팀 헌장 템플릿: 팀 성공을 위한 로드맵(예시 포함)

팀은 세심하게 배치된 도미노와 같습니다. 다양한 기술을 조합하여 특별한 것을 만들 수 있지만, 한 사람이 흔들리면 모두가 그 흔들림을 느낍니다. 팀은 어려움을 극복하고 훌륭한 결과를 내기 위해 긍정적인 시너지가 필요합니다. 시너지 효과를 내는 한 가지 방법은 팀 헌장 을 활용하는 것입니다.

팀 헌장은 개개인이 아닌 팀 전체가 더 큰 가치를 창출한다는 것을 보여주는 공동의 기준입니다. 이 글에서는 팀을 위한 공통의 비전과 단일 정보 소스를 확립할 수 있도록 팀 헌장을 작성하는 방법을 알아보겠습니다.

팀 헌장이란 무엇인가요?

팀 헌장은 팀이 무엇을 의미하는지, 어떻게 운영되는지에 대한 시각적 개요입니다. 공유된 목표, 전략, 프로세스를 문서화하면 팀이 모든 프로젝트를 단합하여 시작할 수 있습니다. 팀 헌장은 협업 프로세스이며 중앙 정보 소스의 역할을 할 수 있습니다. 팀 헌장의 장점은 다음과 같습니다.

• 팀원에게 책임감을 부여합니다

• 맞춤형 팀 프로세스 문서 제공

• 프로젝트 성공을 위한 공통 비전을 수립합니다

• 팀원 간의 커뮤니케이션을 개선합니다

• 모든 팀원이 팀의 이상을 이해할 수 있도록 합니다

팀 헌장은 내부적인 이점 외에도 회사의 나머지 직원들에게 팀의 목적을 보여줄 수 있습니다. 문서의 한 섹션에서 목적을 명시적으로 진술할 뿐만 아니라 다른 사람들이 문서 전체를 읽으면서 팀이 어떻게 집단적으로 운영되는지 이해할 수 있습니다. 

팀 헌장에 포함되는 내용

​​팀 헌장을 작성하는 방법을 배우기 전에 팀 헌장 템플릿의 기본 요소를 살펴보세요. 마인드맵부터 순서도까지 다양한 방식으로 팀 헌장 템플릿의 서식을 지정할 수 있습니다.

• 미션 및 목표: 팀의 목적과 팀이 함께 이루고자 하는 것을 명시하세요. 

• 역할 및 책임: 팀원과 다른 구성원에 대한 기대치를 모두가 검토할 수 있도록 팀원의 역할과 책임을 나열합니다.

• 예산 및 리소스: 팀이 프로젝트 예산을 결정하고 프로젝트 리소스를 할당하는 방법을 설명합니다. 프로젝트 재무 관리를 위한 범용 규칙을 나열합니다.

• 업무 프로세스: 팀의 프로젝트 워크플로를 단계별로 개략적으로 설명하고 모든 팀원이 이 프로세스를 이해할 수 있도록 하세요.

• 성과 평가: 팀이 객관적이고 주관적인 측면에서 프로젝트의 성공을 측정하는 방법을 설명합니다.

• 커뮤니케이션 규범: 팀원들이 서로 어떻게, 어디서 커뮤니케이션해야 하는지, 그리고 논의에 따라 커뮤니케이션이 달라져야 하는지 파악합니다.

• 규칙 및 갈등 해결: 팀원들이 협력하는 방식에 대한 기본 규칙을 나열하고 갈등이 발생했을 때 해결하기 위한 전략을 제시하세요.

• 서명: 팀원이 문서에 서명하고 제시 및 합의된 정보에 대한 책임감을 확립할 수 있는 영역을 제공합니다.

