업무에 압도당한다고 느끼시나요? 다음 방법을 참고하세요.

누구나 가끔은 압도당하는 기분을 느낍니다. 오늘날의 업무는 바쁘고 격렬할 수 있으며, 마감일이 촉박하고, 미팅이 많고, 모든 각도에서 알림이 들어옵니다. 이 모든 소음 속에서 집중하여 업무를 수행하기란 쉽지 않습니다. 특히 업무량에 대한 스트레스도 함께 처리해야 할 때는 더욱 그렇습니다. 

하지만 업무가 통제 불능 상태라고 느낄 필요는 없습니다. 따라잡기 위해 고군분투하고 있다면, 기분을 좋게 하고 업무 균형을 개선하기 위해 취할 수 있는 구체적인 단계가 있습니다. 

업무에 압도당한다는 것은 무엇을 의미할까요?

업무에 압도당한다는 느낌은 배정된 업무의 양이나 어려움으로 인한 불안감을 의미합니다. 압도당할 때면, 업무량을 감당할 수 없을 것 같거나, 일을 잘 수행하는 데 필요한 기술이나 지원이 부족하다고 느끼는 경우가 많습니다. 

업무에 압도당한다고 느끼는 것은 흔한 일입니다. 연구에 따르면 전 세계 지식 근로자의 80%가 과로로 번아웃 직전이라고 느끼는 반면, 62%는 가면 증후군 을 겪는 것으로 나타났습니다. 가면 증후군은 업무 성과와 관련하여 자신을 의심하는 것입니다. 이는 대부분의 근로자가 업무가 과중하다고 느끼고 성과가 좋지 않다고 느끼는 것을 의미합니다. 즉, 압도당한다고 느끼는 것입니다. 

업무 집중 탐구 특별 보고서: 가면 증후군과 번아웃 사이의 미지의 관계

번아웃과 가면 증후군은 역사적으로 두 가지 별개의 현상으로 연구되어 왔습니다. 이 보고서에서는 리더가 번아웃을 늦추고 직원 유지율을 높일 수 있도록 점과 점을 연결합니다.

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직장에서 압도당하는 느낌을 받는 일반적인 원인

직장에서 부담을 느낀다면, 그럴 만한 이유가 있습니다. 다음은 이러한 유형의 업무 스트레스의 몇 가지 일반적인 원인입니다. 

• 해야 할 일이 너무 많고 시간이 부족하다.

• 한 번에 너무 많은 마감일이 있는 경우.

• 너무 많은 요청에 "예"라고 말하는 것. 

• 직무 설명서에 없는 작업을 수행해야 한다는 압박감. 

• 일을 잘 수행하는 데 필요한 기술이나 도구가 없습니다. 

• 상사나 동료의 지원 부족. 

• 어떤 작업이 가장 중요한지 모른다는 점.

• 마감 직전의 '긴급' 작업이 많습니다.

• 프로세스와 역할이 명확하지 않아 무엇을 해야 할지, 누구에게 이야기해야 할지 끊임없이 고민합니다. 

직장에서 압박감을 느끼는지 알아보는 방법

때로는 압도당했다고 느낄 때 명확하지만, 때로는 왜 고군분투하는지 정확히 파악하기 어려울 수 있습니다. 힘들어하고 있다면 다음과 같은 일반적인 징후에 주의하세요.   

• 작업, 미팅, 마감일에 대해 끊임없이 불안감을 느낍니다. 

• 저녁과 주말에도 항상 일에 대해 생각합니다. 

• 업무에 뒤처지지 않으려면 초과 근무가 필요하다고 느낌. 

• 출근이 두렵습니다. 

• 미래와 작업 수행 능력에 대해 비관적입니다. 

• 작업 수행을 미루는 것. 

• 신체적, 정신적 또는 정서적으로 지쳐 있다고 느낌.

• 하루를 보내는 데 어려움을 겪는 것 같은 기분. 

• 혼자라고 느끼고 아무도 도와줄 수 없다고 느끼는 것.

압도당하는 느낌은 힘들며 삶의 모든 영역에 영향을 미칠 수 있습니다. 위의 감정 중 하나를 경험하고 있다면, 이를 극복하려고 노력하기보다는 자신의 감정을 인정하고 해결하는 것이 중요합니다. 부정적인 감정을 무시하고 바로 다음 작업으로 넘어가고 싶을 수 있지만, 이는 번아웃으로 이어져 장기적으로 업무에 영향을 미칠 수 있습니다. 대신 한 걸음 물러서서 자신의 감정을 인정하면 압도당하는 근본적인 원인을 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 

직장에서 부담을 느끼는 경우 대처 방법

압도당했다고 느낄 때는 명확하게 생각하거나 최선을 다하기가 어렵습니다. 이는 지극히 정상입니다. 스위치를 켜서 나쁜 감정을 없앨 수는 없지만, 한 걸음 물러서서 전체적인 상황을 보고 업무 생활을 개선하기 위한 구체적인 조치를 취할 수 있습니다. 방법을 알려드리겠습니다. 

