想要成長嗎？請徵詢回饋

聽到關於自己的負面回饋可能會很難受。 但很多時候，我們會因為尷尬或緊張而避免尋求回饋，這會讓我們感到不安。 想要保護自己免受這類艱難對話的影響是很正常的，但尋求真誠的回饋實際上是成長和改進的最佳方式之一。 您將獲得對您的工作風格、領導和能力的深入解析。

徵求回饋時，請遵循結構和最佳作法，確保對話富有成效，且您只會收到有用的回饋。 

為什麼徵求回饋很重要？

徵求回饋可以幫助您成為更好的領導者、同事和員工。 這部分是因為您可以將回饋應用於您的工作，並在需要改進的地方進行變更，但也因為這些類型的對話會建立更深層的聯繫。 無論是給招聘人員的 LinkedIn 訊息，還是與老闆的面對面對話，都可以徵求回饋：

• 建立信任。 在開放式接收回饋的誠實對話中，有助於在您和對方之間建立信任。

• 改善溝通。 尋求回饋表明您願意接受具有挑戰性的對話，無論對話內容如何。

• 提振士氣。 如果您的團隊知道他們可以向您提供有關您表現的詳細回饋，他們就會知道他們有一位可以信賴的領導者。 

• 找出成長的機會。 回饋有助於您在工作環境中表現得更好，並更加自在。

• 減少誤解。 如果您收到有關特定問題的回饋，您就能確切知道需要改進的地方，從而減少誤解的機會。

在本文中，我們將特別關注尋求回饋。 若您正在尋找提供回饋或整合已收到回饋的方法，請參閱以下內容：

• 如何提出及接納建設性的批評

• 不喜歡提供回饋嗎？ 這 20 個提示是為您準備的

• 感受愛：如何在工作中接受正面回饋

• 提供創意回饋的注意事項

• 像專家一樣提供虛擬回饋：Eat Your Coffee 提供的 3 個提示

獲得更好回饋的 6 個提示 

當您向他人徵求回饋時，感到緊張是很正常的。 但當以正確的方式完成時，提出請求就會更容易。 這些提示將向您展示如何尋求回饋，以便您可以提前做好準備並緩解緊張情緒。 

1. 保持清晰開放的溝通

如果對方接受您的回饋請求，請為他們奠定一些基礎。 提醒他們您詢問是因為您真心想知道，這是一個開誠布公的安全空間。 直接說明您的「原因」（例如：「我之所以詢問，是因為我重視您的觀點」）將有助於對方理解，在為您提供回饋時，他們實際上是在幫助您。

2. 詢問前先確認

在深入對話之前，請先檢視自己：您目前的情緒基線是什麼？ 如果您感到緊張或已經處於防禦狀態，那麼這可能不是尋求回饋的最佳時機。 

在 Asana中，我們使用Conscious Leadership Group (CLG)的架構來確定我們在進行內部審查之前是否願意接受回饋。 在我們開始之前，我們會檢查：我們現在是超過還是低於底線？ 在線上方表示我們開放並準備好接收回饋，在線下方表示我們可能會感到防備或戒備。 每當您低於底線時，請將回饋對話重新安排到其他日期。

3. 提出正確的問題 

您的回饋問題將指導您的回饋結果，因此提出正確的問題是關鍵。 可行動的回饋比模稜兩可的意見更有用，如果您提出具體、有針對性的問題，就可以獲得這些回饋。 這也有助於避免開放式問題，例如：「我可以在哪些方面做得更好？」 

例如，如果您是領導者，並希望就您的流程徵求回饋，您可以提出以下問題：

• 創意簡報是否足夠詳細，以便您可以在一天內完成個別請求？

• 您可以輕鬆存取我們專案管理軟體中的所有流程指南嗎？

• 我們的新員工流程中通常缺少哪些步驟？ 

4. 選擇正確的環境

由於回饋對話可能會讓人感到脆弱，因此面對面進行會有幫助。 透過對話提供回饋更為有效，因為透過非同步訊息或電子郵件傳達回饋較為困難。 在選擇環境時，如果可能，請優先考慮面對面進行，如果不可以，則進行虛擬攝影機通話，最後才是透過電子郵件或非同步方式進行。

5. 保持開放的心態

在徵求回饋之前，請務必以開放的心態進行。 首先，您詢問的人可能會拒絕。 他們可能不願意向您提供回饋，特別是當您處於領導地位時。 雖然這可能令人失望，但請接受他們的不適，並尋求其他人的回饋。 

提出請求時，無論對方的回應如何，都要保持開放和參與。 也許這會鼓勵他們在未來說「好」，或者也許這只是讓他們知道這是一個舒適的工作空間，他們不需要感受到任何額外的壓力。 如果他們確實說了「好」，請在對話中保持開放的心態，以便在接收他們的回饋時盡可能保持客觀。

