하는 결과]를 달성하기 위해 [소프트웨어 목표]를 원한다'는 한 문장으로 요약할 수 있습니다.

사용자 스토리를 작성하는 목적은 소프트웨어 기능이 사용자 가치로 어떻게 전환되는지를 정확하게 나타내는 것입니다. 즉, 이 소프트웨어 기능이 최종 사용자에게 어떤 영향을 미치나요? 

종종 제품 백로그는 이러한 스토리를 에픽 또는 백로그 항목으로 그룹화하여 더 큰 작업의 구성 요소 역할을 합니다. 사용자 스토리는 사용자의 관점을 강조함으로써 팀이 기능적 및 비기능적 요구 사항을 모두 해결하면서 원활한 사용자 경험을 만드는 데 명확하게 집중할 수 있도록 도와줍니다. 

점착 메모지나 인덱스 카드를 사용하는 등 다양한 방법으로 사용자 스토리를 작성할 수 있습니다. 사용자 스토리를 만들고 추적하는 가장 효과적인 방법은 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 이를 통해 사용자 스토리를 실시간으로 조정, 편집 및 추적할 수 있으므로 팀이 최종 사용자에게 최상의 서비스를 제공하는 방법을 정확히 파악할 수 있습니다.

사용자 스토리의 4가지 핵심 요소

애자일 프로젝트와 스크럼 팀은 모두 명확성을 제공하기 위해 사용자 스토리를 구성하여 사용자 목표와 더 잘 조율할 수 있도록 합니다. 사용자 스토리는 세 가지 주요 구성 요소로 구성됩니다.

1. 역할

이는 소프트웨어 또는 기능과 상호 작용하는 사용자 유형을 설명합니다. 최종 사용자가 누구인지 파악하는 것은 실제로 사용자의 니즈를 충족하는 기능을 개발하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

예를 들어, 사용자는 제품 매니저, 일반 고객 또는 이해관계자일 수 있습니다. 역할을 명확하게 정의함으로써 개발팀은 적절한 대상을 위한 기능을 만듭니다.

사용자 스토리의 이 부분에 대한 일반적인 구조는 "[역할]로서..."일 수 있습니다.

2. 목표

목표는 사용자가 기능이나 소프트웨어 제품을 통해 달성하고자 하는 것을 설명합니다. 목표는 사용자가 원하는 기능을 강조하기 때문에 사용자 스토리 매핑의 핵심입니다. 목표에 집중함으로써 팀은 가시적인 가치를 제공하는 작업에 우선순위를 둘 수 있습니다.

이 구성 요소의 예는 다음과 같습니다. "...[작업]을 수행하고 싶습니다..."와 같이 사용자의 워크플로와 사용자 니즈에 대한 인사이트를 제공합니다.

3. 이점

마지막으로, 이점은 해당 기능이 가치 있는 이유를 정의합니다. 이점은 사용자가 기능을 사용한 후 경험하게 될 결과 또는 이점을 설명합니다. 이점을 이해하면 애자일 팀이 자신의 업무를 전체적인 제품 비전과 연결할 수 있습니다.

이 구조는 일반적으로 "...그래서 [이점]을 얻을 수 있습니다."로 끝납니다. 이 요소는 사용자 기대치와 인수 테스트에서 정의한 기준을 모두 충족하는 테스트 가능한 기능을 만드는 데 필수적입니다.

4. 스토리 포인트

역할, 목표, 이점을 정의한 후 개발팀은 종종 사용자 스토리에 스토리 포인트를 할당합니다. 스토리 포인트는 스프린트 또는 반복 중에 스토리를 완료하는 데 필요한 복잡성, 작업량, 시간을 추정하는 방법입니다. 애자일 팀은 포인트를 사용하여 업무의 크기를 파악하고 여러 스프린트에 걸쳐 스토리의 적절한 균형을 유지합니다.

예를 들어, 팀은 더 작은 사용자 스토리에 더 적은 스토리 포인트를 할당하는 반면, 더 크고 더 복잡한 스토리에 더 많은 포인트를 부여할 수 있습니다. 이는 팀이 워크플로를 관리하고 제품 백로그 내에서 진행 상태를 추적하는 데 도움이 됩니다.