1. 내면의 생각을 파악하세요

업무에 대해 스트레스나 불안감을 느낄 때, 그 불안감의 이면에 여러분이 믿는 것 또는 자신의 감정을 강화시키는 이야기 같은 근본적인 생각이 숨어 있습니다. 그렇다고 해서 과도한 업무량이나 부족한 지원과 같이 압도당한다고 느끼는 정당한 이유가 없다는 뜻은 아닙니다. 하지만 해결책을 찾기 위해서는 스트레스를 강화하는 근본적인 생각을 파악해야 합니다. 

예를 들어, 업무 상황에 대한 대응으로 다음과 같은 생각이 들 수 있습니다. 

• "업무가 밀려가고 있고 결코 따라잡을 수 없을 것 같다."

• "모든 일에 '예'라고 말해야 한다. 그렇지 않으면 나는 실패한 사람이다."

• “마감일을 넘기면 실패한 것이야.”

• "일을 잘하지 못하면 해고될 것이다."

• “도움을 요청하면 내가 사기꾼이라는 사실이 드러날 것이다.”

2. 전체적인 상황 파악하기 

때때로 부정적인 생각을 하는 것은 정상입니다. 하지만 그렇게 할 때, 그러한 생각이 항상 진실은 아니라는 것을 기억하세요. 그리고 아마도 이야기에는 고려하지 않은 다른 부분이 있을 것입니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 완전히 이해하고 조치를 취하려면 한 걸음 물러서서 전체적인 상황을 고려해야 합니다. 

먼저 다음 질문에 대한 답변을 작성하세요. 이러한 질문의 목표는 관점을 넓히고 상황의 긍정과 부정 모두를 고려하는 것입니다. 이는 나쁜 감정에 긍정적인 의미를 부여하는 것이 아니라, 효과적인 행동 방침을 선택하는 데 필요한 편견 없는 정보를 얻는 방법입니다. 

• 내면의 생각이 사실이라는 증거는 무엇인가요? 사실이 아니라고 생각하는 근거는 무엇인가요? 

• 다른 설명이 있나요? 

• 일어날 수 있는 최악의 상황은 무엇인가요? 나는 어떻게 대처할 것인가? 일어날 수 있는 최선의 상황은 무엇인가요? 가장 현실적인 결과는 무엇인가? 

• 이 상황에 대해 어떻게 해야 할까요? 

• 가장 친한 친구가 같은 상황에 처했다면, 나는 그에게 무엇을 말할 것인가? 

예시 

다음은 이러한 각 질문에 대한 답변의 실제 사례입니다. 

기저 사고: 업무가 밀려나고 있고 결코 따라잡을 수 없을 것입니다.

자동적인 생각이 사실이라는 증거는 무엇인가요? 아니라고 생각하는 근거는 무엇인가요? 

증거:

• 오늘 마감일을 놓쳤다.

• 금요일까지 두 건의 프로젝트 제안서를 제출해야 합니다.

• 프로젝트 제안서를 작성한 적이 없고 방법을 모른다.

• 회의 때문에 일을 처리할 시간이 없다. 

반대 근거: 

• 마지막으로 마감일을 놓친 것은 2개월 전이었습니다. 

• 동료들이 이전에 마감일을 놓쳤지만 괜찮았습니다. 

• 과거에 성공적으로 업무를 수행한 적이 있다. 때때로 압도당하는 느낌이 들 때도 있었다.

• 예전에는 직장에서 새로운 기술을 배울 수 있었습니다. 

• 프로젝트 제안에 대해 도움을 요청할 수 있습니다.  

• 나는 내 관리자에게 작업의 위임과 우선순위 정정에 도움을 요청할 수 있다. 

• 이번 주에 불필요한 미팅을 일부 이동하거나 취소할 수 있습니다. 

• 내 성과에 대한 부정적인 피드백을 받은 적이 없다. 

다른 설명이 있나요? 

내가 필요 이상으로 자신에게 부담을 주고 있는 것 같습니다. 모든 일을 완벽하게 수행하고 싶어서 실제로 일을 잘하고 있다는 사실을 깨닫지 못할 수도 있습니다. 

