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요약
기업은 종종 특정 팀 기능별로 구성됩니다. 이를 조직 구조라고 하며, 반드시 나쁜 것이라고 할 수는 없습니다. 적절한 툴과 연동이 없다면, 기업을 기능별로 세분화하는 것이 조직 내 사일로 현상을 초래할 수 있습니다. 강력한 조직 사일로로 인해 커뮤니케이션 문제가 발생할 수 있지만, 사일로는 본질적으로 비즈니스의 나쁜 부분이 아닙니다.
조직 사일로란 무엇인가요?
조직 사일로란 비즈니스의 다른 부문으로부터의 정보 흐름에서 분리된 팀, 부서 또는 일군의 사람들을 말합니다. 이는 의도적이든 의도치 않든 발생할 수 있습니다. 조직 내 사일로는 일반적으로 서로 다른 팀이 고유한 프로세스를 만들고 고유한 도구를 사용하여 업무를 완료하기 때문에 발생합니다. 즉, 엔지니어링 팀의 워크플로는 마케팅 팀의 업무와 달라 보일 것입니다. 이러한 팀은 의도치 않게 서로 고립되게 됩니다.
사일로는 특정 개인에게도 발생할 수 있습니다. 조직의 개별 멤버가 팀이나 조직에 대한 필수 정보를 보유하고 있는 경우, 이는 사일로 사고방식에 기여할 수 있습니다. 사일로 사고방식은 개인이나 팀이 서로 지식을 공유하지 않는 사고방식으로, 커뮤니케이션 문제를 유발하고 협업을 어렵게 만들 수 있습니다. 대부분의 경우, 개개인이 의도적으로 부서 간 장벽을 형성하지는 않습니다. 이것은 종종 소규모 팀이 확장되기 시작할 때 발생합니다. 팀이 프로세스를 표준화하고 문서화하지 않으면 팀에서 가장 오래 근무한 개인이 정보 사일로가 될 수 있습니다.
조직 내 사일로가 형성되는 몇 가지 방법이 있으며, 그중 일부는 의도적인 것이고 일부는 그렇지 않습니다. 다음은 일반적인 조직 사일로의 몇 가지 예시입니다.
부서 사일로: 한 부서가 다른 부서와 단절되는 경우입니다. 기업은 일반적으로 직무별로 조직되기 때문에 이것이 가장 일반적인 조직 사일로 문제입니다.
직급 또는 레벨 사일로: 이러한 유형의 사일로 문제는 개인이나 팀이 전략, 목표 또는 기타 중요한 정보를 자신보다 상위 또는 하위 레벨에 있는 팀원에게 공유하지 않을 때 발생합니다.
위치 사일로: 이러한 사일로는 팀이 서로 다른 사무실 위치에 따라 분리될 때 발생합니다. 동일한 사무실에서 함께 일하는 사람들은 대면으로 또는 단발성으로 정보를 공유할 수 있지만, 다른 장소에 있는 다른 사람들과는 정보를 공유하는 것을 잊을 수 있습니다.
일정 사일로: 서로 다른 교대 근무나 근무 시간을 갖는 팀의 경우, 팀원이 속한 교대 근무에 따라 정보 사일로가 발생할 수 있습니다. 새로운 정보는 주간 근무자에게는 전달될 수 있지만, 야간 근무자에게는 전달되지 않을 수 있습니다.
사일로가 비즈니스에 도움이 될 수 있나요?
사일로는 본질적으로 비즈니스에 나쁜 것이 아닙니다. 서로 다른 부서에 조직 구조를 제공하는 것이 중요합니다. 적절한 사일로는 긍정적인 회사 문화, 효과적인 커뮤니케이션, 보다 효율적인 업무 관행에 기여할 수 있습니다.
그러나 사일로는 영역 다툼, 불명확한 비전, 커뮤니케이션 부족으로 인해 부정적인 영향을 받을 수 있습니다. 이로 인해 필요한 팀과의 상호 작용이 감소하고, 업무가 중복되며, 변화에 대한 저항이 발생할 수 있습니다. 이런 경우에는 사일로를 해소하고 두 팀 간의 연결 고리를 만드는 것이 중요합니다.
더 이상 사일로가 필요 없음: 팀 간 협업을 강화하기 위한 조직 구조 최적화
이 전자책에서 조직을 구조화하여 사일로를 방지하고 더 빠르게 움직이며 변화에 대응하는 방법을 알아보세요.
조직 사일로 현상의 원인은 무엇인가요?
