Comment optimiser votre tech stack pour l’IA, selon les responsables marketing

Le marché est inondé de nouveaux outils d’IA, tous promettant d’aider les équipes à « faire plus avec moins ». Au milieu de ce brouhaha, les responsables marketing sont confrontés à un équilibre délicat : comment mettre à jour leur pile technologique en toute sécurité, afin de tirer parti des avantages de l’IA sans mettre en péril les résultats marketing et le budget ? 

Ce fut l’un des thèmes centraux du Work Innovation Summit, l’événement phare d’Asana qui a montré comment l’IA peut libérer le potentiel humain au travail. Nous avons réuni les meilleurs leaders du marketing de Salesforce, Blackbaud, Pearle Vision et DeVry University pour démystifier l’avenir de l’IA dans le marketing, notamment la façon dont les dirigeants peuvent intégrer l’IA en toute confiance dans leur pile technologique. 

Voici leurs conseils d’experts. 

1. Conservez votre tech stack

Les équipes marketing consacrent beaucoup de temps et d’argent à la mise en place d’une pile technologique stratégique, et ce n’est pas le moment de tout jeter. Selon Catherine LaCour, directrice marketing de Blackbaud, « plus vous pouvez investir dans celle que vous avez déjà, plutôt que d’intégrer de nouveaux outils dans le seul but d’apporter de la nouveauté, mieux c’est. » 

Cela signifie que lors de l’évaluation de nouveaux outils d’IA, il est important de choisir des options qui fonctionnent avec la pile technologique dont vous disposez, plutôt que d’essayer de tout retravailler à partir de zéro. Cela vous permet d’économiser du temps et de l’énergie, et de tirer parti de l’IA tout en vous appuyant sur vos outils existants (et choisis de manière stratégique). 

Plus vous pouvez investir dans la pile que vous avez, mieux c’est.”

2. Discutez avec vos fournisseurs actuels

Il y a de fortes chances que vos fournisseurs actuels intègrent déjà l’IA dans leurs offres de produits. C’est pourquoi Catherine LaCour met un point d’honneur à discuter d’abord avec les fournisseurs existants, afin de connaître leurs plans pour intégrer la fonctionnalité d’IA. « Nous avons vraiment mis la priorité sur de solides relations avec les fournisseurs », explique LaCour. « Nous nous associons donc à nos fournisseurs, comme Asana, et nous leur demandons : « Que proposez-vous en matière d’IA ? », « Comment innovez-vous ? », « Pour nous, quel est le moment opportun pour adopter l’IA ? » et « Qu’est-ce que l’IA va impliquer pour notre tech stack, notre innovation et nos processus ? »

En discutant avec vos fournisseurs actuels, vous pouvez vous assurer que leur feuille de route est alignée sur vos besoins marketing. Et s’ils s’orientent déjà vers l’IA, vous n’aurez pas à perdre de temps et d’argent à intégrer de nouveaux outils.

3. Restez concentré sur votre objectif premier

L’IA doit toujours vous aider à atteindre des objectifs marketing essentiels, tels que la génération de leads et de revenus. « Il est vraiment important de rester concentré sur ces objectifs et de ne pas se laisser distraire », déclare Sarah Franklin, présidente et dirigeante, ancienne directrice du marketing chez Salesforce. « Il y a peut-être un nouvel outil à ajouter à la pile. mais garder un œil sur l’objectif premier est l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire en tant que spécialiste du marketing. »

Bien qu’il soit facile de se laisser entraîner dans la ruée vers l’IA, le choix d’outils qui s’alignent sur vos objectifs marketing vous assure de dépenser votre budget d’une manière qui soutient le pipeline et les revenus de l’entreprise. 

Pour réussir en tant que spécialiste marketing, vous devez assurer le bon fonctionnement du processus et générer des revenus.”

4. Mettre en place des garde-fous 

L’IA doit être sûre, pour votre marque, vos clients et la sécurité de votre organisation. Selon LaCour, « il est important d'avoir des garde-fous clairs dans votre organisation sur ce que vous ferez et ne ferez pas du point de vue de l'IA. » 

Quels que soient les outils d’IA que vous choisissez, vous devrez mettre en œuvre des directives afin que les employés sachent quand il est acceptable d’utiliser l’IA, quand ce n’est pas le cas et comment s’assurer que la surveillance humaine fait partie de l’équation. Pour reprendre les mots de Doug Zarkin, ancien directeur marketing de Pearle Vision : « Ne confiez pas votre marque à une machine. Arrêtez tout, bon sang. » Sinon, vous risquez que l’IA prenne des décisions qui ne sont pas les meilleures pour votre entreprise, comme produire du contenu qui ne correspond pas à la marque ou mal répondre aux problèmes du service client.

Ne confiez pas votre marque à une machine. Arrêtez tout.”

5. Faire appel aux équipes chargées de la réglementation et de la conformité

Lors de l’élaboration de garde-fous, il est également important de se rapprocher de vos équipes internes chargées de la réglementation et de la conformité. Les responsables marketing sont souvent les premiers à adopter de nouvelles technologies, c’est donc l’occasion de faire appel aux équipes de conformité pour aider à déployer des directives cohérentes dans toute l’entreprise. « Notre relation avec notre équipe de réglementation et notre équipe de conformité est très importante », déclare Remberto Del Real, directeur du marketing à l’Université DeVry. « Nous pouvons les aider à comprendre ce que sont ces outils, comment ils fonctionnent et comment nous prévoyons de les utiliser. » 

Les responsables marketing sont habitués à intégrer de nouvelles technologies. Ils sont donc bien placés pour mener la charge avec l’IA et faire participer d’autres équipes, au lieu d’essayer de s’y attaquer seuls. 

6. Apprenez à marcher avant de courir

L’IA est une technologie qui suscite beaucoup d’intérêt en ce moment, mais vous pouvez toujours prendre le temps nécessaire pour examiner vos options, choisir des outils qui soutiennent vos objectifs marketing et vous assurer que vous avez mis en place des garde-fous avant de vous lancer à fond. « La peur de passer à côté de quelque chose n’est pas une stratégie marketing », déclare Zarkin. « Il y a une telle tendance, en particulier au niveau du tableau de bord, à penser que si nous ne le faisons pas, nous passons à côté de quelque chose. Mais parfois, il vaut mieux avancer pas à pas, car certaines décisions sont difficiles à annuler. » 

En adoptant l’IA de manière réfléchie (et progressive), vous pouvez faire de meilleurs choix qui soutiennent vos objectifs marketing à long terme, sans vous laisser influencer par l’urgence à court terme et potentiellement mettre votre Business en danger. 

En tant que leaders du secteur, il est de notre devoir de montrer l’exemple en matière d’utilisation de l’IA. Il ne s’agit pas de se lancer dans l’IA parce que c’est la dernière tendance ou parce que c’est cool, mais de le faire de la bonne manière.”

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