비언어적 커뮤니케이션: 신호와 단서를 인코딩하고 디코딩하는 방법 배우기

비언어적 커뮤니케이션이라고 하면 보통 보디랭귀지를 떠올립니다. 보디랭귀지가 비언어적 커뮤니케이션의 중요한 부분이라는 것은 사실입니다. 가장 눈에 띄는 부분이며, 관리 방법을 배우기 가장 쉬운 부분 중 하나입니다. 

그러나 바디랭귀지는 비언어적 커뮤니케이션의 한 유형일 뿐입니다. 사실 매일 소통하는 비언어적 신호에는 10가지 유형이 있으며, 신체 움직임에만 주의를 기울이면 비언어적 메시지에 대한 이해를 제한하게 됩니다. 이 기사에서는 10가지 비언어적 신호를 모두 살펴보고 직장에서 비언어적 커뮤니케이션을 개선하는 방법을 살펴보겠습니다.

비언어적 커뮤니케이션 이해하기

인류학자 Edward T. Hall은 커뮤니케이션에서 공간을 사용하는 인간을 연구하는 프록세믹스에 대한 선구적인 연구를 통해 언어적 메시지를 전달하고 해석하는 데 필수적인 비언어적 커뮤니케이션에 대한 현대적 이해의 토대를 마련했습니다.

비언어적 커뮤니케이션이란?

비언어 커뮤니케이션은 단어를 사용하지 않고 다양한 비언어적 행동을 통해 메시지나 신호를 전달하는 것을 말합니다. 여기에는 얼굴 표정, 눈맞춤, 신체 언어, 제스처, 어조, 심지어 개인 공간의 사용까지 포함됩니다. 비언어적 커뮤니케이션의 이러한 측면은 언어적 메시지를 보완하고 때로는 무시하는 비언어적 신호의 복잡한 양식을 형성합니다.

일상 상호작용에서 비언어적 커뮤니케이션의 중요성

비언어 커뮤니케이션은 일상 생활에서 중요한 역할을 하며, 종종 말만 하는 것보다 더 많은 의미를 전달합니다.

1. 언어적 메시지를 강화하거나 모순되는 메시지

2. 감정과 태도 표현

3. 관계와 권력 역학 정의

4. 비언어적 단서를 통한 대화 조절

5. 첫인상과 즉각적인 판단 가능

간단한 머리 끄덕임부터 복잡한 신체 움직임에 이르기까지, 이러한 비언어적 행동은 인간 상호작용의 필수적인 양식입니다.

문화가 비언어적 커뮤니케이션에 미치는 영향

비언어적 신호는 문화마다 매우 다양하며 대인 커뮤니케이션에서 중요한 역할을 합니다. 미국인 인력이 글로벌 파트너와 점점 더 많이 상호작용함에 따라 이러한 차이점을 이해하는 것이 효과적인 커뮤니케이션에 매우 중요해집니다. 

제스처, 표정, 신체 접촉과 같은 비언어적 커뮤니케이션의 측면은 다양한 문화에서 서로 다른 의미를 가질 수 있으며, 비즈니스 관계와 사회적 상호작용에 영향을 미칠 수 있습니다.  

예를 들어, 서양 문화에서는 새로운 비즈니스 파트너를 만날 때 종종 악수를 기대합니다. 하지만 모든 문화가 그런 것은 아닙니다. 같은 행동이 문화권에 따라 다른 의미를 가질 수 있습니다. 

비언어적 커뮤니케이션을 이해하고 의식하면 더 나은 커뮤니케이터와 더 나은 팀원이 될 수 있습니다. 그리고 그 중 큰 부분을 차지하는 것이 바로 다양한 비언어적 신호가 문화에 미치는 영향을 이해하는 것입니다. 비언어적 커뮤니케이션 기술을 개발할 때 문화적 지능을 개발하는 데도 그만큼의 시간을 할애해야 합니다. 