좋은 사용자 스토리를 작성하는 방법

애자일 팀과 스크럼 팀은 종종 세 단계로 사용자 스토리를 작성하며, 각 단계는 최종 사용자의 관점을 나타냅니다. 

1. 페르소나: 최종 사용자의 성격 또는 사용자 페르소나

2. 니즈: 소프트웨어 기능이 최종 사용자의 여정에 미치는 목표

3. 목적: 소프트웨어 기능에 대한 최종 사용자의 경험의 목표

사용자 스토리는 이 세 가지 구성 요소를 모두 포함해야 합니다. 효과적인 사용자 스토리를 작성하는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 각 요소를 자세히 살펴보겠습니다. 

1단계. 페르소나 식별하기

최종 사용자의 페르소나를 식별하려면 타겟 고객을 평가하세요. 소프트웨어 기능이 영향을 미칠 사람들에 대해 생각해 보세요. 

사용자 페르소나를 파악할 때 본인과 팀에게 다음과 같은 질문을 해보세요.

• 이 소프트웨어 기능을 누구를 위해 개발하고 있나요?

• 최종 사용자는 어떤 종류의 제품 기능을 원하나요?

• 최종 사용자의 인구통계학적 특성과 심리적 특성은 무엇인가요?

대상 고객의 규모에 따라 특정 사용자 스토리에 여러 명의 페르소나가 있을 수 있습니다. 

페르소나 예시: 10명의 팀원을 이끄는 프로젝트 매니저인 캣

2단계. 니즈 설명

최종 사용자가 소프트웨어 기능을 어떻게, 왜 사용할 것인지 설명하세요. 이는 팀이 대상 고객이 애초에 해당 기능을 사용하는 이유를 이해하도록 하는 데 필수적입니다. 

최종 사용자의 의도를 분석할 때 다음 질문을 고려하세요.

• 최종 사용자가 달성하고자 하는 것은 무엇인가요?

• 소프트웨어 기능이 최종 사용자가 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되나요?

특정 기능에 초점을 맞추는 것을 피하세요. 대신 최종 사용자가 무엇을 찾고 있는지, 소프트웨어가 목표 달성에 어떻게 도움이 될지 고려하세요. 

니즈 예시: 팀원이 개별 작업이 더 큰 비즈니스 목표에 어떻게 기여하는지 이해할 수 있도록 지원합니다.

3단계. 목적을 정의합니다

소프트웨어 릴리스의 전체 상황을 분석하여 목적을 정의합니다. 소프트웨어 기능이 내부 목표에 어떻게 부합하는지 생각해 보세요. 

목적을 정의하는 데 도움이 되도록 다음과 같은 질문을 자문해 보세요.

• 소프트웨어 기능의 이점은 무엇인가요?

• 어떤 문제를 해결하고 있나요?

• 이것이 더 큰 목표에 어떻게 부합하나요?

여기서 목적은 큰 그림 목표와 관련하여 소프트웨어 기능의 가치를 정의하는 것입니다.

목적 예시: 명확한 경로를 생성하여 효율성 향상.

사용자 스토리 템플릿

사용자 스토리 템플릿은 팀이 최종 사용자의 니즈와 기능이 제공할 가치에 집중하는 데 도움이 됩니다. 이 구조는 개발 프로세스 전반에 걸쳐 명확성과 조율을 보장합니다.

다음은 사용자 스토리를 작성할 때 일반적으로 사용되는 템플릿입니다.

“나는 [역할]로서 [이점]을 얻기 위해 [목표]를 원한다.”

실제 사용자 스토리의 예시:

“나는 프로젝트 매니저로서 작업이 비즈니스 목표에 부합하는지 확인할 수 있도록 팀의 진행 상태를 추적하고 싶다.”

이 사용자 스토리를 자세히 살펴보겠습니다.

• 역할: 해당 기능과 상호작용할 특정 유형의 사용자(예: 고객, 제품 매니저 또는 이해관계자).

  • 예: "프로젝트 매니저로서..."

• 목표: 사용자가 소프트웨어를 사용하여 달성하고자 하는 작업 또는 기능입니다.

  • 예시: "...팀의 진행 상태를 추적하고 싶습니다..."

• 이점: 최종 사용자가 기능에서 기대하는 가치 또는 이점으로, 스토리를 비즈니스 목표 또는 사용자 만족도와 연결합니다.