조직 내 사일로는 다양한 방식으로 형성될 수 있습니다. 사일로가 형성되는 몇 가지 방법과 직장에서 더 많은 협업을 장려하기 위해 사일로를 해소하는 방법에 대한 해결책을 소개합니다.
리더십 내 사일로 문제
팀장이 사일로 사고방식을 갖고 있으면 이러한 태도가 부하 직원에게 전파될 수 있습니다. 솔선수범은 전염성이 있으며, 리더가 특정 팀에 대해 부정적인 판단을 내리면 나머지 부하 직원들에게도 빠르게 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 불필요한 경쟁, 의사소통 오류, 더욱 적대적인 업무 환경으로 이어집니다.
해결 방법: 리더십 팀과 협업할 때는 명확한 전사적 목표를 수립해야 합니다. 이를 통해 리더는 최종 목표가 무엇인지, 그리고 특정 팀의 목표가 전체 상황의 한 부분에 어떻게 기여하는지 명확하게 파악할 수 있습니다. 이러한 설계에서는 각 팀이 전체 상황의 작은 부분을 어떻게 담당하는지, 그리고 왜 협업해야 하는지 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 중점은 서로 경쟁하는 것이 아니라 더 큰 목표를 달성하는 것입니다.
팀 간 협업을 위한 정해진 프로세스 없음
중앙 집중식 툴이 없으면 각 팀은 업무를 완료하기 위해 자체 툴과 프로세스를 채택하게 됩니다. 이는 특정 부서 내에서 내부적으로 일하는 데는 문제가 없지만, 부서 간 협업을 할 때는 어려움을 초래할 수 있습니다. 외부 팀이 반드시 동일한 프로세스를 따르는 것은 아니므로, 이로 인해 정보 사일로 문제가 발생할 수 있습니다.
일원화된 기록 시스템이 없으면 교차 기능 팀이 정보를 공유하거나 다른 팀과 소통할 수 있는 방법이 없습니다. 팀은 다양한 커뮤니케이션 플랫폼에서 정보를 잃고 커뮤니케이션 오류가 발생합니다. 이로 인해 마감일을 놓치고, 문서가 분실되고, 업무가 중복될 수 있습니다.
해결 방법: 업무 관리 플랫폼을 통해 일원화된 기록 시스템을 구축하세요. 현재 팀에 커뮤니케이션을 위한 정해진 프로세스가 없는 경우, 조직의 모든 구성원이 플랫폼을 사용하는 방법을 이해할 수 있도록 변경 관리 모범 사례를 구현하세요. 업무 관리 플랫폼이 도입되면 신규 직원을 온보딩할 때 플랫폼 사용 방법에 대한 교육을 반드시 포함하세요. 이렇게 하면 어떤 커뮤니케이션이 어디로 가는지, 팀이 어떻게 협업하는지에 대한 기대치를 설정할 수 있습니다.
오직 외재적 인센티브만 제공
인센티브를 설정하는 것은 팀원이 공동의 목표를 향해 나아갈 수 있도록 장려하는 일반적인 방법입니다. 하지만 인센티브가 장려하는 업무가 회사 목표와 일치하지 않는다면, 팀원들은 인센티브만을 위해 기여할 수 있습니다.
예를 들어, 리더가 마케팅팀을 위한 인센티브를 설정한다고 가정해 보겠습니다. 팀장은 팀원들에게 특정 웨비나에 등록할 때마다 소정의 보너스를 받게 될 것이라고 말합니다. 이것은 새로운 등록을 유도하는 좋은 방법처럼 들리지만, 팀원들은 자격 요건에 관계없이 가능한 한 많은 사람들이 웨비나에 등록하도록 유도함으로써 시스템을 악용할 수 있습니다. 이러한 형태의 외적 동기가 반드시 나쁜 것은 아니지만, 팀이 가져야 할 유일한 동기는 아니어야 합니다.
해결 방법: 인센티브와 같은 외적 동기 부여 방식을 도입하는 경우, 회사 전체의 목표와 연결될 수 있을 만큼 구체적인지 확인하세요. 팀원 개개인의 내적 동기를 북돋우는 것도 중요합니다. 팀원이 특정 프로젝트나 업무에 관심을 보이는 것을 발견한다면, 이러한 호기심을 키우고 관심을 북돋우세요.
