マーケティングリーダーに聞く、AI に合わせたテックスタックの最適化方法

市場には魅力的な最新の AI ツールが溢れており、どのツールもチームが「より少ない労力でより多くのことを成し遂げる」のを助けると謳っています。 このような騒がしい状況の中で、マーケティングリーダーは微妙なバランスを取ることに直面しています。マーケティングの成果や予算を危険にさらすことなく、AI のメリットを享受するために、どのように安全にテックスタックを更新できるでしょうか？ 

これが、Asana の目玉イベントであるワークイノベーションサミットの主要テーマでした。このイベントでは、AI が職場でどのように人間の可能性を解き放つのかが紹介されました。 Salesforce、Blackbaud、Pearle Vision、DeVry University のトップマーケティングリーダーが集まり、マーケティングにおける AI の未来について語りました。リーダーが安心して AI をテックスタックに組み込む方法についても説明しています。 

ここでは、彼らの専門的なアドバイスをご紹介します。 

1. 既存のツール群に注目する

マーケティングチームは、戦略的なテックスタックを構築するために多くの時間と費用を費やしてきました。今こそ、それらを無駄にするべきではありません。 Blackbaud の CMO である Catherine LaCour 氏は、「新しいツールを導入するためだけに新しいツールを導入するのではなく、今ある技術スタックに投資できればできるほど良いです」と述べています。 

つまり、新しい AI ツールを評価する際は、すべてを一から作り直そうとするのではなく、既存のテックスタックと連携できる選択肢を選ぶことが重要です。 これにより、貴重な時間と労力を節約でき、既存の (戦略的に選択された) ツールを活用しながら、AI を活用できます。 

今ある技術スタックに投資できればできるほど良いです。”

2. 現在のベンダーと話し合う

おそらく、皆さんが現在取引のあるベンダーは、すでに AI を製品に組み込んでいるはずです。 そのため、LaCour 氏はまず既存のベンダーと話し合い、AI 機能の組み込みに関する計画を聞くようにしています。 「私たちは、強力なベンダーとの関係を本当に優先しています」と LaCour 氏は言います。 「そこで、Asana のようなベンダーと提携して、『AI で何をしているのか』『どのようにイノベーションを行っているのか』『AI を採用するのに適切なタイミングはいつか』『AI は私たちの技術スタック、イノベーション、今後のプロセスにとってどのような意味を持つか？』と尋ねています。」

現在のベンダーと話し合うことで、ベンダーのロードマップがマーケティングのニーズに確実に合致していることを確認できます。 また、すでに AI への移行を進めている場合は、新しいツールの導入に時間とお金を無駄にする必要がありません。

3. 重要なステップを注視

AI は常に、パイプラインの創出や収益の向上など、ビジネスクリティカルなマーケティング目標の達成に役立つべきです。 「これらの目標に集中し、ノイズに気を取られすぎないようにすることが非常に重要です」と語るのは、Salesforce の社長兼会長で、元最高マーケティング責任者の Sarah Franklin 氏です。 「ツールセットに追加できる新しいツールがあるかもしれません。 しかし、重要なステップを注視することは、マーケターとしてできる最も重要なことの 1 つです。」

AI ブームに巻き込まれやすいものの、マーケティング目標に合ったツールを選ぶことで、会社のパイプラインと収益を支える形で予算を費やすことができます。 

マーケターとして成功するためには、パイプラインと収益をもたらす必要があります。”

4. ガードレールを設定する 

AI は、ブランド、顧客、組織のセキュリティにとって安全でなければなりません。 LaCour 氏によると、「AI の観点から、何をして、何をしないかについて、組織内に明確なガードレールを設けることが重要です。」 

どの AI ツールを選ぶにしても、従業員が AI を使用してもよいタイミングと使用すべきでないタイミング、そして人間の監督を必ず行う方法を把握できるよう、ガイドラインを導入する必要があります。 Pearle Vision の元 CMO である Doug Zarkin 氏は次のように述べています。「ブランドをマシンに委ねてはなりません。 絶対にダメです。」 そうしなければ、AI が会社にとって最善ではない意思決定を行うリスクがあります。たとえば、ブランドイメージに合わないコンテンツを作成したり、カスタマーサービスの課題に適切に対応できなかったりする可能性があります。

ブランドを機械に任せないでください。 絶対にやめましょう。”

5. 規制チームおよびコンプライアンスチームの協力を得る

ガードレールを作成する際は、社内の規制チームおよびコンプライアンスチームと連携することも重要です。 マーケターは、新しいテクノロジーを最初に導入することが多いため、この機会にコンプライアンスチームの協力を得て、会社全体で一貫したガイドラインを展開しましょう。 「規制チームおよびコンプライアンスチームとの関係は非常に重要です」と、デヴライ大学の最高マーケティング責任者である Remberto Del Real 氏は言います。 「これらのツールがどのようなものか、どのように機能するのか、そしてどのように使用する予定なのかを理解してもらうお手伝いができます。」 

マーケティングリーダーは、新しいテクノロジーの導入に慣れています。 そのため、マーケティングリーダーは、AI の導入を主導し、他のチームを巻き込むのに適した立場にあります。一人で取り組もうとするのではなく、他のチームも巻き込むのです。 

6. 急がば回れ

現在、AI に関しては多くの緊急性が叫ばれていますが、それでも、選択肢を検討し、マーケティング目標をサポートするツールを選び、ガードレールを確実に設定してから本格的に導入するのに必要な時間をかけることは可能です。 「FOMO (機会損失恐怖症) はマーケティング戦略ではありません」と Zarkin 氏は言います。 「特にボードレベルでは、『AI を導入しなければ損をする』と考える傾向があります。 しかし、中には簡単に覆せない決定もあるので、走るよりも歩く方がよい場合もあります。」 

慎重に (そしてゆっくりと) AI を導入することで、短期的な焦りに駆られてビジネスをリスクにさらすことなく、長期的なマーケティング目標をサポートするより良い選択をすることができます。 

業界のリーダーとして、AI の使い方を模範を示すのが私たちの役割です。かっこいいから、最新だからという理由で AI を追いかけるのではなく、正しい方法で活用することです。”

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