Культурный интеллект делает вас лучшим руководителем

Культурная компетентность предполагает, что разные участники команды могут по-разному мыслить или выражать свои мысли. Понимание того, как культура участника команды отличается от вашей, делает вас более инклюзивным, поддерживающим и эффективным руководителем. 

Культурный интеллект применим в самых разных ситуациях: от помощи в проведении эффективных индивидуальных встреч до создания комфортной атмосферы в коллективе. В этой статье мы расскажем, как развить культурный интеллект, чтобы поддерживать всех членов команды, независимо от их происхождения.

Что такое культурный интеллект? 

Проще говоря, культурный интеллект — это способность работать с представителями разных культур. Руководители с высоким культурным интеллектом активно признают роль культуры в своей команде и соответствующим образом корректируют свой стиль управления. 

Культурный интеллект — ключевой навык для каждого руководителя, даже если вы не работаете в распределённой или глобальной команде. Это связано с тем, что уникальный опыт каждого человека — это часть того, что делает его ценным активом для команды. Понимание того, как культурный контекст влияет на каждого участника команды, помогает вам стать лучшим лидером. 

Управление изменениями: создание ясности и укрепление доверия

На этом вебинаре эксперты Asana дадут конкретные советы, которые помогут вашей команде преодолеть неопределённость. Узнайте, как помочь работникам сосредоточиться на самом важном.

Получайте аналитическую информацию

Что такое культурный коэффициент (CQ)?

Подобно IQ (коэффициенту интеллекта), который измеряет интеллект, или EQ (эмоциональному коэффициенту), который измеряет эмоциональный интеллект, CQ измеряет культурный интеллект или культурный коэффициент. 

В 2015 году Дэвид Ливермор опубликовал книгу «Управление с учетом культурного интеллекта», в которой он развил шкалу CQ, разработанную Энгом и Ван Дайном. По словам Ливермора, существует четыре основных элемента культурного интеллекта: 

1. CQ Drive — уверенность человека в своей способности эффективно функционировать в различных культурных ситуациях. 

2. Знание культурного коэффициента, которое охватывает понимание человеком сходств и различий между культурами.

3. Стратегия CQ, которая включает в себя то, как человек понимает и обрабатывает опыт, который культурно отличается от его собственного.

4. Действия, основанные на КИ, то есть способность человека адаптировать своё вербальное и невербальное поведение к различным культурам.

Люди с высоким культурным коэффициентом обладают всеми четырьмя способностями. Вы можете пройти тест или самостоятельно оценить свой КИ, но этот навык, как правило, не так сильно зависит от количественных показателей, как другие виды интеллекта, например IQ. Скорее, КИ — это навык, который нужно развивать в течение всей жизни, как и любой другой навык межличностного общения. 

Культурный интеллект и эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность распознавать и регулировать свои эмоции для улучшения сотрудничества, связи и эмпатии, а также общения с другими людьми или уменьшения конфликтов. EQ — ключ к развитию хороших межличностных отношений. 

Культурный интеллект конкретно фокусируется на использовании EQ при взаимодействии с людьми, чей культурный фон отличается от вашего. Люди с высоким культурным коэффициентом используют эмпатию и взаимопонимание, чтобы понять потребности членов команды, которые не обязательно разделяют одни и те же культурные нормы.

Что такое культурная чувствительность?

Культурная чувствительность — это практика осознания различий между культурами без оценки одной культуры выше другой. Эта практика основана на убеждении, что если участник команды делает что-то не так, как вы, это не делает его лучше или хуже. Руководители с высокой культурной чувствительностью умеют распознавать культурные различия, ценить их и при необходимости учитывать, чтобы создать сильную команду.

Легко привыкнуть думать сначала о своей стране, а потом о международных делах. Будьте осторожны с языком, который вы используете, и учитывайте культурные и языковые различия, а также часовые пояса.”