비언어적 커뮤니케이션의 10가지 양식

비언어적 커뮤니케이션은 다른 사람과 효과적으로 소통하고 연결하는 데 도움이 됩니다. 다양한 유형의 비언어적 단서를 이해하면 의사소통의 오해를 피하도록 메시지를 조정할 수 있습니다. 

팀원들이 보내는 비언어적 신호를 이해하면 동료가 불편하거나 편안하지 않은지 파악하는 데 도움이 됩니다. 일반적으로 비언어적 커뮤니케이션 기술을 향상시키면 자신감을 높이고, 신체에 대한 인식을 높이며, 전달하고자 하는 내용을 보다 효과적으로 전달할 수 있습니다.

다음은 비언어적 커뮤니케이션의 10가지 유형입니다.

1. 신체 언어와 자세 

이 비언어적 신호는 신체의 위치를 의미합니다. 여기에는 자세가 포함될 수 있습니다. 허리를 굽히거나 주의를 기울여 앉아 있나요? 안절부절 못하거나, 팔짱을 끼거나, 손톱을 뜯거나, 다리를 꼬는 것 같은 것들은 모두 비언어적 커뮤니케이션의 신체 언어 양식을 구성합니다.

2. 제스처(키네틱스) 

제스처와 바디랭귀지는 약간 다릅니다. 제스처는 더 의도적이지만 문화적으로도 훨씬 더 코딩되어 있습니다. 여기에는 엄지손가락을 올리거나 OK 사인을 하는 것과 같은 손 제스처와 어깨를 으쓱하는 것과 같은 일반적인 매너가 포함됩니다.

3. 얼굴 표정 

제스처와 마찬가지로 미소 짓기, 고개를 끄덕이기, 고개를 흔들기, 눈살을 찌푸리기 등과 같은 많은 얼굴 표정은 의도적입니다. 하지만, 스트레스를 받거나 걱정할 때 무의식적으로 얼굴 표정을 짓기도 합니다. 예를 들어, 놀랄 때 눈이 커지거나 시끄러운 소리를 들었을 때 살짝 움찔할 수 있습니다.

4. 아이 컨택트 

눈맞춤은 비언어적 의사소통의 큰 부분을 차지합니다. 그렇다고 해서 아이 컨택트의 의미가 문화마다 다르다는 것은 아닙니다. 어떤 문화권에서는 눈을 마주치지 않는 것이 무관심을 나타내며, 어떤 문화권에서는 눈을 너무 많이 마주치는 것이 상대방을 불편하게 만들 수 있습니다. 

5. 어조(언어외적 요소) 

패럴랭귀지(paralanguage)는 목소리의 톤, 볼륨, 속도, 말투로 구성됩니다. 예를 들어, 긴장할 때 더 빠르게 말하는 것을 알아차렸을 것입니다(대부분의 사람들이 그렇습니다). 비밀을 공유하는 경우 무의식적으로 속삭이기 시작할 수도 있습니다.  

6. 개인 공간(프록세믹스) 

비언어적 커뮤니케이션은 신체 움직임에만 국한되지 않으며, 주변 공간과의 상호 작용 방식도 포함됩니다. 예를 들어, 나와 다른 사람 사이의 물리적 거리는 그 관계에 대해 무언가를 드러낼 수 있습니다. 이 비언어적 신호는 문화적으로도 매우 적용 가능하므로 누군가를 불편하게 하지 않도록 동료가 하는 일을 반영하세요. 

7. 촉각 

터치를 커뮤니케이션의 한 양식으로 생각하지 않을 수도 있지만, 확실히 그렇습니다! 예를 들어, 많은 비즈니스 사람들은 악수하는 방식에 따라 사람에 대해 많은 것을 알 수 있다고 말합니다. 같은 맥락으로, 회사의 CEO에게 하이파이브를 하지는 않겠지만 고등학교 때 가장 친했던 친구에게는 하이파이브를 했을 것입니다. 