  • 예: "...작업이 비즈니스 목표에 부합하도록 하기 위해서입니다."

이 템플릿은 팀이 사용자의 필요에 집중할 수 있도록 도와주어 애자일 프로젝트 관리에 적합한 기능을 구축하고 최종 사용자에게 실질적인 가치를 제공할 수 있도록 합니다.

사용자 스토리 예시

애자일 사용자 스토리에 대한 이해를 한 단계 더 발전시킬 수 있도록 몇 가지 예시를 준비했습니다. 사용자 스토리가 더 효과적일수록 최종 사용자에게 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다. 

다음은 다양한 사용 사례를 나타내는 세 가지 사용자 스토리 예시입니다. 

사용자 스토리 예시 1: 제품 개발 

• 제품 매니저로서 저는 팀원들이 개별 작업이 더 큰 비즈니스 목표에 어떻게 기여하는지 이해하여 효율성을 높일 수 있는 방법을 원합니다.

사용자 스토리 예시 2: 고객 경험

• 단골 고객으로서, 결제 프로세스를 간소화하기 위해 내 정보가 저장되기를 바랍니다.

사용자 스토리 예시 3: 모바일 애플리케이션

• 앱을 자주 사용하는 사용자로서, 가능한 한 가장 빠른 방법으로 관련 정보를 파악할 수 있는 방법을 원합니다. 

세 가지 예시 모두에서 최종 사용자의 관점에서 소프트웨어 업데이트를 제시하는 것이 얼마나 중요한지 알 수 있습니다. 이렇게 하면 개발팀이 고객의 최선의 이익을 염두에 두고 업데이트를 진행할 수 있습니다.

효과적인 사용자 스토리를 작성하기 위한 팁

위에 설명된 세 가지 단계 외에도 효과적인 사용자 스토리는 3C와 INVEST 두문자어를 따라야 합니다. 이 두 가지 모두 사용자 스토리를 한 단계 업그레이드하는 데 도움이 되므로 보다 효과적인 소프트웨어 업데이트가 가능합니다. 

효과적인 사용자 스토리를 구성하는 요소가 무엇인지 더 잘 이해할 수 있도록 각 요소를 자세히 살펴보겠습니다. 

사용자 스토리의 3가지 C

3C는 C ard(카드), Conversation(대화), C onfirmation(확인)입니다. 3C는 각 사용자 스토리를 세 가지 벤치마킹으로 나누어 보다 체계적인 프로세스를 만듭니다. 3C를 각각 자세히 살펴보며 더 잘 이해해 보겠습니다.

• 카드: 스프린트 플래닝에 사용되는 사용자 스토리에 대한 서면 설명입니다. 스토리 카드를 만들고 공유하려면 업무 관리 툴 을 사용해 보세요. 

• 대화: 사용자 스토리의 우선순위와 잠재적 해결책에 대해 고객, 사용자, 개발자 간에 이루어지는 논의입니다.

• 확인: 사용자 스토리 목표 및 해결책에 도달했다는 이해관계자 간의 합의.

3C는 사용자 스토리를 간단한 작업으로 나누는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 관련 이해관계자에게 명확한 방향을 제시할 수 있습니다.

INVEST 기준

INVEST는 I ndependent(독립적인), N egotiable(협상 가능한), V aluable(가치 있는), E stimable(추정 가능한), S mall(작은), T estable(테스트 가능한)을 나타내는 두문자어입니다. INVEST 기준이 더 강력한 스토리를 작성하는 데 어떻게 도움이 되는지 더 잘 이해할 수 있도록 이러한 구성 요소를 자세히 살펴보겠습니다.

• 독립적(Independent): 사용자 스토리는 독립적이어야 합니다. 즉, 다른 작업에 종속되지 않고 독립적으로 존재해야 합니다. 

• Negotiable(협상 가능): 사용자 스토리는 협상 가능해야 합니다. 즉, 논의할 여지가 있다는 뜻입니다. 

• 가치 있는(Valuable): 사용자 스토리는 최종 사용자에게 가치를 전달하여 더 큰 장기 목표에 한 걸음 더 가까워지게 해야 합니다. 

• 예상 가능: 사용자 스토리는 스프린트에 맞고 적절한 우선순위가 부여되도록 추정되어야 합니다. 