Роль культурного интеллекта в Business

Культурная компетентность становится всё более важным навыком в Business, поскольку она влияет на формирование команды. Одна из лучших сторон управления командой — это возможность работать с людьми, каждый из которых привносит в работу уникальную точку зрения и набор навыков. Научиться руководить с межкультурной эмпатией, учитывать различные культурные особенности и привносить в работу культурные знания — всё это способствует улучшению ваших навыков руководства.

Мультикультурные команды выигрывают от разнообразия мнений. Чтобы раскрыть потенциал многообразной команды и создать в ней синергию, необходимо управлять командной работой и поощрять её. Именно здесь на помощь приходит высокий культурный коэффициент.

Например, некоторым участникам команды, вероятно, удобнее общаться напрямую и получать прямую обратную связь, в то время как другим членам команды удобнее получать обратную связь в косвенной форме. Определите, что нужно каждому участнику команды, чтобы чувствовать себя услышанным и желанным на работе. Это лучший способ создать комфортную атмосферу в команде.

Узнайте о культуре бизнеса и стилях общения в том месте, где находятся участники вашей команды. Я могу с уверенностью сказать, что большинство мест и большинство людей работают не так, как я.”

Управление изменениями: создание ясности и укрепление доверия

На этом вебинаре эксперты Asana дадут конкретные советы, которые помогут вашей команде преодолеть неопределённость. Узнайте, как помочь работникам сосредоточиться на самом важном.

Получайте аналитическую информацию

Как развивать культурный интеллект

Повышение культурного интеллекта — это непрерывный процесс. Это не технический навык, который можно освоить за один раз. В этот навык нужно инвестировать и развивать его с течением времени. 

1. Начните с собственного образования

Прежде чем применять какие-либо знания в области КИ, необходимо инвестировать в собственное образование и понимание. Сюда входит изучение культуры участников вашей команды, их стилей общения и ожиданий от вас как руководителя. 

Лучший способ построить межкультурную связь — поделиться опытом, поэтому начните с изучения праздников и важных событий, которые имеют культурное значение для членов вашей команды. Это может быть что угодно: от дня рождения до значимых религиозных и местных праздников для участников команды, которые находятся в другой стране. Изучение этих тем — непрерывный процесс, но, проявляя интерес к важным событиям для каждого члена команды, вы можете помочь им чувствовать себя более комфортно на рабочем месте и более желанными в вашей команде. 

Узнав немного о культуре каждого участника команды, примените эти знания к своим действиям. Например, если один из членов вашей команды соблюдает Рамадан и постится в течение дня, постарайтесь не есть и не пить в его присутствии, поскольку он может испытывать жажду. Такие мелочи помогут повысить комфорт в команде. 

Читайте новости из мест, где находятся участники вашей команды. Узнайте о важных событиях, происходящих вокруг них, и о том, как они могут повлиять на их работу и на них лично. Вам не нужно знать обо всех событиях, но понимание регионального контекста показывает, что вы активно интересуетесь регионом и заботитесь о нём.”

2. Учитывайте культурные нормы и ожидания

Участники команды из разных культур обычно общаются по-разному. Часть вашей работы как руководителя заключается в том, чтобы учитывать эти предпочтения в общении во время разговоров, особенно при предоставлении конструктивной обратной связи.

Если вы ещё не сделали этого, во время следующей индивидуальной встречи спросите каждого участника команды о предпочитаемом стиле общения. Спросите, что из того, что делал предыдущий руководитель, вы могли бы взять на вооружение. Если это не вызовет дискомфорта, обсудите, как они предпочитают получать обратную связь — например, в письменной или устной форме. Развитие этих навыков требует времени, но вы можете сделать это вместе с участниками команды.

Признайте, что все культуры разные: в одних принято быть более прямолинейными, в других — сложнее давать обратную связь или просить о помощи. Постарайтесь понять культурные нормы каждого из участников команды, чтобы лучше подготовиться к управлению ими.”

3. Обращайте внимание на язык тела

Эффективная коммуникация имеет решающее значение для управления командой. Не менее важно обращать внимание на то, о чём не говорят в команде. 