일어날 수 있는 최악의 상황은 무엇인가요? 나는 어떻게 대처할 것인가? 일어날 수 있는 최선의 상황은 무엇인가요? 가장 현실적인 결과는 무엇인가요? 

최악의 경우: 계속 뒤처지고 결국 해고됩니다. 

대처 방법: 과거에 새로운 직장을 찾을 수 있었고 다시 할 수 있습니다. 

최상의 경우: 이번 주가 지나면 업무량이 줄어들어 쉽게 따라잡을 수 있습니다. 

가장 현실적인 결과: 새로운 기술을 배우고 도움을 요청해야 하기 때문에 제 역할에 익숙해지는 데 시간이 걸릴 것입니다. 하지만 결국에는 제 능력에 더 자신감을 가질 수 있을 것입니다.

이럴 때 어떻게 해야 할까요? 

• 상사에게 압도당하고 있다는 사실을 알립니다. 업무에 적응하고 필요한 기술을 배우기 위해 마감일을 늦춰줄 수 있는지 물어본다. 

• 프로젝트 제안에 대한 도움을 요청한다. 

• 내 작업의 우선순위를 정하고 가장 중요한 작업을 먼저 처리한다. 

• 할 수 있는 모든 작업을 위임합니다. 

• 이번 주에 불필요한 미팅을 일부 이동하거나 취소합니다. 

가장 친한 친구가 같은 상황에 처했다면, 나는 그들에게 무엇을 말할 것인가? 

시간이 오래 걸릴 수 있고 도움을 요청해야 할 수도 있지만, 직장에서 자신감을 느끼는 데 필요한 기술을 따라잡고 배울 수 있습니다.  

업무 집중 탐구 특별 보고서: 가면 증후군과 번아웃 사이의 미지의 관계

번아웃과 가면 증후군은 역사적으로 두 가지 별개의 현상으로 연구되어 왔습니다. 이 보고서에서는 리더가 번아웃을 늦추고 직원 유지율을 높일 수 있도록 점과 점을 연결합니다.

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3. 실행하기 

지금까지 잠시 시간을 내어 자신의 감정을 분석하고 큰 그림을 고려했으니 이제 행동에 나설 차례입니다. 이미 위의 "이 문제에 대해 어떻게 해야 하나요?"라는 질문에 대한 다음 단계를 나열했습니다. 이 시점에서 해당 단계를 수행하기만 하면 됩니다. 

취하는 조치는 특정 업무 상황에 따라 달라집니다. 하지만 다음에 무엇을 해야 할지 막막하다면 직장에서 압도당하는 느낌을 해결할 수 있는 몇 가지 일반적인 해결책을 소개합니다. 

• 상사에게 이야기하기: 압도당한다고 느낄 때는 커뮤니케이션이 핵심입니다. 매니저와 대화를 나누고 업무량에 대해 솔직하게 이야기하세요. 업무가 지연되고 있으며 업무의 우선순위를 정하고 마감일을 조정하는 데 도움이 필요한 경우 알려주세요. 매니저는 도움을 주기 위해 있으며, 이전에 같은 방식으로 느꼈을 가능성이 있습니다. 

• 도움을 요청하거나 위임하기: 다른 사람을 돕고자 하는 동기는 우리의 유전자에 각인되어 있습니다. 즉, 사람들은 생각보다 기꺼이 도움을 주고자 합니다. 도움을 요청하는 것은 실제로 동료들과 친밀한 관계를 형성하는 좋은 방법입니다. 업무를 위임할 때는 충분한 배경 정보를 제공하고, 작업의 우선순위를 명확히 하고, 팀원에게 충분한 신뢰를 주세요. 

• 우선순위 지정: 우선순위 정리는 가장 중요한 작업을 먼저 처리할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 아이젠하워 매트릭스를 만들어 작업을 네 개의 상자로 나누세요. 우선순위가 높은 작업, 나중에 예약할 작업, 위임할 작업, 삭제할 수 있는 작업입니다.

• 더 큰 작업 분할하기: 큰 프로젝트에 겁먹었다면 더 작은 작업으로 나누어 보세요. 이렇게 하면 이니셔티브를 어떻게 완료할지 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한, 더 쉽게 접근할 수 있는 단기 목표를 세우면 시작하고, 완벽주의에 맞서 싸우고, 즉각적인 성과를 달성하는 데 도움이 됩니다.

• '아니요'라고 말하기: 너무 많은 요청에 '예'라고 말하면 부담을 느낄 수 있습니다. '아니요'라고 말하기 시작해야 합니다. 이해관계자의 요청을 거절하는 것은 어려울 수 있지만, 합리적인 업무량을 유지하는 것이 중요합니다. 업무 가능 여부에 대해 이해관계자에게 투명하게 알리고, 필요한 경우 관리자에게 개입하여 지원해 달라고 요청하세요. 

