신뢰를 쌓고 의미 있는 관계를 발전시키는 6가지 방법
요약
공감은 팀원과의 신뢰를 쌓고, 효과적인 커뮤니케이션을 구축하고, 훌륭한 관계를 발전시키는 데 도움이 되는 필수적인 소프트 스킬입니다. 이 글에서는 어색한 분위기를 풀고 친밀한 관계를 형성하는 6가지 팁을 소개합니다.
누구나 함께 일하는 사람들과 긍정적인 관계를 맺고 싶어 합니다. 하지만 건강한 수준의 우정, 친밀감, 편안한 대화를 형성하려면 작업량이 필요합니다.
때로는 사람들이 이 기술을 타고난 것처럼 보입니다. 그리고 어떤 사람들은 자연스럽게 친밀한 관계를 형성하는 데 능숙하다는 것은 사실입니다. 하지만 가벼운 대화에 어려움을 겪고 관계를 구축하는 데 익숙하지 않더라도 여전히 친밀한 관계를 발전시킬 수 있습니다. 다른 소프트 스킬과 마찬가지로, 이 기술도 배워서 마스터할 수 있습니다. 그러면 지금부터 시작하는 방법을 알아보겠습니다.
직장에서의 관계란 무엇인가요?
라포는 두 사람 사이의 의미 있는 관계의 기초입니다. 우호적인 관계를 구축하는 데 능숙하다면, 자신과 다른 사람 사이의 연결 고리를 만드는 데 익숙한 것입니다. 좋은 관계를 형성하면 상대방이 존중받고, 자신의 의견이 경청받고, 인정받는다고 느낄 수 있습니다. 다른 사람의 필요를 이해하고 지원하는 좋은 방법입니다.
라포를 구축하는 것은 나와 다른 사람 사이에 의미 있는 연결을 만드는 것입니다. 관심을 보이는 척하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 대신, 상호 신뢰를 구축하기 위해 열린 마음과 솔직함을 연습하세요.
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직장에서 친밀한 관계를 구축하는 것의 이점
상호 신뢰 구축
팀원들의 참여도 높이기
건설적인 피드백 세션 개선
팀 충성도 향상
바람직한 집단 역학 형성
상대방과 더 '동기화'된 느낌을 받습니다
직장에서 효과적인 커뮤니케이션을 구축할 수 있습니다
누가 직장에서 친밀한 관계를 구축해야 하나요?
라포를 구축하면 회사 내 직위에 관계없이 훌륭한 관계를 빠르게 형성할 수 있습니다. 협업을 촉진하고, 상호 신뢰를 형성하고, 커뮤니케이션 스킬을 향상시키기 때문에 좋은 직장 관계의 기초가 됩니다.
모든 팀 멤버에게 좋은 스킬이지만, 고객 대면 역할과 리더십 직책의 팀 멤버에게는 특히 중요합니다.
고객과의 관계 구축
영업 담당자로서 고객과 친밀한 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 고객에게 효과적으로 판매하려면 고객의 요구와 원하는 바를 이해해야 합니다. 영업 사원으로서 관계를 구축할 때는 고객의 요구를 진정으로 이해하는 데 집중하여 고객을 효과적으로 지원할 수 있습니다. 고객과의 관계를 구축하는 것은 장기적인 관계를 발전시키는 것이므로 이 기술을 거래를 성사시키는 빠른 방법으로 사용하지 마세요.
고객과의 친밀감 형성하기
일단 고객이 되면, 고객의 니즈를 이해하기 위해 지속적으로 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 특히 니즈가 변화할 때 더욱 그렇습니다. 라포는 고객이 제품과 서비스를 어떻게 사용하고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어, 한동안 함께 일해 온 고객이 서비스를 취소하겠다고 말하는 상황을 상상해 보세요. 고객과 친밀한 관계를 쌓았다면 이 이탈 위험이 어디에서 비롯되는지, 그리고 고객을 지원하기 위해 무엇을 할 수 있는지 파악할 수 있습니다. 이는 구매한 라이선스 수를 줄이거나 완전히 이탈하는 대신 더 낮은 서비스 등급으로 다운그레이드하는 것을 의미할 수 있습니다.
부하 직원과 친밀한 관계 구축하기
최고의 관리자가 되려면 부하 직원과도 친밀한 관계를 맺어야 합니다. 이렇게 하면 일상 업무뿐만 아니라 경력 발전과 관련하여 최선을 다해 지원할 수 있도록 목표를 이해할 수 있습니다.
동료 및 팀원과 친밀한 관계 구축하기
또한 시간을 들여 동료 및 팀원과 친밀한 관계를 맺어야 합니다. 팀원과의 친밀감은 번아웃과 가면 증후군을 예방합니다. 이렇게 하면 직장 분위기가 더 즐거워집니다.
