Asana の導入は、当社にとって大きな変化をもたらしました。 多様で高いパフォーマンスを発揮するチーム全体の仕事の管理方法に、明確さ、構造、一貫性がもたらされました。 透明性と効率性が高まったことが、ビジネスの成果の向上と従業員のエンパワーメントに直結しました。

John Essary 氏、Asurion、デザインディレクター

2025年ワークイノベーション賞受賞

Asurion は、顧客の進化するテクノロジーのニーズに応えるために継続的にイノベーションを行っていることが評価され、Asana の Tech Visionary 賞を受賞しました。 社内プロセスを合理化し、業務上の摩擦を減らすことで、Asurion はチームがよりスピーディに、かつ明確さを確保しながら業務を進められるようにサポートしています。 ツールやシステムを統合する先進的なアプローチにより、シームレスでスケーラブルなカスタマーエクスペリエンスを実現しています。 テクノロジーのリーダーとして、Asurion は、オペレーショナルエクセレンスが数百万人のユーザーに実際のインパクトを与えるための基準を設定しています。

Asana を使ったプロジェクトの受け付け 

複雑さを組織的なアクションに変換

Asurion は、トレーニングチーム、コンテンツチーム、メディアチーム、イノベーションチームなど、1,100 人の従業員の仕事を管理する上で大きな課題に直面していました。 ツールやプロセスが分散していたため、プロジェクトの可視性を維持し、効率的なリソース配分を確保することに苦労していました。 一元化されたシステムがないため、進捗を追跡したり、データに基づいた意思決定を行ったりすることが困難でした。

Asana で Microsoft の Power Platform と緊密に連携することで、受け付けから完了までの仕事を効率化する自動化されたエコシステムを構築しました。

プロジェクトの受け付けから完了までのエンドツーエンドのワークフローの標準化

• 社内のさまざまな部門からのリクエストは、Microsoft Customer Voice 経由で送信され、Power アプリに取り込まれ、Asana で自動的にタスクに変換されます。

• 各タスクはトリアージされ、割り当てられ、トレーニング、コンテンツ、メディア、イノベーションなどの部署にまたがる標準化されたテンプレートとワークフローを使用して、構造化されたプロジェクトに組み込まれます。

• このオートメーションにより、プロジェクトの立ち上げが加速し、手動での引き継ぎが不要になり、一貫した実行が保証されます。

リアルタイムの可視性により、よりよい意思決定と連携を実現

• Asana は Power BI と緊密に連携しており、プロジェクトとタスクのデータをリアルタイムで同期することで、キャパシティ、タイムライン、チームのパフォーマンスを追跡する一元化されたダッシュボードを提供します。

• ​​Power Automate を通じてポートフォリオが自動的に作成され、リンクされるため、手動でのセットアップや可視性の喪失なしに、仕事の受け付けから実行までを円滑に進めることができます。

• 仕事を部門横断ポートフォリオにまとめることで、チームは進捗、優先順位、ブロッカーを共有して把握できるようになり、組織全体でより迅速かつ適切な意思決定を行えるようになります。

Asana のおかげで、デザインチームの働き方は完全に変わりました。 優先度、タイムライン、仕事量を完全に把握できるようになったおかげで、燃え尽き症候群を軽減しながら、より高品質の仕事をより迅速に提供できるようになりました。

Asurion マルチメディア部門、シニアマネージャー、Mike Evans 氏

リソース計画のための Asana

データに基づくインサイトを通じてチームのキャパシティを最適化

複数の部署やプロジェクトにわたるリソースの効果的な管理は、Asurion にとって大きな課題でした。 チームのキャパシティとワークロードを明確に把握できないため、リソースを効率的に配分し、燃え尽き症候群を防ぐことに苦労していました。

Asana の堅牢なリソース管理機能とカスタムの Power BI 連携を組み合わせることで、チームのキャパシティ管理に革命が起こりました。 チームに過度の負担をかけたり、品質を犠牲にしたりすることなく、顧客が期待する高い基準を維持しながら、より迅速かつ一貫性のある成果を提供できるようになりました。

リアルタイムの可視性により、キャパシティ計画が改善

• Asana はチームの稼働状況と余力をリアルタイムで追跡するため、マネージャーは誰が対応可能か、仕事がどこに集中しているかを瞬時に把握できます。

• カスタムの Power BI ダッシュボードは、このデータを一か所にまとめるため、リソースの割り当てに関するよりスマートで迅速な意思決定が可能になります。

オートメーションと分析により、持続可能なワークロード管理をサポート

• ワークロードの調整は自動化されているため、燃え尽き症候群の防止に役立ち、優先度の高いプロジェクトに必要な注意が確実に払われます。

• 予測型プランニングツールは、将来のキャパシティのギャップを明らかにするため、チームは事後対応ではなく、事前対応を行うことができます。

• これらの新しいスケーラブルなアプローチは、チーム全体の透明性、説明責任、効率性を高めます。

この導入のリーダーとして、Asana が私たちの組織にどれほど大きな変化をもたらしたかをこの目で確認しました。 チームがこのシステムを受け入れ、生産性を高め、仕事をより自在に管理できるようになったことを目の当たりにすることは、非常にやりがいのあることです。

Dustin Seidner 氏、Asurion、イノベーションデザインマネージャー

おわりに

よりスマートで、より緊密につながる働き方の未来

今後、Asurion は Asana の使用を拡大し続けると同時に、Microsoft の Power Platform との連携を深めていきます。 Asurion のビジョンは、チームがよりスマートに働き、より大きな価値を提供できるように、さらにつながりの強いインテリジェントなエコシステムを構築することに焦点を当てています。 オートメーション、データに基づくインサイト、合理化されたコラボレーションを組み合わせることで、持続的なイノベーションと成長の土台を築いています。

仕事の受け付けやプロジェクトの追跡を一元化するシステムにより、リソース管理や締め切りの遵守が合理化されました。 Asana のおかげで、チーム間のコラボレーションが改善され、非常にペースの速い環境でも連携を維持できるようになりました。

Meg Rabinowitz 氏、Asurion、インストラクショナルデザイン部門、シニアマネージャー