Невербальное общение: как кодировать и декодировать сигналы и реплики

Часто, когда мы говорим о невербальном общении, мы думаем о языке тела. И это правда, что язык тела является важной частью невербального общения. Это, пожалуй, самая заметная часть, и ей проще всего научиться управлять. 

Однако язык тела — это лишь один из видов невербального общения. На самом деле существует 10 типов невербальных сигналов, которые вы используете каждый день, и если вы будете обращать внимание только на движения тела, это ограничит ваше понимание невербальных сообщений. В этой статье мы рассмотрим все 10 невербальных сигналов и посмотрим, как можно улучшить невербальное общение на рабочем месте.

Общие сведения о невербальном общении

Новаторские исследования антрополога Эдварда Т. Холла в области проксемики, изучающей использование пространства в общении, заложили основу для нашего современного понимания невербального общения, которое имеет важное значение для передачи и интерпретации сообщений без использования слов.

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это передача сообщений или сигналов посредством различных невербальных форм поведения без использования слов. Она включает в себя мимику, зрительный контакт, язык тела, жесты, тон голоса и даже использование личного пространства. Эти аспекты невербального общения образуют сложную систему невербальных сигналов, которые дополняют, а иногда и перекрывают наши вербальные сообщения.

Важность невербального общения в повседневном взаимодействии

Невербальное общение играет важную роль в нашей повседневной жизни, часто передавая больше смысла, чем одни только произнесённые слова.

1. Подкрепление или противоречие вербальным сообщениям

2. Выражение эмоций и отношения

3. Определение отношений и динамики власти

4. Регулирование обсуждения с помощью невербальных сигналов

5. Формирование первого впечатления и мгновенное суждение

От простого кивка головы до сложных движений тела — эти невербальные формы поведения являются неотъемлемой частью человеческого взаимодействия.

Как культура влияет на невербальное общение

Невербальные сигналы сильно различаются в разных культурах, играя важную роль в межличностном общении. Поскольку американские сотрудники всё чаще взаимодействуют с глобальными партнёрами, понимание этих различий становится решающим для эффективного общения. 

Такие аспекты невербального общения, как жесты, мимика и физический контакт, могут иметь разное значение в разных культурах, что потенциально влияет на деловые отношения и социальные взаимодействия.  

Например, в западных культурах при встрече с новыми деловыми партнерами принято пожимать друг другу руки. Но это не так для каждой культуры. Одно и то же действие может иметь разные значения в зависимости от культуры. 

Понимание и осознание невербального общения делает вас лучшим коммуникатором и лучшим членом команды, и большая часть этого заключается в понимании культурного влияния различных невербальных сигналов. Развивая навыки невербального общения, уделяйте не меньше времени развитию культурного интеллекта. 

10 форм невербального общения

Невербальное общение помогает эффективно взаимодействовать с другими людьми. Понимая различные типы невербальных сигналов, вы можете адаптировать своё сообщение, чтобы избежать недопонимания. 

Понимание невербальных сигналов, которые посылают участники вашей команды, поможет вам определить, чувствует ли коллега себя некомфортно или неловко. В целом, улучшение навыков невербального общения может сделать вас более уверенным, более осознанным в отношении своего тела и более эффективным в передаче того, что вы хотите передать.

Ниже приведены 10 типов невербального общения.

1. Язык тела и осанка 

Этот невербальный сигнал связан с положением вашего тела. Это может быть ваша осанка — сутулитесь ли вы или сидите смирно? Такие вещи, как ерзание, скрещивание рук, ковыряние ногтей и скрещивание ног, — всё это формы невербального общения на языке тела.

2. Жесты (кинесика) 

Жесты и язык тела немного отличаются: жесты, как правило, более целенаправленны, но также значительно больше зависят от культуры. К ним относятся жесты руками, такие как поднятый вверх большой палец или знак «ок», а также обычные манеры, такие как пожимание плечами.

3. Мимика 

Как и жесты, многие выражения лица являются целенаправленными: улыбка, кивок головой, качание головой, хмурый взгляд и т. д. Однако мы также демонстрируем бессознательные выражения лица, когда находимся в состоянии стресса или беспокойства, например, когда наши глаза расширяются от удивления или слегка вздрагивают, когда мы слышим громкий шум.

4. Зрительный контакт 

Зрительный контакт составляет огромную часть невербального общения. При этом значение зрительного контакта отличается в разных культурах. В некоторых культурах отсутствие зрительного контакта сигнализирует о незаинтересованности, в других слишком прямой взгляд может вызвать у людей дискомфорт. 

5. Тон голоса (паралингвистика) 

Паралингвистика — это ваш голос, тон, громкость, скорость и ритм речи. Например, вы, возможно, заметили, что говорите быстрее, когда нервничаете (как и большинство людей). Или же вы можете неосознанно начать шептать, если делитесь секретом.  

6. Личное пространство (проксемика) 

Невербальное общение — это не только движения вашего тела, но и то, как вы взаимодействуете с окружающим пространством. Например, физическое расстояние между вами и другим человеком может рассказать о ваших отношениях. Этот невербальный сигнал также сильно зависит от культуры, поэтому старайтесь повторять то, что делают ваши коллеги, чтобы не ставить кого-то в неловкое положение. 