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관계를 형성하고 어색함을 푸는 6가지 방법
특히 잡담을 좋아하는 사람이 아니라면, 친밀한 관계를 구축하려는 시도는 위협적으로 느껴질 수 있습니다. 하지만 친밀한 관계를 형성하는 것의 일부는 자신의 강점을 살리고 자신의 개성을 활용하여 진정한 관계를 형성하는 것입니다.
1. 먼저, 스스로를 이해하세요
대화를 시작하기 전에 가장 먼저 해야 할 일은 자신에게 집중하는 것입니다. 관계를 형성하는 것은 가식적인 것이 아닙니다. 이 기술을 쌓기 위해 외향적이거나 외향적인 사람이 될 필요는 없습니다. 커뮤니케이션 스킬에 관계없이 누구나 친밀한 관계를 형성할 수 있습니다.
자신의 강점과 약점을 파악하면 향후 대화에서 이를 효과적으로 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 자신이 잡담을 잘하지 못한다고 가정해 보겠습니다. 괜찮습니다! 간단한 대화 대신, 새로운 지인과 더 깊은 대화를 나누세요. 반려동물이나 업무 경력에 대해 물어보세요. 여전히 간단한 질문들이지만, 표면을 넘어 팀원들을 더 깊이 이해하는 데 도움이 됩니다.
또는 내향적인 경우 네트워킹 이벤트나 혼잡한 상황에서 피곤해질 수 있습니다. 그것도 괜찮습니다. 일대일 미팅, 커피 대화, 또는 개별적으로 짧은 워터쿨러 채팅을 우선적으로 고려하세요. 네트워킹 이벤트에 연달아 참석하는 대신 자신의 강점에 집중하세요.
2. 적극적으로 경청하기
경청은 친밀감을 형성하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 적극적인 경청 또는 이해하기 위해 경청하는 것은 다음에 무슨 말을 할지 생각하는 대신 상대방이 말하는 것에 집중하는 것입니다.
적극적인 경청은 의미 있는 관계를 구축하고 더 깊은 대화에 투자할 수 있는 좋은 방법입니다. 자신의 생각을 생각하지 않고 상대방에게 온전히 집중할 때, 상대방이 하는 말에 더 몰입할 수 있습니다. 경청은 상대방을 더 잘 이해하는 데 도움이 되며, 상대방이 더 편안함을 느끼고 내 말을 잘 들어준다고 느낄 수 있도록 해줍니다.
참고: 이해를 위한 경청: 적극적 경청 연습 방법(예시 포함)3. 긍정적인 몸짓 사용하기
경청하는 방식과 마찬가지로 경청하는 동안 보이는 모습도 중요합니다. 주의를 기울이고 있더라도 산만하거나 관심이 없는 비언어적 커뮤니케이션은 의도치 않게 사람들을 멀어지게 할 수 있습니다. 대화 중에 얼굴 표정과 몸짓을 확인하세요. 팔짱을 끼고 있나요? 눈맞춤을 하고 있나요? 이러한 작은 것들이 큰 차이를 만듭니다.
특히 다음 사항을 확인하세요.
고개를 끄덕이세요
긍정적인 소리와 제스처를 사용하세요.
미소 짓기
눈맞춤하기
4. 공통점을 찾으세요
친밀한 관계를 형성하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 나와 상대방의 공통점을 찾는 것입니다. 공통 관심사가 있나요? 비슷한 과거가 있나요? 공통점이 있을 때 상대방과 관계를 형성하는 것이 훨씬 더 쉬운 경우가 많습니다. 이러한 공통점을 더 깊은 대화를 위한 출발점으로 사용할 수 있습니다.
상대방에게 주의를 기울임으로써 공통점을 찾을 수 있는 경우가 많습니다. 예를 들어, 동료가 대학 스웨터를 입고 있거나 책상에 아이들의 사진을 올려둔 것을 볼 수 있습니다. 그 사람의 경력이 나와 비슷하다는 소식이나, 둘 다 고양이를 좋아한다는 사실을 들은 적이 있을 수도 있습니다. 더 깊은 관계를 형성하기 위해 그 사람과 공통점을 찾으세요.
5. 공감 능력을 키우세요
상대방과 공통점이 많지 않더라도 공감과 호기심을 활용하여 친밀감을 형성하세요. 이 중 일부는 상대방의 필요 사항과 이를 도울 수 있는 방법에 초점을 맞추는 것입니다.
예를 들어, 상대방이 사무실에 새로 온 사람인가요? 친구가 필요할 수도 있습니다. 직장에서 힘든 하루를 보냈나요? 도움이 될 것 같다면 커피를 마시며 이야기하고 싶은지 물어보세요. 기억하세요. 친밀한 관계를 형성하는 것은 다른 사람과 연결을 만드는 것입니다. 감정 지능을 활용하면 이를 효과적으로 수행할 수 있습니다.