В некоторых культурах не принято конфликтовать, и участники команды могут не высказывать то, что у них на уме. Например, у вас может быть сотрудник, которому неудобно обращаться к вам напрямую с проблемой. Чтобы стать более эффективным руководителем для такого сотрудника, попробуйте заметить, молчит ли он в офисе или в Slack, и спросите, есть ли у него что-то на уме.

Аналогично, если сотрудник не высказывается на совещаниях, спросите его на индивидуальной встрече, можете ли вы как руководитель чем-то ему помочь. Возможно, ему будет удобнее заранее ознакомиться с повесткой совещания, чтобы прийти на него с подготовленными вопросами, а не придумывать их на месте. Такие мелочи очень помогают команде. 

На собраниях команды обязательно обращайтесь к тем, кто молчал. Люди из многих культур не решаются высказываться на совещаниях, а для некоторых это становится особенно сложным в виртуальных условиях. Сделайте так, чтобы людям было проще делиться информацией, открывая им возможность и напрямую приглашая их внести свой вклад, даже если это так просто, как «Хотите ли вы что-то добавить?»”

4. Практикуйте благодарность

Благодарность и признание — отличный способ построить тесные связи и показать членам команды, что вы видите их работу. Но выразить признание бывает трудно, если вы не думаете об этом активно. Особенно трудно выразить признательность участникам команды, которые находятся в разных офисах или работают удалённо, поскольку вы не видите их каждый день. Чтобы справиться с этим, старайтесь признавать их достижения не только в личных беседах, но и перед всей командой. 

Подумайте о том, чтобы создать традицию благодарности в команде, даже если это будет простой элемент повестки совещания или канал в Slack для выражения благодарности. Вы можете подать пример и начать делиться благодарностью, но поощряйте всех участников команды к участию. 

Как говорится, с глаз долой — из сердца вон. К сожалению, в условиях удалённой работы сложнее получить признание за то, что ты делаешь. Старайтесь находить возможности для общения удалённых команд в масштабах всей компании или коллектива (например, проводя всеобщие собрания) и способы публичного поощрения сотрудников за достижения.”

5. Не недооценивайте практические детали

Невербальное общение и культурные детали важны. Но не менее важно думать о логистике вашей команды. Если вы управляете командой, находящейся в разных часовых поясах, при планировании встречи или отправке сообщения учитывайте, какое время у вашего коллеги. Убедитесь, что они включены в совещание, а если это невозможно, запишите его, чтобы они могли посмотреть позже. 

Иногда просто невозможно, чтобы каждый участник команды присутствовал на каждом совещании. Если ваша команда работает по всему миру, попробуйте проводить совещания в разное время. Например, если вы находитесь в США, проводите регулярные собрания всей команды в разное время. На одной неделе назначьте его утром, чтобы могли присоединиться участники команды из Европы, Ближнего Востока и Африки. А на следующей неделе назначьте его на вторую половину дня, чтобы было удобнее участникам из Азиатско-Тихоокеанского региона.  

Будьте особенно внимательны к дню и времени, когда вы отправляете сообщения или назначаете задачи, чтобы они не приходили участникам команды из других стран посреди ночи. Да, каждый сам решает, как управлять уведомлениями, но вы также можете просто... не отправлять их, когда знаете, что это может быть неподходящее время для получателя.”

Управление культурно разнообразными и инклюзивными командами

Культурное разнообразие — это дар, но умение управлять командой, состоящей из представителей разных культур, требует практики. Частью этого является развитие вашего культурного интеллекта. Как и любой навык межличностного общения, развитие культурного интеллекта требует времени. Но инвестиции, которые вы вкладываете в развитие этих навыков, отражаются в способности вашей команды быть собой на работе. 

Управление изменениями: создание ясности и укрепление доверия

На этом вебинаре эксперты Asana дадут конкретные советы, которые помогут вашей команде преодолеть неопределённость. Узнайте, как помочь работникам сосредоточиться на самом важном.

Получайте аналитическую информацию