팀 헌장 작성 방법

매니저는 팀 헌장의 각 섹션에 어떤 정보를 포함해야 하는지 알고 있을 것입니다. 하지만 문서를 작성할 때는 팀의 협업도 중요합니다. 프로세스 전반에 걸쳐 팀원들을 참여시킴으로써 모두가 자랑스럽게 사용할 수 있는 팀 헌장을 공동으로 작성할 수 있습니다. 아래 단계에 따라 진행하세요.

1. 팀의 목적을 명시하세요

팀이 여러 프로젝트를 수행할 수 있지만, 팀의 업무를 설명하는 더 큰 프로그램이 있을 수 있습니다. 팀 헌장을 시작하려면 다음 질문을 고려하세요. 우리 팀은 회사 내에서 어떻게 일할까요? 이렇게 하면 팀의 목적을 명시하는 데 도움이 됩니다. 

팁: 팀 헌장의 미션과 목표에 관한 섹션에 팀의 목적을 명시하세요. 목적을 진술하는 창의적인 방법을 찾는 것은 팀을 단합시키는 기회가 될 수 있습니다. 팀에게 팀의 목적에 대해 브레인스토밍을 요청하고 모든 아이디어를 기록하세요. 그런 다음 팀의 목적을 한 문장으로 좁혀 보세요. 팀의 공식적인 사명 선언문과 비슷합니다. 일부 팀은 이를 '북극성'이라고도 부릅니다.

2. 팀 구조를 간략하게 설명합니다

팀에서 가장 높은 직급의 역할부터 시작하여 팀 구조를 세분화하고 각 역할과 관련된 책임을 나열하세요. 이 섹션은 각 팀원의 역할을 강화하는 동시에 팀원이 동료의 업무를 이해할 수 있도록 참고 자료 역할을 합니다. 

이 섹션은 팀 간 협업에도 특히 유용합니다. 팀의 규모와 팀원이 얼마나 새로운지에 따라 다른 사람들의 직무가 무엇인지 모두가 잘 모를 수 있습니다. 팀 헌장에 모든 팀원의 역할과 책임을 공유하면 팀원들이 궁금한 점이 있을 때 액세스할 수 있는 일원화된 정보 소스를 만들 수 있습니다. 그런 다음 역할이 변경되거나 새로운 팀원이 합류하는 등 상황이 변경되면 이 섹션을 쉽게 업데이트할 수 있습니다.

팁: 협업 방식으로 팀 구조를 세분화하려면 팀 헌장의 이 섹션을 팀 빌딩 활동으로 전환하는 것이 좋습니다. 온라인 또는 오프라인으로 팀원들을 모아 서로의 이름, 직무 역할, 관련 책임을 익히도록 하세요.

3. 예산 및 리소스 전략 논의

프로젝트 예산과 리소스는 확보, 관리, 할당하기 어려울 수 있습니다. 비용 관리 전략 전용 섹션을 두면 프로젝트 계획 단계와 변경 관리 상황에서 팀원에게 도움이 될 수 있습니다. 

사용할 수 있는 전략은 다음과 같습니다.

• 프로젝트 계획 단계에서 세부적인 예산 제안을 작성합니다

• 처리해야 할 업무가 무엇인지 파악하자마자 리소스를 할당합니다

• 가능한 한 언제 어디서나 비용 절감

• 프로젝트 변경 사항이 발생하기 전에 예측하기

팀원들이 비용을 예측하고 낮게 유지하는 방법을 안다면 이해관계자의 만족도를 높일 수 있습니다.

팁: 이 섹션의 주요 목표는 프로젝트 예산을 처리하기 위한 일반적인 프로세스를 문서화하고 모두가 동일한 이해를 바탕으로 업무를 수행할 수 있도록 하는 것입니다. 팀과 이 논의를 진행하는 동안 팀원에게 의견을 제시할 수 있는 기회를 주세요.

4. 프로젝트 워크플로에 대해 설명하세요

​​워크플로는 정확한 사람을 정확한 시간에 정확한 데이터로 연결하여 팀이 목표를 달성하도록 도와주는 엔드-투-엔드 프로세스입니다. 워크플로를 설정하면 이해 가능하고 반복 가능한 방식으로 정보를 정리할 수 있습니다.