참고: 극복해야 할 19가지 무의식적 편향과 포용성을 증진하는 방법6. 개방형 질문하기
공통점을 찾을 수 없다면 열린 질문을 사용하여 상대방이 자신의 열정을 공유할 수 있도록 하세요. 개방형 질문은 상대방이 자신의 과거에 대해 더 많은 것을 공유하도록 유도합니다. 개방형 질문은 어떤 주제에 대해서든 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 한 문장으로 답변할 수 있는 "마케팅 분야에서 얼마나 오래 일하셨나요?"라는 질문을 하는 대신 "마케팅 분야에서 어떻게 일을 시작하셨나요?"라고 질문해 보세요. 같은 내용을 묻는 것이지만, 상대방이 자신의 과거에 대해 더 많은 것을 공유하도록 유도하는 것입니다.
개방형 질문에 대한 더 많은 아이디어는 팀 단합을 위한 110가지 이상의 아이스 브레이킹 질문 에 관한 기사를 읽어보세요.
4단계로 친밀한 관계를 구축하는 방법
라포를 형성하는 것은 특정 기술을 사용하는 것 이상입니다. 개인적 및 직업적 환경에서 대인 관계 기술을 강화하는 더 높은 수준의 개념을 적용하는 것입니다.
시간이 지남에 따라 의미 있는 관계를 형성하고 유지하는 데 도움이 되는 더 넓은 원칙을 살펴보겠습니다.
1단계: 친밀한 관계를 구축하기 위해 신뢰 쌓기
성공적인 관계의 핵심은 상호 신뢰입니다. 자신의 말과 행동이 다른 사람에게 어떤 영향을 미치는지 이해하고 필요에 따라 조정하는 등 자기 인식을 보여줌으로써 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
이러한 신뢰성은 개인적인 삶과 직업적 상호 작용 모두에서 좋은 관계를 형성하는 데 도움이 되며, 신뢰는 의미 있는 관계를 맺는 데 있어 종종 핵심적인 역할을 합니다.
2단계: 감성 지능을 사용하여 다른 사람을 이해하기
감성 지능(EI)은 자신과 타인의 감정을 인식하고 대응하는 능력입니다. 말뿐만 아니라 어조, 표정, 몸짓과 같은 비언어적 신호에도 주의를 기울여야 합니다.
이렇게 하면 더 깊은 관계를 구축할 수 있는 강력한 대인 관계 기술을 보여줄 수 있습니다. 높은 수준의 EI는 어려운 관계를 관리하고 어려운 성격의 사람들과도 연결할 수 있는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
3단계: 다양한 상황에 맞게 접근 방식을 조정하세요
상황에 따라 커뮤니케이션 스타일을 조정하는 것은 다양한 맥락에서 친밀한 관계를 구축하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 직업적, 개인적 삶 모두에서 다양한 유형의 사람들을 만날 수 있습니다. 유연성을 발휘하면 상대방의 고유한 관점에 적응할 수 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.
예를 들어, 동료와 친밀한 관계를 구축하는 방식은 친구나 가족과 구축하는 방식과 다를 수 있지만, 근본적인 유연성 원칙은 동일합니다.
4단계: 시간이 지남에 따라 관계를 유지하기 위해 일관성을 보여주기
지속적인 관계를 형성하려면 일관성이 필수적입니다. 간단한 확인이나 작업에 대한 후속 조치 등 정기적인 상호 작용은 구축한 신뢰를 강화하는 데 도움이 됩니다.
전문가의 경우 LinkedIn에서 동료와 계속 소통하거나 추천을 위해 네트워킹하는 것은 시간이 지남에 따라 관계를 유지하고 심화시키는 방법입니다.
개인적인 삶에서 일관성은 관계를 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다. 이를 통해 직장과 일상 생활 사이에서 좋은 관계를 구축하기가 더 쉬워집니다.
관계 구축 사례
다음은 어려운 동료나 상사와의 관계를 구축하는 방법에 대한 실질적인 예시로, 실행 가능한 단계로 세분화되어 있습니다.
접근하기 어려워서 유명한 동료와 함께 일하기 시작했습니다. 첫 번째 미팅에서 동료는 집중하지 못하고 눈을 거의 마주치지 않으며 짜증이 난 것처럼 보입니다.
자신을 인식하세요. 상대의 몸짓에 주의를 기울이고 열린 태도를 유지하며 침착하게 대응하세요.
비언어적 신호에 주의를 기울이세요. 상대의 어조, 표정, 태도에 집중하세요. 긍정적인 비언어적 커뮤니케이션을 사용하여 경청하고 있음을 보여주세요.