6. 跟進 

若您在最初尋求回饋時沒有立即收到回覆，請設定提醒以便後續追蹤。 大多數人都樂於提供協助，或至少會在無法提供協助時與您分享。如果他們沒有回覆，很可能是他們從未看到您的請求或他們忘記了。 根據您與對方的關係，在您第一次詢問後的一到三週內，再次禮貌地跟進。

徵求回饋時該說什麼 (附範例)

在尋求回饋時，瞭解您應該說什麼會有所幫助。 以下是四個常見的範例，說明您可以向誰徵求回饋，以及在徵求時應該說些什麼。

向同事徵求回饋

您的同事對您和您的工作有豐富的知識。 徵求他們的回饋可以為您的工作提供資訊，在您之間建立社群意識和融洽關係，並幫助您成為更好的團隊成員或領導者。 以下是向同事徵求回饋的其中一種方式：

「(姓名) 您好，我想就上一季我所領導的產品發佈徵求回饋。 我很樂意聽取像您這樣與我有工作關係的人的意見。 您下週五有空嗎？我們可以見面討論一下嗎？」

向直接下屬徵求回饋

如果您是人事經理，您可能會定期向他人提供回饋。 但為了有效地領導和指導您的團隊，您首先需要瞭解如何最好地幫助您的直接下屬。 向他們徵求回饋可能具有挑戰性，畢竟您是他們的老闆。 由於您在這種關係中擁有權威地位，因此您需要強調，如果他們有負面回饋，您不會對他們有不同的看法。 雖然您通常會希望面對面進行回饋會議，但這是一個可能有幫助的例子，即進行匿名的數位調查，以便您的直接下屬可以放心地誠實回答。 或者，讓他們在數位表單和面對面交談之間進行選擇。 例如：

「團隊成員，您好！我想聽聽您對我的管理風格以及它如何影響您的工作的想法。 為了獲得您的回饋，我建立了一個匿名表單，詢問一些關於我作為人事經理的簡單問題。 這樣我就能找出成長機會，更好地支持您和您的工作，因此請在此處坦誠開誠布公。 如果您有任何問題，或希望安排面對面對話，請告訴我。」

向客戶徵求回饋

您的客戶對您的營運方式和面向外部的工作有獨特的深入解析。 他們的意見可以為產品開發提供參考，特別是當您使用敏捷方法時，更是如此。 在敏捷專案中，客戶回饋會轉化為使用者故事，從而為敏捷工作衝刺提供資訊。 如果做得正確，敏捷式開發有助於您的團隊直接根據客戶的需求和興趣建立產品功能和更新。 不過，您也可以在客戶購買產品後結帳時或透過例行調查，以非正式的方式詢問客戶。 如果您直接聯絡他們，請嘗試說一些像這樣的話：

「(您的公司名稱) 的客戶您好！ 我們正在 (公司名稱) 進行調整，以確保為您提供最佳服務。 您是否有幾分鐘的時間可以通話並提供回饋？ 我很想知道我對您產生了什麼影響，以及我可以如何提供更多幫助。」

透過電子郵件徵求回饋

如果您必須在電子郵件中徵求回饋，您會希望讓您的要求非常清楚且具體。 當您不在現場時，回饋更容易在翻譯中遺失。 您越具體，後來就越不容易產生誤解。 但使用電子郵件是一種有效的方式，可以向您認為太忙而無法與您進行更正式會議的人員尋求回饋。 例如：

「(姓名) 您好，我想就上週提交的代碼徵求您的回饋。 如果我透過電子郵件發送問題，您是否有空回答幾個問題？」

如何為接收回饋做好準備

徵求回饋後，您應該準備好接收回饋。 確認和接收任何回饋的最佳方式是保持客觀。 請記住，即使回饋不如您預期的那樣積極，這也不是一個負面的過程。 請著眼於最終目標：所有回饋都能幫助您做得更好並改進。 

為了保持客觀，請嘗試透過練習正念來保持當下。 正念有助於您保持專注，因此您可以專注於現在正在發生的事情，而不是擔心您過去做了什麼而收到負面回饋，這是您唯一可以控制的事情。 此外，在回饋對話期間，請使用積極傾聽，以確保您聽到對話的所有部分。 專注於影響力更大或情感更強烈的陳述是很正常的，但潛在的資訊才是對您最有幫助的。

提供有效回饋的步驟 

回饋流程包括尋求、接收和提供回饋。 當您處於給予的一方時，以下是幾種方法可以確保您提供有價值的回饋：

1. 使其可行動

2. 記錄下來

3. 保持私密

4. 在對話前提前通知對方

徵求回饋確實會變得更好

就像任何具有挑戰性的對話一樣，每次徵求回饋時，都會變得更容易。 設定週期性會議，以便繼續練習徵求和接收回饋，因為每次這樣做，您都會成為更好的團隊成員、領導者和員工。