• 마감일 조정: 누구나 가끔 마감일을 놓치는 경우가 있습니다. 마감일을 놓치면 가장 중요한 것은 작업을 현실적으로 완료할 수 있는 시점으로 마감일을 변경하는 것입니다. 이렇게 하면 기한이 지난 작업이 쌓여 스트레스를 받는 대신 이해관계자와 공유할 수 있는 구체적인 계획을 세울 수 있습니다. 

• 경계를 설정하세요: 부담을 느끼면, 따라잡기 위해 더 많은 시간을 할애하고 더 오래 일하고 싶어집니다. 그러나 이는 빠르게 번아웃으로 이어질 수 있으며 장기적으로 더 많은 시간을 소모하게 됩니다. 대신, 업무가 개인적인 삶을 침해하지 않도록 경계를 설정하고, 일과 삶의 균형과 휴식이 재충전을 위해 필수적이라는 것을 기억하세요. 

• 한 번에 한 가지에 집중하세요: 더 짧은 시간에 더 많은 업무를 수행하기를 바라며 멀티태스킹을 하는 것도 마찬가지로 유혹적입니다. 그러나 멀티태스킹은 실제로 시간을 절약하는 것보다 더 많은 시간을 낭비합니다. 왜냐하면 뇌가 작업을 전환하는 데 상당한 작업량이 필요하기 때문입니다. 멀티태스킹 대신 한 가지 작업에 집중할 수 있도록 방해받지 않는 시간 블록을 마련하세요. 업무에 집중하는 동안에는 재충전할 수 있도록 짧은 휴식을 취하는 것을 잊지 마세요. 

4. 자신에게 여유를 주세요

압도당한다고 느낄 때는 잠시 멈추고 자신에게 집중해야 한다는 신호일 때가 많습니다. 신체적, 정신적 건강이 항상 최우선이므로 재충전하고 재설정하는 데 필요한 시간을 가지세요. 휴식을 취하고, 심호흡을 하고, 밖으로 나가거나, 친구와 이야기하세요. 이러한 단계를 거친 후에도 여전히 압도당하거나 불안감을 느낀다고 해서 상황을 잘 처리하지 못하고 있다는 뜻은 아니라는 것을 기억하세요. 업무 상황을 파악하고 대처하기 위해 필요한 모든 일을 하고 있으며, 지금처럼 부담을 느끼는 것은 아닙니다. 

매니저를 위한 조언: 부하 직원이 부담을 느끼는 경우 대처 방법

직속 부하 직원이 부담을 느끼고 있다는 사실을 알게 되면 매니저로서 실망스러울 수 있습니다. 이럴 때 여러분이 할 수 있는 일이 있을지 궁금할 수도 있습니다. 하지만 관리자로서 여러분은 실제로 도움을 줄 수 있는 최상의 위치에 있습니다. 

다음과 같은 방법을 활용해보세요. 

경청하기

누군가 자신이 압도당하고 있음을 인정하기란 어렵습니다. 따라서 직원의 우려 사항을 적극적으로 경청하세요. 이는 말을 끊지 않고, 판단 없이 경청하며, 눈을 맞추고 고개를 끄덕이는 것과 같은 긍정적인 비언어적 행동을 보인다는 것을 의미합니다. 직원이 말을 마치면, 들은 내용을 자신의 말로 바꿔 표현하여 제대로 이해했는지 확인하세요. 

공감 표현하기

압도당했을 때, 특히 재택 근무를 할 때 혼자라고 느끼는 것은 흔한 일입니다. 실제로, 연구에 따르면 근로자의 41%가 원격 근무 시 더 고립감을 느낀다고 합니다. 

직원이 덜 외롭다고 느끼도록 하려면 그들의 관점을 인정해 주세요. 괜찮다면, 이전에 어려움을 겪었던 경험을 공유할 수도 있습니다. 무조건적으로 직원의 편에 서 있다는 것을 강조하세요. 직원의 웰빙을 희생하면서 생산성과 효율성을 높이는 것이 목표가 아닙니다. 대신, 직원이 몰입하고 권한을 부여받을 수 있도록 웰빙을 우선시하는 것이 좋습니다.

직원마다 성과가 다르다는 점을 기억하세요. 팀원이 과도한 업무로 인해 부담을 느낀다고 한다면, 이는 게으른 것이 아니라 해결해야 할 심각한 문제입니다. 그들을 다른 직원이나 자신과 비교하지 마세요. 대신, 성공에 필요한 도구를 제공하는 데 집중하세요. 

