Asana で eコマースビジネスを加速させる Cadeau Maestro

小さな巨人

時に、日々の暮らしの中で生まれたビジネスアイデアが想像していた以上に大きなものに成長することがあります。

Sylvain Bruyère 氏と Charline Sagnard 氏は、月に 1 度 2 人で会ったときにプレゼントを交換する習慣がありました。しかし、回数を重ねるうちにユニークなプレゼントを見つけることがだんだん難しくなりました。そんなときに Sylvain 氏が思ったのが、新しいプレゼントを見つけることができるお店がインターネットにあればいいのに、ということでした。これが Cadeau Maestro のアイデアとなり、この若いカップルがオンラインギフトショップを始めるきっかけとなりました。

eビジネスマネージャーの Nicolas Graillon 氏は言います。「私たちは、面白くて革新的で、お客様が笑顔になれる商品を販売しています。人々に喜びをもたらす仕事ができるというのは嬉しいことです。サンタクロースのお手伝いもしていますしね。素敵でしょう。」

ビジネスは、Sylvain 氏と Charline 氏のアパートの一室から始まりました。当時は、商品をリビングルームとキッチンに保管していました。今日では Cadeau Maestro の訪問者は年間 450 万人にまでのぼり、その大半を占めるのがクリスマスシーズンのアクセスです。8 年間で同社は大きく成長し、フランスのサンテティエンヌに実店舗を構えたほか、倉庫を設け、物流を担う系列会社 Camalo を設立しました。Camalo では他社の eコマースビジネスの商品の保管とフルフィルメントも行なっています。Cadeau Maestro では、これだけのことをたった 13 人の従業員で行っています。

チームの連携

この 13 人の従業員は、小売店、倉庫、オフィスに散らばっているため、コミュニケーションが困難になる場合があります。たとえば、店舗マネージャーは電話に出られないこともありますが、クリスマスシーズンの需要に備えるためには全員が足並みを揃える必要があります。「最大の課題は、すべてのチームを連携させることです」と、Nicolas 氏は言います。

通常、プロジェクトは 9 か月前から計画する必要があります。しかし、このようにリードタイムが長いと、素晴らしいアイデアも日々の雑務の中で忘れ去られてしまうことがあります。「アイデアを持つことはよいことです。途中で忘れてしまわなければね」

たとえば、ウェブサイトの修正時、従業員はメールでアイデアを交換したり Word 文書にメモしたりしていましたが、このやり方は成長する会社が継続的に使用するには無理がありました。また、拠点をまたいで取り組む必要がある仕事をすべて追跡するのも困難でした。

同社にとって優先度が高いプロジェクトの 1 つに、年に 5 回出版され、製品や景品を掲載している冊子があります。2017年のクリスマス版はコミックやゲームも含まれる過去最大規模のプロジェクトになりました。製品のコピーを書くウェブエディターからカバーやレイアウトを作成するグラフィックデザイナーまで、2 か月間にわたって多くの人々が制作のさまざまな部分に携わりました。「Asana がない頃は、1 冊の雑誌を作るのにどのくらいの時間がかかるのか見当もつきませんでした」と、Nicolas 氏が言うように、以前は発行が遅れがちでした。

アイデアを決して忘れない

Cadeau Maestro に必要だったのは、チームで決めた仕事を追跡する優れた手段と、タスクをチームメンバーに割り当てるための効率的な手段でした。そこで CEO である Sylvain 氏は、従業員が簡単にアイデアについて話し合ったり、重要な背景情報を失うことなく新しいプロジェクトを一緒に開発したりできるツールを探しました。

「私たちが選んだのは Asana でした。その理由は、会社、ブランド、サービスの改善に役立つ、数え切れないほどの機能と可能性が備わっていたからです」

Nicolas 氏は、5 人のチームメンバーとともに Cadeau Maestro のウェブサイトの運営を行っています。2 年前、同社は B2B プラットフォームである Cadeau Maestro Professionnels をリリースしました。そのウェブサイト制作プロセス全体に Asana が使われたのです。チームメンバーは、アイデアから製品、コンテンツまですべてを Asana で管理しました。

