Huit conseils de responsables informatiques de référence sur l’IA et l’évolution des rôles

De nos jours, l’évolution constante du paysage technologique représente un défi de taille pour les responsables informatiques. Heureusement, ils n’ont pas à relever ce défi seuls. Au cours du Work Innovation Summit, des responsables informatiques d’entreprises de référence telles que Slack, Zscaler et Asana ont échangé sur les stratégies à adopter pour s’y retrouver dans les progrès technologiques, en particulier dans le domaine de l’IA. Leurs divers retours d’expérience servent de feuille de route pour l’adaptation au changement, la stimulation de l’innovation et le maintien d’un avantage compétitif dans l’environnement numérique dynamique qui caractérise notre époque.

Choisir les bons outils d’IA

À l’heure où beaucoup d’entreprises se sont tournées vers l’IA, elles font face à une question : comment tirer parti de cet outil ? Pendant le Work Innovation Summit, notre groupe d’experts informatiques a échangé sur les stratégies à suivre pour faire face aux défis inhérents à l’adoption et la mise en œuvre de l’IA. Les conclusions sont unanimes : c’est le moment de mener des expérimentations et des recherches réfléchies sur l’IA, mais pas (pour l’instant) de s’y plonger tête baissée. 

1. Établir des bases fondées sur les données

« [L’adoption des technologies d’IA] fait partie de nos priorités, mais uniquement sous la perspective d’une base solide de données. Ce critère sera essentiel à la moindre valeur ajoutée que nous tirerons de l’IA. [En outre], il est essentiel d’adopter des politiques adaptées en matière de [protection des données] et d’identifier les bons cas d’utilisation [de l’IA]. »

« Ayez une utilisation réfléchie [de l’IA]. Ne foncez pas tête baissée. Allez-y petit à petit. Intéressez-vous aux domaines dans lesquels vous pouvez obtenir une valeur ajoutée reproductible plutôt que de vous ruer sur des cas d’utilisation limités qui […] entraînent simplement une valeur croissante. »

- Praniti Lakhwara, PDG, Zscaler

2. Adopter l’IA en douceur

« À l’heure actuelle, l’IA suscite beaucoup d’engouement chez les dirigeants. Tous les clients parlent sans cesse de l’IA, et les comités incitent les entreprises à [investir dans l’IA]. Je pense que beaucoup d’entreprises vont […] surinvestir dans des éléments qui s’avéreront inutiles, ou en tout cas moins utiles que ce qu’on pensait. »

« Toutes les grandes entreprises se lancent dans de petits projets pilotes basés sur l’IA. Pour l’instant, personne ne déploie l’IA à grande échelle dans les entreprises. [...] L’heure est aux expérimentations. Ensuite viendra le temps d’une forte recommandation. Quiconque se lance tête baissée dans des déploiements de grande envergure à l’échelle de l’entreprise fait preuve d’un peu trop d’enthousiasme. Ces efforts resteraient vains. »

- Cal Henderson, cofondateur et directeur des technologies, Slack

3. Rien ne sert de courir, il faut partir à point

« Concentrez-vous sur la valeur ajoutée. [...] Évaluez à qui cela profite. Quel est cet avantage ? [...] Il faut s’attendre à connaître de nombreuses désillusions. Afin de mettre toutes les chances de votre côté, veillez à adopter une approche modérée et prudente. »

- Andrew Sopko, ancien directeur de la technologie d’entreprise, Stripe

Une décision est essentielle dans le développement d’un arsenal technologique qui inclut l’IA : déterminer s’il est préférable de développer des solutions en interne, d’en acheter à des fournisseurs externes ou de faire évoluer les technologies existantes. Comme le souligne Praniti Lakhwara, DSI chez Zscaler : « Lorsque nous avons réfléchi à notre arsenal technologique dans le contexte de l’IA, nous nous sommes posées certaines questions, notamment : « Que voulons-nous entreprendre ? Dans quoi comptons-nous investir ? Et dans quelle direction souhaitons-nous nous développer ? » P Lakhwara indique que les préoccupations en matière de confidentialité et de sécurité conduisent souvent à développer des solutions en interne, ce qui souligne le rôle majeur du respect de la mise conformité et de la protection des données dans ces décisions.

Les humains et l’IA, un partenariat qui ne fait que commencer

L’adoption de l’IA fait naître des craintes : entraînera-t-elle des suppressions de postes ? Compliquera-t-elle le travail des employés ? Selon ces responsables informatiques, l’avenir de la collaboration entre les humains et l’IA est prometteur. Toutefois, l’un ne peut exister sans l’autre.

