服務型領導：如何透過服務來領導您的團隊

找到合適的領導風格並不容易。 它必須讓您覺得自然，在您的組織中被接受，並對您的團隊成員有效。 若要找到領導團隊的最佳方式，請嘗試瞭解不同領導風格的來龍去脈，成為團隊的最佳領導者。

Kurt Lewin（專制、民主和自由放任）、Daniel Goleman（情商領導理論）和 Bernard M. Bass（變革型領導）都是知名的領導研究人員。 Robert K. Greenleaf 在 1970 年代發展出一種鮮為人知但仍然有趣的領導方法：服務型領導。

什麼是服務型領導？

服務型領導是一種將服務他人置於所有其他優先事項之上的領導方法。 服務型領導者不是為了結果而進行管理，而是專注於創造一個環境，讓團隊可以在其中蓬勃發展，並完成最具影響力的工作。

Robert K. Greenleaf 區分了兩種不同類型的領導者：服務型領導者和領導型領導者。

• 領導者優先的領導者更有可能專注於直接實現個人和專業目標。 他們的主要重點是透過團隊的績效和產出來發展自己的職業生涯。

• 服務型領導者放棄了大部分權力，並將團隊放在首位。 這是一種無私的領導類型，專注於團隊成員的福祉和長期成長。

雖然「領導者」和「僕人」這兩個詞看起來似乎自相矛盾，但領導者透過鼓勵成長、提供目標感和提出清晰的願景來服務團隊，從而創造一個讓團隊成員感到受到歡迎和支持的環境。

服務型領導與傳統領導

那麼，服務型領導與更傳統的領導風格有何不同？

傳統領導者和服務型領導者之間最大的差異在於他們的動機所在。 傳統領導者主要關心自己的進步，而服務型領導者則希望看到整個團隊的成長和成功。 

傳統領導者會透過結果來衡量成功，並將股東置於客戶和隊友之上。 服務型領導者會將團隊放在第一位，客戶放在第二位，股東放在最後一位。 雖然這可能不是通往成功的最快途徑，但可能更具永續性。 

最後，傳統領導者會利用其權威地位凌駕於他人之上，這也反映在他們的溝通風格中。 服務型領導者將領導視為服務他人的機會，因此他們會專注於傾聽和理解隊友，而不是對他們說話和命令。

無論您使用何種溝通風格，您的團隊都能從清晰的溝通和專門的一對一時間中受益。 無論您採用哪種領導風格，都請確保為團隊成員提供建立信任和發聲的空間。 

服務型領導的起源

服務型領導的想法來自退休的 AT&T 高階主管 Robert K. Greenleaf，他在閱讀 Hermann Hesse 的小說《東遊記》後提出這個想法。 故事線很簡單：一群人在僕人里奧的陪同下踏上神秘旅程，里奧用他的歌聲和精神支撐著這群人。 Leo 消失後，這群人分崩離析，旅程也被放棄。 多年後，故事的敘述者發現 Leo 實際上是資助這趟旅程的團體的負責人。 他不僅僅是一個僕人，他還是他們的指導精神，他們的偉大領導者。

雖然這聽起來很浪漫，但 Greenleaf 卻看到了與企業世界的相似之處。

1970 年，他受到 Hesse 故事的啟發，撰寫了一篇文章，創造了一種新的領導風格：「僕人式領導」。 格林利夫認為：「僕人式領導者首先是僕人 [...] 成為僕人式領導者始於一種想要服務、首先服務的自然感受。 然後有意識的選擇會帶來渴望領導的願望。」 

1964 年，他成立了Robert K. Greenleaf 服務型領導中心，以提高組織和個人對這種領導風格的認識、理解和實踐。

服務型領導的特徵

Robert K. Greenleaf Center for Servant Leadership 前總裁兼執行長Larry C. Spears定義了有效、關懷領導者的 10 個特徵。 這些特徵是以 Greenleaf 的文章和著作為基礎，可以幫助您更好地瞭解如何成為一名以服務為先的領導者。

