Team charter template: A roadmap for team success (with examples)

팀은 조심스럽게 놓인 도미노와 같습니다. 다양한 스킬을 조합하여 특별한 것을 만들 수 있지만, 한 사람이 흔들리면 모두가 느끼게 됩니다. 팀은 도전에 견디고 훌륭한 결과를 얻기 위해 긍정적인 시너지를 필요로 합니다. 시너지 효과를 발휘하는 한 가지 방법은 팀 헌장을 사용하는 것입니다.

팀 헌장은 팀 전체가 개인보다 더 크다는 것을 보여주는 공동의 기준입니다. 이 기사에서는 팀을 위한 공통의 비전과 단일 정보 소스를 확립할 수 있도록 팀 헌장을 작성하는 방법을 알아보겠습니다.

팀 헌장이란 무엇인가요?

팀 헌장은 팀이 무엇을 의미하고 어떻게 운영되는지를 시각적으로 나타낸 것입니다. 공동의 목표, 전략, 프로세스를 문서화하면 팀이 모든 프로젝트를 일관성 있게 시작할 수 있습니다. 팀 헌장은 협업 프로세스이며, 일원화된 정보 소스의 역할을 할 수 있습니다. 팀 헌장:

• 팀원에게 책임감을 부여합니다

• 맞춤형 팀 프로세스 문서를 제공합니다

• 프로젝트 성공을 위한 공통 비전을 수립합니다

• 팀원 간의 커뮤니케이션을 촉진합니다

• 모든 팀원이 팀의 이상을 이해할 수 있도록 합니다

팀 헌장은 내부적인 이점 외에도 팀의 목적을 회사에 보여줄 수 있습니다. 문서의 한 섹션에서 목적을 명시할 뿐만 아니라 다른 사람들이 문서 전체를 읽으면 팀이 어떻게 운영되는지 이해할 수 있습니다. 

팀 헌장에 포함되는 것은 무엇인가요?

​​팀 헌장을 작성하는 방법을 배우기 전에 팀 헌장 템플릿의 기본 요소를 살펴보세요. 마인드맵부터 플로 차트까지 다양한 방식으로 팀 헌장 템플릿을 구성할 수 있습니다.

• 미션 및 목표: 팀의 목적과 함께 달성하고자 하는 목표를 명시합니다. 

• 역할 및 담당 업무: 모든 팀원이 자신과 다른 팀원에 대한 기대치를 검토할 수 있도록 팀원들의 역할과 담당 업무를 나열합니다.

• 예산 및 리소스: 팀이 프로젝트 예산을 결정하고 프로젝트 리소스를 할당하는 방법을 설명합니다. 프로젝트 재무 관리를 위한 범용 규칙을 나열합니다.

• 업무 프로세스: 팀의 프로젝트 워크플로에 대한 단계별 개요를 제공하고 모든 팀원이 이 프로세스를 이해할 수 있도록 합니다.

• 성과 평가: 팀이 객관적이고 주관적인 측면에서 프로젝트의 성공을 측정하는 방법을 설명합니다.

• 커뮤니케이션 규칙: 팀원들이 서로 어떻게, 어디에서 커뮤니케이션해야 하는지, 그리고 논의에 따라 커뮤니케이션이 변경되어야 하는지 여부를 식별합니다.

• 규칙 및 갈등 해결: 팀원들이 함께 일하는 방식에 대한 기본 규칙을 나열하고 갈등이 발생할 때 해결하기 위한 전략을 제공합니다.

• 서명: 팀원이 문서에 서명하고 제시되고 합의된 정보에 대한 책임감을 확립할 수 있는 영역을 제공합니다.

팀 헌장을 작성하는 방법

매니저는 팀 헌장의 각 섹션에 포함할 정보를 알고 있을 가능성이 높지만, 문서를 작성할 때 팀 협업도 중요합니다. 프로세스 전반에 걸쳐 팀원들을 참여시킴으로써 모두가 자랑스럽게 사용할 수 있는 팀 헌장을 함께 만들 수 있습니다. 아래 단계에 따라 진행해 보세요.

1. 팀의 목적을 명시하세요

팀이 여러 프로젝트를 수행할 수 있지만, 팀의 업무를 설명하는 더 큰 프로젝트가 있을 수 있습니다. 팀 헌장을 시작하기 위해 다음 질문을 고려하세요. 우리 팀은 회사 내에서 어떻게 일합니까? 이는 팀의 목적을 명시하는 데 도움이 됩니다. 

팁: 팀 헌장의 미션과 목표 섹션에 팀의 목적을 명시하세요. 목적을 진술하는 창의적인 방법을 찾는 것은 팀을 위한 유대감 형성 기회가 될 수 있습니다. 팀에게 팀의 목적에 대해 브레인스토밍을 요청하고 모든 아이디어를 적으세요. 그런 다음 팀의 목적을 한 문장으로 좁혀보세요. 팀의 공식적인 미션 선언문과 비슷합니다. 일부 팀은 이를 '북극성'이라고도 부릅니다.