7. Прикосновения (гаптика) 

Возможно, вы не думаете о прикосновениях как о форме общения, но это определенно так! Например, многие деловые люди утверждают, что многое могут рассказать о человеке по тому, как он пожимает руку. Вероятно, вы не будете давать пять генеральному директору своей компании, но, скорее всего, дадите пять своему лучшему другу из старшей школы. 

8. Внешний вид 

Одежда — это важная часть нашего повседневного образа. У каждого свой уникальный стиль, поэтому, если один из ваших коллег начинает носить одежду, которую обычно не носит, это может быть признаком того, что в его жизни что-то изменилось. 

9. Предметы (артефакты) 

Как и одежда, предметы дают вам аналитику о том, каков человек, без необходимости говорить. Представьте себе коллегу, который везде носит с собой личный органайзер. Вы автоматически понимаете, что этот человек организован, просто исходя из того, что он носит с собой. В виртуальном мире многое можно сказать о человеке по тому, что находится у него на заднем плане в Zoom. Какие предметы он намеренно разместил позади себя, чтобы все могли их видеть?

10. Хронемика

Хронемика — это то, как время воспринимается и используется в общении. Например, в некоторых культурах опоздание на несколько минут на общественное мероприятие приемлемо и даже ожидаемо, в то время как в других это считается неуважительным.

10 советов по чтению и отправке невербальных сигналов

На ваше рабочее место влияют два элемента неосознанного общения: ко��ирование и декодирование. Кодирование — это то, как вы подаёте невербальные сигналы. Это могут быть как целенаправленные, так и неосознанные сигналы, например эмоциональные выражения, которые вы, возможно, не собираетесь демонстрировать, или поза, о которой вы не задумываетесь. Декодирование же — это процесс интерпретации чужих невербальных сообщений. Это помогает вам стать лучшим коммуникатором и улавливать невербальные сигналы, которые подают ваши коллеги. 

Также важно помнить, что невербальное общение на рабочем месте, в частности, расшифровка различных сообщений, варьируется от культуры к культуре. Эти 10 советов помогут вам создать фреймворк для кодирования и декодирования поведения, но каждая команда имеет свои особенности.

Кодирование собственного невербального поведения

Часто кодирование невербальных сигналов кажется огромным препятствием, которое нужно преодолеть, но на самом деле вы делаете это постоянно. Это правда, что некоторые из наших закодированных невербальных сигналов являются случайными, но многие жесты и движения закодированы целенаправленно. Подумайте о кивках головой, закатывании глаз или даже постукивании ногой, когда вы нетерпеливы. 

Чтобы научиться более целенаправленно кодировать невербальное поведение, попробуйте воспользоваться следующими пятью советами: 

1. Обратите внимание на свой стиль общения. Существует четыре стиля общения, которые описывают, как общаются разные люди. В Asana мы твёрдо верим в то, что нужно учиться использовать ассертивный стиль общения, чтобы не выглядеть агрессивным или пассивным, даже неосознанно. 

2. Практикуйтесь быть в настоящем. Повышение осознанности — это часть кодирования ваших невербальных сигналов. Когда вы лучше осознаёте себя и своё окружение, вы лучше контролируете сигналы, которые посылаете — как вербальные, так и невербальные. 

3. Снизьте уровень стресса. Часто мы непреднамеренно кодируем невербальные сигналы из-за эмоционального стресса. Когда вы устали, перегружены или выгорели, у вас меньше умственной энергии, чтобы осознавать, как вы общаетесь. По сути, вы находитесь в режиме «бей или беги», что снижает вашу способность к целенаправленному общению. 

4. Устраняйте основные причины. Вы можете кодировать невербальные сигналы, не осознавая этого, из-за скрытых или неосознанных чувств. Например, люди, страдающие синдромом самозванца на работе, могут дистанцироваться от своих коллег, даже не осознавая этого. Прежде чем улучшать такое поведение, необходимо понять его первопричину. 

5. По возможности отдавайте предпочтение личному общению. Одним из недостатков асинхронного общения является то, что вы не можете передавать невербальные сигналы. Это увеличивает вероятность недопонимания или недопонимания. По возможности старайтесь общаться лично, особенно если вы предлагаете конструктивную критику или обсуждаете сложную тему.

Расшифровка невербальных сигналов

Вторая часть невербального общения — это расшифровка невербальных сигналов других людей. Точное расшифровывание невербальных сигналов членов команды поможет предотвратить недопонимание и улучшить взаимопонимание. 

Чтобы улучшить свою способность декодировать невербальные сигналы других людей, попробуйте следующее: 

6. Развивайте свой эмоциональный интеллект. Первый шаг к декодированию любого типа сообщения — вербального или иного — это развитие навыков эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект — это способность распознавать, регулировать и понимать эмоции — как свои, так и других людей. 