8. 외모 

의류는 우리가 매일 어떻게 보이는지에 큰 영향을 미칩니다. 사람마다 자신만의 독특한 스타일이 있으므로, 동료 중 한 명이 평소 입지 않는 옷을 입기 시작한다면, 이는 그들의 삶에서 무언가가 변화했다는 신호일 수 있습니다. 

9. 물건(유물) 

옷과 마찬가지로 물건은 말하지 않고도 사람의 성격에 대한 인사이트를 제공합니다. 어디를 가든 개인 플래너를 들고 다니는 동료가 있다고 상상해 보세요. 이 사람은 휴대하는 물건만으로도 체계적인 사람이라는 느낌을 자동으로 받습니다. 가상 세계에서는 Zoom 배경으로 사람의 성격에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 모든 사람이 볼 수 있도록 의도적으로 어떤 물체를 뒤에 배치했나요?

10. 시간언어

크로네믹스란 커뮤니케이션에서 시간을 인식하고 사용하는 방식을 말합니다. 예를 들어, 일부 문화권에서는 사교 모임에 몇 분 늦게 도착하는 것이 용납되고 심지어 예상되는 반면, 다른 문화권에서는 무례한 것으로 간주됩니다.

비언어적 신호를 읽고 보내는 10가지 팁

직장 경험에 영향을 미치는 무의식적 커뮤니케이션에는 두 가지 요소가 있습니다. 바로 인코딩과 디코딩입니다. 인코딩은 비언어적 단서를 표시하는 방식을 말합니다. 이는 의도하지 않은 감정 표현이나 의식하지 못한 신체 자세와 같이 의도적이거나 무의식적인 신호일 수 있습니다. 반면에 해독은 다른 사람의 비언어적 메시지를 해석하는 과정입니다. 이를 통해 더 나은 커뮤니케이터가 되고 동료가 중단되는 비언어적 신호를 포착할 수 있습니다. 

직장에서의 비언어적 커뮤니케이션, 특히 서로 다른 메시지를 해독하는 것은 문화마다 다르다는 점을 기억하는 것도 중요합니다. 다음 10가지 팁은 행동의 인코딩과 디코딩을 위한 프레임워크를 구축하는 데 도움이 되지만, 모든 팀의 상황은 조금씩 다릅니다.

자신의 비언어적 행동 부호화하기

비언어적 신호를 인코딩하는 것은 극복하기 어려운 거대한 장애물처럼 보이지만, 실제로는 항상 이 작업을 수행합니다. 의도하지 않게 비언어적 행동을 보낼 때도 있지만, 많은 제스처와 동작은 의도적으로 표현됩니다. 고개를 끄덕이거나, 눈을 굴리거나, 조바심을 내면 발로 톡톡 두드리는 것을 생각해 보세요. 

비언어적 행동을 더 의도적으로 인코딩하려면 다음 5가지 팁을 활용하세요. 

1. 자신의 커뮤니케이션 스타일에 주의를 기울이세요. 서로 다른 사람들이 커뮤니케이션하는 방식을 설명하는 네 가지 커뮤니케이션 스타일이 있습니다. Asana에서는 적극적인 커뮤니케이션 스타일을 사용하는 방법을 배우는 것이 중요하다고 생각합니다. 그래야 무의식적으로 공격적이거나 수동적으로 보이지 않기 때문입니다. 

2. 현재에 집중하는 연습을 합니다. 마음챙김을 늘리는 것은 비언어적 신호를 인코딩하는 일의 일부입니다. 자신과 주변 환경에 대해 더 잘 인식할 때, 언어적, 비언어적으로 보내는 신호를 더 잘 제어할 수 있습니다. 

3. 스트레스를 줄입니다. 종종 우리는 감정적 스트레스로 인해 의도치 않게 비언어적 신호를 보냅니다. 피곤하거나, 과로하거나, 번아웃이 되면, 의사소통 방식에 대해 인식할 수 있는 정신적 에너지가 줄어듭니다. 본질적으로, 여러분은 싸우거나 도망가는 모드에 있으며, 이는 의도적으로 의사소통하는 능력을 감소시킵니다. 