도움 제공

직원이 업무량을 처리할 수 있도록 관리자가 도울 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 여기에는 작업의 우선순위를 지정하고, 직원의 업무량을 조정하여 과도한 업무가 발생하지 않도록 하며, 교차 기능 파트너에게 대신 거절하는 것이 포함됩니다. 

그렇다고 해서 중요한 결과물을 완료해야 하기 때문에 직원의 업무량을 완전히 줄일 수 없는 경우도 있습니다. 이러한 상황에서는 다른 방법이 없는지 살펴보세요. 우선순위를 낮출 수 있는 덜 중요한 작업이나 부하를 덜어줄 수 있는 다른 협업 참여자가 있나요? 또한 직원이 미팅 일정을 감사하고 대면 동기화를 비동기식 업데이트로 대체할 수 있는지 확인하도록 도울 수 있습니다. 직원이 새로운 기술을 배워야 하는 경우, 직접 가르치거나 배우기에 필요한 사람이나 리소스와 연결해 주세요. 

담당 업무를 명확하게 설정하세요

책임을 명확히 하면 직원이 누가 무엇을 해야 하는지 파악하는 데 시간을 낭비하지 않아도 됩니다. 이렇게 하면 부하 직원이 추가 업무를 수행하는 대신 자신의 역할 범위 내에서 업무를 수행할 수 있어 압도당하거나 번아웃되는 것을 방지할 수 있습니다. 예를 들어, Asana에서는 팀원에게 명확하게 정의된 직책 범위(AoR)를 제공합니다. 각 AoR은 해당 직원이 책임지는 사항을 구체적으로 나열하고 있으며, 회사 내 모든 구성원이 명확하게 접근할 수 있도록 문서화되어 있습니다. 

피드백 보내기

직원들이 부담을 느끼면 종종 자신이 일을 제대로 하지 못하거나 형편없다고 느낍니다. 이를 극복하기 위해 긍정적인 피드백을 제공하여 강점에 주의를 기울이세요. 각자의 고유한 기여가 팀에 어떤 이점을 제공하는지 공유하고, 지금까지 달성한 모든 업무에 대해 감사를 표하세요. 직원이 맡은 역할을 잘 수행하고 있다는 구체적인 증거를 제시할 수 있도록 구체적인 성과를 나열하세요. 

때로는 업무에 압도당한 직원이 실제로 직장에서 성과를 내지 못할 수 있습니다. 이는 다음과 같은 백만 가지 이유 때문일 수 있습니다. 

1. 업무 수행이 잘 안 되어 스트레스를 받기 때문에 성과가 더 떨어질 수 있습니다.

2. 업무 수행에 필요한 도구와 기술, 또는 개선에 필요한 지원이 부족합니다.

3. 기타 사유(개인적인 삶에 대한 걱정, 건강 문제 등)가 있을 수 있습니다. 

필요한 경우, 직원과 협력하여 실행 가능한 단계, 목표, 지원 지표를 수립하는 성과 개선 계획(PIP)을 수립하여 직원들이 다시 정상 궤도에 오를 수 있도록 지원하세요. 

정기적으로 확인하기

직원이 부담을 느끼고 있을 때는 회복하고 다시 정상 궤도에 오르는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 주간 또는 격주로 진행되는 1:1 미팅에서 시간을 할애하여 확인하세요. 직원이 업무량에 대해 어떻게 느끼는지, 프로젝트가 어떻게 진행되고 있는지, 무엇을 도와줄 수 있는지 물어보세요. 여전히 어려움을 겪고 있다면, 업무량을 조정하고, 작업의 우선순위를 정하고, 시간 관리를 개선하기 위해 계속 협력하세요. 

프로젝트 관리 소프트웨어로 작업 목록을 간소화하세요

Asana 와 같은 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하면 팀이 협업을 간소화하고, 업무를 체계적으로 정리하고, 부담을 덜 수 있습니다. 업무 시간 내내 여러 앱을 전환하는 대신, 모든 것을 한 곳에서 저장하고 팀과 소통할 수 있습니다. 이는 혼란을 줄이고, 낭비되는 시간을 줄이며, 팀에 명확성을 제공한다는 것을 의미합니다. 

업무 집중 탐구 특별 보고서: 가면 증후군과 번아웃 사이의 미지의 관계

번아웃과 가면 증후군은 역사적으로 두 가지 별개의 현상으로 연구되어 왔습니다. 이 보고서에서는 리더가 번아웃을 늦추고 직원 유지율을 높일 수 있도록 점과 점을 연결합니다.

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