• 작은 규모: 사용자 스토리는 짧은 시간 내에 완료할 수 있는 작은 규모의 작업이어야 합니다. 

• 테스트 가능: 스토리는 수락 테스트를 거쳐 품질을 검증하기 위해 미리 정해진 수락 기준을 충족해야 합니다. 

INVEST 두문자어를 따라 구체적이고 달성 가능한 방식으로 사용자 스토리를 작성하세요.

사용자 스토리 모범 사례

사용자 스토리를 작성하는 것은 애자일 방법론에서 성공을 거두는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이러한 모범 사례는 팀을 이끄는 명확하고 효과적인 스토리를 작성하는 데 도움이 됩니다.

1. 이해관계자와 협업하기

이해관계자와 긴밀히 협력하여 사용자 스토리를 작성하세요. 제품 소유자, 제품 매니저 및 기타 주요 관계자와 상의하세요. 사용자 피드백을 수집하여 스토리가 실제 니즈를 반영하도록 합니다.

애자일 전문가인 Mike Cohn은 모든 사람이 기능 사용을 이해할 수 있도록 팀이 열린 커뮤니케이션을 유지할 것을 촉구합니다. 스토리를 실제 사용자에게 집중시키는 것이 목표입니다.

2. 스프린트 플래닝 중에 사용자 스토리 다듬기

스프린트 플래닝 중에 시간을 내어 사용자 스토리를 검토하고 개선하세요. 큰 스토리를 작은 스토리로 나누세요. 혼란을 해소하기 위해 수용 기준을 검토하세요.

스프린트에 대한 팀의 작업 수용량에 맞게 스토리 포인트를 할당합니다. 익스트림 프로그래밍의 창시자 중 한 명인 론 제프리스(Ron Jeffries)의 말에 따르면, 스토리를 구체화하면 팀이 유연성을 유지하고 가장 중요한 일에 집중할 수 있습니다.

3. 수락 기준 사용하기

모든 사용자 스토리에 명확한 수락 기준을 포함하세요. 이러한 기준은 스토리가 완료되려면 무엇이 이루어져야 하는지 팀에 알려줍니다.

또한, 테스터가 스토리가 사용자 니즈를 충족하는지 확인할 수 있도록 도와줍니다. 명확한 기준은 오해를 방지하고 팀이 '완료'가 무엇을 의미하는지 정확히 파악할 수 있도록 해줍니다. 이렇게 하면 기능적 요건과 비기능적 요건이 모두 충족되었을 때 알려줍니다.

사용자 스토리 관리를 위한 도구 및 기법

사용자 스토리를 잘 관리하는 것은 체계적으로 계획대로 진행하는 데 중요합니다. 이러한 툴과 기법은 스토리를 효과적으로 처리하는 데 도움이 됩니다.

• 사용자 스토리 매핑: 사용자 스토리 매핑은 팀이 전체 사용자 여정을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 팀이 스토리를 매핑하고 우선순위를 지정할 수 있습니다. 매핑은 또한 서로 다른 스토리가 어떻게 구성되는지 보여줍니다. 사용자에게 필요한 모든 기능을 다룰 수 있는 유용한 방법입니다.

• 사용자 스토리를 관리하기 위한 소프트웨어 도구: Jira 및 Asana와 같은 도구를 사용하면 사용자 스토리를 간편하게 관리할 수 있습니다. 이러한 툴을 사용하면 진행 상태를 추적하고, 작업을 배정하고, 업무의 우선순위를 지정할 수 있습니다. 많은 도구에는 스토리 포인트 관리, 수락 기준 설정, 스프린트 플래닝과 같은 기능이 포함되어 있습니다. 또한 요구 사항 문서를 유지 관리하는 데 도움이 되어 모든 사람이 동일한 정보를 공유할 수 있습니다.

• MoSCoW 기법을 사용하여 사용자 스토리의 우선순위를 지정합니다. MoSCoW 기법은 팀이 중요도에 따라 사용자 스토리를 순위를 매기는 데 도움이 됩니다. 스토리는 Must have(필수), Should have(권장), Could have(선택), Won't have(불필요)의 네 가지 그룹으로 분류됩니다. 이 방법론을 통해 가장 중요한 스토리를 먼저 처리할 수 있습니다.