4. 근본적인 문제 해결. 잠재적이거나 무의식적인 감정으로 인해 자신도 모르는 사이에 비언어적 신호를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 직장에서 가면 증후군을 느끼는 사람들은 자신도 모르는 사이에 동료들과 거리를 둘 수 있습니다. 이러한 행동을 개선하기 전에 먼저 근본 원인을 이해해야 합니다. 

5. 가능하면 대면 상호작용을 우선시하세요. 비동기식 커뮤니케이션의 단점 중 하나는 비언어적 신호를 인코딩할 수 없다는 것입니다. 이로 인해 의사소통 오류나 오해가 발생할 가능성이 높아집니다. 가능하다면, 특히 건설적인 비판을 하거나 어려운 주제에 대해 논의하는 경우 대면 대화를 목표로 하세요.

비언어적 신호 해독하기

비언어적 커뮤니케이션의 두 번째 부분은 다른 사람의 비언어적 신호를 해독하는 것입니다. 팀원의 비언어적 신호를 정확하게 해독하면 의사소통 오류를 방지하고 친밀감을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 

타인의 비언어적 신호를 해독하는 능력을 향상하려면 다음을 연습하세요. 

6. 감성 지능을 키우세요. 언어적 또는 기타 모든 유형의 메시지를 해독하기 위한 첫 번째 단계는 감성 지능 스킬을 구축하는 것입니다. 감성 지능은 자신과 타인의 감정을 인식하고, 조절하고, 이해하는 능력입니다. 

7. 적극적인 경청 기술을 개발하세요. 적극적 경청이란 상대방의 말을 이해하기 위해 듣는 것입니다. 적극적으로 경청하면 더 몰입하여 순간에 집중할 수 있어 작은 비언어적 신호를 포착하는 데 도움이 될 수 있습니다.  

8. 상대방의 진정한 감정과 대화 사이의 불일치를 찾아보세요. 비언어적 커뮤니케이션에서 가장 중요한 것 중 하나는 상대방이 말하지 않는 신호를 포착하는 능력입니다. 예를 들어, 팀원이 프로젝트를 시작하게 되어 신나다고 말하면서도 시선을 피하고 팔짱을 끼고 있다면, 말하는 것만큼 신나지 않을 수 있습니다. 이러한 신호를 포착하면 더 깊이 파고들 수 있습니다. 예를 들어, 팀원이 프로젝트에 대해 걱정하고 있나요? 도와줄 수 있는 일이 있나요? 

9. 문화적 지능을 강화하세요. 문화적 지능을 개발하면 팀원들이 보내는 다양한 신호에 대한 인식이 높아집니다. 이것은 관리자에게 특히 중요합니다. 다른 사람의 비언어적 신호를 해독하고 잘못 해석하는 일을 피할 수 있기 때문입니다. 

10. 확실하지 않다면 질문하세요. 비언어적 커뮤니케이션을 해독할 때 가장 큰 위험은 사실이 아닌 가정에 도달하는 것입니다. Conscious 리더십 그룹 은 이를 사실 대 이야기라고 부릅니다. 사실은 누구나 알아챌 수 있는 객관적인 진실이며, 이야기는 그 사실을 바탕으로 한 가정입니다. 우리 모두는 스스로에게 이야기를 하지만, 그 이야기가 사실인지 아닌지를 파악하고 명확히 하면 오해를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비언어적 커뮤니케이션 기술을 향상시키는 방법

비언어적 커뮤니케이션 스킬을 향상하려면 의식적인 작업량과 연습이 필요합니다. 핵심 영역에 집중함으로써 비언어적 단서를 인지하고 이해하는 데 더 능숙해질 수 있으며, 이는 다양한 사회적 상호작용에서 더 효과적인 커뮤니케이션으로 이어집니다.