7. Развивайте навыки активного слушания. Активное слушание — это практика слушания, позволяющая понять, что говорит другой человек, не планируя свой ответ. Когда вы практикуете активное слушание, вы более вовлечены и присутствуете в моменте, что может помочь вам уловить небольшие невербальные сигналы.  

8. Ищите несоответствия между истинными чувствами собеседника и обсуждением. Одной из самых важных вещей в невербальном общении является способность улавливать сигналы, которые другой человек не говорит. Например, если участник команды утверждает, что рад начать проект, но отводит взгляд и скрещивает руки, возможно, он не так рад, как говорит. Улавливая такие сигналы, вы сможете понять, что на самом деле беспокоит человека и можете ли вы чем-то помочь. 

9. Укрепляйте свой культурный интеллект. Развитие культурного интеллекта повышает вашу осведомленность о различных сигналах, которые посылают члены вашей команды. Это особенно важно, если вы руководитель, поскольку вам не следует расшифровывать и неверно интерпретировать невербальные сигналы других людей. 

10. Если сомневаетесь, спросите. Самый большой риск при расшифровке невербального общения — прийти к ложному выводу. Группа осознанного руководства называет это фактами и историями: факты — это объективные истины, которые может понять любой, а истории — это предположения, которые вы делаете на основе этих фактов. Мы все рассказываем себе истории, но выявление и выяснение того, правдивы ли эти истории, может помочь предотвратить недопонимание.

Как улучшить навыки невербального общения

Совершенствование навыков невербального общения требует сознательных усилий и практики. Сосредоточившись на ключевых областях, вы сможете лучше кодировать и декодировать невербальные сигналы, что приведет к более эффективному общению в различных социальных взаимодействиях.

Управление стрессом

Стресс часто проявляется через непреднамеренные невербальные сигналы. Научитесь распознавать и контролировать связанные со стрессом поведенческие реакции, такие как нервозность или напряжённая осанка. Сохраняйте самообладание, используя техники релаксации, и убедитесь, что ваши невербальные сообщения отражают то, что вы хотите донести.

Развитие эмоционального осознания

Развивайте эмоциональный интеллект, чтобы более эффективно управлять собственными эмоциями и регулировать их выражение. Это осознание позволяет вам сознательно выбирать соответствующие выражения лица, тон голоса и язык тела, которые точно передают ваши чувства и намерения во время межличностного общения.

Чтение и интерпретация языка тела

Оттачивайте свою способность расшифровывать невербальное поведение других людей. Обращайте внимание на такие тонкие сигналы, как зрительный контакт, жесты рук и движения тела. Различайте типы жестов, такие как эмблемы и иллюстративные жесты, чтобы лучше понимать их значение. Учитывайте контекст и культурное происхождение человека, с которым вы взаимодействуете, поскольку в разных культурах невербальные сигналы могут интерпретироваться по-разному.

Распространённые ошибки в невербальном общении

Чтобы улучшить навыки невербального общения, избегайте следующих распространенных ошибок:

1. Несоответствие вербальных и невербальных сообщений: убедитесь, что язык вашего тела соответствует вашему вербальному сообщению, чтобы избежать путаницы. Помните, что невербальное общение играет важную роль в передаче смысла наряду с вербальными сигналами.

2. Игнорирование культурных различий: помните, что такие жесты, как поднятый вверх большой палец, могут иметь разные значения в западных культурах и за их пределами.

3. Вторжение в личное пространство: уважайте проксемику, включая интимное пространство, и соблюдайте соответствующую дистанцию во время обсуждений, чтобы избежать дискомфорта.

4. Пренебрежение паралингвистикой: обращайте внимание на высоту, громкость и ритм своего голоса, поскольку эти паралингвистические особенности значительно влияют на ваше сообщение.

5. Непреднамеренная защитная позиция: следите за тем, чтобы не скрещивать руки, не отклоняться и не принимать другие позы, которые могут сигнализировать о защите.

6. Игнорирование силы первого впечатления: помните, что первоначальные невербальные сигналы играют решающую роль в том, как другие воспринимают вас с самого начала.

7. Неспособность регулировать взаимодействие: используйте соответствующие невербальные сигналы, чтобы управлять очередностью и потоком обсуждений.

Устраняя эти подводные камни и постоянно работая над своими навыками невербального общения, вы научитесь лучше передавать и интерпретировать сообщения, выходящие за рамки одних только слов, что приведет к более эффективному невербальному общению. Это улучшение может положительно повлиять на ваши социальные взаимодействия и даже способствовать улучшению психического здоровья благодаря более ясному и искреннему общению.

Чем лучше невербальное общение, тем эффективнее общение на рабочем месте

Невербальное общение — это навык, который можно использовать как в повседневной жизни, так и на рабочем месте. Развив эти навыки, вы заметите, что всё лучше понимаете не только невербальные сигналы других людей, но и свои собственные. Осознание собственных невербальных сигналов поможет вам более эффективно общаться на рабочем месте. Подробнее читайте в нашей статье о том, как эффективное общение на рабочем месте улучшает сотрудничество и повышает эффективность руководства.