사일로화된 목표
공동의 목표가 없는 팀은 위치 확인 장비가 전혀 없는 바다 위의 배와 같습니다. 공동의 목표가 없으면 각 부서는 다른 팀과 협업하지 않고 개별적인 전략을 수립합니다. 이러한 전체적인 상황에 대한 사고의 부재는 중복된 업무, 비효율적인 프로세스, 체계적이지 않은 업무 환경을 초래합니다.
해결 방법: 팀 목표를 설정하고 이러한 목표가 어떻게 더 큰 회사 목표로 이어지는지 명확히 나타냅니다. 이를 위한 최고의 방법은 팀이 완료한 업무를 회사의 목표와 연결하는 협업 도구를 사용하는 것입니다.
더 이상 사일로가 필요 없음: 팀 간 협업을 강화하기 위한 조직 구조 최적화
이 전자책에서 조직을 구조화하여 사일로를 방지하고 더 빠르게 움직이며 변화에 대응하는 방법을 알아보세요.
사일로 현상을 방지하기 위해 회사를 체계적으로 관리하는 5가지 팁
다음은 유해한 사일로를 방지하고 부서 간 협업 커뮤니케이션을 장려하는 방식으로 회사를 조직하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
1. 투명한 커뮤니케이션 강화
조직의 사일로를 해소하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 명확한 커뮤니케이션으로 가교를 놓는 것입니다. 이것이 리더십 팀에서 시작되면 조직 전체가 정보의 흐름이 어떻게 이루어져야 하는지, 팀 협업이 어떻게 이루어지는지, 조직 문화가 목표 달성에 어떻게 기여하는지에 대한 좋은 모범을 갖게 됩니다. 경영진이 솔선수범하면 부하 직원들도 그들의 행동을 모방하게 됩니다. 조직에서 효과적으로 소통하는 사람이 많을수록 좋습니다.
2. 정기적인 부서 간 협업 장려하기
팀이 소속 팀 이외의 팀과 편안하게 협업하고 소통하길 원한다면, 그렇게 할 수 있는 기회를 제공해야 합니다. 특정 프로젝트를 위해 교차 기능 타이거 팀을 구성하거나 교차 기능 파트너와 정기적으로 소통하여 유대 관계가 지속적으로 굳건하도록 하세요. 다른 부서와 소통하는 방법에 대한 모범 사례를 수립하고 지속적인 파트너십을 위한 기반을 마련하세요.
3. 하나의 일관된 기록 시스템을 구축합니다
서로 다른 팀이 정보를 공유하도록 하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 하나의 중앙 기록 시스템을 구축하는 것입니다. 모든 사람이 교차 기능 팀이 수행하고 있는 다양한 업무에 액세스할 수 있다면 사일로가 형성되기 훨씬 더 어렵습니다. 이러한 투명성은 교차 협업 팀이 함께 업무에 대한 전략을 더 잘 세우는 데 도움이 됩니다.
4. 업무를 측정 가능한 목표와 연결하세요
단순히 목표를 설정하는 것이 아니라 팀이 실제로 달성할 수 있는 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 교차 협업 팀 리더가 상호 보완적인 전략을 수립하고 중복 작업을 방지할 수 있도록 SMART 목표 또는 OKR 과 같은 측정 가능한 목표 설정 기법을 사용하세요. 목표를 설정한 후에는 팀이 완료한 업무를 이러한 측정 가능한 결과에 연결하세요. 팀의 업무를 이러한 측정 가능한 목표에 직접 연결하면 팀원이 자신의 업무가 왜 중요한지 이해할 수 있습니다.
5. 견제와 균형의 시스템을 구축하세요
어떤 팀도 의사 결정권을 독점해서는 안 됩니다. 일반적으로 함께 일하는 팀이 서로 견제하고 균형을 이룰 수 있는 방법을 마련하여 의사 결정권을 독점하지 않도록 하세요. 흔한 일은 아니지만, 한 팀이 더 많은 리소스를 보유하고 있거나 해당 사안에 더 큰 이해관계를 가지고 있는 경우 다른 팀을 지배할 수 있습니다. 모든 구성원이 소속 팀에 관계없이 의견을 낼 수 있도록 하는 한 가지 방법은 그룹 의사 결정 기법을 사용하는 것입니다.
조직 내 사일로를 연결하여 생산성 높이기
교차 기능 협업을 강화하고 조직 구조를 최적화하여 팀이 조율을 유지할 수 있도록 지원하세요. 이렇게 하면 팀이 중복되는 업무와 팀 간 대인 관계 관리에 덜 집중하고 목표 달성에 필요한 지식 업무에 더 집중할 수 있습니다.
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