스트레스 관리하기

스트레스는 종종 의도하지 않은 비언어적 신호를 통해 나타납니다. 안절부절 못하거나 긴장한 자세와 같은 스트레스 관련 행동을 인식하고 통제하는 방법을 배우세요. 긴장을 풀기 위한 기술을 사용하여 침착함을 유지하고, 비언어적 메시지가 전달하고자 하는 내용을 반영하도록 하세요.

감정 인식 개발

감성 지능을 개발하여 자신의 감정 표현을 보다 효과적으로 관리하고 조절하세요. 이러한 인식을 통해 대인 커뮤니케이션 과정에서 감정과 의도를 정확하게 전달하는 적절한 얼굴 표정, 어조, 몸짓을 의식적으로 선택할 수 있습니다.

몸짓 읽기 및 해석

타인의 비언어적 행동을 해독하는 능력을 연마하세요. 눈맞춤, 손동작, 몸짓과 같은 미묘한 신호에 주의를 기울이세요. 의미를 더 잘 해석하기 위해 엠블럼과 일러스트레이터 제스처와 같은 다양한 유형의 제스처를 이해하세요. 서로 다른 문화권에서는 비언어적 신호를 다르게 해석할 수 있으므로, 상호작용하는 사람의 상황과 문화적 배경을 고려하세요.

비언어적 커뮤니케이션의 일반적인 함정

비언어적 커뮤니케이션 스킬을 향상하려면 다음과 같은 실수를 피하세요.

1. 언어적 메시지와 비언어적 메시지의 불일치: 혼란을 방지하기 위해 언어적 메시지와 몸짓이 일치하는지 확인하세요. 비언어적 커뮤니케이션은 언어적 신호와 함께 의미를 전달하는 데 중요한 역할을 한다는 것을 기억하세요.

2. 문화적 차이 간과: 엄지손가락을 올리는 것과 같은 제스처는 서양 문화와 그 밖의 문화권에서 다른 의미를 가질 수 있다는 점을 알아두세요.

3. 개인 공간 침해: 친밀한 공간을 포함하여 프록시믹스를 존중하고 대화 중에 불편함을 피하기 위해 적절한 거리를 유지하세요.

4. 언어적 요소를 무시하기: 목소리의 높낮이, 크기, 리듬에 주의를 기울이세요. 이러한 언어적 요소는 메시지에 상당한 영향을 미칩니다.

5. 의도하지 않은 방어 태도 표시: 팔짱을 끼거나, 몸을 기울이거나, 의도하지 않게 방어 태도를 나타낼 수 있는 기타 신체 자세에 주의하세요.

6. 첫인상의 힘 무시하기: 초기 비언어적 신호가 다른 사람들이 처음부터 나를 인식하는 데 중요한 역할을 한다는 것을 기억하세요.

7. 상호 작용 조절 실패: 적절한 비언어적 신호를 사용하여 대화의 차례와 흐름을 관리하세요.

이러한 함정을 해결하고 비언어적 커뮤니케이션 기술을 지속적으로 연마함으로써 단어 그 이상의 메시지를 전달하고 해석하는 데 더 능숙해져 더 효과적인 비언어적 커뮤니케이션으로 이어질 것입니다. 이러한 개선은 사회적 상호작용에 긍정적인 영향을 미칠 수 있으며, 더 명확하고 진정성 있는 커뮤니케이션을 통해 더 나은 정신 건강에도 기여할 수 있습니다.

더 나은 비언어적 커뮤니케이션 = 더 나은 직장 내 커뮤니케이션

비언어적 커뮤니케이션은 직장뿐만 아니라 일상 생활에서도 사용할 수 있는 기술입니다. 이러한 기술을 개발하면 다른 사람들의 비언어적 신호뿐만 아니라 자신의 신호도 점점 더 잘 인식하게 될 것입니다. 비언어적 신호를 인식하면 직장에서 더 효과적으로 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자세한 내용은 직장 내 효과적인 커뮤니케이션이 협업을 강화하고 리더십을 강화하는 방법 에 대한 Asana의 기사를 읽어보세요.