모든 프로젝트 워크플로는 다음 7단계를 포함하는 표준 프로젝트 계획 단계에서 시작됩니다.

1. 목표 및 프로젝트 목표 정의

2. 성공 지표 설정

3. 이해관계자와 역할을 명확히 합니다

4. 예산 설정

5. 마일스톤과 결과물 조율

6. 타임라인과 일정을 개략적으로 정리합니다

7. 커뮤니케이션 계획을 공유합니다

각 프로젝트는 고유한 기능에 따라 약간 다를 수 있지만, 결과물을 만들고 프로젝트 성공을 달성하기 위한 일반적인 프로세스가 있어야 합니다. 

팁: 관리하는 프로그램이나 워크스트림의 수에 따라 팀에 두 가지 이상의 워크플로가 있을 수 있습니다. 각 주요 워크플로에 대해 팀원들이 광범위한 프로세스와 특정 질문에 대해 누구에게 문의해야 하는지 이해하도록 하세요. 

5. 성공의 기준을 정의하세요

팀에는 프로젝트의 성공을 측정할 수 있는 일반적인 방법이 있어야 합니다. 성공을 정의하는 데 객관적인 방법과 주관적인 방법을 함께 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 팀이 먼저 모든 관점을 고려하지 않고 프로젝트를 개발하는 일상적인 업무에 빠지지 않을 것입니다. 

팀의 성공에 대한 구체적인 정의를 개발하려면 다음 질문을 고려하세요.

• 프로젝트 결과를 초기 프로젝트 목표와 비교하여 프로젝트 성공을 정의하나요? 

• 성공을 측정하기 위해 이해관계자 또는 고객의 피드백을 사용하시나요? 

• 팀의 목적에 따라 더 넓은 관점에서 성공을 바라보고 있나요?

팁: 주관적인 목표도 SMART 방법론을 따르세요. SMART는 구체적이고(Specific), 측정 가능하고(Measurable), 달성 가능하고(Achievable), 현실적이고(Realistic), 기한이 정해진(Time-bound) 목표를 의미합니다. 

5. 표준 커뮤니케이션 양식 수립

팀 커뮤니케이션은 프로젝트 성공에 매우 중요하지만, 팀원들과 커뮤니케이션하는 데는 모든 상황에 통하는 획일적인 방법이 없습니다. 대면 또는 가상 미팅은 특정 유형의 팀 커뮤니케이션에 적합할 수 있지만, 서면 기록을 유지하는 것도 프로젝트 논의에 도움이 될 수 있으며, 필요할 때 세부 정보를 쉽게 기억하고 다시 볼 수 있습니다.

팀의 표준 커뮤니케이션 양식을 만들려면 다음과 같은 질문을 하세요.

• 프로젝트를 논의할 때 팀원들은 어떻게 소통해야 하나요? 

• 팀원들은 내부 문제에 대해 어떻게 소통해야 하나요? 

• 팀원들이 고객과 커뮤니케이션해야 하는 경우, 아니면 고객 커뮤니케이션을 처리할 수 있도록 팀원들이 여러분에게 정보를 전달해야 하는 경우

팁: 팀 커뮤니케이션을 표준화할 때는 시간을 내어 팀이 현재 커뮤니케이션하는 방식에 대해 논의하세요. 개선하고자 하는 영역을 파악하고 이러한 영역을 팀 헌장의 출발점으로 활용하세요.

6. 기본 규칙 및 갈등 해결 단계 설정하기

팀이 의견이 일치하지 않을 때가 있을 것입니다. 사실, 의견 충돌은 강력한 협업의 신호입니다. 이는 팀원들이 솔직한 의견을 편안하게 공유하고 자신의 모습을 드러낼 수 있음을 의미하기 때문입니다. 그러나 의견 차이 자체가 나쁜 것은 아니지만, 의견 차이가 확대되는 것을 방지하기 위해 팀의 기본 가치와 기본 규칙을 확립하는 것이 중요합니다. 