現在、同社は売上向上を目指して 2018年初頭にリリース予定の新バージョンの B2B プラットフォームの開発に取り組んでいます。彼らは最初のリリース時から Asana に保存してあるアイデア、従業員の提案、お客様からのフィードバックの分析結果を参考にしています。こうした意見は的を得ていることが多いものの、すぐに採用するのが難しい場合もあります。「新しいアイデアは毎日生まれますが、そのすべてを前に進めるのは不可能です。Asana があれば、このようなアイデアを整理しておけるため決して失われることはありません。」と Nicholas 氏は言います。適切な時期になったら、古い文書やメールの山を探し回ることなく、Nicolas 氏とチームは素晴らしいアイデアを実行可能なタスクに変換できるのです。

効果的なチームワークの恩恵

2012年から 2015年にかけて、Cadeau Maestro は年間成長率 40% という驚くべき成果を挙げました。イノベーションと成長に意欲を燃やす Cadeau Maestro では最近、新製品カテゴリとして「Cadeau Personnalisé」というアレンジギフトをリリースしました。同社は、このカテゴリが 2017年のクリスマスシーズンの売上の 10% を占めることを目指しています。

この新しいイニシアチブを始動したとき、同社はチームメンバーがアイデアを共有できる “Customization” という名前のプロジェクトを Asana に作成しました。プロジェクトのすべてのタスクは Asana で管理され、各チームメンバーが重要な役割を果たしました。調達マネージャーは製品を選び、グラフィックデザイナーはアレンジ方法を考え、ウェブエディターは製品の説明を書き、SEO チームはウェブサイトの新しいカテゴリのサイトマップを開発しました。また、顧客関係管理部門が各製品を検査し、お客様に対して問題が起こる可能性がないことを確認しました。

Asana を使うことで、各担当者が他のメンバーの仕事内容、特定のタスクと全体像の関係、近付いている期限を確認できるようになりました。さまざまなタスクやサブタスクを割り当てることで、誰がプロジェクトのどの部分を担当しているかが明確になりました。

「‘Divide ut regnes’ (統治するために分割せよ) と言いますが、この複雑なプロジェクトにはまさにぴったりな言葉でした」と、Nicolas 氏は言います。

最高の仕事環境の構築

現在、Cadeau Maestro ではすべてのスタッフが Asana を使っており、そこでプロジェクトを追跡しています。その範囲はニュースレターなどのマーケティングの仕事からサプライチェーンにまで渡ります。Nicolas 氏曰く、Asana のおかげで Cadeau Maestro スタッフの仕事はずっと効率的になりました。「私たちの主な課題はチームに最高の仕事環境を提供することですが、Asana のおかげでそれが可能になりました。全員が簡単にタスクにコメントを残し、よりよい仕事をするための提案を共有できます」

Cadeau Maestro では Asana を使って次のことを行っています。

• スタッフ管理: 「Asana は優れた管理ツールです。私は各メンバーの専門分野をリストアップするために複数のファイルを作りました。今では、何が終わっていて、何を明確にする必要があるかを簡単に追跡できます」

• 倉庫、小売店、オフィスの連携: 「お店は別の都市にあるため、Asana 経由のコミュニケーションが非常に役に立っています。たとえば、私たちは現在ギフトカードのデザインの見直しを行っているのですが、店舗マネージャーは Asana を通じてお店のお客様から寄せられた提案やアドバイス、コメントを共有できます。」

• 冊子制作管理: 「タスクをチームメンバーに割り振ることができるおかげで、効率が上がり、時間を節約できます。最新号の発行に遅れが生じることはもうありません。」

• 問題を特定し、対処: 「サプライチェーンは、情報の欠落による注文のブロックなどの問題を検出できます。Asana のおかげで、その通知を受けたらすぐに間違いを修正できます。」

• チームが一丸となって働く: 「どれだけチームメンバーが増えても、団結して仕事に取り組むことができています。これには計り知れないほど助けられています。三人寄れば文殊の知恵と言いますからね。1 人で取り組むのではなく、共有、交換、そしてコラボレーションを大事にしています。」

Nicolas 氏は、Asana のおかげで Cadeau Maestro が会社の多くのビジネスプロセスを改善できたと確信しています。「会社の規模にかかわらず、Asana は力になってくれます。1 人で使って自分のタスクや仕事を追跡することにも大変有効ですし、大勢で使うとその恩恵はさらに大きくなると思います。」