根據 Spears 的說法，您可以透過練習和耐心來學習和發展這 10 個服務型領導特質。 開始方法如下。

1. 傾聽

服務型領導者優先考慮積極聆聽。 溝通和決策技能是所有優秀領導者都應該練習的重要方面，但服務型領導的關鍵特徵是傾聽團隊的意見，並深入瞭解他們所說的話。

Robert K. Greenleaf 認可領導者的傾聽技能對創新工作環境至關重要。

範例：當團隊成員向您提出問題時，請傾聽他們的說法，並讓他們感覺到您有在聆聽。 這樣一來，他們就會隨時都能自在地與您聯絡。

2. 同理心

Spears 將同理心視為另一個關鍵的服務型領導特質。 他寫道：「服務型領導者努力理解他人並與他人產生共鳴。 人們需要因其特別且獨特的精神而被接受和認可。」

範例：始終假設您的團隊成員是以最好的意圖完成工作。 保持開放的心態，以便在工作空間中培養創造力和勇氣。 

3. 治癒

服務型領導者會認識到團隊成員為了應對不愉快的情況而形成的負面經驗和習慣。

Greenleaf 曾談到「理解對完整性的追求」，這是僕人式領導者和領導團隊的共同點。 透過優先考慮健康的工作環境，並引導隊友完成療癒過程，您可以建立一種追求這種完整性的文化。

範例：透過提供資源和支援，包括每週一對一會議、指導計劃或心理健康護理，為您的團隊創造一個有益的環境。

4. 認知

僕人式領導者更重要的特徵之一是自我意識，以及對自己和團隊的優缺點的整體意識。 這使得僕人式領導者能夠從更全面的角度瞭解道德和價值觀。

範例：為了提高自我意識，請實施一個誠實且頻繁的回饋迴圈，讓您的團隊可以讓您知道哪些對他們有效，哪些無效。持續追蹤您的個人目標和計劃。 您也可以參加心理測驗，以獲得對您個性的新觀點，並反思他人如何看待您。

5. 說服力

服務型領導者會說服他人，而不是利用權威進行決策。 說服隊友，而非強迫他們遵從，是服務型領導風格與專制風格之間最明顯的區別之一。

運用說服力也有助於在團隊中建立共識和信任。

範例：下次您的團隊做出決定時，在提出策略時，請嘗試使用「我們」而不是「您」，讓每個人都覺得這是團隊的決定，而不僅僅是您在做決定。 

6. 概念化

超越日常現實的思考需要紀律和練習。 然而，從概念化的角度看待專案、團隊或組織的能力，使服務型領導者能夠不斷夢想偉大的事情。 

範例：與您的團隊分享夢想和願景。 短期目標很重要，但如果您能著眼於未來，即使在艱難的日子裡，您也能繼續激勵您的團隊成員。  

7. 遠見

有效的領導需要能夠預測未來的事件以及這些事件對團隊的影響。 這種服務型領導特質並不像聽起來那麼神奇，而是一種隨著時間的推移，透過經驗和直覺而發展出來的技能。 

範例：使用SWOT 分析等工具，協助您更好地瞭解過去的事件、管理即將到來的專案，並預測未來的結果。 

8. 管理或當責

管理是「對委託給自己照顧的事物進行謹慎和負責任的管理」。 在關於管理的著作中，Peter Block 敬勸讀者「長期服務」並為「權力不大的人」服務。

受到 Block 這些話的啟發，Spears 將管理列為服務型領導的 10 個特徵之一。 它有助於服務型領導者認識到他人的需求。

作為一名服務型領導者，管理特質可以幫助您維護組織對您的信任和信心。

範例：若您犯錯，請與團隊分享這個故事。 證明您願意承擔責任，並向團隊展示您為解決問題而採取的步驟。

9. 致力於人員成長

服務型領導理論強調在組織中優先考慮個人成長和福祉的重要性。 服務型領導者賦予團隊成員權力，同時確保利害關係人獲得必要的支援和資源，以實現蓬勃發展。 他們致力於團隊的個人和職業發展，並積極培養賦權和成長的文化。

範例：透過具體行動展現此服務型領導原則，例如分配資金用於專業發展、鼓勵團隊決策，或在工作表現 (甚至僱傭) 之外協助和支持團隊成員。

10. 建立社群

領導理念強調在團隊內建立強烈的社群意識。 服務型領導的原則指導領導者培養信任和友誼，從而推動個人成長和團隊績效。 與自上而下的方法不同，服務型領導者專注於協作，即使在遠距環境中，也能幫助團隊凝聚力。

