Vad är efterfrågehantering och behöver du det?

Känns det som om kundförfrågningar dyker upp från ingenstans? Eller att du inte hinner med beställningarna? Att inte känna till efterfrågan på din produkt kan vara en stor utmaning, orsaka onödig stress och till och med skada din Business om du inte har resurser att svara. 

Med efterfrågehantering kan du använda tidigare data och nuvarande trender för att förutsäga, hantera och planera för kundernas efterfrågan. Det ökar kundnöjdheten eftersom köparna får det de vill ha innan de ens behöver be om det. Här visar vi dig varför efterfrågestyrning är så viktigt och hur du använder det i din Business.

Vad är efterfrågehantering?

Efterfrågehantering är processen för att hantera kundernas efterfrågan. I huvudsak tittar efterfrågestyrning på efterfrågans logistik – vad dina kunder vill ha och hur man får fram det till dem. När du driver ett business innebär det att du kan planera för potentiella flaskhalsar och volatilitet, så att du kan reagera snabbare och hålla leveranskedjan i rörelse.

I tillverkningsprocessen sker efterfrågehantering ofta efter hanteringen av leveranskedjan (när du hanterar upphandling och leverantörer) men före portfoliohantering (när du skapar projekt för att vidta åtgärder för dina ledningsplaner). Efterfrågehantering är mycket tvärfunktionell eftersom du överbryggar klyftan mellan konsumentefterfrågan, leveransteam, lager, marknadsföring och kundservice.

Exempel på efterfrågehantering

Här är ett exempel. Låt oss säga att du har identifierat att damkläder i genomsnitt inte har användbara fickor. Memes om det går viralt och folk klagar rutinmässigt på problemet – men det betyder inte att det finns en efterfrågan på den här typen av kläder. I det här skedet är det bara hörsägen. 

För att verifiera den här informationen och eventuellt införliva den i nya produkter (dvs. lägga till fickor) kan återförsäljare använda efterfrågestyrning för att samla in data och analysera efterfrågan på kläder med fickor. Om de upptäcker att det finns en efterfrågan kan de sedan utveckla en plan för att implementera resultaten i företaget. Det innebär bland annat att utforma en operativ strategi för att skapa fler kläder med fickor, till exempel att samarbeta med leverantörer, samordna med designteamet och vidarebefordra informationen till tillverkningsavdelningarna.

Varför du behöver efterfrågestyrning

Varför är det viktigt att förstå vad kunderna vill ha? Efterfrågestyrning visar vad som kommer att sälja och hjälper dig sedan att skapa en plan för att producera de produkterna. Oavsett om du är en tjänsteleverantör eller tillverkare kan efterfrågestyrning hjälpa dig att:

• Öka kundnöjdheten. Se till att kunderna får det de faktiskt vill ha (inte det du tror att de vill ha).

• Minska potentiella flaskhalsar. Samarbeta med upphandlingsteam för att säkerställa att de kan reagera på den prognostiserade efterfrågan och planera därefter. 

• Forma din verksamhet. Efterfrågestyrningsstrategier kan hjälpa dig att forma verksamheten så att den fokuserar på att möta kundernas efterfrågan på ett hållbart sätt.

• Minska kostnader och slöseri. När du har en bättre förståelse för vad kunderna behöver kan du justera prissättningen och hantera tillverkningen i enlighet med detta.

• Öka effektiviteten. När du planerar efterfrågan kan du identifiera luckor och planera för potentiella utmaningar.

Efterfrågehantering vs efterfrågeplanering

Efterfrågeplanering är en del av efterfrågehantering. I efterfrågeplanering tittar du på tidigare data för att skapa prognoser och planer för hur efterfrågan kommer att se ut i framtiden. Detta inkluderar att granska försäljningen under specifika tidsramar eller identifiera konsumenttrender.

Efterfrågehantering vs kapacitetsplanering

Kapacitetsplanering fungerar tillsammans med efterfrågehantering för att samordna de Business-resurser som krävs för att möta den prognostiserade efterfrågan. Efterfrågehantering avgör vad efterfrågan är, sedan säkerställer kapacitetsplanering att du har resurserna tillgängliga för den.

Efterfrågehantering vs efterfrågegenerering

Efterfrågehantering tittar på efterfrågans logistik – vad människor vill ha och hur man får fram det till dem. Efterfrågegenerering är en marknadsföringsterm som beskriver metoden för att öka efterfrågan på en produkt eller tjänst. Man kan se efterfrågehantering som reaktivt (svarar på kundernas efterfrågan) och efterfrågegenerering som proaktivt (skapar kundernas efterfrågan).

7 steg i processen för efterfrågestyrning

Målet med din efterfrågehanteringsprocess är att först förstå marknaden och efterfrågeprocessen och sedan utveckla en operativ strategi för att möta marknaden där den är. När du har dina efterfrågestrategier kan du skapa projektportfolior och använda portföljhantering för att genomföra dem.

Så här fungerar processen:

1. Granska tidigare data

Analysera tidigare resultatdata för att se vad dina kunder var entusiastiska över under de senaste månaderna och åren. Titta på vinsterna – vilka produkter överträffade dina förväntningar och vilka förhållanden rådde då? Granska sedan vad som inte fungerade så bra och leta efter möjligheter att förbättra dessa produkter eller tjänster eller skrota dem helt och hållet.

