AppsFlyer renforce l’agilité et la coordination de son équipe internationale en forte croissance avec Asana

Coca Cola, Nike, Visa… les experts en données marketing de 12 000 entreprises ont choisi AppsFlyer, le leader international en matière d’attribution mobile et de statistiques marketing. AppsFlyer fournit des solutions d’évaluation indépendantes et des outils novateurs destinés à assurer la croissance et la sécurité des entreprises sur mobile.

L’entreprise a connu une croissance rapide ces dernières années et compte aujourd’hui plus de 900 employés travaillant dans 18 bureaux aux quatre coins du monde. C’est pourquoi elle fait face à des défis, notamment en ce qui concerne son équipe marketing en pleine croissance. Les difficultés se cristallisent autour de la coordination des activités, tous fuseaux horaires et fonctions confondus.

La majorité de ses activités marketing quotidiennes sont divisées entre cinq régions différentes et réalisées par des équipes très autonomes, basées aux USA, en Amérique latine, en Chine et dans les régions APAC et EMEA. Il est donc compliqué de faire le lien entre les tâches et d’harmoniser les activités de tous autour des mêmes objectifs et KPI.

Au départ, pour coordonner le travail de ses équipes, AppsFlyer faisait appel à de longues feuilles de calcul. Malheureusement, le résultat n’était pas à la hauteur. Ces outils ne permettaient pas de disposer d’une visibilité optimale et d’identifier les responsabilités de chacun. En outre, il était impossible de s’adapter en temps réel à l’évolution des activités, tant au niveau du rythme que du volume.

À mesure que le nombre de ses clients augmentait et que de nouveaux employés étaient recrutés dans l’entreprise à travers le monde, les feuilles de calcul entravaient de plus en plus AppsFlyer dans ses activités. Il lui fallait donc un outil conçu pour la coordination et la collaboration.

Repenser les processus internationaux

Ziv Peled est directeur de l’expérience client chez AppsFlyer. Compte tenu de la croissance internationale de l’entreprise, il lui est rapidement apparu qu’il leur était nécessaire de revoir leurs processus de A à Z.

Ziv s’est donc donné pour mission de renforcer les liens entre les équipes internationales, d’améliorer les processus, de réduire le temps de planification et enfin d’accroître le partage des ressources.

Le choix de Ziv s’est porté sur Asana en raison de son utilisation simple et intuitive. Et il a été d’autant plus impressionné par la flexibilité de la plateforme. Dans la mesure où les différentes équipes de l’entreprise sont réparties sur plusieurs continents et jouissent d’une grande autonomie, il était clair qu’une approche universelle n’aurait pas fonctionné. Asana permet de regrouper tous les projets, tâches et objectifs, tout en laissant le soin aux équipes de décider des méthodes de travail qui leur conviennent le mieux.

Rares sont les outils que j’adore utiliser… Pourtant, j’ai eu un vrai coup de cœur pour Asana.”

Après avoir constaté l’impact d’Asana sur sa propre équipe et sur les activités de la direction, Ziv était certain d’avoir trouvé en cet outil le meilleur moyen pour AppsFlyer d’établir des processus adaptés à sa croissance fulgurante.

Toutefois, il souhaitait s’assurer que chaque équipe répartie à l’international tirerait le meilleur profit d’Asana. À cet effet, il a donc obtenu le soutien d’Aurel Laor, chef de projet marketing global, afin d’encourager l’adoption d’Asana et d’enseigner le fonctionnement de cette nouvelle solution aux membres de l’entreprise.

Aurel a rejoint l’équipe au moment même où AppsFlyer connaissait son pic de croissance. Il a lui-même été le témoin de toute l’énergie qui se cachait derrière le parcours de l’entreprise, mais aussi des risques de morcellement. Pour coordonner leurs efforts, toutes ces équipes qui grandissaient semaine après semaine à des milliers de kilomètres les unes des autres devaient pouvoir compter sur une source unique de référence.