範例：在虛擬團隊中，您仍然可以透過定期與隊友聯繫來建立強大的社群。 無論是透過每週一對一會議、虛擬咖啡聊天，還是線上團隊凝聚活動，無論團隊成員身在何處，與他們建立聯繫都很重要。

服務型領導範例

如果您曾經覺得傳統的領導方法會讓您的團隊缺乏參與感或連結感，那麼您並不孤單。 服務型領導首先關注團隊的需求，從而扭轉局面。 以下是一些服務型領導的突出範例，說明這種方法如何為組織注入新的活力，並帶來持久的成功。

1. Cheryl Bachelder：Popeyes Louisiana Kitchen

Popeyes 前執行長 Cheryl Bachelder 透過應用服務型領導原則，扭轉了這個陷入困境的品牌。 她沒有只專注於利潤，而是透過建立信任和協作，優先考慮賦予員工和加盟商權能。 這種領導理念的轉變導致公司的股價大幅上漲，並取得整體成功，展現出植根於服務的領導發展如何獲得回報。

2. Herb Kelleher：西南航空

西南航空公司的共同創辦人 Herb Kelleher 相信員工至上。 透過關心他的團隊，他建立了一支忠誠且積極的員工隊伍，他們善待客戶，從而實現長期盈利。 他的服務型領導範例展現了服務員工如何帶來 Business 版的成功。

3. 非營利組織

在 Habitat for Humanity 等非營利組織中，領導者透過與志工合作滿足社區需求，體現服務型領導的特徵。 這種實踐方法加強了團隊的聯繫，並強化了組織的使命，展現了服務型領導在建立積極主動、目標導向團隊方面的力量。

這些服務型領導的範例凸顯了這種方法的多樣性，並表明它可以應用於各行各業，無論是非營利組織、人力資源還是大型企業。 關鍵的要點是，同理心、無私和賦權等服務型領導特質不僅是激勵團隊的強大工具，也是一種經過驗證的成功策略。

如何成為服務型領導者

有六個可行的提示，讓您可以學習如何以僕人身分領導。

1. 透過以身作則來領導

服務型領導者總是與團隊成員並肩前行，以身作則。 服務型領導者的團隊會注意到他們的經理願意像他們一樣在專案中投入相同的時間和投入量，並對此表示感謝。 這將鼓勵團隊努力工作並保持誠信。

然而，以身作則不僅僅是共同努力。 服務型領導者也可以鼓勵團隊成員休息並透過親身實踐來充電。 當領導者也這麼做時，團隊更有可能從帶薪休假或心理健康日中受益。

範例：作為一名服務型領導者，您可以主動協助處理不一定屬於您職務描述的任務，以支持隊友。 這將使您的團隊成員能夠專注於更重要的計劃，而不必擔心他們的工作無法完成。

2. 向團隊展示其工作的重要性

當團隊成員瞭解自己的工作如何影響更大的公司目標時，他們往往會更關心自己的工作。 幫助隊友瞭解他們的工作很重要，這是成為服務型領導者的關鍵。

為此，服務型領導者可以認可較小的里程碑，同時也要不斷提醒團隊，他們所有人都在為更宏大的藍圖做出貢獻。

例如：您可以分享產品或服務對客戶產生積極影響的成功案例或方式，以激勵您的團隊，並向他們展示他們的工作成果。 在 Asana 中，我們將目標和工作連結起來，以便在同一處為其提供支援，從而使團隊能夠同時追蹤其工作並查看進度。

3. 鼓勵團隊合作

服務型領導者知道，當團隊投入量更多時，團隊會更強大。 他們會為每位團隊成員提供成長空間、發光發熱的地方，以及一個可以依靠的團隊，從而鼓勵協作。 建立這種社群意識將使個人和組織受益。

範例：您可以透過經常安排團隊凝聚活動來促進團隊合作。 無論是透過線上會議還是現場活動，共度歡樂時光都將加強您的團隊關係。

4. 協助團隊成員成長和發展

服務型領導的 10 個特徵之一是承諾幫助您的隊友在專業和個人方面成長。 透過為團隊成員提供充足的機會，在團隊專案中擔任領導角色、參與教育或發展計劃，並拓展其技能，服務型領導者積極為團隊的專業發展做出貢獻。