2. Analysera den nuvarande marknaden 

Förstå vad som händer just nu genom att granska nuvarande marknadsförhållanden och trender. Titta på din konkurrensfördel (eller brist på sådan) för att se hur du står sig mot liknande produkter och tjänster i din bransch. Samla in och analysera data om dina konkurrenter, vad som händer i världen i stort och relevanta trender så att du kan fatta ett välgrundat beslut om vad du ska göra härnäst.

3. Uppskatta efterfrågan 

Använd de data du samlade in i de tidigare stegen för att uppskatta din kommande och framtida kundbehov. Det är en efterfrågeprognos och det är så du kan fatta välgrundade beslut om vad du ska producera, när och för vem. Dessa uppskattningar kommer sedan att ligga till grund för dina strategier.

4. Utveckla efterfrågestrategier 

Använd prognosen och informationen för att skapa en efterfrågestrategi och en handlingsplan. Det är här du brainstormar sätt att använda den kunskap du har samlat in och sedan gör en plan för att införliva den i den dagliga verksamheten. 

5. Integrera i Business-planeringen 

Efterfrågehantering är tänkt att hjälpa till med projekt- och portföljplaneringsprocessen. Den fungerar som en guide för prioritering och visar vad du ska fokusera på i ditt kommande arbete. Från efterfrågehantering skapar du initiativ och målresultat som sedan påverkar kunderna i realtid.

6. Samordna med utbudsplanering 

När du förstår vad efterfrågan är på en produkt eller tjänst måste du planera hur du ska få den. Här kan du samarbeta med upphandlingsteamet för att se om ni kan skaffa de nödvändiga förnödenheterna för att möta den förväntade efterfrågan. Eftersom du planerar i förväg kan du leta efter potentiella utmaningar eller flaskhalsar i leveranskedjan och skapa potentiella lösningar innan de blir ett problem.

7. Optimera processen 

När livscykeln för efterfrågehantering är slutförd börjar du om igen. Den här gången ska du fokusera på optimering – hur kan du förbättra din efterfrågestyrningsprocess så att du har det mest effektiva efterfrågestyrningssystemet för ditt Business? Din efterfrågestyrningsprocess är inte statisk – den bör förändras och växa med dina Business-behov.

Bästa praxis för efterfrågehantering

När det gäller efterfrågehantering kan några bästa praxis ha stor inverkan:

• Få reda på vem din idealiska kund är. Om du inte känner till dem kan du inte marknadsföra till dem, och du kan inte veta vad de vill ha.

• Automatisera processerna. Automatisering minskar den tid du lägger på repetitiva uppgifter. Du kan till exempel automatisera försäljningsspårning och rapportering så att du snabbt kan samla in data om tidigare och nuvarande efterfrågan.

• Använd system som är byggda för tvärsamarbete. Efterfrågehantering är en enormt tvärfunktionell uppgift. För att det ska vara effektivt måste du ha system som aktivt främjar den här typen av samarbete. Verktyg som projekthanteringsprogramvara kan hjälpa dig att samordna arbetet mellan olika team, organisera uppgifter och processer för efterfrågehantering och hjälpa dig att bygga det perfekta systemet för projektportfoliohantering.

Utmaningar med efterfrågehantering

• Utbud kontra efterfrågan: Problem med leveranskedjan kan hindra efterfrågehanteringen och ligger  ibland utanför din kontroll. Att skapa en plan för ändringshantering kan hjälpa dig att snabbt korrigera kursen – och eventuellt rädda dig från negativa effekter – om du stöter på hinder i leveranskedjan.

• En prognos är fortfarande bara en gissning: Även om det är en välgrundad gissning är en prognos fortfarande en uppskattningsprocess, vilket gör den något riskfylld. Om saker och ting inte går som planerat kan du få ytterligare kostnader eller problem. För att minska den risken bör du försöka planera för flera scenarier och alltid inkludera data i din prognosprocess.

• Isolerade team: Om du inte har rätt verktyg och samarbetssystem på plats kommer du att spendera mycket tid på att springa från team till team för att samla in den information du behöver. Att använda verktyg som är byggda för samarbete, såsom en programvara för projekthantering, kan hjälpa dig att hålla kontakten med intressenter under hela efterfrågehanteringsprocessen. 

• Implementering: Du behöver ditt ledarskap och dina kollegors stöd för att efterfrågehanteringen ska fungera. När du har samlat in data och skapat en plan behöver du andra för att implementera den, annars kommer den inte att vara lika effektfull. För att säkerställa att de är med på tåget kan du använda projektplaner för att beskriva exakt hur ditt efterfrågestyrningssystem fungerar och varför det är så viktigt. Det hjälper dig att visa ledarskapet värdet av ditt arbete, så att de är villiga att investera i det innan du börjar.

Navigera kundernas efterfrågan som ett proffs

Kundernas efterfrågan är en viktig del av att bygga och upprätthålla en framgångsrik Business. På grund av dess inverkan kan det kännas skrämmande att ta itu med kundernas efterfrågan. Men det är möjligt, och med några organiserade processer och genomtänkta riktlinjer kan du skapa ett system för efterfrågestyrning som knyter en ännu starkare relation mellan dig och dina kunder.