CIO Classified : comment le service informatique peut-il façonner l’avenir de l’expérience des employés ?
Résumé
À l’heure où les innovations technologiques s’accélèrent et où la pandémie entre dans une nouvelle phase, les DSI font face à une incertitude et une complexité inédites. C’est dans ce contexte que nous avons collaboré avec notre partenaire Caspian Studios pour lancer la saison 3 du podcast CIO Classified.
CIO Classified est un podcast destiné aux DSI (Directeur des Systèmes d’Information), aux décideurs et aux leaders technologiques qui cherchent à développer leur Business et rester à la pointe du secteur. Dans chaque épisode, d’éminents DSI échangent en toute sincérité sur les principaux défis auxquels ils sont confrontés et sur les solutions qui permettent de les résoudre.
Écoutez le dernier épisode pour faire le plein d’indicateurs et de stratégies utiles, que vous pourrez ensuite déployer dans votre propre entreprise.
Résumé de l’épisode
Dans cet épisode, Johan Dowdy, responsable du service informatique chez Asana, et Apratim (AP) Purakayastha, directeur technique du groupe Skillsoft et SumTotal, évoquent ensemble :
Le rôle de l’informatique dans l’expérience des employés
Les outils indispensables pour gagner en productivité
Renforcer la résilience dans les piles technologiques et la stratégie
Les arguments en faveur de l’automatisation
L’adoption d’un état d’esprit de service client dans le domaine informatique
Extraits de l’épisode
« La plateforme Asana est le moteur de notre entreprise, et pas seulement un produit que nous fabriquons. C’est la plateforme principale sur laquelle tous les employés d’Asana collaborent les uns avec les autres. Nous n’utilisons pas beaucoup les e-mails en interne. C’est une façon de travailler différente. Toute notre philosophie chez Asana tourne autour de notre plateforme et de la façon dont nous l’utilisons pour collaborer les uns avec les autres et rester en contact. » — Johan Dowdy, responsable du service informatique chez Asana
« Je pense que, surtout après la pandémie de COVID-19, offrir toute l’expérience employé numériquement est devenu la mission principale de nombreuses entreprises. De plus en plus, les employés recherchent plus qu’un simple emploi. Ils recherchent la croissance, un but et une équipe avec laquelle ils peuvent travailler. Le rôle de l’informatique est d’aider les employés à se développer, à apprendre en continu avec les outils dont ils disposent et à le faire naturellement dans le cadre de leur processus de travail. Par conséquent, toute l’infrastructure numérique proposée aux employés doit fonctionner de manière fluide pour leur permettre d’accomplir leur travail actuel tout en acquérant les compétences de demain. » — Apratim (AP) Purakayastha, directeur technique du groupe chez Skillsoft et SumTotal
« Il existe aujourd’hui de nombreuses options technologiques et de nombreuses équipes, surtout lorsqu’elles ont la possibilité de se servir elles-mêmes, commencent à utiliser leurs propres plateformes individuelles. Cela provoque le chaos et la confusion lorsque vous avez différentes unités Business, chacune avec son propre processus spécialisé sur la façon de travailler, de communiquer, de collaborer, de faire quoi que ce soit. Lorsque les employés essaient de collaborer, il leur est difficile de comprendre quelle est la meilleure façon de communiquer. Il est donc très important de définir des directives claires sur la manière d’accomplir le travail et les outils à utiliser. » – Johan Dowdy, responsable du service informatique chez Asana
« Slack ou des outils similaires sont ce qui se rapproche le plus des discussions autour de la machine à café. Je pense qu’il faudra encore un certain temps avant que les outils numériques ne remplacent de manière adéquate les conversations informelles. Peut-être qu’à l’avenir, le métavers deviendra beaucoup plus courant et que nous nous croiserons accidentellement dans un univers numérique. Ce n’est peut-être pas aussi loin qu’on le pense. » — Apratim (AP) Purakayastha, directeur technique du groupe chez Skillsoft et SumTotal
Invités de l’épisode
Johan Dowdy, responsable international du service informatique, Asana
Johan Dowdy est responsable international du service informatique chez Asana. Tout au long de sa carrière professionnelle, Johan s’est attelé à constituer des équipes informatiques capables de gérer à la fois le développement commercial et le service client. Avant de rejoindre Asana, Johan a également développé les systèmes informatiques de Lyft, Twitter et Workday, des entreprises ayant connu des périodes d’hypercroissance similaires.
Apratim Purakayastha (AP), directeur technique du groupe, Skillsoft et SumTotal
En tant que directeur de la technologie chez Skillsoft, AP est responsable de l’ingénierie, de la gestion des produits, des opérations cloud et de l’informatique pour tous les produits du groupe Skillsoft, un rôle qu’il occupe depuis 2016.
AP a acquis une vaste expérience dans le soutien aux entreprises technologiques à croissance rapide, notamment en tant que directeur général et vice-président principal du SaaS chez SevOne, où il était responsable du segment Business à la demande et SaaS. Il a également occupé les postes de président du groupe chez ACI Worldwide et de directeur des logiciels chez IBM.
AP est titulaire d’un doctorat en informatique de l’Université Duke, d’une maîtrise en informatique de l’Université d’État de Washington et d’une licence en informatique de l’Université Jadavpur en Inde.
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