개방형 질문을 하세요. 상대방의 관점과 우려 사항을 이해하는 데 도움이 되는 질문을 던져 진정한 호기심을 보여주세요.
공통점을 찾으세요. 연결을 만들고 상대방의 방어 태도를 완화하기 위해 공통 관심사나 목표를 찾으세요.
일관성을 유지하세요. 시간이 지남에 따라 상호 신뢰를 구축하기 위해 약속을 이행하세요.
이러한 단계를 적용하면 점차 업무 관계를 개선하고 협력적인 환경을 조성할 수 있습니다.
의미 있는 업무 관계를 발전시키기 위해 훌륭한 관계를 구축하세요
좋은 관계를 형성하면 업무 관계가 개선되고 더 나은 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 그러나 대부분의 소프트 스킬과 마찬가지로, 관계를 구축하는 것은 지속적인 과정입니다. 목록에서 한 가지를 지우는 스킬이라기보다는 시간이 지남에 따라 쌓아올 수 있는 일련의 습관과 관행이라고 생각하세요.
영향 플레이북: 빠르게 변화하는 세상에서 직원들에게 동기 부여하기
직원들이 자신의 업무가 중요한 이유를 이해하도록 도와 동기 부여를 강화하세요. 이 무료 전자책에서 팀에서 목적 의식을 공유하는 방법을 알아보세요.
자주 묻는 질문: 친밀한 관계 형성
라포 형성은 무엇을 의미하나요?
관계를 구축한다는 것은 상호 존중, 신뢰, 이해를 바탕으로 누군가와 연결을 만드는 것을 의미합니다. 이는 두 사람이 서로를 이해하고 존중받는다고 느끼는 편안하고 조화로운 관계를 구축하는 능력입니다.
개인적인 관계든 직장 관계든, 좋은 관계를 형성하면 효과적인 커뮤니케이션을 촉진하고 의미 있는 관계를 맺을 수 있는 기반을 마련하는 데 도움이 됩니다.
강력한 친밀감 형성에는 상대방이 편안함을 느낄 수 있도록 몸짓, 어조, 눈맞춤 등 언어적 및 비언어적 커뮤니케이션이 혼합되어 포함되는 경우가 많습니다.
관계 구축의 네 가지 원칙은 무엇인가요?
관계 구축의 네 가지 원칙은 상호 이해와 신뢰를 구축하는 데 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
적극적 경청: 상대방의 말에 진정으로 주의를 기울이고 사려 깊게 대응합니다.
비언어적 커뮤니케이션: 신체 언어, 표정, 눈맞춤과 같은 비언어적 신호를 사용하여 참여를 보여줍니다.
공통점: 공통 관심사나 경험을 찾아 관계를 형성합니다.
진정한 관심: 상대방의 관점과 경험에 대해 진정한 호기심을 보여주는 것.
이러한 원칙은 상호 신뢰를 증진하고 진정성 있고 서로를 지지하는 강력한 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다.
어떻게 하면 친밀한 관계를 형성할 수 있을까요?
친밀한 관계를 형성하려면 먼저 상대방에 대한 진정한 호기심을 보여주세요. 가벼운 대화로 어색한 분위기를 풀고 공통 관심사나 공통점을 찾으세요. 상대방의 기분을 더 잘 이해하기 위해 얼굴 표정이나 태도와 같은 비언어적 커뮤니케이션에 주의를 기울이세요.
개방형 질문을 하면 더 깊은 대화를 유도할 수 있으며 적극적으로 경청하고 있음을 보여줄 수 있습니다. 공감과 감성 지능을 갖춘 효과적인 커뮤니케이션을 통해 빠르게 상호 신뢰를 구축하고 탄탄한 관계의 기반을 마련할 수 있습니다.
동료와 어떻게 친밀한 관계를 쌓나요?
직장에서 동료��� 친밀한 관계를 형성하려면 강력한 커뮤니케이션 기술과 정서적 인식의 조합이 필요합니다. 먼저 다가가기 쉬운 태도를 취하고 동료와 공통점을 찾기 위해 가벼운 대화를 나누는 시간을 가지세요.
회의와 일대일 대화에서 적극적으로 경청하고, 그들의 우려나 아이디어에 온전히 집중하세요.
긍정적인 몸짓을 사용하고, 눈을 맞추고, 방해하지 않도록 주의하세요. 상대방의 관점에 진심으로 관심을 보이고 사려 깊은 후속 질문을 던지면 상호 이해를 증진하고 좋은 관계를 구축할 수 있습니다.
시간이 지남에 따라 이러한 행동은 팀에서 더 협력적이고 신뢰할 수 있는 환경을 조성하는 데 도움이 될 것입니다.