누가 사용자 스토리를 작성하나요?

대부분의 경우, 제품 소유자가 사용자 리서치를 기반으로 사용자 스토리를 작성하고 이를 개발팀을 위한 목록, 즉 제품 백로그 로 정리합니다. 기술적으로는 누구나 사용자 스토리를 작성할 수 있지만, 개발팀이 이니셔티브를 실행하는 데 필요한 모든 정보를 갖추도록 하는 것은 제품 매니저의 책임입니다.

그런 다음 개발팀은 스프린트 플래닝 미팅에서 어떤 사용자 스토리를 처리할지 우선순위를 정하고 결정합니다. 

사용자 스토리는 누가 사용하나요?

스크럼과 칸반 프레임워크는 사용자 스토리를 활용합니다. 

• 스크럼에서는 사용자 스토리가 팀이 스프린트 플래닝 중에 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 

• 칸반에서는 팀이 스토리를 백로그로 가져와 스프린트 중에 작업을 수행합니다. 사용자 스토리는 팀에 업무를 관리하고 마감일을 준수하는 데 필요한 배경 정보와 명확성을 제공합니다.

개발 팀은 워크플로 또는 스프린트 중에 사용자 스토리를 처리하여 작업을 완료하고 범위 변동을 방지합니다. 필요한 경우, 대규모 사용자 스토리를 여러 개의 스프린트 또는 에픽으로 나눕니다. 에픽은 여러 개의 작은 스토리로 세분화된 큰 스토리입니다. 여러 개의 에픽이 모여 이니셔티브를 구성합니다.

정확한 사용자 스토리가 중요한 이유

사용자 스토리를 효과적으로 작성하는 것이 제품 개발의 작은 부분처럼 보일 수 있지만, 실제로 이러한 스토리는 새로운 제품 기능에 대한 창의적인 결과를 도출하는 데 도움이 됩니다. 세부 정보에 주의를 기울이는 것은 사용자 니즈에 투자하고 있음을 보장하는 데 도움이 되기 때문에 매우 중요합니다.

다음은 정확한 사용자 스토리를 작성하여 사용자 목표를 달성하는 데 도움이 되는 세 가지 방법입니다.

1. 고객을 최우선으로 생각하기: 사용자 스토리는 애자일 프레임워크의 중요한 구성 요소인 최종 사용자를 대화의 중심에 둡니다. 그러면 팀이 사용자 니즈에 우선순위를 두고 긍정적인 사용자 경험에 기여할 수 있는 방법에 집중할 수 있습니다. 

2. 혁신적인 솔루션 도출: 최종 사용자의 페르소나를 더 깊이 파고들수록 소프트웨어 솔루션이 더 혁신적이 될 것입니다. 사용자 니즈에 초점을 맞추면 내부 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 효과적인 결과는 목표로 하는 사용자 유형을 이해하는 데 달려 있습니다.

3. 팀 협업 장려: 여러 팀원이 사용자 스토리에 대해 논의하고 우선순위를 정하면 직장에서 협업이 활성화됩니다. 이를 통해 다양한 관점을 제시하고 기존의 장애물에 대한 새로운 해결책을 제시할 수 있습니다. 테스트 가능한 결과부터 제품 요구 사항을 이해하는 것까지, 팀이 더 많이 소통할수록 원하는 결과를 달성하기가 더 수월해집니다.

사용자의 관점에서 업데이트를 포지셔닝하면 견고한 사용자 경험을 만드는 데 도움이 되며, 이는 비즈니스 가치와 전반적인 요구 사항 수집 프로세스를 향상시킵니다.

사용자 경험을 통해 가치 창출

고객을 최우선으로 두는 것은 대화를 최종 사용자 중심으로 이끌고 궁극적으로 더 많은 가치를 창출하는 효과적인 방법입니다. 최종 사용자의 경험에 중점을 두면 제품 개발 프로세스를 개선하는 보다 혁신적인 소프트웨어 솔루션을 도출할 수 있습니다. 

애자일 관리 소프트웨어를 사용하면 애자일 팀이 최상의 결과를 달성할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 팀으로서 협업하는 것부터 스프린트를 조직하는 것까지 Asana가 도와드릴 수 있습니다.