L'adoption d'Asana a renforcé notre approche, qui place déjà le client au centre, en fournissant une méthode de livraison plus cohérente. Les fonctionnalités de création de rapports favorisent la transparence, ce qui permet de tenir nos clients informés et de les impliquer. En conséquence, la satisfaction de nos clients s'est considérablement améliorée.

Mitch Hare, responsable des services commerciaux - Cloud, Interactive

Plus de visibilité pour des rapports plus rapides

Auparavant, les feuilles de calcul Excel étaient au cœur des processus de gestion de projet de l’équipe des opérations de la division Business Cloud d’Interactive. Mais celles-ci avaient souvent un seul propriétaire, ce qui compliquait l'accès des autres membres de l'équipe et limitait la visibilité nécessaire pour générer des rapports hebdomadaires précis.

Grâce aux tableaux de bord d’Asana, l’équipe des opérations a désormais une visibilité sur chaque projet en cours, ce qui rend les rapports hebdomadaires plus rapides et plus précis, et donc les clients plus satisfaits. De plus, les fonctionnalités intelligentes de génération de rapports de l’IA d’Asana permettent aux chefs de projet de gagner une à deux heures par semaine sur les tâches de création de rapports hebdomadaires. 

Avantages obtenus :

• Une à deux heures gagnées chaque semaine sur les tâches de reporting hebdomadaire grâce aux indicateurs à l'échelle de l'équipe et aux outils d'IA

• Des rapports de projet plus précis grâce à des informations plus à jour

• Des prévisions financières plus prévisibles pour les projets grâce à une meilleure visibilité

• Gestion plus efficace des attentes des clients avec une plus grande clarté

Nous gérons la vitesse d'intégration des projets et il était auparavant difficile de prévoir quand un nouveau projet générerait des revenus. Désormais, avec Asana, c’est très prévisible. Nous pouvons prévoir avec précision le budget et les revenus pour un mois donné. Ceci est rendu possible grâce à l'intégration entre Asana et notre système de gestion des ventes et des revenus, qui fournit des mises à jour de statut du projet en temps réel directement sur Asana. La clarté s'en est trouvée considérablement améliorée.

Mitch Hare, responsable des services commerciaux - Cloud, Interactive

Garantie d'une plus grande cohérence des projets

L’équipe des opérations au sein de la division Cloud d’Interactive utilisait principalement des feuilles de calcul Excel pour suivre et faire passer les projets des nouveaux clients du service commercial à la livraison et à la gestion continue des services, ce qui entraînait un manque de visibilité et de cohérence entre les équipes.

Interactive a intégré Asana à la plateforme de l'équipe commerciale, offrant ainsi à l'équipe des opérations Business Cloud une visibilité complète sur les projets et assurant un transfert plus fluide vers la livraison. Par conséquent, le taux de réussite de la livraison des projets a augmenté et les services fournis aux clients sont plus cohérents. 

Avantages obtenus :

• Une transition plus fluide des projets du service commercial à l'équipe des opérations

• Une plus grande responsabilisation grâce à la visibilité et à la collaboration interéquipes

• Plus de cohérence dans la livraison des projets et des services aux clients

• Moins de perturbations dans la livraison des projets, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits

Avec Asana, nous avons désormais une approche de livraison plus cohérente. Auparavant, nous ne disposions pas d'un moyen simplifié de suivre les projets de bout en bout une fois qu'ils avaient été transmis à l'équipe des opérations. Désormais, nous pouvons nous assurer que chaque projet est dans les délais et que les échéances sont respectées, sans que rien ne passe entre les mailles du filet.

Mitch Hare, responsable des services commerciaux - Cloud, Interactive

Amélioration de l'intégration des produits

Auparavant, lorsqu’un nouveau produit ou service créé par l’équipe produit d’Interactive était livré à l’équipe des opérations de Business Cloud pour être déployé, le processus d’intégration était difficile en raison du manque de documentation interéquipes et de canaux de collaboration pour faciliter le processus d’intégration.

Désormais, les modèles de plan de projet Asana sont utilisés pour créer des guides d'intégration et des processus pour les nouveaux produits et services, avec des instructions qui peuvent être affinées en collaboration pour garantir un processus d'intégration plus fluide qui entraîne moins de problèmes techniques lors du déploiement des produits.

 Avantages obtenus :

• Un processus d'intégration de produit plus fluide, simplifié et efficace

• Moins de perturbations lors du déploiement de nouveaux produits et services

• Mise en œuvre plus rapide des nouveaux produits et services

• Moins de risques de pertes de chiffre d'affaires en raison de retards de mise en œuvre

Auparavant, lorsque nous créions un nouveau produit ou service, le processus d'intégration pouvait manquer de clarté. Désormais, notre équipe produit développe chaque nouvelle offre et crée un modèle Asana détaillé avec des instructions d'intégration complètes. Cela garantit que tous les modèles pertinents sont regroupés dans un plan de projet bien organisé, ce qui simplifie la transition vers les opérations.

Mitch Hare, responsable des services commerciaux - Cloud, Interactive

Mieux définir ses objectifs avec Asana

Maintenant qu'Asana a aidé Interactive à transformer les processus de gestion de projet qui permettent à son équipe Business Operations Cloud de livrer ses projets, tout en clarifiant la collaboration interéquipes, l'entreprise est prête à utiliser les Objectifs Asana pour s'assurer que tout le monde est aligné sur ses objectifs respectifs grâce à un cadre d'objectifs et de résultats clés (OKR) visant à stimuler la performance dans l'ensemble de l'organisation.