4. L’IA, une ressource utile

« Je ne pense pas que l’IA remplacera un jour tous les emplois, ou les humains de manière générale. Je crois qu’elle représente une évolution bénéfique. Elle va aider [les humains] à améliorer la valeur ajoutée de leur travail. »

- Praniti Lakhwara, PDG, Zscaler

5. Un coup de pouce à l’automatisation

« Le travail en général devient de plus en plus collaboratif et créatif, notamment grâce à des technologies comme l’IA. Je vois l’IA générative comme un prolongement de la tendance générale constatée sur le lieu de travail au cours des 30 dernières années, à savoir que nous automatisons progressivement de plus en plus de types de tâches répétitives. »

- Cal Henderson, cofondateur et directeur des technologies, Slack

6. Améliorer, sans remplacer

« Nous nous tournons vers l’avenir en essayant d’automatiser autant que possible et de supprimer l’élément humain là où cela n’a pas d’importance. Je ne vois pas [l’IA] remplacer les humains. Il s’agit au contraire de renforcer les capacités [humaines]. »

- Andrew Sopko, ancien directeur de la technologie d’entreprise, Stripe

Le rôle de l’IA dans l’automatisation des tâches n’est pas nouveau. Comme le note Cal Henderson, directeur des technologies et cofondateur de Slack : « [L’automatisation par l’IA] est une poursuite du spectre qui existe déjà de l’automatisation de plus en plus fréquente des tâches routinières ». Notre compréhension de ce qui constitue un travail complexe est en effet en train de changer. À mesure que le nombre de tâches prises en charge par l’IA augmente, les humains peuvent davantage s’engager dans des initiatives plus enrichissantes et stratégiques.

Les responsables informatiques doivent travailler de manière interfonctionnelle et stratégique

Au cours des dernières années, un changement dans la façon dont les responsables informatiques travaillent s’est opéré. De nos jours, ils sont bien plus souvent à l’avant-garde des initiatives stratégiques. Bénéficiant d’une vue d’ensemble de nombreux services différents, ils occupent une place unique qui leur permet de comprendre et de booster les résultats commerciaux des projets d’envergure.

7. Les responsables informatiques disposent d’une vision globale de la situation (et sont de bon conseil à ce sujet)

« Nous avons un point de vue unique en tant que responsables informatiques. [...] Nous pouvons examiner l’ensemble des activités en amont comme en aval. Alors que la plupart des parties prenantes s’intéressent naturellement à la résolution de problèmes au sein de leurs services, ce que nous devrions faire en tant que leaders stratégiques, c’est essayer de résoudre l’ensemble de manière plus globale, notamment en adoptant un point de vue de bout en bout. »

« [Nous avons la] capacité d’éclairer non seulement les mesures opérationnelles, mais aussi les mesures stratégiques. [...] Les responsables informatiques sont bien placés pour en discuter et évaluer ce qui fonctionne ou non. Cela nous donne vraiment le contrôle [du point de vue] de la discussion stratégique. »

- Praniti Lakhwara, PDG, Zscaler

8. Diriger en mettant l’accent sur l’expérience des employés 

« En tant que responsables informatiques, nous avons déployé de nombreuses solutions, amélioré les processus métier et automatisé de nombreuses tâches. L’expérience des employés me tient beaucoup à cœur. Comment pouvons-nous nous assurer qu’elle est à la fois cohérente et agréable pour nos employés et nos équipes ? Je pense que c’est une bonne occasion de réfléchir en termes d’organisation pour le DSI et les responsables informatiques. »

- Saket Srivastava, DSI, Asana

Viser la croissance, mais toujours sous contrôle

Lors du Work Innovation Summit, les responsables de tous niveaux ont fait preuve d’un optimisme débordant. Ils se sont montrés à la fois vigilants, encourageants et enthousiastes quant à l’évolution de l’environnement de travail et des technologies. Mais cela ne signifie pas pour autant qu’ils avancent à plein régime sans tenir compte de l’impact de ces changements sur leurs organisations. Comme l’a indiqué Praniti Lakhwara : « La priorité de la plupart des DSI est d’[encourager] une croissance réfléchie et significative, mais pas une croissance à tout prix. » Nous devons continuer à nous adapter, mais nous avons la chance de pouvoir compter sur les responsables informatiques. Nous pouvons nous tourner vers eux pour obtenir des idées et des conseils quant aux approches perspicaces, afin de faire évoluer nos initiatives à long terme et avec efficacité.