문화적 지식을 쌓으면 더 훌륭한 관리자가 될 수 있습니다
요약
문화적 지능은 팀의 다른 구성원이 서로 다른 사고 방식이나 표현 방식을 가질 수 있음을 인식합니다. 팀원의 문화가 본인의 문화와 어떻게 다른지 이해하면 더 포용적이고, 더 지지적이며, 더 효과적인 관리자가 될 수 있습니다.
문화 지수는 효과적인 1:1 미팅을 이끄는 데 도움이 되는 것부터 팀원들이 그룹 환경에서 더 편안함을 느끼도록 하는 것까지 다양한 상황에 적용할 수 있습니다. 이 글에서는 출신지에 관계없이 모든 팀원을 지원할 수 있는 문화 지식을 쌓는 방법을 설명합니다.
참고: 뛰어난 집단 역학의 비결문화적 지능이란?
간단히 말해, 문화적 지능은 여러 문화권의 사람들과 협력하여 일할 수 있는 능력입니다. 문화 지수가 높은 관리자는 문화가 팀에서 수행하는 역할을 적극적으로 인식하고 그에 따라 관리 스타일을 조정합니다.
문화란 무엇인가요?
문화적 지능은 분산된 팀이나 글로벌 팀에서 일하지 않더라도 모든 관리자에게 핵심적인 스킬입니다. 이는 각 개인의 고유한 배경이 팀의 귀중한 자산 중 하나이기 때문입니다. 문화적 맥락이 각 팀원에게 미치는 영향을 이해하면 더 훌륭한 리더가 되는 데 도움이 됩니다.
참고: 관리 스타일을 활용하여 팀을 지원하는 방법변화를 통해 주도하기: 명확성을 조성하고 신뢰를 쌓기
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문화지수(CQ)란?
지능을 측정하는 IQ(지능 지수) 또는 감성 지능을 측정하는 EQ(감성 지수)와 마찬가지로 CQ는 문화적 지능 또는 문화 지수를 측정합니다.
CQ라는 용어는 어디에서 유래되었나요?
2015년, David Livermore는 Ang과 Van Dyne이 개발한 CQ 척도를 더욱 발전시키기 위해 Leading with Cultural Intelligence 를 출간했습니다. 리버모어에 따르면 문화 지능에는 네 가지 주요 요소가 있습니다.
CQ 동기: 다양한 문화적 상황에서 효과적으로 기능할 수 있는 능력에 대한 개인의 자신감입니다.
CQ 지식: 문화 간의 유사점과 차이에 대한 개인의 이해를 포괄합니다.
CQ 전략: 문화적으로 다른 경험을 이해하고 처리하는 방법을 포함합니다.
CQ 행동: 언어적 및 비언어적 행동을 다른 문화에 맞게 조정하는 개인의 능력입니다.
CQ가 높은 사람은 네 가지 능력을 모두 갖추고 있습니다. 테스트나 자기 평가를 통해 CQ를 측정할 수 있지만, 이 기술은 일반적으로 IQ와 같은 다른 지능만큼 수치적으로 측정되지 않습니다. 오히려 CQ는 다른 소프트 스킬과 마찬가지로 평생 동안 쌓아가는 기술입니다.
문화적 지능 vs. 감성 지능
감성 지능(EQ)은 협업, 연결, 공감을 개선하고 다른 사람과 연결되거나 갈등을 줄이기 위해 자신의 감정을 인식하고 조절하는 능력입니다. EQ는 좋은 대인 관계를 발전시키는 데 핵심적인 역할을 합니다.
문화 지수는 특히 문화적 배경이 다른 사람들과 교류할 때 EQ를 사용하는 데 초점을 맞춥니다. CQ가 높은 사람들은 공감과 연결을 통해 반드시 동일한 문화적 규범을 공유하지 않는 팀원의 필요를 이해합니다.
문화적 감수성이란?
문화적 감수성은 한 문화를 다른 문화보다 더 가치 있게 여기지 않으면서 문화 간의 차이를 인식하는 것입니다. 이러한 관행은 팀원이 자신과 다르게 행동한다고 해서 그것이 더 좋거나 나빠지는 것은 아니라는 신념을 따릅니다. 대신 문화적 감수성이 높은 리더는 문화적 차이를 인식하고, 이를 존중하며, 강력한 팀 환경을 조성하기 위해 필요한 경우 이를 해결하는 방법을 알고 있습니다.
자신의 국가를 먼저 생각하고 국제적인 것을 나중에 생각하는 습관을 갖기 쉽습니다. 사용하는 언어에 주의하고, 문화적 차이, 언어적 차이, 시간대에 민감해야 합니다.”