範例：作為一名服務型領導者，您可以透過詢問團隊的目標，幫助他們成長和發展。 然後，您可以建立學習機會和里程碑，以支持您的團隊實現這些目標。

5. 親自關心您的團隊

除了在專業上支持團隊成員外，服務型領導者還會對他們的個人生活表現出真誠的關心。 瞭解團隊成員的個人生活，有助於服務型領導者以同理心領導。

正在經歷艱難時期的隊友會感謝在工作中獲得額外的支持，並可能帶著感激之情回到工作崗位，這種感激之情可以提振士氣，並有益於團隊和未來的專案。 服務型領導者專注於長期目標，對團隊成員的個人關懷有助於他們建立一個具有強烈職業道德的團隊。

我相信一個有同理心、熱情且具備良好社交技巧的人更有可能成為一名優秀的領導者。」”

範例：詢問團隊的個人生活，並分享自己的故事，以建立真誠的關係。 這種透明度會建立一定程度的信任，讓團隊成員在工作中需要額外支援時能夠分享。

6. 始終尋求回饋

只有對回饋持開放態度並鼓勵回饋的領導者才能保持自我意識 (這是僕人式領導者的 10 個特徵之一)。 從團隊和組織中的其他人那裡獲得批評，使服務型領導者能夠不斷提升其領導技能。

隊友若覺得自己有能力提供誠實的回饋，也更有可能針對專案中遇到的問題或障礙發表意見，這有助於創造創新且靈活的工作環境。

範例：您可以在會議或電子郵件結束時提出幾個簡單的問題，以收集真誠的回饋：「您對我有什麼回饋嗎？ 有沒有什麼地方是我可以改進的？ 哪些方面對您來說效果很好？」

服務型領導的優缺點

與任何領導風格一樣，成為服務型領導者也有其優缺點。 在採用服務型領導作為您的領導風格之前，請先瞭解成為服務型領導者的其他幾個優缺點：

服務型領導的優勢

• 營造強大的團隊文化：服務型領導者會將所有權賦予團隊成員，以提升他們的動機、勇氣和創造力。

• 建立以人為本的文化：服務型領導者透過與隊友以及隊友之間建立深厚、信任的關係，建立以人為本的文化。 這種程度的信任和連結使團隊能夠做出符合組織和所有相關人員最佳利益的決策。 

• 提振團隊士氣：如果團隊感覺到領導者對他們的重視和欣賞，往往會更加正直，並對自己的工作表現出更高的自豪感。 服務型領導者可以提振跨團隊的團隊士氣，並透過為他們提供發光發熱的機會來幫助培養未來的領導者。

對服務型領導的批評

• 可能會失去正式權威：由於服務型領導者與團隊的關係非常親密，因此他們的正式權威很容易失去。 當個人利用領導者的透明度時，這可能會變得困難。 當組織中的其他領導者採取不同的方法時，也可能會造成混亂。

• 耗時的領導風格：服務型領導需要大量的時間、精力和經驗。 服務型領導者必須在專業和個人層面上瞭解他們的團隊成員，以便他們能夠充分地支持他們。 

• 團隊成員可能難以做出決策：透過給予團隊成員證明自己的機會，服務型領導者也可能會高估隊友，並給予他們過多的負擔。 在一個賦予他們如此多行政權力的工作環境中，那些沒有勇氣或信心獨自做出資料驅動決策的個人可能會感到沮喪和迷茫。 

最後，請記住，服務型領導風格可能與您的企業績效管理或激勵系統不一致，這些系統通常專注於短期目標。 不過，您仍然可以透過真誠的領導、為隊友提供方向、為他們提供成長和發展技能的機會，並在團隊中建立強大的社群，來實施服務型領導方法。

成為團隊的最佳領導者，為團隊服務

無論您選擇的是服務型、變革型或自由放任型領導風格，最終都取決於您自己。

我們認為，最好的領導者能夠根據情況、隊友和特定專案的需求調整其領導風格。 領導者可以做的最好的事情是確定團隊的動機和需求，以便以能夠讓他們蓬勃發展的方式為他們提供支持。