2. 팀 구조를 설명합니다

팀에서 가장 높은 직급의 역할부터 시작하여 팀 구조를 세분화하고 각 역할과 관련된 책임을 나열합니다. 이 섹션은 각 팀원의 역할을 강화하는 동시에 팀원이 동료의 업무에 대해 이해하는 데 도움이 되는 참고 자료가 됩니다. 

이 섹션은 팀 간 협업에도 특히 유용합니다. 팀의 규모와 팀원의 신규 여부에 따라 다른 사람의 직무에 익숙하지 않을 수 있습니다. 팀 헌장에서 모든 사람의 역할과 책임을 공유하면 팀원들이 궁금한 점이 있을 때 액세스할 수 있는 일원화된 정보 소스를 만드는 것입니다. 그런 다음 상황이 변경되면 역할이 변경되거나 새로운 팀원이 합류할 경우 이 섹션을 쉽게 업데이트할 수 있습니다.

팁: 협업 방식으로 팀 구조를 세분화하려면 팀 헌장의 이 섹션을 팀워크 구축 활동으로 전환하는 것이 좋습니다. 팀원을 온라인 또는 오프라인으로 모아 서로의 이름, 직무 역할, 관련 책임을 배우도록 하세요.

3. 예산 및 리소스 전략 논의

프로젝트 예산과 리소스는 확보, 관리, 할당하기가 어려울 수 있습니다. 비용 관리 전략 전용 섹션을 만들면 프로젝트 계획 수립 및 변경 관리 상황에서 팀원에게 도움이 될 수 있습니다. 

다음과 같은 전략을 사용할 수 있습니다.

• 프로젝트 계획 중에 상세한 예산 제안을 작성합니다

• 어떤 작업을 해야 하는지 파악하는 즉시 리소스를 할당합니다.

• 가능한 경우 언제 어디서나 비용 절감

• 프로젝트 변경 사항이 발생하기 전에 예상하기

팀원이 비용을 예측하고 비용을 낮추는 방법을 알고 있다면 이해관계자를 만족시킬 가능성이 더 큽니다.

도움말: 이 섹션의 주요 목표는 프로젝트 예산을 처리하기 위한 일반적인 프로세스를 문서화하고 모든 구성원이 동일한 이해를 바탕으로 업무를 수행할 수 있도록 하는 것입니다. 팀과 함께 이 논의를 진행하는 동안 팀원에게 의견을 제시할 기회를 제공해야 합니다.

4. 프로젝트 워크플로에 대해 설명하세요

​​워크플로는 정확한 사람을 정확한 시간에 정확한 데이터로 연결하여 팀이 목표를 달성하도록 도와주는 엔드-투-엔드 프로세스입니다. 워크플로를 설정하면 이해 가능하고 반복 가능한 방식으로 정보를 정리할 수 있습니다.

모든 프로젝트 워크플로는 다음과 같은 7단계로 구성된 표준 프로젝트 계획 단계에서 시작됩니다.

1. 프로젝트 목표 및 목적 정의하기

2. 성공 지표 설정

3. 이해관계자와 역할을 명확히 합니다

4. 예산 설정

5. 마일스톤과 결과물을 조율합니다

6. 타임라인과 일정을 개략적으로 정리합니다

7. 커뮤니케이션 계획을 공유합니다

각 프로젝트는 고유한 기능에 따라 약간 다를 수 있지만, 결과물을 만들고 프로젝트 성공을 달성하기 위한 일반적인 프로세스가 있어야 합니다. 

팁: 관리하는 프로그램이나 워크스트림의 수에 따라 팀에 두 개 이상의 워크플로가 있을 수 있습니다. 각 주요 워크플로에 대해 팀원이 전반적인 프로세스와 특정 질문에 대해 누구에게 접근해야 하는지 이해하도록 하세요. 

5. 성공의 버전을 정의합니다

팀은 프로젝트의 성공을 측정할 수 있는 일반적인 방법을 가지고 있어야 합니다. 성공을 정의하기 위해 객관적인 방법과 주관적인 방법을 혼합하여 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 팀이 모든 관점을 먼저 고려하지 않고 프로젝트를 개발하는 일상적인 업무에 빠지지 않을 것입니다. 

팀의 성공에 대한 구체적인 정의를 개발하려면 다음 질문을 고려하세요.

• 프로젝트 결과를 초기 프로젝트 목표와 비교하여 프로젝트 성공을 정의하나요? 

• 이해관계자 또는 고객의 피드백을 사용하여 성공을 측정하나요? 

• 팀의 목적에 따라 더 넓은 관점으로 성공을 바라보고 있나요?

도움말: 주관적인 목표일지라도 SMART 방법론을 따르세요. SMART는 구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 현실적이며, 기한이 정해진 것을 의미합니다. 

5. 표준 커뮤니케이션 양식 만들기

팀 커뮤니케이션은 프로젝트 성공에 매우 중요하지만, 팀원들과 커뮤니케이션하는 데는 하나의 접근 방식만으로는 부족합니다. 대면 또는 가상 미팅은 특정 유형의 팀 커뮤니케이션에 적합할 수 있지만, 서류를 유지하는 것도 프로젝트 논의에 유용할 수 있으며, 필요한 경우 세부 정보를 쉽게 기억하고 다시 볼 수 있습니다.