팀 규칙은 광범위할 필요는 없습니다. 팀이 중시하는 것일 뿐입니다. 팀원과 협력하여 가장 중요한 팀 가치를 브레인스토밍하고 일련의 기본 규칙을 만드세요. 

팀 헌장의 기본 규칙의 예는 다음과 같습니다.

• 모든 사람을 존중하는 마음으로 대하세요.

• 항상 긍정적인 의도로 대하기.

• 고객, 동료, 관리자를 동등하게 대합니다.

• 서로의 성과를 축하하기.

• 건설적인 비판만 하세요.

• 적극��으로 경청하세요.

간단한 기본 규칙을 통해 갈등과 소통 오류를 방지할 수 있습니다. 갈등이 발생할 경우, 팀 헌장에 갈등 해결 전략을 포함하면 팀원들이 앞으로 나아가는 데 도움이 될 수 있습니다.

팀 헌장에 포함된 갈등 해결 전략의 예는 다음과 같습니다.

• 문제가 악화되지 않도록 하세요.

• 의도와 영향을 구분합니다.

• 갈등에 대해 공개적으로 논의하세요.

• 함께 해결책을 찾으세요.

팁: 팀 헌장의 이 섹션을 기본 규칙이 깨질 수 있는 어려운 상황을 연기하여 협업 활동으로 전환하세요. 공통점을 찾기 위해 갈등 해결 전략을 연습하고 파트너십 계약 템플릿을 사용하여 팀이 분쟁과 책임을 처리하는 방식을 공식화하는 것이 좋습니다. 대부분의 소프트 스킬과 마찬가지로 갈등 해결에도 시간이 걸리지만, 함께 연습하면 모두가 발전하는 데 도움이 됩니다.

7. 검토 및 승인

팀의 모든 구성원은 팀 헌장에 무엇을 포함해야 하는지에 대해 동일한 정보를 공유해야 합니다. Asana 와 같은 업무 관리 소프트웨어를 사용하여 문서를 디지털 방식으로 공유하면 다른 사용자가 문서에 액세스하고 변경 사항을 확인할 수 있습니다.

팁: 팀의 단결성을 유지하고 모두가 동일한 이해를 바탕으로 업무를 수행할 수 있도록 분기마다 팀 헌장을 다시 배포하고 팀원들이 검토하도록 하세요. 그런 다음 회의를 열고 모든 팀원에게 개선 사항을 제안하도록 초대하여 문서가 최신 상태로 유지되도록 할 수 있습니다.

팀 헌장 템플릿(예시 포함)

다음은 마케팅 팀의 팀 헌장 예시입니다. 팀 헌장 템플릿을 사용하면 긴 텍스트 블록을 스크롤하지 않고도 각 섹션을 볼 수 있습니다. 템플릿을 사용해 보세요! 필요할 때 정보를 쉽게 찾고 업데이트할 수 있습니다.

팀 헌장에 이 샘플보다 더 많은 세부 정보가 포함될 수 있지만, 여전히 쉽게 이해하고 액세스할 수 있습니다. 시작하려면 아래의 무료 팀 헌장 템플릿을 사용해 보세요.

팀 헌장으로 목표를 명확히 하세요

팀 시너지를 창출하려면 단순한 친화력 이상의 것이 필요합니다. 효과적인 팀은 핵심 가치를 지키고 의사 결정을 내릴 때 협력합니다. 팀 헌장을 통해 모든 구성원이 팀의 프로세스와 목적에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 

팀 헌장을 Asana 와 같은 업무 관리 소프트웨어와 연동하면 팀이 함께 얼마나 많은 것을 달성할 수 있는지 보여줄 수 있습니다.