비즈니스에서 문화적 지능이 하는 역할
문화적 지능은 팀 단합에 미치는 영향으로 인해 비즈니스에서 점점 더 중요한 기술로 자리 잡아가고 있습니다. 팀을 관리하는 가장 좋은 점 중 하나는 각 팀원이 고유한 관점과 기술을 제시하는 팀원과 함께 일할 수 있다는 것입니다. 다양한 문화적 배경을 고려하여 문화 간 공감 능력을 발휘하고 문화 지식을 바탕으로 팀을 이끄는 방법을 배우는 것은 리더십 스킬을 향상시키는 방법입니다.
다문화 팀은 다양한 의견을 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 다양성을 갖춘 팀의 영향력을 발휘하고 팀 시너지를 창출하려면 팀워크를 관리하고 장려해야 합니다. 바로 이럴 때 높은 CQ가 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어, 어떤 팀원은 직접적인 커뮤니케이션과 피드백을 더 편하게 느끼는 반면, 다른 팀원은 간접적인 피드백을 더 편하게 느낄 수 있습니다. 각 팀원이 직장에서 자신의 의견이 존중받고 환영받는다고 느끼기 위해 필요한 것이 무엇인지 파악하는 것은 팀에서 편안함을 느끼게 할 수 있는 가장 좋은 방법입니다.
팀원이 있는 곳의 비즈니스 문화와 커뮤니케이션 스타일에 대해 알아보세요. 대부분의 장소와 대부분의 사람들이 나와 똑같은 방식으로 일하지는 않는다는 것을 100% 확신합니다.”
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문화적 지능을 개발하는 방법
CQ를 구축하는 것은 지속적인 프로세스입니다. 기술 스킬처럼 한 번에 끝나는 것이 아니라, 시간이 지남에 따라 투자하고 개발해야 합니다.
1. 스스로 배우기
CQ 학습을 적용하기 전에 먼저 자신의 교육과 이해에 투자해야 합니다. 여기에는 팀원들의 문화, 커뮤니케이션 스타일, 관리자 또는 리더로서 자신에게 기대하는 바를 이해하는 것이 포함됩니다.
교차 문화적 관계를 구축하는 가장 좋은 방법은 경험을 공유하는 것입니다. 먼저 팀원들에게 문화적으로 의미 있는 휴일과 중요한 행사에 대해 알아보세요. 이는 다른 국가에 있는 팀원의 생일, 중요한 종교적 명절, 현지 공휴일 등 무엇이든 될 수 있습니다. 이러한 주제에 대해 배우는 것은 지속적인 프로세스이지만, 각 팀원에게 중요한 행사에 관심을 보임으로써 팀원들이 직장에서 더 편안함을 느끼고 팀에서 환영받는다고 느낄 수 있습니다.
각 팀원의 문화에 대해 조금 배웠다면, 그 학습을 자신의 행동에 적용하세요. 예를 들어, 팀원 중 한 명이 라마단 기간에 낮에 금식하는 경우, 목이 마를 수 있으므로 가능하면 팀원 앞에서 먹거나 마시지 않는 것이 좋습니다. 이러한 작은 것들이 팀의 편안함을 높이는 데 도움이 됩니다.
팀원이 있는 지역의 뉴스를 읽어보세요. 주변에서 일어나는 주요 사건과 그것이 업무와 개인적으로 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해하세요. 일어나는 모든 일을 알 필요는 없지만, 지역적 맥락을 파악하면 해당 지역에 적극적으로 관심을 기울이고 있음을 보여줄 수 있습니다.”
2. 문화적 규범과 기대 사항을 고려하세요
서로 다른 문화권 출신의 팀원은 일반적으로 서로 다른 방식으로 소통합니다. 팀원들의 관리자로서 여러분의 업무 중 하나는 대화 중에 이러한 커뮤니케이션 선호도를 염두에 두는 것입니다. 특히 건설적인 피드백을 제공할 때 더욱 그렇습니다.
아직 하지 않았다면 다음 1:1 미팅에서 각 팀원이 선호하는 커뮤니케이션 스타일 을 물어보세요. 과거에 관리자가 잘한 일이 있다면 무엇이 있는지 물어보세요. 괜찮다면, 피드백을 받는 것을 선호하는 방식에 대해 논의하세요. 예를 들어, 서면으로 피드백을 받는 것을 선호하나요, 아니면 실시간으로 피드백을 받는 것을 선호하나요? 이러한 기술을 개발하는 데는 시간이 걸리지만, 팀원들과 함께 할 수 있는 일입니다.
모든 문화가 다르다는 것을 인식하세요. 어떤 문화는 더 직접적이고, 어떤 문화는 피드백을 제공하거나 도움을 요청하는 데 어려움을 겪습니다. 각 팀원의 문화적 규범을 이해하는 것이 중요합니다. 이를 통해 팀원을 관리할 수 있는 역량을 갖추는 데 도움이 됩니다.”
3. 몸짓에 주의를 기울이세요
협력적인 팀을 관리하려면 효과적인 커뮤니케이션이 필수적입니다. 팀에서 언급되지 않는 내용에도 주의를 기울이는 것이 그만큼 중요합니다.
