滿足這 5 項需求，提高員工滿意度

俗話說：「做你喜歡的工作，你一生中就不必定不了工作日。」 雖然這並不完全準確，但找到自己喜歡的工作確實有其道理。 研究顯示，快樂的員工生產力提高了 13% ，這並不令人驚訝。 一個不快樂的員工如果希望高效工作，就必須把情緒放在一邊。 

在本文中，我們將討論大多數員工在工作中感到滿意所需的條件。 無論您是小型團隊主管、專案經理，甚至是執行長，都可以透過以下提示提升團隊士氣，從而提高員工滿意度。 

員工滿意度的定義是什麼？

人力資源部門使用員工滿意度來描述員工對其工作、工作體驗和所在公司的滿意度。 

透過心理學中的動機理論，即所謂的馬斯洛需求階層，您可以更好地瞭解員工的需求。 美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛認為，人類需要五樣東西才能感到滿足。 他將這些事物按層級排序如下：

1. 生理需求，如食物、水和住所。

2. 安全

3. 愛與歸屬感

4. 尊嚴

5. 自我實現。

員工的需求與五種基本需求類似，但重點在於工作世界。 雖然每位員工在工作空間中重視的事情各不相同，但這五個基本原則確立了滿意員工保持滿意所需的底線。 

與 Maslow 的階層類似，底層是最重要的，在滿足第一個層級之前，您無法建立下一個層級。 例如，如果您覺得自己沒有得到應有的報酬，就很難在工作中感到安全。 如果您在工作中沒有安全感，就很難有歸屬感。

• 薪酬：員工必須獲得適當的工作薪酬，才能在世界上生存下來，並在其角色中感到受到尊重。 薪酬包括員工的薪資，以及他們可能獲得的其他福利，如股票、公司福利等。 如果不滿足這一基本需求，員工就無法滿足其他需求，因為這一需求是其他一切的基石。 缺乏適當的薪酬可能會導致員工自尊心低落、沮喪和自我懷疑。

• 安全：員工需要獲得適當的薪酬，並希望能夠信賴雇主。 如果員工覺得自己隨時可能失去工作，就不會對工作感到滿意。 缺乏工作保障會導致僱主和員工之間最終產生不信任。 

• 歸屬感： Maslow 的基本需求之一是歸屬感，員工需要感受到自己可以完全投入工作。 無論您的團隊是遠距工作還是實體工作，當員工與經理和隊友建立有意義的關係時，他們都會對工作空間感到更滿意。 當員工與公司成員隔絕，且在其角色中感受不到支持時，員工的滿意度就會降低。 

• 目的：最滿意的員工是那些對自己的工作有目的感的員工。 當團隊成員瞭解其日常工作如何影響更大的公司使命時，他們往往會更有動力，對自己的工作更感興趣。 目標感與心態息息相關，您可以透過塑造員工的工作體驗來幫助他們實現目標。

• 自我實現：自我實現的員工是對自己的角色充滿信心、願意突破界限、保持好奇心、提出問題，並支持團隊成員和跨職能工作的人。 您可以為團隊成員提供成長機會，並鼓勵他們學習新技能，從而幫助員工達到這一層次的滿足感。 員工在做自己擅長的事情時，會感覺最好。

員工滿意度並非非黑即白，您可以透過各種方式來衡量。 在嘗試提高員工滿意度時，請記住，它是以一個範圍來運作，而不是一個核對清單。 例如，員工可能會覺得自己的工作提供了一些歸屬感，但不足以讓他們感到完全滿意。 

團隊成員滿意度範例

團隊成員透過將工作體驗與需求進行比較來評估滿意度。 例如，假設 Kat Mooney 在 Apollo Enterprises 工作了五年，而她現在正在花時間反思。 她在公司評論中寫下了自己的員工體驗：

「在 Apollo Enterprises 工作的五年裡，我與辦公室裡每個人建立了良好的關係。 我喜歡來上班，因為這裡感覺就像一個社群。 

我在客戶服務部門工作，我確實覺得我的工作有目的性。 我非常擅長自己的工作，如果沒有我的角色，我們的公司就不會有忠實的客戶。 我知道公司總是需要我的角色，所以我不擔心失去工作，但我偶爾會覺得其他人不欣賞我的技能，這會讓我失去信心。

不過，我對工作最大的抱怨是薪水不夠。 我在同一個職位上待了五年，沒有加薪的希望。 我必須決定這種低於標準的薪水是否值得放棄我對工作中其他一切的喜愛。」

Kat 的工作幾乎滿足了她所有的基本需求。 她在工作中感受到歸屬感、目標感和安全感。 她知道自己擅長自己正在執行的工作。 但即使滿足了她的四項需求，Kat 的僱主也沒有給予她應得的薪酬，這可能會導致她離開。 

如果您是 Kat 的經理，您可以利用她的評論來調整您對客戶服務團隊的看法。 為她加薪可能比培訓新人並讓他們達到 Kat 目前的經驗水準更省錢。 如果您不想失去 Kat，就需要考慮她的價值。

提高員工滿意度的 5 種方法

員工滿意度對於個人生產力很重要，但也能使整個公司受益。 滿意的員工會在公司待得更久，而員工留任率可以降低間接費用並提高獲利能力。 

若要提高員工滿意度，請考慮員工的五大需求，並採取可行的步驟來滿足這些需求。

1. 提供成長軌跡

透過提供職業發展機會，滿足員工對適當薪酬的需求。 即使團隊成員以不同的速度前進，每個人都���該有機會獲得晉升。 

當您勾勒出與之相關的明確成長軌跡時，員工就會瞭解如何達成特定目標，以獲得他們想要的薪酬。 除了每個人的成長軌跡之外，您還可以提供具有挑戰性的專案和技能培養研討會，以刺激成長。 