Aurel avait notamment pour rôle de gérer efficacement la croissance d’AppsFlyer. L’un des piliers de sa stratégie consistait à réorganiser les activités de l’entreprise sur Asana. Il avait cependant bien conscience qu’une approche contraignante serait vouée à l’échec. Aurel a donc plutôt souhaité montrer aux équipes et aux collaborateurs individuels la valeur ajoutée apportée par Asana. Il s’agissait également de les aider à trouver comment se servir de l’outil de la manière qui leur convenait le mieux, en commençant par les employés et en remontant jusqu’à la direction.

Après avoir chanté les louanges de la flexibilité d’Asana et son adaptabilité à différents styles de travail, Aurel a aussi organisé des sessions spéciales bonnes pratiques à destination des collaborateurs qui souhaitaient maîtriser les bases de l’outil. Par ailleurs, il en a beaucoup appris en consultant le forum de la communauté Asana et a glané un certain nombre d’astuces en cours de route.

Finies les feuilles de calcul !

Asana fait désormais office de bureau de gestion de projet virtuel pour AppsFlyer, et lui permet de rationaliser ses processus et d’améliorer son organisation. Ainsi, ses équipes distribuées à l’international coordonnent leurs activités, pour un travail plus agile et sans pertes de temps liées à des outils difficiles d’accès ou aux différents fuseaux horaires.

De plus, la transparence offerte par Asana permet à Aurel d’identifier les réussites et les points à revoir, en temps réel. Il peut ainsi améliorer les processus en continu au fil de leurs itérations.

Sur les grands projets, les avantages d’Asana se sont clairement fait ressentir. Le « Performance Index Project » (projet d’indice de performance) d’AppsFlyer est un rapport exhaustif qui évalue les performances des sources de médias mobiles. Il est le fruit du travail d’une équipe de 40 personnes, pendant près de quatre mois. La vue Chronologie proposée par Asana a permis à l’équipe de présenter son travail à tous les acteurs concernés, tout en organisant un lancement très impressionnant dans huit langues le même jour.

Les activités pluridisciplinaires ont elles aussi bénéficié de l’adoption d’Asana, à tous les niveaux de l’entreprise. Ziv, par exemple, coordonne ses activités avec celles des directeurs généraux des différentes régions et d’autres membres de la direction. Il peut ainsi mieux collaborer avec le PDG et soutenir son travail, mais aussi guider et faire des retours à son équipe.

Grâce à Asana, je peux très simplement travailler avec tous les collaborateurs de l’entreprise, du PDG aux membres de mon équipe, ce qui fait de moi un meilleur leader.”

Pendant ce temps, Aurel a appris à optimiser l’utilisation d’Asana pour l’équipe du marketing international, ainsi qu’à apprivoiser les Règles afin d’automatiser les étapes de routine et réaliser 10 à 30 tâches de moins par jour.

Ziv et Aurel sont tous les deux très fiers de ce qu’ils ont apporté à l’entreprise jusqu’à présent, et à juste titre. Le travail est de meilleure qualité et est accompli plus rapidement, l’entreprise est globalement plus agile et les responsables ont une meilleure visibilité sur la charge de travail des membres de leur équipe. Mais leur dur labeur n’est pas terminé, et Asana y a encore un grand rôle à jouer.

Prêts pour la prochaine étape de développement

Plus important encore pour cette entreprise internationale florissante, Asana a aidé les équipes régionales d’AppsFlyer à obtenir toute la visibilité dont elles ont besoin pour travailler, mais aussi pour faire le lien avec le siège social, en évitant les retards en raison des différences de fuseaux horaires.

Forte de ces processus désormais redynamisés, AppsFlyer ne compte pas en rester là. L’entreprise a déjà des plans de croissance ambitieux. Elle souhaite évaluer ses interactions avec son public cible et trouver de nouvelles solutions pour collaborer avec ses clients à l’avenir.

Soutenue par une communauté grandissante et ayant fait d’Asana sa source de référence, toute l’équipe (à commencer par Ziv au siège social et les collègues d’Aurel répartis dans les différents services marketing) est convaincue d’avoir toutes les cartes en main pour donner le meilleur d’elle-même dans les mois et années à venir.