일부 문화권에서는 대립적인 태도를 취하지 않으며, 팀원들이 마음속에 있는 것을 말하지 않을 수도 있습니다. 예를 들어, 우려 사항을 가지고 직접 접근하는 것이 불편한 팀원이 있을 수 있습니다. 그런 팀원을 효과적으로 관리하려면 사무실이나 팀 Slack에서 조용한지 확인하고, 마음에 걸리는 것이 있는지 물어보세요.
마찬가지로, 팀원이 미팅에서 의견을 제시하지 않는다면 1:1 미팅에서 매니저로서 지원할 수 있는 일이 있는지 물어보세요. 팀원들은 회의 안건을 미리 검토하여 즉석에서 질문이 떠오르는 대신 질문을 준비해 회의에 참석하는 것을 선호할 수 있습니다. 이러한 작은 세부 정보가 팀을 지원하는 데 큰 도움이 됩니다.
팀 미팅에서 침묵하는 사람이 있다면 반드시 불러보세요. 많은 문화권의 사람들은 회의에서 목소리를 내는 것을 주저하며, 일부 사람들에게는 온라인 환경에서 더욱 어려워집니다. '추가하고 싶은 내용이 있나요?'와 같이 간단한 문구라도 사용해 대화를 시작하고 직접 참여하도록 초대하여 사람들이 쉽게 의견을 나눌 수 있도록 하세요.”
4. 감사하는 마음 가집니다
감사와 인정은 긴밀한 관계를 구축하고 팀원들이 수행하는 업무를 보고 있음을 보여주는 좋은 방법입니다. 하지만 적극적으로 생각하지 않는 한 인정하기가 어려울 수 있습니다. 특히 다른 사무실에 있거나 원격으로 근무하는 팀원들은 매일 같이 함께 있지 않기 때문에 인정하기가 어렵습니다. 이를 극복하려면 일대일 미팅뿐만 아니라 더 넓은 팀 앞에서 그들의 성과를 인정하기 위해 노력하세요.
팀 미팅의 '칭찬' 안건 항목이나 감사 인사를 위한 Slack 채널처럼 간단한 것이라도 팀 감사 전통을 설정하는 것을 고려해 보세요. 솔선수범하여 감사의 마음을 나누는 시간을 시작할 수 있지만, 모든 팀원이 참여하도록 격려하세요.
안타깝게도 원격 팀은 자신의 업무를 인정받기가 더 어렵습니다. 원격 팀이 회사나 팀 차원의 이벤트(예: 전체 미팅)에서 발표할 기회를 찾는 데 신중을 기하고, 팀 상이나 감사를 통해 가시성을 확보할 수 있는 방법을 찾도록 하세요.”
5. 실질적인 세부 정보를 과소평가하지 마세요
비언어적 커뮤니케이션과 문화적 세부 정보가 중요합니다. 하지만 팀의 물류에 대해 생각하는 것도 그만큼 중요합니다. 여러 시간대에 걸쳐 분산된 팀을 관리하는 경우, 회의를 예약하거나 메시지를 보낼 때 팀원의 시간을 고려하세요. 팀원이 포함되어 있는지 확인하고, 포함되지 않은 경우 나중에 확인할 수 있도록 미팅을 녹화하세요.
때로는 모든 팀원이 모든 미팅에 참여하는 것이 불가능할 수 있습니다. 팀이 전 세계에 걸쳐 있는 경우, 다른 시간에 팀 미팅을 개최하는 것을 고려하세요. 예를 들어, 미국에 있는 경우 전체 팀 미팅을 반복적으로 개최하세요. 한 주 동안은 유럽, 중동, 아프리카 지역의 팀원이 참여할 수 있도록 오전에 일정을 잡으세요. 다음 주에는 아시아·태평양 지역에 더 적합한 오후에 일정을 잡으세요.
전 세계의 팀원에게 한밤중에 알림이 표시되지 않도록 메시지를 보내거나 작업을 배정하는 요일과 시간에 각별한 주의를 기울이세요. 알림을 관리하는 방법은 개인에 달려 있지만, 수신자에게 좋지 않은 시간일 수 있다는 것을 알 때 보내지 않을 수도 있습니다.”
문화적으로 다양하고 포용적인 팀 이끌기
문화적 다양성은 선물과도 같지만, 문화적으로 다양한 팀을 관리하는 방법을 아는 것은 연습이 필요합니다. 이러한 연습의 일부는 문화적 지능을 키우는 것입니다. 대인 관계 기술과 마찬가지로 문화적 지능을 키우는 데도 시간이 걸립니다. 하지만 이러한 기술을 개발하는 데 투자하는 것은 팀이 직장에서 자신의 모든 것을 발휘할 수 있는 능력에 반영됩니다.
변화를 통해 주도하기: 명확성을 조성하고 신뢰를 쌓기
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