除了經理職位之外，還要為個人貢獻者角色提供成長軌跡。 通常，我們會將成為經理與加薪聯繫起來，但並非每個人都適合擔任管理職位。 有時候，優秀的團隊領導者是個人貢獻者，他們以其他方式支持自己的團隊。 向團隊成員展示各種成長途徑，有助於他們了解自己在公司的未來會是什麼樣子。

2. 將透明度視為優先事項

對員工保持透明是建立信任和尊重的最佳方式。 這意味著要告知他們好的和壞的事情，並為他們提供在其角色中取得成功所需的情境資訊。 

例如，許多公司在 COVID-19 疫情期間經歷了經濟不確定性。 這導致僱主和員工都缺乏安全感。 對於這種不確定性保持透明的僱主，由於他們建立了信任，員工在這段艱難時期可能會更快樂。 

如果您能讓員工放心，他們的工作是安全的，並讓他們知道何時會發生困難，您將建立一個強大的團隊，準備好與您一起度過難關。

3. 培養公司文化

員工在工作中感受到歸屬感時，會感到最快樂。 為此，請建立一種強調包容性的組織文化，以便確保每個人無論其背景如何，都能感受到歡迎。 

當團隊成員感覺到自己可以在工作中完全展現自我時，他們不僅更快樂，而且也會更投入並參與公司的工作。 您可以透過投資於歸屬感文化、建立多元化和包容性計劃，並鼓勵員工透過員工資源群組 (ERG) 等計劃與他們相關的人建立聯繫。 例如，在Asana ，我們有特定的 Slack 頻道和每月會議，供父母討論他們如何在工作時管理育兒事宜。 讓有孩子的團隊成員有機會與其他有類似經驗的人交流，讓他們感受到歸屬感。

此外，請盡量安排團隊活動，以便員工在日常任務之外相互瞭解。 當員工感覺與同事建立連結時，他們會感到更自在。   

4. 提升員工參與度

對日常工作缺乏參與度的員工可能無法發揮最佳表現。 員工可能會因為許多原因而不投入，包括冷漠、過勞或對工作技能缺乏安全感，例如冒充者症候群。 

提高滿意度的最佳方式之一，是幫助員工感受到目標感。 作為團隊主管，您有責任確保團隊成員瞭解其日常工作如何為更廣泛的公司目標做出貢獻。 

這應從到職流程開始。 利用到職流程激勵新團隊成員，並向他們展示其工作的重要性。 透過以下方式維持這種動能：

• 將日常工作與公司目標連結起來

• 釐清工作優先順序 

• 認可員工的成功

• 推廣健康的工作習慣

• 向團隊成員徵求回饋

• 啟動團隊協作

5. 鼓勵自下而上的決策

提高員工滿意度的最後一步是讓員工發聲，從而幫助他們更有自信。 嘗試讓他們參加經理會議，徵求他們對公司決策的回饋，並尋求他們對專案的指導。 

當您鼓勵自下而上的決策時，團隊結構底層的員工就有平等的機會為專案成功做出貢獻。 當您注意到團隊成員提出的想法時，他們會感到受到重視。 

如何衡量員工滿意度

採取行動提高員工滿意度只是兩部分方程式中的一部分。 您必須衡量員工滿意度，以便瞭解目前的做法是否有效。 您的員工是否滿意，或者您需要改變什麼才能提高滿意度？

有許多方法可以衡量員工滿意度。 使用多種方式以獲得最準確的深入解析。 不妨考慮這些可衡量的想法：

• 員工參與度調查：透過員工參與度調查，您可以對員工喜歡和不喜歡的事情有基本的瞭解。 針對您關心的領域提出問題，並瞭解員工的回應。  

• 一對一會議：與團隊成員進行個別會議，以評估每個人對其職位的感受，並討論他們遇到的任何障礙。 

• 員工滿意度指數 (ESI) ： ESI 以 1 到 10 的等級衡量員工的滿意度。 它要求員工評估他們對工作空間的滿意度、工作空間滿足他們期望的程度，以及工作空間與他們理想工作的接近程度。 您可以使用這些資訊來瞭解您需要在團隊或公司層面進行的任何變更或改進。

• 員工流動率：員工流動率是過去員工在特定時間內離開公司的比率。 離職可能包括自願和非自願離職。 使用此比率來評估離職員工對其角色是否不滿意以及原因。 

• 意見箱：有些員工可能不願意公開表達自己的疑慮或意見。 意見箱為員工提供了一種匿名提交建議的方法，並且可以讓您有更好的機會獲得真誠的回饋。 

• 評論和回饋：如果您定期要求評論和員工回饋，您將增加有關員工滿意度的資料。 您可以使用這些評論和回饋中收到的任何資訊來改善和發展公司。

每位員工在工作空間中獲得滿足感的方式各不相同，當您擁有更多指標時，您的資料將更能代表每位員工。 如果您從資料收集中獲得負面結果，您可以使用這些資訊來關注問題領域，無論是到職、公司文化還是職業發展。

使用溝通軟體推動團隊協作

員工是任何工作空間中最重要的部分。 沒有高績效的員工，您的公司就無法創造出色的工作並賺取利潤。 當您擁有一支滿意的員工團隊時，您就為整個營運奠定了成功的基礎。 

團隊溝通軟體可以讓您的團隊無論身在何處，都能持續協作。 安排會議、提供和接收回饋，並整合數百個應用程式，即時進行互動。 滿意的團隊是一個富有成效的團隊，使用正確的工具，提高滿意度很簡單。