팀의 표준 커뮤니케이션 양식을 만들려면 다음과 같은 질문을 하세요.

• 프로젝트에 대해 논의할 때 팀원들은 어떻게 소통해야 하나요? 

• 팀원들은 내부 문제에 대해 어떻게 소통해야 하나요? 

• 팀원이 고객과 커뮤니케이션해야 하는 곳은 어디인가요? 아니면 고객 커뮤니케이션을 처리할 수 있도록 팀원이 정보를 전달해야 하나요?

도움말: 팀 커뮤니케이션을 표준화할 때 팀이 현재 커뮤니케이션하는 방식에 대해 논의하는 시간을 가지세요. 개선하고 싶은 영역을 파악하고 이러한 영역을 팀 헌장의 출발점으로 사용하세요.

6. 기본 규칙 및 갈등 해결 단계 설정

팀은 불가피하게 의견이 일치하지 않을 것입니다. 실제로 의견 불일치는 강력한 협업의 신호입니다. 팀원들이 솔직한 의견을 공유하고 자신을 온전히 드러내는 것을 편안하게 여긴다는 것을 의미하기 때문입니다. 그러나 의견 불일치가 그 자체로 나쁜 것은 아니지만, 의견 불일치가 확대되는 것을 방지하기 위해 기본적인 팀 가치와 기본 규칙을 확립하는 것이 중요합니다. 

팀 규칙은 광범위할 필요는 없습니다. 팀이 중요시하는 것들이면 됩니다. 팀원과 협력하여 가장 중요한 팀 가치에 대해 브레인스토밍하고 일련의 기본 규칙을 만드세요. 

팀 헌장의 기본 규칙의 예는 다음과 같습니다.

• 모든 사람을 존중하는 마음으로 대하세요.

• 항상 긍정적인 의도를 가정합니다.

• 고객, 동료, 매니저를 동등하게 대하세요.

• 서로의 성과를 축하한다.

• 건설적인 비판만 하세요.

• 적극적으로 경청하세요.

간단한 기�� 규칙을 통해 갈등과 잘못된 의사소통을 방지할 수 있습니다. 갈등이 발생하면 팀 헌장에 갈등 해결 전략을 포함하면 팀원들이 앞으로 나아가는 데 도움이 될 수 있습니다.

팀 헌장에 포함된 갈등 해결 전략의 예는 다음과 같습니다.

• 문제가 악화되지 않도록 하세요.

• 의도와 영향 구분하기

• 갈등에 대해 공개적으로 논의합니다.

• 함께 해결책을 찾으세요.

팁: 팀 헌장의 이 섹션을 기본 규칙이 깨질 수 있는 어려운 상황을 해결하는 협업 활동으로 전환하세요. 공통점을 찾기 위해 갈등 해결 전략을 연습하고 파트너십 계약 템플릿을 사용하여 팀이 분쟁과 책임을 처리하는 방법을 공식화하는 것이 좋습니다. 대부분의 소프트 스킬과 마찬가지로 갈등 해결에는 시간이 걸리지만 함께 연습하면 모두가 발전할 수 있습니다.

7. 검토 및 승인

팀의 모든 구성원은 팀 헌장에 포함할 내용에 대해 동일한 정보를 공유해야 합니다. Asana 와 같은 업무 관리 소프트웨어와 디지털 방식으로 문서를 공유하여 다른 사용자가 문서에 액세스하고 변경 사항을 확인할 수 있도록 하세요.

팁: 팀의 단합을 유지하고 모두가 동일한 이해를 바탕으로 업무를 수행할 수 있도록 분기마다 팀 헌장을 다시 배포하고 팀원들이 검토하도록 하세요. 그런 다음 미팅을 열고 모든 사람이 개선 사항을 제안하거나 제안하도록 초대하여 문서가 최신 상태인지 확인할 수 있습니다.

팀 헌장 템플릿(예시 포함)

다음은 마케팅 팀의 팀 헌장의 예시입니다. 이를 통해 팀원은 텍스트 벽을 스크롤할 필요 없이 각 섹션을 시각화할 수 있습니다. 또한 이 형식을 사용하면 필요에 따라 정보를 쉽게 찾고 업데이트할 수 있습니다. 

팀 헌장은 이 샘플보다 더 많은 세부 정보를 포함할 수 있지만, 쉽게 이해하고 접근할 수 있습니다. 아래의 무료 팀 헌장 템플릿을 사용해 보세요.

팀 헌장으로 목표를 명확히 하세요

팀 시너지를 창출하기 위해서는 자연스러운 화학 이상의 것이 필요합니다. 효과적인 팀은 핵심 가치를 지키고 의사 결정을 내릴 때 협력합니다. 팀 헌장을 통해 모든 구성원이 팀의 프로세스와 목적에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 

팀 헌장을 Asana 와 같은 업무 관리 소프트웨어와 연동하면 팀이 함께 얼마나 많은 것을 달성할 수 있는지 보여줄 수 있습니다.