Asana がどのようにワークマネジメントを活用して製品開発を推進しているか
現代の製品開発は、最新の機能やトレンドのユースケースだけではありません。Asana では、お客様の声に耳を傾け対応する方法を革新することで、製品開発を再定義しています。Asana のワークマネジメントプラットフォームと連携することで、このフィードバックをより簡単に行動に移すことができます。
多くの企業では、顧客からのフィードバックが顧客対応チームを超えて他のチームに届くことはありません。製品開発チームがフィードバックを把握していなければ、それに基づいて行動することはできません。これは、非常に残念なことです。Asana のワークイノベーションラボは、変わり続ける仕事への企業の適応をサポートするシンクタンクです。同ラボの調査から、カスタマーエクスペリエンスの向上は全員の責任であることがわかりました。カスタマーエクスペリエンスの改善により、何千万ドルもの収入が見込める可能性があります。
フィードバックループが部門横断で緊密であることにより、(現在および将来の) お客様の声がより迅速かつ正確に製品の発売および開発に組み込まれるようになります。
当社の「お客様の声」プログラムは、お客様とのやりとりの一つひとつが製品の継続的な改善の原動力となる、革新的な方法です。この方法で、ユーザーを製品開発プロセスの積極的な参加者に変え、エンゲージメントを維持しながら、Asana をニーズに合わせて細かく調整することができます。Asana の製品チームがどのように Asana の力とお客様の力を活用して製品開発を推進しているかを解説します。
お客様と当社の製品とともにイノベーションを起こす
製品開発に対する従来のアプローチでは、多くの場合、アンケートの回答を介して大量のユーザーフィードバックを収集および分析していました。これは製品開発プロセスにとって重要なインプットになりえますが、製品を使用する人々、または使用してほしい人々との会話はかけがえのないものです。
お客様や潜在顧客との会話の中で得られたフィードバックを確実に製品に取り入れられるよう、Voice of the Customer (お客様の声) プログラムを作成しました。Asana を使用して、このフィードバックを分類し、実行に向けて管理しています。したがって、次のロードマップを計画する際には、お客様に最も大きな影響を与える仕事をより正確に優先することができます。
実際の運用は、以下のように行っています。
Asana フォームを使用して意見を収集する: Asana のお客様は、Asana の担当営業を通じて、または製品自体からフィードバックを送信できます。たとえば、お客様が Asana AI を使用している場合、Asana のコメント機能を介してフィードバックを送信するオプションがあります。さらに、お客様と直接やりとりする Asana 社員も、お客様の機能リクエストやフィードバックを送信することができます。このフォームは 24 時間年中無休でアクセスできるため、従業員は世界中のどこからでもいつでも情報を入力できます。
アクセス可能なプロジェクトにデータを保存する: カスタマーフィードバックフォームを使用すると、お客様のリクエストが自動的に指定された Asana プロジェクトに集約され、情報のソート、表示、使用が簡単になります。リクエストの種類とこのトピックが話題にのぼる頻度を確認し、適切なチームに割り当て、担当してもらいます。機能がロードマップに追加され、実装されると、製品チームは関連する顧客対応チームに伝達し、タスクを完了にします。Asana の全従業員がこのプロジェクトにアクセスできるため、お客様が最も重視するものを全員が確認できます。
データをハイライトし対応する: Asana はロードマップを作成する際に Asana AI 機能を使用して、お客様からの最も重要な質問を理解し、優先順位を付けています。たとえば、「AI に質問」機能を使用して、プロジェクトの傾向を探り、繰り返し発生するトピックを特定できます。ユーザーから特に繰り返し寄せられる要望がある場合は、ロードマップで優先することがあります。
ダブルダイヤモンドプロセス
機能やアップデートが Asana の製品ロードマップに反映されたら、「ダブルダイヤモンド」プロセスを開始します。これは人間中心設計のフレームワークであり、4 つの主要なステージからなります。
発見: この最初のステージでは、ユーザー調査とデータ分析に基づいて問題を把握します。
定義: 発見ステージで得た知見に基づいて、問題を特定し、デザインブリーフを作成します。
開発: このアイデアステージでは、多くの場合、部門横断コラボレーションを介して、ソリューションのブレーンストーミング、プロトタイプ作成、テストを行います。
納品: 最後のステージでは、選ばれた解決策をさらにテストして洗練させ、製品に組み込める状態にします。
このプロセスにより双方向の道が生まれます。意見を聞いてもらえていると感じられる熱心なユーザーベースが構築されると同時に、貴重な顧客インサイトが継続的に提供されるのです。こうしたインサイトを構想からリリースまでの製品ロードマップ作成に活用し、常にお客様のニーズを優先できるようにしています。
フィードバックを反映した製品ロードマップをつくる
Asana の製品開発チームは、半年ごとにロードマップを見直しています。この評価プロセスの一環として、チームは Voice of the Customer (お客様の声) Asana プロジェクトをソートして、よく見られる問題点を特定し、ユーザーが直面している最も差し迫った課題に対処する解決策をブレーンストーミングします。ユーザーのニーズに合致し、広範なビジネス戦略に沿うロードマップを設定するために、これらのインサイトは計画プロセスにおいて極めて重要です。
イノベーションを起こすためには、柔軟性を維持することも重要です。俊敏性を維持するために、製品チームにはエスカレーションプロセスがあります。予定されているロードマップ以外に、顧客が求めるソリューションを迅速に提供することもできます。
AI による効率化
顧客のフィードバックをすばやく抽出して行動に移すために、AI の力を借ります。受け付けたデータを Asana の自動化 (カスタムフォームとそれに関連づけられたワークフロールール) を使用して分類し、適切なチームに割り当てた後、ネイティブの AI テクノロジーを使用すると、傾向や新たな機会をより簡単に検出できます。これらの洞察をさらにフィルタリングするための検定プロセスを開発しました。最も影響力のあるアイデアをロードマップに確実に組み込めるようになり、ロードマップが進化します。
顧客第一の製品開発
Asana の「お客様の声」プログラムは、単なるフィードバックの仕組みではなく、目的志向でインパクトのある製品を開発するための戦略的な柱です。Asana は、開発プロセスの中心に顧客を置くことで、ユーザーの共感を得られる製品を生み出しています。お客様と成功を共有し、よりスマートな仕事を可能とする文化を育みます。このお客様第一のアプローチは、お客様自身が構築をサポートしていることもあり、お客様に愛される製品につながりました。これが、製品開発のすべてのステップで、ユーザーに耳を傾け、関心を持ち、共創することの持つ変革的な力です。
